Transcript 치료 계획서 드리기
www.moredental.com 진료실내 서비스 • 치료 순서도 chart 앞쪽에 적어드리기 환자분께 어떠한 순서로 진행하시는지... 보철 환자는 무조건 적는다 • 치료 계획서 드리기 어디어디 부위가 들어가고 각각치아에 관해서 가격은 얼마 만큼 들어가는지 Total 가격?? 환자분께 한 장 드리고 병원에서 한 장 보관 www.moredental.com www.moredental.com • 죽 드리기 임플란트 수술 후 첫쨋날 틀니 끼시는분 시간 많이 걸리신분 • 마그네틱 틀니 환자 불소 드리기 마그네틱 치아가 충치 유발 억제를 위해서 작은 통에 불소를 담아드린다 www.moredental.com www.moredental.com • 안경 닦기 드리기 안경 끼시는 분이 오시면 초음파 세척기에 안경을 세척 후 안경 닦기를 드린다 (chart에 안경 닦기 드렸다고 표시) • 임플란트 환자 수술 후 저녁 쯤에 전화드리기(원장님께서 직접) 수술 끝나면 수술을 함께한 스탭 선생님이 포스트 잇에 환자분 성함 ,부위, 전화번호 (집&핸드폰) 적어서 원장님 드리기......원장님은 환자분께 전화함 www.moredental.com www.moredental.com • 기공물 예쁜 통에 담기 그날 그날 기공물은 투명 통에 담아서 준비 해두기 앞쪽에는 쪽지에다 환자분 이름을 적은 다음 스카치 테이프로 붙이기 • J.G 드리기 입안 헐으신 분 작은통에 담아서 드린다 ( cotton pellet 을 J.G에 묻혀서 통에 담기... 임플란트 수술 후 fixture 통에 넣어드리면 좋아요.....^^) www.moredental.com www.moredental.com • 진료실 내에서의 1년차 선생님들 교육 관리 3개월에 걸쳐 교육 실시 교육은 진료 스탭 선생님들이 한 분야씩 맡아서 진행 5개월간 교육에 관한 평가 후 진료에 투입 ( 평가는 진료 실장님이 평가) • 많이 기다리셔야 하는 환자분들 치료 해야 하는 치아 부위 쪽 잇몸치료 해드리기 이 부위는 나중에 본 뜰 때를 대비해서 미리 잇몸 관리.. www.moredental.com www.moredental.com • 아침에 와서 진료 일지 쓰기 전일에 대한 반성과 오늘 할 일에 대해 적는다 그 한 주에 대한 목표 설정 뿐만 아니라 원장님께 하고 싶은 말도 적는다 각각이 맡은 청소 구역 확인 www.moredental.com www.moredental.com www.moredental.com www.moredental.com • 매일매일 보철물 setting후 보철장부에 적기 미리 작성한 보철물 장부에 그날 그날 기공물 표시 (날짜, 환자분 성함 , 특이사항, setting 시간. 어느 원장님 환자인가?? ) … 매일 매일 Imp 환자 적기 대합치, 지대치 ,bite www.moredental.com www.moredental.com www.moredental.com • 세미나 발표 -화요일(전체적인 보철통계, 신환환자수, 취소율 발표) 기공실 실장님 참석(전 주에 보철물 문제점 check) - 금요일(세미나 발표..1년을 계획하여 진행) -월요일 ,수요일 (Joyfull 발표 전체직원 돌아가면서) 모든 것은 자료화하여 파워포인트 작성,임실장님께 메일로 보내드리기 -새로운 기구 들어오면 세미나 발표 -외부 세미나 갔다 오면 정리해서 발표 www.moredental.com www.moredental.com www.moredental.com www.moredental.com • 인수인계서 작성 자신이 하고 있는 일을 자신이 없는 동안 누가 할 것인가 에 대한 업무 인수인계서 작성 진료 실장. 상담실장 원장님 싸인 받기 • 진료실 스텝 선생님들만 따로 미팅하기 점심시간을 이용해 미팅 지금 심각한 문제사항, 고쳐야 할 점, 다수결이 필요한 사항 2달에 한번 회식을 진행 www.moredental.com www.moredental.com • 임플란트 보철 준비 월요일 아침 일주일 스케줄표를 확인 후 그 주에 임플란트 imp 뜨는 분을 확인 한 후 (달력에 표시) 각 각에 맞게 imp coping과 abutment 준비. 진료 실장님 확인함 (바구니에 담아 놓기) • 그 주에 임플란트 수술 환자 전주 금요일 확인 한 후 원장님 방에 있는 달력에 표시 chart 찾아서 원장님 방에 갔다 드리기 www.moredental.com • VIP 환자 이름표 매일 아침 중요환자 이름을 적어서 데스크 선생님께 드 림..이름표 만들어서 주시면 환자 chair 에 앉기 전 에 미리 준비 … 각각의 진료 스텝 선생님들의 능력에 맞게 환자와 짝을 만들어주라. (아침 스케줄표 확인) 담당 위생사제 직접 해피콜 전화나 환자 맞이(데스크에서 알려줘야겠죠?) www.moredental.com www.moredental.com • 기공 의뢰서 관리 -기공의뢰서에 도장 만들어서 찍음 표시하기(보내는 것) -Re-Make 관리 -IMP coping 관리 -기공물 올때 기공 의뢰서 가지고 옴 www.moredental.com • 하고 있는데 잘 안 하고 있는것 check Happy call VIP 이름표 치료 순서도 치료 계획서 도포마취 주의사항 안경세척 안경닦이 드리기 N2O 사용 풍선주기 www.moredental.com www.moredental.com 데스크 서비스 • 원장님 스케쥴 공고 파워포인트 작업을 해서 그 주 월요일에 원장님 스케쥴 을 미리 알려 드려 환자분들이 예약없이 내원하셨을 때 불편이 없도록 한다. (오프나 휴무 공고, 병원 행사 공고) • 전화 무료 사용 환자분들이 급히 전화를 쓰셔야 할 경우에 대기실 전화 를 사용하실 수 있게 한다. 전화기 아래 서랍에 메모를 하실 수 있게 메모지와 볼펜 을 준비해둔다. www.moredental.com • 200M이상 환자분 치료 끝나고 선물 드리기 200M이상인 환자분이 치료 끝나시면 칫솔, 치간칫솔, 칫솔꽂이, 치실, 일회용 미러 등을 담아 고생하셨습니다, 감사합니다 라는 말과 함께 전해드린다 • 가족단위 환자는 묶어 따로 관리 3인 이상이나 가족 단위로 병원을 다니신 환자분들은 따로 가족 챠트를 만들어 보관하고, 내원 하셨을 때 안부를 묻는다. www.moredental.com • 임플란트 환자 챠트 따로 관리 IPT환자분들은 수술 후에 챠트를 일반 챠트와 구분해서 만들고, 챠트장에 따로 구분을 해 좋고, 찾기 쉽게, 관리 하기 쉽게 구분해 놓는다. • 임플란트 환자 정기체크 따로 관리 임플란트 정기 체크 노트를 마련,, 오래된 환자분들이나 정기체크가 중단된 환자도 놓치지 않고 관리한다. • 임플란트환자는 정기체크시는 통화될때까지 전화 드린다. 핸드폰이 없는 분들 같은 경우 집전화밖에 없기 때문에 시간대를 달리해서 전화한다. www.moredental.com • 소아 환자 3개월마다 정기체크 전화드리기 소아 환자 보호자 핸드폰으로 SMS하기.. 핸드폰이 없는 경우 집전화로 하고 연결이 안될 경우 될 때까지 연락한다. • 성인 환자 6개월마다 정기체크 전화드리기 핸드폰으로 SMS하고 VIP환자나 큰 CASE환자는 직접 전화를 드린다. 되도록이면 예약을 바로 잡을려고 하나 환자분이 연락을 하시고 오시기를 원하시면 꼭 전화주실 것을 당부드린다. www.moredental.com …데스크 1년 마케팅 2월달 : 설날 한복입기( 떡 준비) 3월달: 신입생 20% DC 5월달: 가족 3인 이상 함께 치료 하면 20%DC 9월달: 추석 한복입기 (떡 준비& 다과) 12월달: 산타모자 쓰기( 데스크& 진료실) www.moredental.com ≪진료부문 매뉴얼≫ • 진료에 관한 매뉴얼 보존진료 매뉴얼 보철진료 매뉴얼 소아치과진료 매뉴얼 구강외과 진료 매뉴얼 치주과 진료 매뉴얼 임플란트 진료 매뉴얼 교정진료 매뉴얼 www.moredental.com • 진료 교육에 관한 매뉴얼 신입생(1년차) 교육 매뉴얼(3개월 교육 ) 실습생 교육 매뉴얼(4주) 스탭을 위한 임상 교육(각 파트별 진행) (보존 ,보철, 소아치과,구강외과) 치주과, 임플란트, 교정,기타) www.moredental.com • 진료실 관리에 관한 매뉴얼 업무분담 진료준비 신환환자 응대 치과장비의 사용법 및 유지관리 재료관리 기구관리 임플란트 관리 www.moredental.com • 진료실 관리에 필요한 문서 자료 매뉴얼 치료후 주의사항 기공물 imp 문서 기공물 setting 문서 인수 인계서 작성 업무 일지 작성 수술 동의서 소견서 오전 치료전 check list 치료결과 만족도 조사 공급실 월간 일정표 청소 check list chair 또는 기타기구 장비 A/S 목록 치료 보증 규정 진료 의뢰서 퇴근시 check list www.moredental.com • 컨설팅에 필요한 교육 자료 매뉴얼 진료 교육(1년차~2년차)⇒완성 (Power point 작성 중) 진료 시스템 교육(3년차~5년차)⇒완성 코디네이터 진료 교육⇒제작 시작 진료 후 평가서 (50% 제작 완료)