Transcript 제이피파워정보통신 영업정책

■ ㈜제이피파워정보통신 12월 공지사항
1. 엑시온 청약관련 고객인증 및 개인정보활용 동의
□ 배경
• 개인정보 규제강화
- 정보통신 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률 개정 ( 12월14일 개정법 시행 )
- 개인정보 보호법안 심의 의결
• 정보통신사업자 규제강화 : 방통위 규제, 조사강화
□ 시행일
• 12월 4일 청약부터 적용
- 증빙에 대한 검수조직이 운영되며, 불 일치 시 Reject후 재 청약 됨
□ 엑시온 청약 시 필수 첨부파일
인증방법
- 3가지(대면,온라인,TM)
방법으로 고객본인인증 과 개인정보활용에 대한 동의를
받아야 청약이 가능해짐
※ 위의 3가지 방법은 인증의 방법일 뿐 영업방식과는 관계가 없음.
즉, 가/방판 대면영업을 했다 하더라도 인증을 TM(녹취)로 진행하여도 됨.
비고
대면
가입신청서, 신분증 스캔
하여 엑시온 접수 시 첨부
가입신청서에 개인정보활
용동의서가 첨부되어있음
온라인
본사에서 공인한 웹페이지
(추후 주소 공지)에서 고객
본인인증 및 정보활용동의
공인인증서, 휴대폰인증
TM
고객과 통화내용을 녹음,
정보 활용동의여부 녹음 후
‘1382’ 3자통화 하여 본인
확인인증
‘1382’ 3자통화가 안 될
경우 무효
□ 주요내용
• 청약프로세스 변경
방법
□ 대안
1. 접수 시 온라인인증 권장.
- 고객이 인터넷이 가능할 경우
① 온라인인증 페이지 안내하여 고객이 직접 웹페이지에서 정보활용동의 와 본인확인인증을 한다.
- 고객이 인터넷이 불가능할 경우
① 개인정보동의에 대한 스크립트(별첨) 안내 후 상담원이 직접 온라인사이트에서 대신 입력 및 check
② 고객 본인확인을 위해 핸드폰으로 인증번호가 전송된다고 안내 후 인증번호를 고객에게 받아서 대신 입력
※ 단, 위의 내용은 가입할 명의자와 핸드폰 명의자가 같은 경우만 해당 됨.
- 대면 인증방법은 영업점 활용이 어려울 것으로 판단하여 대안에서 제외함 추후 방안 검토 시 재 공지 예정.
2. TM(녹취) 될 예정임을 안내하고 웹접수
- 고객이 온라인인증이 불가능할 경우
(현재 고객이 소지하고 있는 핸드폰의 명의가 인터넷 신규가입고객의 명의와 다를 경우)
① 고객에게 추후 정보활용동의 및 본인확인인증을 위한 전화가 올 것임을 안내
ex) (가입에 필요한 사항을 다 받고) “고객님 가입신청 접수를 넣어드리면 고객님께 전화 한 통화가 오는데요, 정통망법 개정으로 인해
개인정보활용에 대한 동의나 본인확인이 필수사항 입니다. 따라서, 고객님과의 통화내용을 녹음하여 증빙자료를 남기기 위하여
전화드리는 것이니 상담원의 안내를 들으시고 정확한 답변을 해주시면 됩니다.
② 웹으로 접수를 넣어주면 ㈜제이피파워정보통신 협력사 담당자가 고객과 통화하여 녹취를 대행. 완료 후 접수
※ 고객본인인증 및 개인정보동의를 위해 3자통화가 가능한 녹취시스템을 준비하고 있는 상태임
단, 해당업무가 예상보다 많아질 경우 추가 인력을 지원하게 될 가능성이 매우 크며, 그로 인한 녹취대행비가 청구될 수 있음을 사전 공지합니다.
■ ㈜제이피파워정보통신 12월 공지사항
2. myLG070 제로콜 패널티
□ 배경
• 인터넷전화 개통 후 1회의 사용도 없는 고객에 대한 본사 패널티 정책수립
- SMS,가입자간무료 통화도 1회 이상으로 판정해줌
• 현재까지 제로콜에 관련한 패널티의 금액이 미비하여 협력사측 패널티 정책을 진행하지 않았으나
번들율의 상승으로 인한 전화가입자의 증가로 제로콜 대상자가 지속적으로 늘어나고 있는 추세에 따른 정책수립 불가피
□ 시행일
• ’08년 12월 myLG070 청약부터 적용
□ 주요내용
• myLG070 개통 익월부터 3개월간 패널티 대상 적용
• 패널티 대상 월에 인터넷전화사용이 1회 이하의 경우 (SMS, 가입자간 통화도 사용으로 인정됨) 익월 정산 시 제로콜 패널티 2만원차감
□ 방안
- 제이피파워 측 진행사항
• 현재 제로콜 대상자에게 myLG070의 장점을 표현하는 문자 메시지를 보내고 있습니다. (월 2회)
• 또한 그럼에도 제로콜인 고객에겐 전화하여 1회의 전화사용을 부탁하고 있습니다.
• 환수대상의 여지가 있는 고객에 대해선 사전에 리스트 송부를 도와드리겠습니다.
- 협력사측 진행 방안
• 접수상담 시 “인터넷전화 개통 후 월 1회 필히 사용해야 사은품 환수가 없다”는 등의 안내가 필요합니다.