Transcript [붙임]124번호 ARS 시나리오

0. 시 작
시작
안녕하십니까, 디지털TV 보급 지원센터입니
다.
No
No
근무시간 ?
죄송합니다. 지금은 업무시간이 종료되어
상담원과 통화하실 수 없습니다.
상담 가능한 업무시간은 평일 오전 9시부터
오후 6시까지 입니다. 감사합니다.
Yes
죄송합니다. 12시부터 1시까지는 상담원 점심
시간으로 다소 연결이 지연될 수 있습니다.
바쁘시더라도 잠시후 전화주시기 바랍니다.
감사합니다.
종료
예약메뉴
디지털방송 수신 관련 문의는 1번, 저소득층 디지털
TV 보급지원 관련 문의는 2번을 눌러주십시오
다시 듣기는 우물정자(#)를 눌러 주십시오.
TimeOut : 3초, 최대에러횟수 : 3회
#
1
디지털방송
수신 관련 문의
2
저소득층 디지털TV
보급지원 관련 문의
TIME
OUT
번호가 입력되지 않았거
나,
잘못 누르셨습니다.
Yes
No
에러횟수 > 3 ?
이용 방법을 확인하신 후,
다시 걸어주시기 바랍니다.
종료
1. 디지털방송 수신관련 문의
디지털방송
수신관련 문의
디지털방송 수신관련 안내는 안테나로 지상파 방송 5개채널만 직접 수신하는
가구에만 해당되오니 케이블TV, IPTV, 스카이라이프를 이용하시는 가구는
해당 유료방송사로 문의하셔야 합니다.
디지털컨버터 및 안테나 설치지원문의는 1번, 보유
중인 디지털컨버터 및 리모컨 고장문의는 2번, KBS,
MBC, SBS 등 지상파채널 중 일부 채널만 안 나올
경우는 3번을 눌러 주십시오
이전단계는 별표(*)
다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러 주십시오
TimeOut : 3초, 최대에러횟수 : 3회
#
*
1
TIME
OUT
3
2
번호가 입력되지 않았거
나,
잘못 누르셨습니다.
지상파방송을 직접수신하기 위한
디지털컨버터 및 안테나 신규 지원
문의는 디지털시청 100%재단 02781-2501번 또는 2502번으로 연락
하시기 바랍니다.
이전단계는 별표(*)
다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러
주십시오
컨버터의 전원코드 연결 상태 및 전면부 녹색불
점등여부를 확인하시고 필요시 전원코드를 다시
연결 하시기 바랍니다.
컨버터의 녹색전원이 정상적으로 들어와도 텔레
비전에 화면이 안나올 경우 텔레비전을 외부입력
모드로 설정하셔야 합니다. 외부입력에서도 안나
올 경우 텔레비전의 채널을 3번 또는 4번으로 맞
춰주시기 바랍니다.
지속적으로 텔레비전이 안나 올 경우
상담원 연결은 0번을 눌러 주십시오
이전단계는 별표(*)
3회 반복 청취는 우물정자(#) 를 눌러 주십시오
3회 반복
Yes
No
에러횟수 > 3 ?
이용 방법을 확인하신 후,
다시 걸어주시기 바랍니다.
종료
TV와 연결된 안테나를 송신소 방향으로 재조정하여 수
신 상태를 확인 후 리모컨으로 채널재설정을 하십시오.
안테나 조정 이후에도 채널이 나오지 않으면 해당 방송
사로 문의하여 주십시오
KBS는 1번, MBC는 2번, SBS 및 지역민방은 3번 EBS
는 4번을 눌러 주십시오
이전단계는 별표(*)
다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러 주십시오
상담원
연결
1
2
3
4
1-1. 디지털방송 수신관련 문의
일부 채널만 안나올 경우
1
KBS 수신료 콜센터로 연결하겠습니다. 연결이 안 될 경우 1588-1801으로 문의하여 주십시오
바로연결은 0번을 눌러주세요, 이전단계는 별표(*) 다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러 주십시오.
1588-1801
2
MBC 채널이 나오지 않으면 해당 지역 MBC로 문의하여 주십시오
지역번호를 누르시면 해당 지역 MBC 전화번호를 바로 확인 하실 수 있습니다.
서울‧인천‧경기지역 02-789-1010, 대전‧세종‧충남지역 대전MBC 042-330-3510,
충북지역 충주MBC 043-841-8422 청주MBC 043-229-7212, 강원지역 춘천MBC 033-259-1215,
원주MBC 033-741-8350, 강릉MBC 033-650-2250, 삼척MBC 033-571-3415
부산‧울산‧경남지역 부산MBC 051-760-1406, 울산MBC 052-290-1228, 창원MBC 055-250-5212,
진주MBC 055-771-2401, 대구‧경북지역 대구MBC 053-740-9798, 안동MBC 054-851-7114, 포
항MBC 054-289-0420,
광주‧전남지역 , 광주MBC 062-360-2416, 목포MBC 061-270-9316, 여수MBC 061-650-3364,
전북지역 전주MBC 063-220-8153, 제주지역 제주MBC 064-740-2778 입니다.
이전단계는 별표(*) 다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러 주십시오
지역번호 입력
3
SBS 및 지역민방 채널이 나오지 않으면 해당 지역 방송사로 문의하여 주십시오
지역번호를 누르시면 해당 지역 방송사의 전화번호를 바로 확인 하실 수 있습니다.
서울‧인천‧경기지역 , SBS 02-2113-4854, OBS 032-670-5001 ,
대전‧세종‧충남지역 대전방송 042-281-1321,
충북지역 청주방송 043-279-3980, 강원지역 강원방송 033-248-5420,
부산‧울산‧경남지역 부산경남방송 051-850-9511, 울산방송 052-228-6400,
대구‧경북지역 대구방송 053-760-2145,
광주‧전남지역 광주방송 062-650-3271,
전북지역 전주방송 063-250-5418, 제주지역 제주방송 064-740-7874 입니다.
이전단계는 별표(*) 다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러 주십시오
지역번호 입력
4
EBS 콜센터로 연결하겠습니다. 연결이 안 될 경우 1588-1580으로 문의하여 주십시오
바로연결은 0번을 눌러주세요, 이전단계는 별표(*) 다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러 주십시오
1588-1580
1-2. 디지털방송 수신관련 문의
(계속)
MBC
SBS
지역번호
입력
Yes
지역번호가 있는가?
No
문의 하실 방송사가 위치한 지역의 지역번호가 “xxx”
이면 1번 아니면 2번을 눌러주세요.
이전단계는 별표(*) 다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러
주십시오
1
문의 하시려는 방송사가 위치한 지역의 지역번호를 눌
러주세요.
이전단계는 별표(*) 다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러
주십시오
2
안내
1-3. 디지털방송 수신관련 문의
(계속)
MBC
지역번호
입력
02
031
032
서울‧인천‧경기지역 02-789-1010 입니다.
이전단계는 별표(*) 다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러 주십시오
041
042
044
대전‧세종․충남지역 대전MBC 042-330-3510 입니다.
이전단계는 별표(*) 다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러 주십시오
043
충북지역 충주MBC 043-841-8422 청주MBC 043-229-7212 입니다.
이전단계는 별표(*) 다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러 주십시오
033
강원지역 춘천MBC 033-259-1215, 원주MBC 033-741-8350, 강릉MBC 033-650-2250, 삼척MBC
033-571-3415 입니다.
이전단계는 별표(*) 다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러 주십시오
051
052
055
부산․경남․울산지역 부산MBC 051-760-1406, 울산MBC 052-290-1228, 창원MBC 055-250-5212,
진주MBC 055-771-2401 입니다. 이전단계는 별표(*) 다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러 주십시오
053
054
대구․경북지역 대구MBC 053-740-9798, 안동MBC 054-851-7114, 포항MBC 054-289-0420 입니
다. 이전단계는 별표(*) 다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러 주십시오
061
062
광주‧전남지역 광주MBC 062-360-2416, 목포MBC 061-270-9316, 여수MBC 061-650-3364 입니
다. 이전단계는 별표(*) 다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러 주십시오
063
전북지역 전주MBC 063-220-8153 입니다. 이전단계는 별표(*) 다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러 주
십시오
064
제주지역 제주MBC 064-740-2778 입니다. 이전단계는 별표(*) 다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러 주
십시오
1-3. 디지털방송 수신관련 문의
(계속)
SBS
지역번호
입력
02
031
032
서울‧인천‧경기지역 SBS 02-2113-4854, OBS 032-670-5001 입니다.
이전단계는 별표(*) 다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러 주십시오
041
042
044
대전‧세종․충남지역 대전방송 042-281-1321 입니다.
이전단계는 별표(*) 다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러 주십시오
043
충북지역 청주방송 043-279-3980 입니다.
이전단계는 별표(*) 다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러 주십시오
033
강원지역 강원방송 033-248-5420 입니다.
이전단계는 별표(*) 다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러 주십시오
051
052
055
부산․경남․울산지역 부산경남방송 051-850-9511, 울산방송 052-228-6400 입니다. 이전단계는 별
표(*) 다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러 주십시오
053
054
대구․경북지역 대구방송 053-760-2145 입니다. 이전단계는 별표(*) 다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌
러 주십시오
061
062
광주‧전남지역 광주방송 062-650-3271 입니다. 이전단계는 별표(*) 다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌
러 주십시오
063
전북지역 전주방송 063-250-5418 입니다. 이전단계는 별표(*) 다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러 주
십시오
064
제주지역 제주방송 064-740-7874 입니다. 이전단계는 별표(*) 다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러 주
십시오
2. 저소득층 디지털TV 보급지원 문의
저소득층 디지털TV
보급지원 문의
미래창조과학부에서는 사회적 취약계층의 디지털 방송 시청권을 확대하고자 저
렴한 디지털TV 보급사업을 추진하고 있습니다.
보급 지원대상 문의는 1번, 디지털TV 가격문의는 2번,
디지털TV 보급지원 신청접수는 3번을 눌러 주십시오
이전단계는 별표(*)
다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러 주십시오
TimeOut : 3초, 최대에러횟수 : 3회
#
*
디지털TV 보급 지원대상은 기초생활수급
권자, 차상위계층, 시청각장애인,
TV수신료를 면제받고 있는 국가유공자이
며, 이 중 하나에 해당하면서 디지털TV가
없는 가구만 1대의 보급형 디지털TV 신청
이 가능합니다.
보급형디지털TV 종류 및 가격 안내는 1번,
디지털TV 구매신청 및 문의를 위한 상담
원 연결은 2번을 눌러주세요.
이전단계는 별표(*), 다시 듣기는 우물정
자(#) 를 눌러 주십시오
1
2
3
개인정보
동의
TIME
OUT
번호가 입력되지 않았거
나,
잘못 누르셨습니다.
Yes
No
에러횟수 > 3 ?
상담원연결
이용 방법을 확인하신 후,
다시 걸어주시기 바랍니다.
종료
보급형TV는 총 8가지 제품이 선정되어 있으며 모두 LED TV입니다.
24형 제품입니다 – LG전자 219,000원
29형 제품입니다 – LG전자 309,000원, 삼성전자 329,000원,
32형 제품입니다 – 대우디스플레이 290,000원, LG전자 389,000원, 삼성전자 389,000원
40형 제품입니다 – 삼성전자 599,000원,
42형 제품입니다 - LG전자 632,000원입니다.
디지털TV 가격은 분기별로 조정되며, TV제품별 상세내용은 홈페이지 디지털마당
(www.digitaltv.or.kr)에서 확인하실 수 있습니다.
보급지원 대상문의는 1번,
디지털TV 구매신청 및 문의를 위한 상담원 연결은 2번을 눌러주세요.
이전단계는 별표(*), 다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러 주십시오
개인정보동의
개인정보
동의
신규신청자는 1번, 기존신청자는 2번을 눌러주십시오.
이전단계는 별표(*) 다시 듣기는 우물정자(#) 를 눌러 주
십시오.
1
2
DTV 지원 관련 개인정보활용에 대한 안내를 들으시고 이에 대한 동의여
부를 말씀해주시길 바랍니다. 개인정보활용에 관한 사항은 귀하께서 동의
하지 않으실 수 있습니다. 그리고 개인정보활용 동의가 이뤄지지 않으면
지원대상여부 확인, DTV배송 등의 업무가 이뤄지지 못하게 되어 원활한
지원을 받으실 수 없습니다. 이 사업은 정부뿐 아니라 지원센터, DTV제조
사, 유료방송사, 디지털시청100%재단 등이 참여하고 있습니다. 원활한
지원을 위해 정부지원 관련 유관기관 등에 이 사업이 종료될 때까지 개인
정보활용에 관하여 신청인의 동의를 받아야하는 부분이 있어서 통화내용
이 자동녹음 되고 있습니다. 이러한 사항에 동의하시는지요? 개인정보는
사업이 종료되는 2018년 12월31일에 파기될 예정입니다.
개인정보 활용에 동의하시면 1번을 눌러주시고, 다시 들으시려면 *를 눌
러주십시요
1
상담원연결
상담원연결
선택
안함
(3초)
(2회반복)개인정보활용에 동의 하셔야
만 이용이 가능합니다. 개인정보활용
에 동의하시면 1번을 눌러주시기 바랍
니다.
(마지막)죄송합니다. 개인정보활용에
동의하시지 않아 통화를 종료합니다.
확인 후 다시 이용해주시기 바랍니다.
종료
상담원연결
상담원
연결
감사합니다.
연결 시 정확한 상담을 위해 통화내용이 녹음됨을 알려드립니다.
Yes
대기호수
No
대기호수>3
No
Yes
현재 XX명이 대기하고 있어 상담원연결이
지연되고 있습니다.
통화가 끝나는대로 바로 연결해드리겠습니다.
잠시만 기다려 주십시오.
상담원
연결
대기멘트
대기시간 > 2분 ?
죄송합니다.
모든 상담원이 통화중 입니다.
계속 대기하시려면 1번 예약을 남기시려
면 2번을 눌러주십시오.
1
종료
2
예약메뉴
예약 메뉴
예약메뉴
지역번호를 포함하여 연락 받으
실 전화번호를 누르시고 *를 눌
러주세요.
입력시간이 경과 하였거나,
잘못 누르셨습니다.
예약번호 입력
No
Yes
정상입력?
No
Yes
에러횟수 > 3 ?
죄송합니다. 이용 방법을 확
인 하신 후, 다시 걸어주시
기 바랍니다.
입력하신 번호가 0XX-XXX-XXXX 번
이 맞으면 1번을, 다시 입력하시려면 2
번을 눌러주세요. 반복청취는 #을 눌
러주십시오.
#
1
2
예약호 등록
종료
등록되었습니다. 빠른 시간내에
연락드리도록 하겠습니다. 감사
합니다.