Transcript การระงับข้อพิพาททางเลือก: ไกล่เกลี่ยประนีประนอมยอมความ ADR

่ อพิพาท
ทักษะการเจรจา และ การไกล่เกลียข้
นพพร โพธิร ังสิยากร
ผู พ
้ พ
ิ ากษาศาลฎีกา
กรอบของการจัดการความขัดแย้ง
NEGOTIATION
CONSULTATION
Out of court
Mediation
MEDIATION
ARBITRATION
Court based
Mediation
ADR (Alternative Dispute Resolution)
Informal ADR
Formal ADR
LITIGATION
เกลีย
่
ศาล
กฎหมาย
ิ ธิ
สท
ิ หน ้า
เผชญ
อดีต
ั รู
ศต
แก ้แค ้น
ไกล่
ความต ้องการ
ประโยชน์
ิ ปั ญหา
เผชญ
อนาคต
มิตร
แก ้ไข
Oh father, please forgive them!
They don't know what they are
doing."
[Those are] the words of Jesus heard from the
cross. "Please forgive them!"
ทำทีเ่ หตุ / ทำทีผ
่ ล
Pay off
high
high
risk
low
low
Who is a Party?
•
•
•
•
Primary Parties – ผู ้เกีย
่ วข ้องโดยตรง
Secondary Parties – มีกจิ กรรม หรือผลกระทบเกีย
่ วข ้อง
Observers – ผู ้สงั เกตการณ์
Enforcers – ผู ้บังคับการตามกฎหมาย
ิ ธิภาพ
การเจรจาทีม
่ ป
ี ระสท
ถู กโอกาส
ถู กหู
ถู กใจ
ถู กต้อง
Sharing of information / dialogue
•Active listening
•Paraphrasing
•Summarizing
•Reframing
Building Relationships as we
Negotiate
•I/u message
•Yes…but / Yes…and
•Open ended questions / Lead questions / Close
ended questions
• Mirroring
Stage 1 : Active
listening
• Paraphrasing
• Emotional Labeling
• Summarizing
• Minimal Encouragers
listen
องค์ประกอบของคน
จิตสานึก
จิตใต ้สานึก
• Egotists (สนใจแต่ตวั เอง)
• ต ้องการยอมรับ
ึ สาคัญ
• รู ้สก
• ต ้องการผลประโยชน์
LS/MFT (low self-esteem means friction and trouble)
Win the argument and lose the sale.
Les Giblin, How to have Confidence and Power in Dealing with
People, (1956) 1966 edition
ความต ้องการ (ข ้อเรียกร ้อง)
ผลประโยชน์
แล ้ว
ข ้อเสนอ
ข ้อเสนอ
ข ้อเสนอ
ผลประโยชน์ทม
ี่ ก
ี าร reframe
ข ้อเสนอ
ข ้อเสนอ
พิจารณาข ้อเสนอ
เลือกข ้อเสนอ
ั ญา
ทาสญ
ข ้อเสนอ
ขัน
้ ตอนในการดาเนินการเจรจาไกล่เกลีย
่
1. แนะนำ ต ัว วิธ ี กติกำ
2. ค้นหำปัญหำ
3. แยกไกล่เกลีย
่ (Caucus)
4. รูป
้ ญ
ั หำ และกำรหำทำงออกร่วมก ัน
5. เลือกทำงออก
- ปฎิบ ัติได้
- ไม่ข ัดกฎหมำย ไม่กอ
่ ปัญหำใหม่
- ทุกฝ่ำยได้ประโยชน์
6. ตกลงประนีประนอมยอมควำม