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Gestión del cambio
Enrique Benjamín
Franklin
Qué es el cambio?
Cambio quiere decir pasar de un estado a otro
Cambio significa transformación, perturbación,
interrupción y ruptura
El cambio está en todas partes: en las
organizaciones, las ciudades, las personas,
el tiempo, el clima. En el día a día
Rompe el estado de equilibrio y lo sustituye
por un nuevo estado de cosas
Todo cambio implica algo diferente
El cambio es reinventarnos a nosotros mismos
y todo lo que conocemos
Predictabilidad del cambio
Predecible
28%
No predecible
72%
Continuo del cambio
Cambio paulatino
Cambio rápido
Las personas tienen tiempo suficiente
para cambiar
Las personas tienen poco tiempo para
cambiar
El cambio no está planeado con claridad
al principio
El cambio está planeado con claridad
Se intenta reducir toda resistencia
Se intenta superar toda resistencia
Cambio paulatino
Cambio rápido
Apariencia del cambio
Sorpresivo
Persuasivo
Reflexivo
Controvertido
Desarrollar la habilidad
Para anticiparlo
Responder con rapidez
Asimilarlo
Evadirlo
Superarlo
Fuerzas del cambio
Impulsoras
Restrictivas
Estables
Inestables
Accesibles
Inaccesibles
Contingentes
Nivel de influencia de las
fuerzas del cambio
Tecnológico
Económico
Político-legal
Socio-cultural
Global
Clientes
Competidores
Proveedores
Reguladores
Socios estratégicos
Fuerza laboral
Evaluar la necesidad de cambiar
¿Siempre es necesario cambiar?
Antes de responder a esta pregunta usted
debe dar un paso crucial. Reconocer la posible
necesidad de cambio y valorar de manera
correcta la fuerza de tal necesidad. Cabe
señalar que los errores de juicio a menudo
derivan en problemas severos, si no es que en
un total desastre. Comenzar a hacer cambios
sin antes dar este paso es la receta para un
fracaso casi seguro.
Motivos para cambiar
1.Señales del contexto que determinan como conveniente o
urgente un cambio.
2.Necesidad de cambiar las relaciones individuales, las unidades y
equipos de la organización.
3.Valorar el cambio de la estrategia de aprendizaje organizacional,
así como de las estrategias de innovación y gestión del
conocimiento.
4.Considerar si es necesario rediseñar los procesos.
5.Adecuar la estructura organizacional.
6.Modificar la cultura, la ideología y los valores organizacionales
imperantes.
7.Transformar las relaciones de poder y las formas de conducción
de la organización.
8.Conflictos en la organización que requieren de una intervención
para resolverlos.
Tipos de cambio
Cambios reactivos
Estos cambios son los que tienen lugar en una organización
como respuesta a una coyuntura externa o interna
determinada.
Cambios proactivos
Estos
cambios
buscan
adelantarse
a
situaciones
contextuales del entorno o del interior de la organización.
Pretenden ajustar la organización a escenarios futuros,
oportunidades y desafíos en lo externo y a superar las
debilidades en lo interno o a explotar mejor las fortalezas
frente a los retos del medio ambiente.
Costo del cambio
Alto
Crisis
Reactivo
Proactivo
Bajo
Temprano
Momento en que comienza el
cambio
Tarde
Los agentes de cambio
Los responsables del manejo de las actividades de cambio
en las organizaciones son los agentes de cambio, estos
pueden ser miembros o consultores externos de la
organización.
Resistencia al cambio
La razón básica para que la gente se resista al cambio se
resume en un antiguo dicho que se aplica a muchas
circunstancias organizacionales: “Más vale malo por
conocido que bueno por conocer.” Todo cambio entraña
riesgos y amenazas potenciales para los afectados. Ellos
piensan que saben medir tales riesgos y amenazas en la
situación presente, pero no están seguros de poder hacerlo
si la situación cambia. Por eso prefieren el presente
“conocido” que el futuro “desconocido” y, en consecuencia,
tienden a resistirse al cambio.
En este contexto, algunas razones más específicas para
la oposición al cambio son:
 Lo desconocido provoca temor e induce resistencia. Una
reestructuración
organizacional
puede
causar
incertidumbre en una persona sobre sus efectos en su
empleo. La gente desea sentirse segura y ejercer cierto
control sobre el cambio.
 El desconocimiento de la razón del cambio también
genera resistencias. Es común que a los directamente
afectados no les resulte clara en primera instancia la
necesidad del cambio.
 El cambio también puede dar como resultado una
reducción de beneficios o pérdida de poder.
Efectos
Inercia
Desconfianza
Evasión
Falta de información
Falta de capacidades
Efectos sorpresivos
La magia del cambio
Lo inusual
Lo accidental
Lo ocasional
Lo dimensional
Lo natural
Lo aparente
Lo sugestivo
Lo insólito
Implementación del cambio
Existen diversos problemas que los directivos,
gerentes y líderes de las organizaciones
enfrentan al manejar el cambio en la
organización:
1. Realizar una evaluación (mapa de fuerzas) de
las fuerzas propias, amigas y aliadas, versus las
enemigas o resistentes al proceso de cambio.
2. Manejar las dinámicas políticas del cambio.
 Logrando el apoyo de los individuos y grupos clave.
 Aislándolos en caso de que se resistan al cambio,
removiéndolos o transfiriéndolos si su oposición al cambio
es definitiva.
 Construyendo alianzas.
 Cooptando.
 Involucrando a las personas. Provocando que estos
individuos se involucren en el planeamiento, estratégico,
participando en él e incentivándolos a través de
recompensas por el logro de metas.
 Reforzando los mensajes a través de los
comportamientos de los líderes.
 Jerarquizando los tiempos dedicados a la implementación
de los cambios.
 Realizando evaluaciones y controles y feedback
permanente.
 Construyendo liderazgos funcionales al proceso de
cambio.
3. Manejar las resistencias individuales y grupales.
 Reconociendo y recompensando la implementación
de competencias actitudes habilidades y
comportamientos buscados en el proceso de cambio.
 Concediendo a los empleados el tiempo y las
oportunidades para cometer errores y rectificarlos.
4. Mantener el control durante la transición en el
proceso de cambio:




Ejercer el liderazgo y clarificar las metas.
Desarrollar una adecuada estrategia comunicativa.
Diseñar los instrumentos de la transición.
Evaluar los avances en el proceso de cambio
Razón del cambio
Asegurarnos de que entendemos que la
Desafiar
el status
única
constante
es el cambio
Basarlo en la
integridad,
el carácter,
la
Desarrollar
nuevos
modelos
mentales
fe y la lealtad
Desarrollar la fuerza interna para
Alinearlo con los valores
hacer surgir el talento y la creatividad para
convertir los sueños una forma de vida
Muchas gracias!
Enrique Benjamín
Enrique Benjamín
FRANKLIN
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