Transcript Conflicto “PROCESO INTERACCIONAL, que nace, crece, se desarrolla y puede transformarse, desaparecer y/o disolverse, y otras veces permanecer relativamente estacionario. Enrique Scheinfeld ®

Conflicto
“PROCESO INTERACCIONAL, que nace,
crece, se desarrolla y puede
transformarse, desaparecer y/o
disolverse, y otras veces permanecer
relativamente estacionario.
Enrique Scheinfeld ®
Que se da ENTRE DOS O MAS
PARTES,
en el que PREDOMINAN LAS
INTERACCIONES ANTAGONICAS sobre
las interacciones atrayentes o atractoras.”
Enrique Scheinfeld ®
“Interacciones en las cuales las personas
que intervienen lo hacen como seres
totales con sus “ACCIONES”, sus
“PENSAMIENTOS”, sus “AFECTOS” y sus
“DISCURSOS”.
Enrique Scheinfeld ®
“Que se caracteriza por ser un PROCESO
CO-CONSTRUIDO POR LAS PARTES.
Y que puede ser CONDUCIDO POR ELLAS O
POR UN TERCERO.”
Enrique Scheinfeld ®
La disputa
considerada como una de las etapas
del conflicto, caracterizada como la
fase pública del conflicto, es un
proceso comunicacional.
Enrique Scheinfeld ®
Una comunicación efectiva es aquella
que aclara los malentendidos.
Enrique Scheinfeld ®
El lenguaje
como proceso usado para describir la
realidad,
no
es
representativo
sino
constitutivo de esa realidad.
Enrique Scheinfeld ®
Comunicación es el género, dentro del
cual incluimos a la comunicación
digital (lenguaje) y comunicación
analógica (gestos, posturas, tonos
de voz, etc.)
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AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
(Bateston)
Ier. AXIOMA:
NO ES POSIBLE NO COMUNICARSE.
a) Aceptar la comunicación
b) Rechazar la comunicación
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c) Descalificar la comunicación
d) Tener un síntoma
e) Negar que nos comunicamos y luego
negar que la primera negación fue una
negación.
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2o. AXIOMA:
TODA
COMUNICACION
ASPECTO
DE
TIENE
CONTENIDO
Y
UN
UN
ASPECTO RELACIONAL TALES QUE EL
SEGUNDO CLASIFICA AL PRIMERO Y ES,
POR ENDE UNA METACOMUNICACION.
Enrique Scheinfeld ®
Esto da lugar a las siguientes variantes:
a) Acuerdan en el contenido y en la relación.
b) Desacuerdan en el contenido y en la relación.
c) Acuerdan en el contenido y desacuerda en la
relación.
d) Desacuerdan en el contenido y acuerdan en la
relación.
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3er.AXIOMA:
LA NATURALEZA DE UNA RELACION
DEPENDE DE LA PUNTUACION DE LAS
SECUENCIAS DE COMUNICACION ENTRE
LOS COMUNICANTES.
Enrique Scheinfeld ®
Las
personas
en
sus
comunicacionales
suelen
desde
punto
el
mismo
procesos
no
la
puntuar
secuencia
comunicacional, y esto da lugar a una
cantidad de malentendidos.
Enrique Scheinfeld ®
4o.AXIOMA:
LOS HUMANOS SE COMUNICAN TANTO
DIGITAL COMO ANALOGICAMENTE.
Enrique Scheinfeld ®
5º.AXIOMA:
TODOS LOS INTERCAMBIOS
COMUNICACIONALES SON SIMETRICOS
O COMPLEMENTARIOS, SEGUN ESTEN
BASADOS EN LA IGUALDAD O EN LA
DIFERENCIA.
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METODOS DE RESOLUCION DE
CONFLICTOS.
Intereses
Derechos
Poder
(Guerra, dumping, extorsión, etc.)
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Métodos de resolución en base a intereses
negociación cooperativa,
mediación
conciliación
Enrique Scheinfeld ®
Métodos de resolución en base al derecho
Procedimiento judicial
Arbitraje.
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Resolución por el poder
Físico,
Económico o
moral..
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Criterios de comparación para la
elección del método a aplicar:
a) Los costos de la resolución,
b) La satisfacción con los resultados,
c) El efecto sobre la relación entre las
partes, y
d) La recurrencia de la disputa.
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La negociación cooperativa:
proceso voluntario, predominantemente
informal, no estructurado, que las partes
utilizan
para
llegar
a
un
acuerdo
mutuamente aceptable.
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La conciliación:
es la facilitación de un acuerdo a cargo de
un funcionario judicial o administrativo
que convoca a las partes a los efectos de
intentar que lleguen a un acuerdo.
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La mediación:
proceso voluntario, informal, no estructurado,
confidencial, no adversarial, en el cual las partes,
asistida por un mediador, que no tiene poder de
decisión sobre el problema, y que a través de
técnicas de facilitación de la comunicación,
intenta que las partes encuentren una solución a
su disputa.
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El arbitraje:
proceso
voluntario,
de
carácter
adversarial, dirigido por un tercero neutral
- árbitro -
quien decide la cuestión
planteada, siendo su decisión obligatoria
para las partes.
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Cualquier método de negociación
puede ser juzgado conforma a
tres criterios:
a) Debe conducir a un acuerdo en el que se
satisfagan los intereses de ambas partes, que
sea durable y tenga en cuenta los intereses de
la comunidad.
b) Debe ser eficiente, y
c) No debe deteriorar la relación entre las partes.
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Negociación en base a intereses
puntos básicos
a) Separar a las personas del problema;
b) Concentrarse en los intereses y no en las
posiciones;
c) Generar opciones de mutuo beneficio
antes de decidirse a actuar;
d) Insistir en que cualquier propuesta se
base en algún criterio objetivo
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Fases del proceso de negociación
I.Análisis o diagnóstico de la situación, para lo cual
es necesario:
a) Recoger información;
b) Organizarla;
c) Reflexionar sobre ella;
d) Identificar sus intereses y los de la contraparte;
e) Mejorar la comunicación;
f) Identificar opciones, propuestas y criterios ya
sugeridos como base de un acuerdo.
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II.Generación de ideas en base a
los cuatro puntos básicos.
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III. Discusión
Los cuatro puntos básicos serán el tema
de discusión. Cada parte debe llegar a
entender los intereses de la otra, o sea
debe colocarse en los “zapatos del otro”,
y a partir de allí trabajar en conjunto en la
denominada “generación de opciones”.
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CONSEJOS ÚTILES
SEPARE
A
PROBLEMA.
LAS
PERSONAS
DEL
a) Percepción: El conflicto no está en la
realidad objetiva, sino en la mente de las
personas.
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Consejos:
Ponerse en el lugar del otro;
No deducir las intenciones de los otros en
base a nuestros propios temores;
No culpar a los demás
por nuestros
problema;
Comentar las mutuas percepciones;
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La mejor manera de alterar las percepciones
de los demás es la de enviar un mensaje
distinto al que esperan.
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b) Emoción:
Los sentimiento suelen ser más importantes
que las palabras.
Reconocer y comprender las emociones de
los otros y las nuestras. Indagar sobre que
es lo que las produce;
Procuremos que se hagan explícitas y
preconozcámoslas como legítimas;
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Permitamos que la otra parte se desahogue.
La mejor estrategia es escuchar en silencio;
No reaccionemos ante un estallido emocional.
Solo una persona puede enojarse por vez.;
Usemos gestos simbólicos o actuaciones que
puedan
producir
un
impacto
emocional
constructivo en los otros.
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c) Comunicación:
Consejos:
a) Escuchemos atentamente y reconozcamos lo
que nos dicen;
b) Hablemos con el fin de que se nos entienda;
c) Hablemos sobre nosostros mismos, no sobre
los demás;
d) Hablemos lo necesario;
e) Establezcamos una relación de trabajo con los
demás.
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Etapas Negociación Cooperativa
1. Exposición de posiciones de cada una de las
partes;
2. Indagación sobre los intereses de cada una de
ellas;
3. Invención
de
opciones
de
mutuo
beneficio(Tormenta de Ideas);
4. Elección de las mejores opciones (alternativas)
en base a criterios objetivos y a la mejor
alternativa al acuerdo negociado (MAAN)
5. Acuerdo o no acuerdo.
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MEDIACIÓN
Negociación cooperativa asistida por un tercero
neutral, sin poder de resolución , que orienta el
proceso, creando contextos y reglas en un
estricto marco de neutralidad, imparcialidad y
confidencialidad, para que puedan arribar por sí
mismas a la solución mas satisfactoria para ellas.
Es un procedimiento cooperativo, no adversarial,
informal, privado y confidencial.
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Estrategias del mediador :
a) Establecer una relación que facilite el
proceso de mediación
b) Buscar que las partes se escuchen ;
c) No permitir el despliegue de agresividad
d) Describir el conflicto para objetivarlo
conocer y ponderar las diferencias
culturales.
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f) no recomendar ninguna de las posibles
alternativas, ni coaccionar para que las
partes lleguen a un acuerdo sobre los
puntos objeto de la mediación;
g) Mantener la igualdad en la comunicación,
h) Antes de cerrar un acuerdo, el mediador
tiene
la
obligación
de
verificar
su
legitimidad.
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c) Normas éticas.
Neutralidad
Imparcialidad
Confidencialidad
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