Transcript ovdje

SONJA JAREBICA, mag. socijalne pedagogije
Dobar komunikator ima:
jasan glas
samopoštovanje
energiju, strast i entuzijazam
dobar govor tijela
dobre vještine slušanja
razvijene vještine empatije i asertivnosti
VERBALNA KOMUNIKACIJA








Brzina
Ritam
Jačina glasa
Boja glasa
Artikulacija
Melodija
Jasnoća
Smijanje i drugi glasovi
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA








stav tijela
mimika
kontakt očima
gestikulacije
dodirivanje
odijevanje
prostorno ponašanje
vanjski kontekst
SAMOPOŠTOVANJE/SAMOSVIJEST
SAMOPOUZDANJA I SAMOSVIJESTI
U čemu je razlika?
Slikovito opisano:
 SAMOSVIJEST predstavlja neku vrstu čvrstog unutarnjeg
stupa.
 SAMOPOUZDANJE neka vrsta skele koju osoba gradi oko
sebe.
SAMOPOŠTOVANJE





Samopoštovanje je vrijednosna i emocionalna
komponenta pojma o sebi.
KAKAV SAM JA?
KOLIKA JE MOJA VRIJEDNOST?
Ja sam poduzetnik(dio pojma o sebi).
Ja sam dobar poduzetnik (procjena samog
sebe).
Osobni prostor-vježba
Edward Hall, američki antropolog:




Intimna zona (0 - 45 cm)
Osobna zona (45 - 120 cm)
Socijalna zona (120 - 360 cm)
Javna zona (360 - )
ČUJEMO SE- VIDIMO SE- POŠTUJEMO SE
TEMELJNE POSTAVKE USPJEŠNE KOMUNIKACIJE
Je li vam se dogodilo kada ovako nešto??
Ma još bih ja o tome i razmislila, ali kako je to ona
samo otresito izjavila! Njezin povišen ton i prijeteći
pogled nikada neću zaboraviti. Neće nitko sa mnom
na taj način razgovarati!
U komunikacijskim odnosima često je puno
važnije:
KAKO (na koji način) nešto kažemo od onoga
ŠTO
(sadržajno) kažemo!
+Prepoznajete li razliku?
I. Učiteljica: Marko, zašto nemaš opremu za vježbanje?
II. Učiteljica: Marko, kako to da nisi donio opremu za
vježbanje?
U kontaktu s djetetom (ali i ljudima koji vas okružuju)
potrudite se izbjegavati pitanje
ZAŠTO? (optužujući prizvuk, zatvara komunikaciju), a
što češće koristite pitanje
KAKO TO? (pokazuje iskreni interes).
KAKO TO? - ZAŠTO?- ponašanje/ličnost
Maja je ponovno odbila preskočiti „kozlić” na satu tjelesnog.
Situacija
Učiteljica: Majo, opet si stala ispred „kozlića”! Zašto ne skočiš? Stvarno
si lijena ili nespretna!
1.
2. Situacija
Učiteljica: Majo, zabrinuta sam za tebe. Kako to da ponovno ne možeš
preskočiti? Nije mi drago što se ne potrudiš i molim te barem pokušaj.
Poruke koje šaljemo djeci u velikoj mjeri utjeću na razvijanje
njihove osobnosti i našeg odnosa s njima!
Kada kritizirate dijete, trudite se da se kritika
odnosi na konkretno dječje PONAŠANJE, a ne
na njegovu LIČNOST.
npr. umjesto Danas nisi bio dobar, juriš po dvorani ko bez glave .
→ Danas sam ljuta jer juriš po dvorani i možeš nekoga
ozlijediti.
Kako učinkovito (aktivno) slušati?

Odlučite da ćete slušati,

Održavajte kontakt očima,

Nagnite se prema sugovorniku dok slušate,

Održavajte prirodni stav (npr. kimanje glavom,
facijalna ekspresija prikladna sadržaju razgovora).
Kako učinkovito (aktivno) slušati?

Izbjegavajte ometajuće pokrete (npr. gledanje na sat,
listanje papira,...),

Koristite sitne riječi poticaja (npr. Da..., A-ha..., Stvarno?,
Pričaj dalje..., I onda?),

Ne prekidajte sugovornika; držite se teme razgovora
(dopustite da sugovornik završi misao),

Postavljajte pitanja (ŠTO? KAKO?- MOŽETE LI?)
kako biste razjasnili ono što niste razumjeli.

Kako učinkovito (aktivno) slušati?

Vlastitim riječima ponovite ono što ste čuli- bez
mijenjanja ili dodavanja značenja sugovornikovih
izjava (npr. Ako sam dobro razumjela…, Drugim
riječima...,…).

Provjerite jeste li ispravno doživjeli sugovornika
(Zvuči mi kao da si uzbuđen zbog prijedloga?, Čini mi se
da je došlo do nesporazuma?).

Ovladajte šutnjom (može vam pomoći da razmislite ili
date sugovorniku šansu da kaže nešto za što mu treba
vremena).
Međusobno komuniciramo

Agresivno

Pasivno

Pasivno-agresivno

Asertivno
Agresivan stil komunikacije

zahtjeva i naređuje (nema molim i hvala)

optužuje i krivi druge

ne priznaje svoje pogreške

usmjerena na osobu a ne na ponašanje osobe

ne sluša i prekida

glasno govori

agresivna gestikulacija

zuri u sugovornika
Pasivan stil komunikacije

izbjegava raspravu

većinom šuti

ili puno priča – ništa ne kaže

ne izražava svoje mišljenje već tuđe

brzo priznaje svoju pogrešku i često se ispričava

govori tiho, ne podiže glas

većinu vremena ne gleda u oči

smiješi se i stalno kima glavom
Pasivno–agresivan stil
komunikacije

sarkastične, ironične primjedbe

rijetko iznosi svoje mišljenje javno

“general poslije bitke”

uvijek je “žrtva” (Naravno, uvijek ja moram ...)

ne pokazuje prave osjećaje

optužuje druge za svoje frustracije
Asertivan stil komunikacije

zna aktivno slušati

poštuje druge i to traži za sebe

jasno, konkretno i direktno govori – ne okoliša

iskazuje svoja očekivanja i osjećaje

pozitivo izriče prigovore (kritiku)

zna pohvaliti druge

preuzima odgovornost za svoje riječi i djela

spreman/na je ispričati se kad pogriješi

zna se kontrolirati (svoje negativne osjećaje)

gleda u oči i pokazuje osjećaje

glas prilagođen situaciji
Vježba-verbalno/ neverbalno



AGRESIVNO
PASIVNO
ASERTIVNO
KOMUNICIRAJ
ASERTIVNO !
OSVIJESTI SVOJE
MISLI (UVJERENJA)
I OSJEĆAJE !
ASERTIVNOST JE IZABRANI STAV
Izražava se
riječima,
gestama i
cjelokupnim ponašanjem
NIKADA: uvreda ili ignoriranje
1. Opisati ponašanje, a ne osobu („Kada zakasniš na sat a mi
započnemo s vježbom, ometaš moj plan rada.”);
2. Izraziti osjećaj („Osjećam se pod pritiskom.”);
3. Opisati učinak („Zato što onda i ja mijenjam strukturu sata.”);
4. Izraziti zahtjev („Želim da ubuduće ne kasniš i dođeš
ranije.”);
5. Pitati osobu kako to doživljava („Što ti misliš o tome?”);
6. Sačekati odgovor druge osobe („To je u redu.”);
7. Zahvaliti („Hvala.”).
ASERTIVNA
PORUKA
Razumijem da možda imaš opravdanje
za kašnjenje, ali mene to smeta. Da
pokušamo još jednom pojasniti pravila
nastave i obaveze dolaska na vrijeme na
sat?
Što misliš o tome?
OSOBNI JEZIK
OSOBNI JEZIK
govorimo u prvom licu
kako se osjećamo,
što (ne)želimo,
hoćemo/nećemo,
(ne)volimo)
 stvaramo povjerenje,
 međusobno poštovanje,
 preuzimanje vlastite odgovornosti

JA-poruka / TI -poruka
Ja osjećam ___________(emocionalni odgovor)
Kada____________ (netko nešto napravi),
Zato što__________ (razlog)
Ponekad je potrebno dodati i 4. dio:
Ja trebam/imam potrebu______ (korektivna akcija)
OSOBNI JEZIK –JA PORUKA
(u parovima)
Učenica Sanja s kojim ste dogovorili obavezan dolazak na pripreme za
natjecanje, kasni 20 minuta.
1.
Situacija
Učiteljica: Sanja, stvarno si neodgovorna i bezobrazna! Iako
smo jučer dogovorile termin kada trebaš doći, ti si se usudila
zakasniti 20 minuta!
2.
Situacija
Učiteljica: Sanja, ljuta sam kada kasniš na pripreme za natjecanje, zato što
smo dogovorile termin sastanka, i želim da sljedeći puta poštuješ naš
dogovor.
KONSTRUKTIVNO KRITIZIRANJE







Koristite “tehniku sendviča”
(pohvalite izrecite kritiku izrecite još jednu pozitivnu
izjavu ).
Kritizirajte djelo, a ne osobu.
Zatražite pomoć od suradnika, tj. ne zaboravite reći kako
vam je potrebna i važna njegova suradnja pri rješavanju
problema.
Koristite JA-poruke.
Nakon što ste jedan problem riješili, ne vraćajte se na njega
i ne dopustite da djeluje
na rješavanje sljedećih.
LITERATURA
Priručnik AVP -Alternatives to Violence
Project-(Projekt alternativa nasilju)-Izdaje AVPodbor za edukaciju, 2006.
Socijalne vještine za sat razrednika-Priručnik
za učitelje, Sonja Jarebica, 2013.
Edukativno-didaktička igra za razvoj
samopouzdanja kod djece, Sonja Jarebica,
2012.(AOO, pomoćno nastavno sredstvo 1-4.)