Transcript ovdje
SONJA JAREBICA, mag. socijalne pedagogije
Dobar komunikator ima:
jasan glas
samopoštovanje
energiju, strast i entuzijazam
dobar govor tijela
dobre vještine slušanja
razvijene vještine empatije i asertivnosti
VERBALNA KOMUNIKACIJA
Brzina
Ritam
Jačina glasa
Boja glasa
Artikulacija
Melodija
Jasnoća
Smijanje i drugi glasovi
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
stav tijela
mimika
kontakt očima
gestikulacije
dodirivanje
odijevanje
prostorno ponašanje
vanjski kontekst
SAMOPOŠTOVANJE/SAMOSVIJEST
SAMOPOUZDANJA I SAMOSVIJESTI
U čemu je razlika?
Slikovito opisano:
SAMOSVIJEST predstavlja neku vrstu čvrstog unutarnjeg
stupa.
SAMOPOUZDANJE neka vrsta skele koju osoba gradi oko
sebe.
SAMOPOŠTOVANJE
Samopoštovanje je vrijednosna i emocionalna
komponenta pojma o sebi.
KAKAV SAM JA?
KOLIKA JE MOJA VRIJEDNOST?
Ja sam poduzetnik(dio pojma o sebi).
Ja sam dobar poduzetnik (procjena samog
sebe).
Osobni prostor-vježba
Edward Hall, američki antropolog:
Intimna zona (0 - 45 cm)
Osobna zona (45 - 120 cm)
Socijalna zona (120 - 360 cm)
Javna zona (360 - )
ČUJEMO SE- VIDIMO SE- POŠTUJEMO SE
TEMELJNE POSTAVKE USPJEŠNE KOMUNIKACIJE
Je li vam se dogodilo kada ovako nešto??
Ma još bih ja o tome i razmislila, ali kako je to ona
samo otresito izjavila! Njezin povišen ton i prijeteći
pogled nikada neću zaboraviti. Neće nitko sa mnom
na taj način razgovarati!
U komunikacijskim odnosima često je puno
važnije:
KAKO (na koji način) nešto kažemo od onoga
ŠTO
(sadržajno) kažemo!
+Prepoznajete li razliku?
I. Učiteljica: Marko, zašto nemaš opremu za vježbanje?
II. Učiteljica: Marko, kako to da nisi donio opremu za
vježbanje?
U kontaktu s djetetom (ali i ljudima koji vas okružuju)
potrudite se izbjegavati pitanje
ZAŠTO? (optužujući prizvuk, zatvara komunikaciju), a
što češće koristite pitanje
KAKO TO? (pokazuje iskreni interes).
KAKO TO? - ZAŠTO?- ponašanje/ličnost
Maja je ponovno odbila preskočiti „kozlić” na satu tjelesnog.
Situacija
Učiteljica: Majo, opet si stala ispred „kozlića”! Zašto ne skočiš? Stvarno
si lijena ili nespretna!
1.
2. Situacija
Učiteljica: Majo, zabrinuta sam za tebe. Kako to da ponovno ne možeš
preskočiti? Nije mi drago što se ne potrudiš i molim te barem pokušaj.
Poruke koje šaljemo djeci u velikoj mjeri utjeću na razvijanje
njihove osobnosti i našeg odnosa s njima!
Kada kritizirate dijete, trudite se da se kritika
odnosi na konkretno dječje PONAŠANJE, a ne
na njegovu LIČNOST.
npr. umjesto Danas nisi bio dobar, juriš po dvorani ko bez glave .
→ Danas sam ljuta jer juriš po dvorani i možeš nekoga
ozlijediti.
Kako učinkovito (aktivno) slušati?
Odlučite da ćete slušati,
Održavajte kontakt očima,
Nagnite se prema sugovorniku dok slušate,
Održavajte prirodni stav (npr. kimanje glavom,
facijalna ekspresija prikladna sadržaju razgovora).
Kako učinkovito (aktivno) slušati?
Izbjegavajte ometajuće pokrete (npr. gledanje na sat,
listanje papira,...),
Koristite sitne riječi poticaja (npr. Da..., A-ha..., Stvarno?,
Pričaj dalje..., I onda?),
Ne prekidajte sugovornika; držite se teme razgovora
(dopustite da sugovornik završi misao),
Postavljajte pitanja (ŠTO? KAKO?- MOŽETE LI?)
kako biste razjasnili ono što niste razumjeli.
Kako učinkovito (aktivno) slušati?
Vlastitim riječima ponovite ono što ste čuli- bez
mijenjanja ili dodavanja značenja sugovornikovih
izjava (npr. Ako sam dobro razumjela…, Drugim
riječima...,…).
Provjerite jeste li ispravno doživjeli sugovornika
(Zvuči mi kao da si uzbuđen zbog prijedloga?, Čini mi se
da je došlo do nesporazuma?).
Ovladajte šutnjom (može vam pomoći da razmislite ili
date sugovorniku šansu da kaže nešto za što mu treba
vremena).
Međusobno komuniciramo
Agresivno
Pasivno
Pasivno-agresivno
Asertivno
Agresivan stil komunikacije
zahtjeva i naređuje (nema molim i hvala)
optužuje i krivi druge
ne priznaje svoje pogreške
usmjerena na osobu a ne na ponašanje osobe
ne sluša i prekida
glasno govori
agresivna gestikulacija
zuri u sugovornika
Pasivan stil komunikacije
izbjegava raspravu
većinom šuti
ili puno priča – ništa ne kaže
ne izražava svoje mišljenje već tuđe
brzo priznaje svoju pogrešku i često se ispričava
govori tiho, ne podiže glas
većinu vremena ne gleda u oči
smiješi se i stalno kima glavom
Pasivno–agresivan stil
komunikacije
sarkastične, ironične primjedbe
rijetko iznosi svoje mišljenje javno
“general poslije bitke”
uvijek je “žrtva” (Naravno, uvijek ja moram ...)
ne pokazuje prave osjećaje
optužuje druge za svoje frustracije
Asertivan stil komunikacije
zna aktivno slušati
poštuje druge i to traži za sebe
jasno, konkretno i direktno govori – ne okoliša
iskazuje svoja očekivanja i osjećaje
pozitivo izriče prigovore (kritiku)
zna pohvaliti druge
preuzima odgovornost za svoje riječi i djela
spreman/na je ispričati se kad pogriješi
zna se kontrolirati (svoje negativne osjećaje)
gleda u oči i pokazuje osjećaje
glas prilagođen situaciji
Vježba-verbalno/ neverbalno
AGRESIVNO
PASIVNO
ASERTIVNO
KOMUNICIRAJ
ASERTIVNO !
OSVIJESTI SVOJE
MISLI (UVJERENJA)
I OSJEĆAJE !
ASERTIVNOST JE IZABRANI STAV
Izražava se
riječima,
gestama i
cjelokupnim ponašanjem
NIKADA: uvreda ili ignoriranje
1. Opisati ponašanje, a ne osobu („Kada zakasniš na sat a mi
započnemo s vježbom, ometaš moj plan rada.”);
2. Izraziti osjećaj („Osjećam se pod pritiskom.”);
3. Opisati učinak („Zato što onda i ja mijenjam strukturu sata.”);
4. Izraziti zahtjev („Želim da ubuduće ne kasniš i dođeš
ranije.”);
5. Pitati osobu kako to doživljava („Što ti misliš o tome?”);
6. Sačekati odgovor druge osobe („To je u redu.”);
7. Zahvaliti („Hvala.”).
ASERTIVNA
PORUKA
Razumijem da možda imaš opravdanje
za kašnjenje, ali mene to smeta. Da
pokušamo još jednom pojasniti pravila
nastave i obaveze dolaska na vrijeme na
sat?
Što misliš o tome?
OSOBNI JEZIK
OSOBNI JEZIK
govorimo u prvom licu
kako se osjećamo,
što (ne)želimo,
hoćemo/nećemo,
(ne)volimo)
stvaramo povjerenje,
međusobno poštovanje,
preuzimanje vlastite odgovornosti
JA-poruka / TI -poruka
Ja osjećam ___________(emocionalni odgovor)
Kada____________ (netko nešto napravi),
Zato što__________ (razlog)
Ponekad je potrebno dodati i 4. dio:
Ja trebam/imam potrebu______ (korektivna akcija)
OSOBNI JEZIK –JA PORUKA
(u parovima)
Učenica Sanja s kojim ste dogovorili obavezan dolazak na pripreme za
natjecanje, kasni 20 minuta.
1.
Situacija
Učiteljica: Sanja, stvarno si neodgovorna i bezobrazna! Iako
smo jučer dogovorile termin kada trebaš doći, ti si se usudila
zakasniti 20 minuta!
2.
Situacija
Učiteljica: Sanja, ljuta sam kada kasniš na pripreme za natjecanje, zato što
smo dogovorile termin sastanka, i želim da sljedeći puta poštuješ naš
dogovor.
KONSTRUKTIVNO KRITIZIRANJE
Koristite “tehniku sendviča”
(pohvalite izrecite kritiku izrecite još jednu pozitivnu
izjavu ).
Kritizirajte djelo, a ne osobu.
Zatražite pomoć od suradnika, tj. ne zaboravite reći kako
vam je potrebna i važna njegova suradnja pri rješavanju
problema.
Koristite JA-poruke.
Nakon što ste jedan problem riješili, ne vraćajte se na njega
i ne dopustite da djeluje
na rješavanje sljedećih.
LITERATURA
Priručnik AVP -Alternatives to Violence
Project-(Projekt alternativa nasilju)-Izdaje AVPodbor za edukaciju, 2006.
Socijalne vještine za sat razrednika-Priručnik
za učitelje, Sonja Jarebica, 2013.
Edukativno-didaktička igra za razvoj
samopouzdanja kod djece, Sonja Jarebica,
2012.(AOO, pomoćno nastavno sredstvo 1-4.)