Transcript Komunikacija_bez_filtera_

Komunikacija bez filtera
«Najlakše je osuditi nekoga, a najteže je
shvatiti ga»
F. Dostojevski
2
Sretan otok komunikacije
3
Sretan otok komunikacije
bijeg ili borba
osobna
očekivanja
biografija
osobni
interes
podsvjesni programi
uvjerenja, neuroze
filteri
stres
“santa leda”
...
4
Sretan otok komunikacije
JA SAM OK – TI NISI OK
JA NISAM OK – TI SI OK
JA NISAM OK – TI NISI OK
5
Sretan otok komunikacije
JA SAM OK – TI NISI OK
JA NISAM OK – TI SI OK
JA NISAM OK – TI NISI OK
JA SAM OK – TI SI OK
6
Sretan otok komunikacije
JA SAM OK – TI SI OK
Ne moramo se niti braniti niti napadati,
želimo prvo razumjeti, a tek onda biti razumljeni.
Svjestan stav proizašao iz svjesne odluke.
Sretan otok komunikacije
JA SAM OK – TI SI OK
Preduvjet za konstruktivnu komunikaciju i kvalitetnu
suradnju
Prijedlozi za uspješniju komunikaciju

Neutralan stav (JA SAM OK – TI SI OK)

Prepoznavanje podsvjesnih programa

Preispitivanje osobnih stavova i uvjerenje

Aktivno slušanje – parafraziranje
9
Prijedlozi i tehnike za uspješniju komunikaciju:
Aktivno slušanje

Aktivno slušanje – parafraziranje

Ponoviti rečeno s vlasitim riječima

Zašto:

Kontrola da li je sve shvaćeno

Uvažavanje sugovornika
10
Vježba za
komunikaciju u timu
Brodolom
Nalazite se na krstarenju na privatnoj jahti cca. 800 nautičkih
milja jugoistočno od Južne Afrike. Na brodu je izbio požar i brod
će uskoro potonuti.
Svi putnici (Vaš tim) imaju mjesto u brodu za spašavanje. Pošto
je kapacitet broda ograničen imate mogućnost ponijeti svega
nekoliko predmeta.
Na izbor imate petnaest predmeta, međutim ne znate koliko od
njih ćete moći stvarno ponijeti sa sobom. Osim toga neki članovi
tima imaju nešto novaca (novčanice i kovanice) i šibice.
Brodolom
Vaš zadatak je složiti redoslijed predmeta prema korisnosti u
datoj situaciji. Označite predmete prema prioritetima od broja 1
(najvažniji predmet) do 15 (najmanje važan predmet).
Odredite prvo redoslijed prema Vašem osobnom mišljenju,
nakon toga definirajte redoslijed u timu.
Svaku odluku o prioritetu molimo da obrazložite.
Predmeti:
1 sekstant bez dodatne dokumentacije
1 ogledalo za brijanje
25 l pitke vode
1 velika mreža protiv komaraca
1 konzerva hrane (jednodnevni obrok) za svaku osobu
1 zemljopisna karta Indijskoga oceana
1 jastuk za napuhavanje
24 l dizel-goriva
1 FM radio
1 l sredstva za obranu protiv napada morskih pasa
10m2 plastične folije
1,5 l Cognac-a
5m najlonske vrpce
400g čokolade (po osobi)
1 komplet opreme za pecanje
Kratka evaluacija
Hvala na pozornosti!
18
Asertivna – nenasilna komunikacija
ILI
KAKO SE ZAUZETI ZA SEBE
A PRITOM NE POVRIJEDITI DRUGOGA
Kada su moje potrebe i potrebe drugih u
konfliktu mogu reagirati:
◦ agresivno
◦ pasivno
◦ asertivno - nenasilno
Agresivna reakcija




U borbi za svoja prava ugrožavaju se prava
drugih
Uvjerenje “da sam samo ja u pravu”
Usmjerenost na sebe, ja sam iznad drugih
Utječem na druge, ali ne dopuštam nikome da
utječe na mene
Ponašanje




Optuživanje
Napadanje
Ponižavanje
Sklonost dominaciji
Učinci na
sugovornika




Osjećaj poniženosti,
povrijeđenosti
Strah
Potreba za obranom
Želja za osvetom
Pasivna reakcija




Cilj: izbjeći konflikt, biti na sigurnom
Potiskivanje svojih potreba, interesa, sposobnosti
Vjerovanje da ne mogu postići uspjeh pa je
najbolje biti u podređenom položaju
Drugima prepuštam odgovornost i inicijativu, a
dobivam pomoć ili suosjećanje
Ponašanje





Pasivno
Samosažaljevanje i
jadikovanje
Često ispričavanje
“povrijeđenost”
osjećaja
Samoponižavanje uz
istovremeno
optuživanje drugih
Učinci na
sugovornika




Osjećaj krivnje
Frustriranost
Ljutnja
Teško im se
suprotstaviti, a da ih se
ne povrijedi, ispadne
grub ili neprijateljski
raspoložen
Asertivnost – nenasilno komuniciranje





Ostvariti svoje zahtjeve bez ugrožavanja prava
drugih
Biti spreman na razgovor – biti spreman
komunicirati
Utjecati na druge koristeći svoje sposobnosti
Poštivati sebe bez ponižavanja drugih
Koristiti tehniku nenasilne komunikacije
Ponašanje



Čvrsto, ali ne i
neprijateljsko
Spremnost za
davanje informacija,
objašnjenja
Otvoreno izražavanje
vlastitih ciljeva i
očekivanja
Učinci na
sugovornika



Osjećaj informiranosti,
da smo “u kontaktu”
Osjećaj da se mogu s
osobom ne slagati bez
straha da će me vidjeti
kao nesposobnu ili
agresivnu osobu
Osjećaj uvaženosti
4 koraka nenasilne komunikacije
(Marshall Rosenberg)
1.
Zapažanje (bez vrednovanja, osuđivanja)
4 koraka nenasilne komunikacije
(Marshall Rosenberg)
2.
Emocija (iskrena, «izvorna»)
4 koraka nenasilne komunikacije
(Marshall Rosenberg)
3.
Potreba (što želim, što mi je potrebno)
4 koraka nenasilne komunikacije
(Marshall Rosenberg)
4.
Želja (što zelim da učiniš, zelja ne zahtjev)