Transcript 戒菸專線服務中心資源應用0800-63-63-63 www.tsh.org.tw 張佳雯

衛生福利部 國民健康署
戒菸專線服務中心資源應用
0800-63-63-63
張佳雯 主任 2014
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台灣菸害防制的歷程
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專線服務方式及時間
 免付費戒菸諮詢專線：0800-63-63-63
 行政電話：02-2886-6363
 中心傳真：02-2886-7373
 服務時間：週一至週六早上9點至晚上9點
 地址：台北市士林區中山北路4段16號
（劍潭青年活動中心）
 中心網站：www.tsh.org.tw
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戒菸專線可以做些什麼？
• 提供戒菸資訊（戒菸手冊、
藥物、戒菸班…）
• 協助吸菸者找到戒菸的理由
及動機
• 決定戒菸（設定戒菸日）
• 陪伴、支持、討論、解決困
境
• 增加戒菸者自信心
• 協助找回掌控自己生活品質
的力量
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專線服務流程
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專線提供的服務內容(一)
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專線提供的服務內容(二)
• 戒菸資訊的電話諮詢
• 網路戒菸的便捷服務
• 個別諮詢網路電話戒菸諮詢
Skype撥號：0800-63-63-63
• 電子郵件戒菸諮詢服務
[email protected]
• 結合醫療單位的全人服務
• 持續關心的追蹤服務
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戒菸資料免費提供
手冊
封面
手冊
標題
戒菸心選擇
戒菸指南
戒菸DIY手冊
戒菸教戰手冊
使用
對象
尚未考慮戒菸
且不想戒菸的
個案
已考慮戒菸，
但尚未決定戒
菸
開始嘗試戒菸或
正在戒菸中
開始嘗試戒菸或
正在戒菸中
1.菸害防制趨勢
2.吸菸對健康的
危害
3.戒菸的困境
1.專線服務簡介
2.戒菸Q＆A與戒
菸秘訣
3.戒菸成功者故
事
1.戒菸的四個時期
2.尼古丁戒斷症狀因應
對策
3.健康生活習慣建立
4.菸癮復發
內容
概述
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1.認識菸害
2.戒菸好處
3.戒菸好招
4.戒菸日誌
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轉介流程說明
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轉介戒菸專線同意書(承辦人保留)
由民眾自填
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轉介資料電子檔範例
(1) E-mail請寄至：[email protected]
(2) 信件主旨請註明：轉介單位名稱 轉介資料。
如：台北市士林區衛生所轉介資料
(3) 如轉介檔案有加上檔案密碼時，請提供密碼
(4) 如民眾無新需求，請避免重覆轉介。
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專線工作成果(一)歷年專線服務人數統計
年度
服務量
個案管理服務量
人數
人次
92年
23,227
23,719
9,315
無
9,315
93年
28,146
47,218
12,144
無
16,989
94年
34,148
67,712
8,119
無
13,319
95年
43,748
69,246
9,295
無
14,321
96年
29,265
55,581
14,238
無
15,157
97年
13,284
76,800
6,685
3,081
12,280
98年
11,412
83,839
7,440
3,903
15,000
99年
19,836
89,808
8,687
5,212
18,701
100年
14,571
98,486
10,086
5,169
24,573
101年
14,188
98,237
10,143
5,218
26,404
102年
17,074
101,834
10,360
5,303
26,400
總計
248,899
812,480
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人數（單次） 人數（多次）
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106,512
27,886
人次
192,45917
專線工作成果(二)專線服務量總樣本分析
•
•
•
•
•
•
•
•
•
年齡：以「31～40歲」為最多。
性別：以「男性」最多，佔8成。
職業：以「半技術及技術工人」為多，佔有效樣本5成以上。
學歷：是以「高中職」最多，佔有效樣本3成左右。
來電者之居住縣市、區域：是以「北部地區」為最多，佔有效樣本4
成。
菸齡：以「菸齡20-30年」為較多。
目前菸量：以「菸量11-20根」為多。
戒菸原因：來電者戒菸原因前4位分別是「自我決定」 、 「身體健
康」 、 「應他人之要求」 、 「經濟因素」。
媒體行銷：主動來電者多因看見菸盒上專線電話來電。
資料來源：行政院衛生署國民健康局戒菸專線服務中心戒菸專線服務計
畫期末報告（2013）。
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工作指標（二）各項服務成效指標
目標
102年
90.00%
92.85%
95.00%
96.96%
3. 留言後24小時內回覆率
100%
100.00%
4. 48小時內寄發手冊及資料
100%
100.00%
5. 個案立即管理服務率
95.00%
99.98%
6. 專線使用率
75.00%
80.32%
7. 實際接受諮商率
50.00%
60.68%
8. 人員資訊安全度
92.00%
97.83%
80分
84.94分
10. 民眾滿意度
90.00%
90.32%
11. 六個月點戒菸成功率
30.08%
40.57%
服務品質指標
1.
接通率
2. 20秒內的接聽率
9. 線上服務人員考核
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戒菸專線的夥伴關係
信任
(reliance)
董氏基金會
聯盟
(alliance)
夥伴關係
合作
（alignment）
各縣市衛生局及
醫院戒菸班
支持
（support）
戒菸專線服務中心
社區戒菸服務
社區藥局
校園戒菸行動
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戒菸門診
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謝謝參與！！
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