Transcript CHUONG 04 - CHUYEN DOI HANG GHE

NIAGS TRAINING CENTRE
CHUYỂN ĐỔI HẠNG GHẾ
NIAGS TRAINING CENTRE
NÂNG HẠNG GHẾ
NIAGS TRAINING CENTRE
NÂNG HẠNG GHẾ?
NIAGS TRAINING CENTRE
NÂNG HẠNG GHẾ BẮT BUỘC
LỰA CHỌN ĐỐI TƯỢNG:
+ Khách VIP.
+ Khách CIP.
+ Hội viên hạng Bạch Kim /hạng Elite Plus của Sky Team hoặc tương
đương
+ Hội viên hạng Vàng/ hạng Elite của Sky Team hoặc tương đương
+ Lãnh đạo Cục HKVN.
+ Lãnh đạo TCT HKVN.
+ Người lái chuyến sân làm nhiệm vụ.
+ Lãnh đạo Ban thuộc Cục HKVN.
+ Lãnh đạo Ban thuộc Tổng công ty HKVN,
+ Lãnh đạo các công ty, xí nghiệp thành viên của Tổng công ty HKVN.
+ Hành khách có hạng đặt chỗ Y/W trên các chặng bay quốc tế và hạng
Y/L/M trên chặng bay nội địa.
NIAGS TRAINING CENTRE
TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ



Tiêu chuẩn phục vụ suất ăn, đồ uống trên khoang hành
khách: như khách ở hạng ghế cao.
Tiêu chuẩn hành lý miễn cước, phòng chờ: như khách ở
hạng ghế đã đặt.
Việc nâng hạng ghế bắt buộc chỉ được thực hiện sau khi
kết thúc quá trình làm thủ tục check-in trên cơ sở kiểm
tra và lựa chọn kỹ lưỡng các đối tượng hành khách
được nâng hạng theo thứ tự ưu tiên ở trên.
NIAGS TRAINING CENTRE
TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ




Trong trường hợp hạng ghế cao không có khách đặt
chỗ, những hành khách được nâng hạng ghế cao sẽ chỉ
được hưởng tiêu chuẩn suất ăn, đồ uống như hạng ghế
thấp.
Khách nâng hạng ghế phải ăn mặc lịch sự.
Khi nâng hạng ghế cần chú ý đến các yêu cầu dịch vụ
đặc biệt của hành khách được nâng hạng có đáp ứng
được không (VD: suất ăn đặc biệt..)
Không xếp khách nâng hạng ghế bắt buộc ở hàng đầu
tiên.
NIAGS TRAINING CENTRE
DỊCH VU MẶT ĐẤT?
NIAGS TRAINING CENTRE
DỊCH VỤ TRÊN KHÔNG?
NIAGS TRAINING CENTRE
NÂNG HẠNG GHẾ TỰ NGUYỆN
TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ:

Hành khách nâng hạng ghế tự nguyện sẽ được hưởng
mọi tiêu chuẩn trên hạng ghế cao mà khách chuyển
sang.
LƯU Ý: Trong trường hợp hạng ghế cao còn chỗ, hạng
ghế thấp còn chỗ, có thể tiến hành nâng hạng ghế
cho một số đối tượng khách theo thứ tự ưu tiên như
sau:
NIAGS TRAINING CENTRE










+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Khách VIP
Khách CIP
Lãnh đạo Cục HKVN
Thành viên Hội đồng quản trị TCT HKVN
Lãnh đạo TCT HKVN
Lãng đạo các Tổng công ty Cảng hàng không sân bay
Người lái chuyển sân làm nhiệm vụ
Lãnh đạo phòng thuộc Cục HKVN
Lãnh đạo Ban thuộc TCT HKVN
Lãnh đạo các công ty, xí nghiệp thành viên của TCT HKVN
NIAGS TRAINING CENTRE
HẠ HẠNG GHẾ
NIAGS TRAINING CENTRE
HẠ HẠNG GHẾ BẮT BUỘC
NIAGS TRAINING CENTRE
HẠ HẠNG GHẾ BẮT BUỘC
LỰA CHỌN ĐỐI TƯỢNG:
+ Khách sử dụng vé nội bộ (FOC ticket), trừ các loại khách VIP,CIP.
+ Khách sử dụng vé ID/AD và các loại vé giảm đặc biệt khác.
+ Khách mua vé đủ có hạng đặt chỗ J/D.
+ Khách mua vé đủ có hạng đặt chỗ C
+ Khách mua vé đủ có hạng đặt chỗ C và có thẻ Gold/Elite
+ Khách mua vé đủ có hạng đặt chỗ C và có thẻ Bạch Kim /Elite Plus
Lưu ý: Nếu trong trường hợp hạng ghế cao bị bán quá chỗ, đồng thời
hạng ghế thấp cũng hết chỗ, trước hết cần cắt lại một số khách hạng
ghế thấp và chuyển những khách này sang những chuyến bay khác,
sau đó thực hiện việc hạ hạng ghế khách hạng cao theo thứ tự nói
trên.
NIAGS TRAINING CENTRE
TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ


Tiêu chuẩn phục vụ ăn uống trên chuyến bay: như
hành khách ở hạng ghế thấp.
Tiêu chuẩn hành lý miễn cước, phòng chờ: như
khách ở hạng ghế cao.
NIAGS TRAINING CENTRE
HOÀN TIỀN CHÊNH LỆCH &
TIỀN THIỆN CHÍ
NIAGS TRAINING CENTRE
LƯU Ý


Hành khách sử dụng vé ID, AD và các loại vé giảm đặc biệt
khác sẽ không được nhận Goodwill mà chỉ được nhận tiền
hoàn vé đúng bằng lượng tiền chênh lệch giữa hai hạng ghế
theo giá vé ID, AD và các loại vé giảm đặc biệt khác cho hai
hạng ghế này trên chặng vận chuyển mà khách phải chuyển
đổi hạng ghế.
Trường hợp sau khi đã hoàn tiền chênh lệch cho khách xuống
hạng ghế thấp hơn, nếu hạng ghế cao còn chỗ khách vẫn
được khôi phục lại hạng ghế đã đặt ban đầu. Khi khôi phục lại
hạng ghế ban đầu phải thu lại tiền chênh lệch giữa hai hạng
ghế nhưng không thu lại tiền Goodwill.
NIAGS TRAINING CENTRE
HẠ HẠNG GHẾ TỰ NGUYỆN
NGUYÊN TẮC
Áp dụng trong những trường hợp sau:



Khách đã có vé hạng cao và đăng ký bổ sung tại sân
bay (go-show).
Khách có vé hạng cao nhưng không có chỗ do không
xác nhận lại chỗ trên hạng vé đã mua.
Khách có vé với tình trạng ”OK” trong vé nhưng không
có tên danh sách giữ chỗ.
NIAGS TRAINING CENTRE
HẠ HẠNG GHẾ TỰ NGUYỆN
TIÊU CHUẨN: Hành khách hạ hạng ghế tự
nguyện sẽ được hưởng những tiêu chuẩn của
hạng ghế khách chuyển sang.