Informačné systémy v logistike - 2

prof. Ing. Imrich Kiss, CSc., Ing. Miroslav Šenkýr, PhD.

VŠBM v Košiciach

4. Podporné systémy informatizácie logistiky trhu spotreby

• podpornými systémami sú : systémy riadenia vzťahu so zákazníkmi (Customer Relationship Management – CRM), elektronický obchod (Electronic Commerce – e-commerce).

Systém CRM

• nie je určený len pre evidenciu klientov, zákaziek a štatistické výkazníctvo (reporting), ale hlavne umožňuje zefektívniť celý proces komunikácie so zákazníkom.

CRM systémy analyzujú odpovede napr. na otázky typu:

• • • • • • • •

ktorých klientov treba osloviť pri zavedení nového produktu s vysokou pravdepodobnosťou úspešnosti predaja, aký je profil klientov jednotlivých trhových segmentov, aký je profil najziskovejších a najstratovejších klientov, aká je reakcia klientov na zmenu cien a služieb, ako segmentovať klientov za účelom vytvorenia vernostného systému, ktoré marketingové nástroje sú najúspešnejšie, ktoré distribučné kanály sú najefektívnejšie, a iné.

Moduly CRM

• Riadenie kontaktov: – pridávanie, kategorizácia a vyhľadávanie kontaktov, – export a import kontaktov, – segmentácia klientov.

• Marketing: – evidencia marketingových aktivít, – sledovanie účinnosti marketingu, – automatizácia niektorých marketingových aktivít (automatické rozosielanie emailov, sms a pod.)

• Riadenie predaja: – generovanie ponúk, – riadenie distribučných kanálov, – príjem a spracovanie objednávok, – komunikácia so skladom, – generovanie a odosielanie faktúr.

• Služby zákazníkom: – servis a užívateľská podpora, – generovanie informácií (nové výrobky, akcie a i.), – riadenie reklamácií.

• Analýza a spravodajstvo: – výkazníctvo (reporting), – predajné štatistiky, – pracovné výkazy, – sumárne prehľady obchodu.

Prínos CRM

• ide o výrazné uľahčenie a zefektívnenie obchodných procesov, čo prináša úsporu nákladov a šetrenie času, • zvyšuje účinnosť marketingových aktivít ich správnym zameraním, čo prináša do spoločnosti väčšie tržby.

Elektronický obchod ponúka :

• zjednodušenú komunikáciu so zákazníkmi a dodávateľmi pomocou úplnej automatizácie nákupu a predaja, • obchodovanie z ktoréhokoľvek miesta na svete nepretržite 24 hodín denne, • spravovanie katalógov tovarov (zadávanie objednávky, špecifikovanie spôsobu dodania) pre dodávateľov a obchodných zástupcov prostredníctvom osobných web portálov, • objednávanie tovaru v reálnom čase na základe on line katalógu výrobkov.

Modely elektronického obchodovania

Základnými platformami elektronického obchodovania sú : • Business to Customer (B 2 C), • Business to Business (B 2 B) : orientovaný predaj, orientovaný nákup, elektronické trhovisko.

a 5. Logistické plánovanie riadenie výroby (LP a RV)

• Väzby subsystémov logistické LP a RV

logistické plánovanie a riadenie výroby logistické plánovanie plánovanie výrobného programu riadenie výroby zadávanie zákaziek do výroby plánovanie zásob materiálu plánovanie výrobných kapacít monitorovanie výroby zákaziek databáza pre LP a RV

Databáza LP a RV

• údaje o dodávateľoch, • údaje o zákazníkoch, • údaje o výrobkoch a objednávkach, • kusovníky, • údaje o štruktúre výroby, • technologické postupy, • údaje o výrobných prostriedkoch.

• MRP I.

Systémy LP a RV

plán finálnej výroby kusovník výrobku počiatočné stavy zásob MRP I.

priebežné časy optimalizačné metódy zásob A d h b c e f g DM h A VK d A SM b A DK e A FM A DK g A DK f A SM c A ZP Č

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

týždeň KP Č

Výstupy zo systému MRP I.

MRP I.

plánované dodávky množstvá, termíny výrobné zákazky plánované objednávky množstvá, termíny nákupné objednávky zmeny plánu plánu

Systém MRP II

plán finálnej výroby

MRP I. - Materials Requirements Planning plánovanie materiálových požiadaviek, MRP II. - Manufacturing Resource Planning plánovanie výrobných zdrojov, CRP - Capacity Requirements Planning – plánovania požadovaných výrobných kapacít

MRP I.

CRP nie možný ?

áno nákupné objednávky výrobné zákazky

zmeny

zásoby riadenie výroby výroba

Lievikový model

P 1 P 4 P 2 P 5 P 3 P 6 P 7

priemerné vyťaženie výrobného systému

Parametre geometrického tvaru lievika

výrobná dávka (hod.) kapacita pracoviska (hod.) priemerná technologická zásoba (hod.) priemerná priebežná doba výroby na pracovisku (hod.) priemerný výkon pracoviska (hod.) priemerné vyťaženie pracoviska (hod.)

Plánovací systém 2 + 2

Plánovacia oblasť

Nové objednávky a storná

Oblasť zmien

Žiadne nove objednávky

„Zmrazená“ oblasť

Výroba Objednávky Zmeny STOP Zmenový lievik Zmeny Expedícia - 26....... – 5 - 4 - 3 - 2 - 1 - 0 Plánovanie materiálu Dodávky materiálu Výroba

Riadenie výroby

• Informačný tok vo výrobnom systéme 6 pracovisko - 1 pracovisko - 2 pracovisko - n 7 5

nadradený informačný systém

2 1 21 dispečing 13 sklady a doprava 3 4 14 materiál majstri náradie 8 9 nástrojové hospodárstvo 10 15 18 22 19 náhradné diely 16 17 11 12 23 údržba 20 riadenie kvality

6. Obstarávanie a nákup

• SRM – riadenie dodávateľských vzťahov, • SCM – riadenie dodávateľských reťazcov, • CRM – riadenie zákazníckych vzťahov.

D SMV VS Informačný tok SRV MHV SHV RSHV O

SRM SCM KOOPERAČNÁ SIEŤ CRM

Systém riadenia dodávateľských vzťahov

• Sprostredkováva odpovede najmä na nasledujúce otázky: Čo sa nakupuje od jednotlivých dodávateľov? Aké množstvo a za aké ceny sa nakupuje? Aké sú strategické a taktické zámery firiem, od ktorých sa nakupuje? Aká je závislosť či majetková previazanosť kooperujúcich partnerov?

Ako sú jednotliví dodávatelia kapitálovo silní? Aké predpokladané riziká predstavuje ten-ktorý dodávateľ? Spolupracujú kooperujúci partneri aj s konkurenčnými firmami? Ako sa rozvíja nákupná prax kooperačnej siete?

- A iné.

hlavné zdroje informácií:

• Interné informácie - možno získať z vnútorných zdrojov obstarávateľa, vrátane hodnotenia dodávateľov, • Externé informácie – z verejne prístupných zdrojov.

Systém riadenia dodávateľského reťazca SCM

• Spolupôsobenie SCM - JIT D SMV VS Informačný tok SRV MHV SHV RSHV O

LINIOVÝ DODÁVATEĽSKÝ REŤAZEC

zásobovacie sklady finálna výroba OEM výroba súčiastok 3PL preprava logistické centrá polotovary logistické centrá 3PL preprava 3PL preprava polovýrobky výroba dielcov logistické centrá 3PL preprava

SIEŤ DODÁVATEĽSKÝCH REŤAZCOV

zákazníci zákazníci zákazníci

Moduly systému mySAP SCM

• Supply Chain Planning (Plánovanie dodávateľského reťazca) • Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment (Plánovanie kooperácií, prognózovanie a doplňovanie zásob) • Collaborative Order Promising (Potvrdenie odberateľskej požiadavky - zákazky) • Vendor Managed Inventory (Dodávateľom riadené zásoby)

Prínosy systému SRM

• Skvalitnenie stratégie výberu dodávateľov, • Skrátenie procesných cyklov výberových konaní, • Zníženie obstarávateľských nákladov, • Zníženie jednotkových cien nakupovaných tovarov a služieb, • Zníženie na skladovacích nákladov, • Zvýšenie prehľadu o zásobách v kooperačnej sieti,

7. Systém zabezpečenia kvality

•

vzťah kvality a logistiky vzťah kvality a logistiky výrob a logistické služby iné služby logistické úlohy logistická podpora zabezpečenia kvality

logistická podpora zabezpečenia kvality a zabezpečenie kvality logistickej podpory

• sa realizujú vzájomnými väzbami : aktivitou personálu, dodávky v stanovenom čase - JIT, manažérstva (totálnej) kvality - TQM, manažérstva (totálnej) preventívnej údržby TPM.

Aktivita personálu JIT TPM TQM

Tracking and tracing v systémoch kvality

• tracking je okamžité a jednoznačné rozpoznanie (identifikovanie) produktu v sledovanom procese, • tracing je schopnosť na základe sledovania a identifikácie spätne určiť, kedy, kde, z čoho, kým a ako bol daný produkt zhotovený.

8. Informačné väzby podsystému logistiky finančného toku Výnosy Plán odbytu Príjmy Plán zisku Náklady Plán hotovej výroby Plán výroby Plán nákupu materiálu Personálny plán Plán zásob Plán údržby Finančný plán Výdavky Oblasť hospodárnosti tvorba zisku Oblasť tvorby výkonov Finančná oblasť tvorba Cash Flow

Manažérstvo nákladov

• tradičný nákladový systém - TCA Traditional Cost Accounting Zdroje Nákladové stredisko A Nákladové stredisko B .....

Nákladové stredisko ...... N Výrobok 1 Výrobok 2 Výrobok 3 Výrobok n Náklady sa sledujú v rámci výroby výrobkov, pričom sa predpokladá, že na každý výrobok sa spotrebuje proporcionálna časť celkových nákladov

Manažérstvo nákladov

• nákladový systém podľa aktivít - ABC Aktivity Based Costing Resources

Zdroje

Resource Drivers

Nosiče zdroje

Activities

Činnosti

Activity Cost Drivers

Nosiče nákladov činnosti

Product 1

Výrobok 1

Product 2

Výrobok 2

Product 3

Výrobok 3

sústreďujú sa náklady na jednotlivé výrobky podľa skutočne vykonaných aktivít každého výrobného procesu