Transcript BENDRAS IR PROFESINIS ETIKETAS

PROFESINIS ETIKETAS
1






Paskaitose bus kalbama apie tai, ką privalo
žinoti kiekvienas, siekiantis geresnės savo ir
kitų gyvenimo kokybės:
kaip sveikintis
susipažinti
kalbėtis telefonu
įteikti vizitinę kortelę
palaikyti pokalbį
elgtis priėmimuose
2
KAIP IEŠKOTI DARBO


Reikia mokėti rašyti
gyvenimo aprašymą
Reikia pasiruošti
pokalbiui su darbdaviu
3
Rašant gyvenimo
aprašymą






Įrašykite naujausius faktus
Atidžiai patikrinkite, ar nėra rašybos klaidų
Rašykite kompiuteriu, o ne ranka
Tekstas turi tilpti viename puslapyje
Nemeluokite. Pagyros ir melas vis tiek
išaiškės
Nenurodykite pageidaujamo atlyginimo
4
Pasiruošimas pokalbiui




Jūs privalote išmanyti apie kompanijos
veiklą
Įsigilinkite į kompanijos ar pramonės šakos
perspektyvas ir problemas
Pamėginkite išsiaiškinti, ar firmai negresia
susijungimas arba pardavimas
Išanksto paruoškite atsakymus į labiausiai
tikėtinus klausimus
5
Dažniausi klausimai
1.
2.
3.
4.
5.
„Papasakokite apie save“ arba „Kaip jūs
save apibūdintumėt“
Kokias darote klaidas? Ar turit
silpnybių?
Kodėl norite šio darbo?
Kodėl turėčiau jus samdyti?
Kokio pageidautumėt atlyginimo?
6
Prieš pokalbį
patikrinkite







Ar jūsų nagai ir plaukai švarūs?
Ar drabužiai neskylėti ir nepurvini?
Ar nublizginti batai?
Ar pasikartojote surinktą informaciją?
Ar pasikartojote atsakymus?
Ar pasitikslinote pokalbio laiką?
Ar gerai žinote pašnekovo pavardę ir
pareigas?
7
Svarbiausi patarimai
pokalbiui


Sveikindamiesi su pašnekovu tvirtai
paspauskite jam ranką ir pasakykite
„Malonu susipažinti“ arba „Ačiū, kad
skyrėte man laiko“
Nesisėskite, kol jums nepasiūlys
8




Pokalbį pradėti leiskite pašnekovui
Kalbėdamas žiūrėkite pašnekovui į veidą.
Išlaikykite vienodą balso intonaciją
Pokalbis yra dialogas, o ne monologas
Klausykite atidžiai
9

Pradėję kalbą apie dabartinį ar buvusį
darbą, jokiu būdu nejuodinkite buvusio
darbdavio ar kompanijos

Jei pašnekovas nepasakys kada praneš
apie pokalbio rezultatus, paklauskite „Ar
galiu paskambinti po savaitės ir sužinoti
galutinį sprendimą?“ Pokalbiu pasibaigus
nedelskite ir išeikite
10
Pirmoji diena
Naujas darbuotojas iš savo kolegų tikisi, kad
šie jam suteiks išsamią informaciją ir bus
draugiški,
o kolegos, tikisi, kad
naujokas bus malonus,
sugebės prisitaikyti ir
nepuls iškart visko
„apversti aukštyn kojom“
11
Kolegų tipai

Visažiniai
Visažiniai neabejoja, kad
viską išmano geriau nei kiti.
Iš jų lupų dažnai išsprūsta
tokie žodžiai: „Aš gi
sakiau!“ ar „Na, tai kaip?“
Padėkokite už įdomias
mintis
12
Kolegų tipai
Pesimistai
Pesimistams sunku įtikti. Jų
standartiniai atsakymai: „galbūt“, „geriau
nereikia“, „niekada negali žinoti“, „čia
reikėtų būti atsargiems“, „anksčiau buvo
geriau“ ir t.t.
Nėra prasmės tokiems žmonėms skirti daug
dėmesio

13
Kolegų tipai
Intrigantai
Dažniausiai tai būna kolegos,
siekiantys pakilti karjeros laiptais. Tai jie
daro gudriai pasisavindami svetimus
nuopelnus, visų akivaizdoje elgiasi itin
maloniai.
Su tokiai žmonėmis reikia elgtis itin atsargiai

14
Kolegų tipai
Provokatoriai
Jie su mielu noru laužo
taisykles ir patraukia kolegų dėmesį.
Jie dažnai prieštarauja kitų nuomonei,
nesvarbu, kokia tema – sporto, politikos ar
darbo – būtų kalbama.
Tokių asmenų atakas reikia atremti
dalykiškai paremtais argumentais.

15
Kolegų tipai
Artistai
Artistai daro viską, kad atkreiptų į save
dėmesį.
Kadangi artistai dažnai svetimas idėjas
pateikia kaip savas, reikėtų vengti jiems
patikėti svarbias idėjas ar mintis. Tokius
kolegas reikia demaskuoti, pateikiant
logiškus ir diplomatiškus klausimus.

16
Kolegų tipai
Rėksniai
Rėksniai nežino, kas yra užuojauta.
Paprastai tokie žmonės apdovanoti
griausmingu balsu, kurį neretai ir pakelia.
Jų balsas nustelbia ir įtikina visus, kurie dar
abejoja ar svarsto.
Niekas taip nesutrikdys rėksnio, kaip
visiškas jo intonacijos ignoravimas.

17
Kolegas būtina priimti
tokius, kokie jie yra
18
DARBO ETIKA





Dirbkite visą darbo dieną
Nesimuliuokite
Kompanijos lėšas naudokite pagal paskirtį
Kuo rečiau skambinkite asmeniniais
reikalais
Firmos turtą naudokite tik pagal paskirtį
19
Kasdieninis elgesys
įstaigoje



Būkite punktualus
Nustatykite realius darbo
atlikimo terminus
Visuomet pagirkite tuos,
kurie atlieka užduotis arba
stengiasi tobulėti
20





Visus vertinkite pagal nuopelnus
Dirbdami vadovaujamą darbą turite
kritikuoti, jei tai pateisinama ir būtina
Peikti ir taisyti reikia be liudytojų
Venkite kritikos ir kaltinimų už akių
Nešūkaukite kviesdami darbuotojų
21




Būkite tvarkingas: pasinaudojęs sutvarkykite
bendras patalpas ar virtuvę
Nesidažykite ir nesilakuokite nagų darbe
Gerbkite kitų privatumą: nesirauskite po
bendradarbių stalčius ir neskaitykite svetimų
užrašų
Grąžinkite
bendradarbiui visus
skolintus dokumentus:
knygą, pieštuką arba
lietsargį.
22





Jei bendradarbis atrodo liguistai, sublogęs
ar nusiminęs, palaukite, kol jis pats
papasakos apie savo sveikatą. Jei pažįstate
jį artimiau, pasiteiraukite: „Ar gerai
jautiesi?“
Nebūkite įkyrus
Nerūkykite draudžiamose vietose
Padėkite kolegoms
Nekalbėkite garsiai
23
Lyties ir vyresnybės
prioritetai


Tradicinis etiketas reikalauja atidaryti duris
moteriai ar išleisti ją pirmą iš lifto
Mandagumas pagal vyresnybės požymį
įstaigoje – jauni tarnautojai ar tarnautojos
atsistoja, kai įeina aukštesnis pareigūnas; jis
praleidžiamas pirmas pro duris ir į liftą
24
Pavardės, titulai ir
kreipiniai


Jei pokalbyje minite kompanijos
pareigūną, vadinkite jį visu vardu ir
pavarde
„Ponią“ ir „panelę“ tarnybiniuose
reikaluose pakeitė neutralus kreipinys
„gerbiamoji“, kuris nenurodo šeimyninio
statuso
25
Jums neretai teks susipažinti su
verslo partneriais ir supažindinti
savo bendradarbius
Pavyzdžiui: „Sveiki, pone
Petraiti, aš – Jonas Jonaitis iš
mokslinio tyrimo centro“
Arba: „Algirdai, noriu
supažindinti tave su savo kolege
Marija Tautaite. Marija, tai
Algirdas Vaitkūnas, įmonės AVK
kadrų skyriaus virši-ninkas“
26
Nepriekaištinga išvaizda





Švarūs ir tvarkingi plaukai
Švarūs dantys ir gaivūs
burnos kvapas
Švarios panagės (moterų
nagų lakas neaptrupėjęs)
Rūbai švarūs, išlyginti,
be dėmių, išplėšimų ir su
visomis sagom
Batai nublizginti
27
Darbo drabužiai

Konservatyvi išvaizda
Bankininkų,
finansininkų,
draudimo
agentų ir teisininkų apranga visuomet
konservatyvi
28

Standartinė tarnybinė išvaizda
Mažiau konservatyvių įstaigų
darbuotojai, dažniausiai vilki kostiumus,
tamsiai mėlynus megztinius arba vilnonius
sportinio stiliaus švarkus su kaklaraiščiais
29

Nerūpestinga išvaizda
Menininkai dėvi
individualaus stiliaus
drabužius
30
Keli patarimai, kaip rengtis
vyrams



Oficialiausias dieninis kostiumas yra tamsiai
mėlynas siaurais dryžiais. Truputį mažiau
oficialus yra vienspalvis tamsiai mėlynas bei
tamsiai pilkas kostiumas
Rudas kostiumas tarnautojui nepritinka,
tačiau rusvą vasarinį dėvėkit drąsiai
Marškinių rankogaliai turi būti išlindę iš
švarko
rankovių
maždaug
pusantro
centimetro
31

Peteliškės netinka tik konservatyviausiose
įstaigose

Viršininkui kabinete nedera nusivilkti švarko,
jei po juo marškiniai trumpomis rankovėmis geriau atsiraityti ilgas rankoves
32



Petnešos nesegamos, jei prie kelnių prisiūtos
kilpos diržui
Baltos kojinės nemūvimos prie batų
Kojinės turi būti tokio
ilgio, kad, sukryžiavus
kojas, neišlįstų plikos blauzdos
33
Keli patarimai, kaip
rengtis moterims


Pirkti tik gerai pasiūtus
klasikinio stiliaus drabužius
ir derinkit juos prie mados
įvairiais priedais – šalikėliais,
diržais ir kt.
Drabužiai turi tikti – jie negali
būti nei per maži, nei per laisvi
34



Kojines nešiokit net vasarą, nebent
jūsų kojos pasakiškai gražios ir
įdegusios
Darbe turėkit atsargines kojines,
jei „nubėgtų“ akis
Bateliai ir rankinė turi būti švarūs
ir nesuplyšę
35



Mėlyna spalva tinka kiekvienai moteriai. Šios
spalvos drabužiai gražiai atrodo darbe bet
kuriuo metų laiku
Pastaruoju metu patobulėjo sintetiniai
audiniai. Tokie drabužiai mažiau
lamdosi ir lengviau plaunami
Kelnės tinka tik dailiai figūrai
36


Neapsikabinėkit pernelyg gausiai
papuošalais, nes jie blaško dėmesį
Kabantys ir blizgantys auskarai darbe nedera
37

Ilgi plaukai solidžiau atrodo susukti į kuodelį

Darbe netinka dėvėti drabužių
iš atlaso, aksomo, brokato bei
blizgančių audinių
Permatomas palaidinukės darbe nenešiokite net
po liemene
Sušvelninkit makiažą - ryškias spalvas rinkitės
tik vakarui arba atsisakykit jų visai


38
Jūsų žodynas



Turtingas žodynas ir rūpestingai parinkti
žodžiai padeda geriau susikalbėti
Vartodami žodžius, kurių nesuprantate, gausite
visai priešingą rezultatą
Jei abejojate žodžio reikšme arba jo tarimu,
nesakykite jo
39

Nemanykite, kad keiksmažodžiai padarys
gerą įspūdį bendradarbiams – tai visiška
nesąmonė
40
Keli patarimai, kaip
bendrauti darbe




Neištesėti pažadai yra nedovanotina klaida.
Kompanijos vardu kalbėkit tik įsitikinę, kad
jie parems jūsų žodžius
Geriau pasakyti per mažai nei per daug
Tylėjimas gali būti toks pat nemalonus, kaip
ir nenuitilstantis plepėjimas
41

Nebijokite prisipažint, kad nesupratote, kas
jums sakoma; verčiau pasakyti tai iš karto, nei
apsijuokti vaizduojant protingą

Venkite prognozių: jos gali neišsipildyti ir
atsigręžti prieš jus
42
Bendravimas telefonu
Suskambus telefonui ragelį reikia pakelti ne
ankščiau kaip po antro skambučio.
Atsiliepiantysis paprastai prisistato pirmas ir
pasako tokią tipinę trijų dalių informaciją:
1. Pasisveikinimas.
2. Savo institucijos pristatymas.
3. Savęs pristatymas, pasakant pavardę.
43
Pokalbis telefonu


Kaip atsiliepti į telefono
skambučius
Darbuotojui nevalia atsiliepti
paprastu „alio“, vien „klausau“
Reikėtų, pavyzdžiui: „Labas
rytas, BMK korporacija
klauso“ arba „Petras Liakas
klauso“
44
Kaip priimti informaciją
telefonu

Priimdami informaciją telefonu, viską aiškiai
užsirašykit: pašnekovo pavardę, kompaniją ir
telefono numerį, informaciją, datą, laiką ir savo
pavardę
45
Jei skambinantis
neprisistato

Jei pašnekovas neprisistato, reikėtų jį
paklausti: „Ar galiu sužinoti, kas skambina?“
(tik neklauskite „Kas čia?“)
46
Kas tinka ir kas netinka
kalbant telefonu




Pašnekovui skirkite visą dėmesį: nešiurenkite
popieriais ir nesiblaškykite
Nekramtykite gumos, nevalgykite ir
negurkšnokite
Jei pokalbis nutrūko, jį atnaujinti turi
paskambinęs asmuo
Jei įėję į kabinetą užtinkate bendradarbį
kalbanti telefonu, palaukit už durų
47
Kas tinka ir kas netinka
kalbant telefonu


Privačiam asmeniui galima skambinti
tik tuo atveju, jei savo namų telefono
numerį yra davęs pats šeimininkas
Paskambinę, pristatome pirmieji,
nesvarbu, ar atsiliepė mums
reikalingas asmuo, ar kas kitas
48
Kas tinka ir kas netinka
kalbant telefonu



Rytais į namus galima skambinti nuo 9
val., vakarais – iki 21 val.
Nedera skambinti į namus ir tuo metu, kai
transliuojama svarbiausia informacinė
laida ar kitos populiarios ar svarbios laidos
Pokalbio pabaigą inicijuoja
skambinantysis
49
Mobiliojo ryšio telefonai ir
ieškikliai



Bažnyčioje, kino salėje, teatre, koncerte ir
operoje telefonus ir ieškiklius reikia išjungti
Nedera laikyti veikiančio telefono per
pasitarimus
Mobilieji ir bevieliai telefonai veikia radijo
bangomis, todėl juos gali nugirsti pašaliniai;
mobilieji telefonai netinka konfidencialiems
pokalbiams
50
„Paklydęs“ skambutis

Dažniausiai žmogus surinkęs
klaidingą numerį, paprasčiausiai
padeda ragelį, nors galėtų
atsiprašyti: „Atleiskite, tikriausiai
surinkau ne tą numerį“

Jei jūs atsiliepiate į klaidingą
skambutį, paklauskite: „Kokiu
numeriu jūs skambinate?“
51
Ačiū už dėmesį
52