Transcript Peter NOVÁcIK, Diners Club CS, s.r.o.

Diners Club a
elektronický obchod
Agenda
1. Predstavenie Diners Club
2. Akceptácia a acquiring
3. Bezpečnosť platieb a 3D Secure
4. Marketing - klient Diners Club
5. Marketing – eCommerce, marketing a podpora predaja
1. eLounge – servisná a informačná platforma určená pre držiteľov kariet
2. strategické spolupráce / internetové vouchre
© 2009 Diners Club International Ltd. - Confidential and Proprietary
2
1. Discover a Diners Club International
 Discover Financial Services
 Diners Club International

Prvá kartová spoločnosť na svete, zakladateľ F. McNamara „vynašiel“ kreditnú kartu

Karta Diners Club bola použitá pri platbe ako prvá kreditná karta na území Česko-Slovenska
 Diners Club Slovakia
 Diners Club CS

Fúzia spoločností Diners Club Czech a Diners Club Slovakia: Q2/2010

Vznik nového subjektu Diners Club CS – zastrešujúceho slovenský aj český trh

Počet vydaných kariet pre oba trhy: ca. 25 000
© 2009 Diners Club International Ltd. - Confidential and Proprietary
3
1. Discover a Diners Club International
 Discover Financial Services

Spojenie s DFS: 2008, Interoperabilita DC vs DFS: 2009

Nové globálne výhody pre držiteľov kariet:
~
Väčšia akceptácia kariet DC
~
Airport Angel – viac ako 450 letiskových salónikov
~
Carey Int. – exkluzívny limousine servis 60 krajín / 550 miest
~
Diners Club Privileges
~
globálny Reward Program
~
REGUS Business centrá – 1100 po celom svete
~
a ďalšie...
© 2009 Diners Club International Ltd. - Confidential and Proprietary
4
1. Diners Club International a interoperabilita
Počet globálne vydaných kariet:
DISCOVER/DC:
ca. 60 Mil. Kariet
Kórea – BC Card:
ca. 40 Mil kariet
China Union:
ca. 1,02 miliardy kariet
© 2009 Diners Club International Ltd. - Confidential and Proprietary
5
1. Predstavenie Diners Club International

Diners Club CS, s. r. o., je dcérskou spoločnosťou jednej z najúspešnejších
franchise Diners Club International – Diners Club Austria.
100 % vlastníkom spoločnosti je Diners Club CEE Holding AG.

Od vstupu spoločnosti Diners Club CS na slovenský trh, počet majiteľov súkromných
i firemných kreditných kariet stále narastá.

Spoločnosť získala dva krát medzinárodné ocenenie Najlepšia franchise v
združení Diners Club EMEA (Európa, Stredný východ, Afrika) a certifikáty
Secure Issuer a Secure Aquirer.

Našou primárnou snahou je, poskytovať nadštandardný servis uspokojujúci aj tú
najnáročnejšiu klientelu. V prípade našich kariet – NAJMÄ bonitnú klientelu a top
management.

Akceptácia kreditných kariet Diners Club, môže byť aj vašou vizitkou výnimočnosti.
© 2009 Diners Club International Ltd. - Confidential and Proprietary
6
1. Predstavenie Diners Club International
Globálna značka Diners Club International
1. rebranding značky:
2. rebranding kariet
© 2009 Diners Club International Ltd. - Confidential and Proprietary
7
7
1. Predstavenie Diners Club International
© 2009 Diners Club International Ltd. - Confidential and Proprietary
8
2. Akceptácia a acquiring

Globálna
© 2009 Diners Club International Ltd. - Confidential and Proprietary
9
2. Akceptácia a acquiring

Slovenská a Česká republika
~
Primárne je akceptácia a acquiring zabezpečovaná prostredníctvom bánk
~
Sekundárne prostredníctvom 3rd party procesorov, kde hlavnými hráčmi sú First Data,
Global Payments a Euronet
~
Postupný príchod ďalších procesorov – vyššia konkurencia na trhu, lepšie podmienky pre
obchodníkov
~ Akceptácia kariet na internete:
– Celkovo:
100% pokrytie nemá žiadna kart. Asociácia
– Karty Diners Club:
pokrytie trhu ca. 35%
pokrytie s uvedením brandu ca. 10%
- Problémy s akceptáciou:
vysoké % náklady za zrealizovanú txn
konzervatívne správanie obchodníkov a klientov
obavy zo zneužitia karty
© 2009 Diners Club International Ltd. - Confidential and Proprietary
10
3. Bezpečnosť platieb a 3D secure



24/7 monitoring a vyhodnocovanie platieb
~
vlastné centrum monitoringu s 24/7 službou
~
automatická analýza platieb na základe prednastavených limitov
~
manuálna analýza podozrivých platieb a aktívna notifikácia klientov
3D Secure technológia pre online už aj pre Diners Club Karty
~
Licencovanie 3D secure protokolu
~
Vytvorenie DC platformy PROTECTBUY určenej na ochranu držiteľa
~
Uvedenie do prevádzky Q1/2012 (predpoklad)
Chargeback platby
~
Každá sporná transakcia je pred dokázaním jej spornosti vyplácaná obchodníkovi a
kreditovaná klientovi v prípade kariet vydaných DC CS, ktoré predstavujú viac ako 2/3
kartového portfólia DC CS.
© 2009 Diners Club International Ltd. - Confidential and Proprietary
11
4. Marketing – klient Diners Club


Kvalifikácia žiadateľa o kreditnú kartu
~
Štandardné overovanie identity klienta – podľa zákona
~
Interný systém skóringu klienta – hodnotenie bonity
~
Korporátne programy – vyššie uvedené rieši DC v spolupráci s partnerom
~
Špeciálne kartové programy reflektujúce na požiadavky konkrétnej cieľ. skupiny
Profil klienta
~
Cieľová skupina: Top management, business cestujúci, IT zdatný manageri, golfisti
~
Vek: 25 - 50
~
Charakteristika: prevažne vysokoškolsky vzdelaný, ľudia senzitívny na lifestyle život
~
Príjem: od 1500 EUR netto a viac (priemer je ca. 2500 EUR)
~
Spending: priemerne 2,5 – 3x väčší ako pri ostatných kreditných kartách
© 2009 Diners Club International Ltd. - Confidential and Proprietary
12
5. Marketing – eComm a podpora predaj
eLounge – nový predajný kanál pre Diners Club „e-shoppers“

Výber a podpora obchodníkov
~
Interný rating obchodníkov na kvalifikáciu do elounge.sk – sledované parametre:
– sortiment
– dostupnosť a dodržiavanie obchodných podmienok, reklamačných podmienok
– dostupnosť call centra / operátorov na telefóne
– spokojnosť klientov – ak sú takéto dáta k dispozícii

Špecifické nástroje určené na podporu predaja:
~
Cenový porovnávač pre relevantných obchodníkov
~
Sekcia – Top produkty
~
Exkluzívne prezentačné nástroje on-site určené pre obchodníkov
– Kategória Top Merchant / generovaná na báze obľúbenosti
– Bannerová prezentácia
– Kategória Top produkty – určené iba pre obchodníkov kt. majú s DinersClub spoluprácu
~
Sekcia: Internetové spolupráce určená pre obchodníkov kt. vedia ponúknuť unikátnu zľavu a
exkluzívnu spoluprácu pre DC držiteľov (uplatňovaný princíp exkluzívnosti)
© 2009 Diners Club International Ltd. - Confidential and Proprietary
13
Ďakujem za pozornosť.
Peter Nováčik
Senior Manager – eCommerce dept. SK / CZ
+421 905 400 240
[email protected]