Transcript Le bien-être au travail (Annecy)

ALLIER BIEN ETRE ET
EFFICACITE AU TRAVAIL:
C’EST POSSIBLE.
Docteur Véronique PERNOUD
Médecin de Prévention Annecy.
PLAN DE LA PRESENTATION
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Comprendre personnalité et comportement
au travail.
Le mal être: les difficultés.
la mauvaise performance.
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Rôle central de l’encadrement.
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Importance de l’intelligence émotionnelle et
de la communication.
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Comment faire? Ecouter, comprendre,
respecter et être affirmé.
LES BESOINS HUMAINS
Pyramide des
besoins selon
MASLOW
Besoins
de
réalisation
Besoins d’estime
Besoins sociaux
d’appartenance
Besoins de sécurité
Besoins physiologiques
PERSONNALITE ET COMPORTEMENT
AU TRAVAIL
Le ressenti et le comportement d’un individu
au travail dépendent de sa perception
de la réalité, de sa vision du monde.
Chacun a ses représentations mentales
personnelles, ses propres schémas mentaux.
MES SCHEMAS SONT MES FAÇONS PERSONNELLES
DE ME VOIR MOI- MÊME, DE VOIR LES AUTRES
ET LE MONDE.
LES SCHEMAS MENTAUX
NOS SCHEMAS DEPENDENT DE
TRAIT DE
CARACTÈRE
COMPORTEMENT
ENTOURAGE
SCHEMAS
MENTAUX
MILIEU DE VIE
SOCIETE
EXPERIENCES
STRUCTURE
FAMILIALE
EDUCATION
LES SCHEMAS FREQUENTS
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Le perfectionnisme.
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Ne pas faire de peine, être apprécié.
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Ne pas aimer le conflit.
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Crainte de pas y arriver.
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Peur d'être sanctionné.
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Peur d'être ridicule.
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Peur de faire des erreurs.
LES DIFFICULTES
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SURCHARGE DE TRAVAIL.
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INCERTITUDE,CHANGEMENT.
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COMMUNICATION ET TENSIONS.
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MANQUE DE RECONNAISSANCE.
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DEMOTIVATION.
EN RESUME
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
2 personnes réagissent différemment à la
même situation professionnelle.
Tout individu recherche dans son travail:
Appartenance.
Sens: partage de valeurs.
Reconnaissance.
Réalisation de soi, estime de soi.
LE MAL ETRE AU TRAVAIL.
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Lorsque mes aspirations ne sont pas
satisfaites dans mon travail (utilité,
relations, reconnaissance, progrès etc...),
le mal être risque d'être au rendez vous.
Le mal être est donc un ressenti individuel
à un certain moment,
dans un certain contexte.
LE MAL ETRE
COUTE CHER AU TRAVAIL.
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Santé physique et mentale.
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Absentéisme.
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Médicaments, alcool etc...
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Efficacité, erreurs.
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Ambiance de travail.
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Contagion: autres agents et famille.
LE MAL ETRE EST
CONTRE PERFORMANT.
Adaptation
Performance
Efficacité
Zone de
confort
positif
Ennui
Fatigue
Frustration
Créativité
Progrès
Satisfaction
Stress
Pression
Mal être
Incapacité à résoudre
des problèmes
Épuisement - maladie
LES CADRES FACE AU MAL ÊTRE
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L’identifier, l’admettre, le comprendre,
est essentiel.
L'atténuer, l'éviter est possible.
Pas facile pour les cadres.
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Courroie de transmission.
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Charge de travail importante.
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Marge d’autonomie limitée.
LES CADRES FACE AU MAL ÊTRE
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Chaque cadre a aussi ses propres
représentations, ses aspirations, sa
vision des choses qui vont lui déclencher
des émotions...
Elles peuvent être des blocages à une
bonne communication et au bien être.
J'ai donc intérêt à être toujours calme,
avec un niveau émotionnel bas.
LES CADRES FACE AU MAL ÊTRE
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Identifier les causes.
Comprendre le niveau de pression: pour
moi et les agents.
Savoir comment j’ai tendance à réagir.
Apprendre à rester calme, maître de mes
moyens.
Ne pas générer ou amplifier du mal être.
LES CADRES FACE AU MAL ÊTRE
GERER DES AGENTS,DES CHANGEMENTS,
OPTIMISER LE TRAVAIL,
MAINTENIR UN BON CLIMAT.
C’EST AUSSI GERER DU MENTAL
DES
 DES
 DES
 DES
 DES

PERSONNALITES.
REPRESENTATIONS INDIVIDUELLES.
APPREHENSIONS.
COMPORTEMENTS.
EMOTIONS.
COMMENT FAIRE…???
DISPONIBILITE,
COMPREHENSION,
MAITRISE DE SOI,
BONNE COMMUNICATION,
RESPECT DE SOI ET DE L’AUTRE,
VOLONTÉ DE PROGRESSER.
Pas de passage en force.
Pas de manipulation.
Pas de politique de l’autruche.
COMMENT FAIRE…???
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Ne pas nier les difficultés ou les problèmes.
Un bon manager a intérêt à être à
l’écoute des agents, à dire les choses
clairement et calmement.
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Comprendre et parler évite les mauvaises
interprétations et aide au compromis.
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Très souvent, le mal être ou la tension
résultent d’une mauvaise communication.
COMMENT FAIRE…???
Lorsque la communication se passe mal au
travail, tout le monde paie le prix fort:
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Émotionnel: mal être, dépense d'énergie
et nous ressassons…
Relationnel: l’ambiance n’est pas bonne,
tension relationnelle voire conflit.
Matériel: stress, erreurs, temps passé…
MAUVAISE EFFICACITE ET MAL ETRE
COMMENT FAIRE…???
Lorsque la communication se passe bien au
travail, tout le monde est gagnant:
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Émotionnel: travail reconnu, satisfaction.
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Relationnel: bon climat de travail.
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Matériel: travail bien fait, gain de temps.
EFFICACITE ET BIEN ETRE.
PRINCIPES DE LA COMMUNICATION
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Je ne peux pas ne pas communiquer.
Ex: je boude , je me renferme.
Un comportement non renforcé finit par
s’éteindre.
Ex: je ne dis pas ce qui va.
Mon comportement induit le comportement
de l’autre.
Ex: je ne dis rien ou j’impose,
l’agent n’ose pas me parler.
ECOUTER
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Un bon manager doit être à l’écoute,
y compris du non dit….
Un agent qui ne dit rien ressent des
émotions, perçoit des choses qu’il
intériorise et ressasse souvent.
LE RISQUE: il craque, il explose, il bloque,
il fait des erreurs, il sème le doute
chez les autres…etc...
ECOUTER
L’ÉCOUTE EST ACTIVE
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Ecoute du non verbal: il révèle l’état
émotionnel, « le non verbal parle ».
Etre attentif au non verbal de l’autre: cela
me permet de mieux comprendre son état
émotionnel et les messages qu’il n’ose pas
dire clairement.
ECOUTER
L’ÉCOUTE EST ACTIVE
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Questions ouvertes:
« Qu’en penses tu??
Comment vois tu les choses??.. »
Pas de questions fermées:
« Ca va aller??
Tu es de mon avis??... »
ECOUTER
L’ÉCOUTE EST ACTIVE
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Je questionne sur le ressenti, la perception
de l’autre.
J’utilise la reformulation:
Je répète ce que j'ai compris de l’autre:
ses propos et ses émotions.
Je ne m’oppose pas aux émotions de
l’autre:
« ca va aller, tu vas y arriver…»
RESPECTER: EMPATHIE
EMPATHIE: se mettre à la place de l'autre,
respecter ses émotions, le comprendre.
«tu as dû être en colère, ça t’a fait du souci… »
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SYMPATHIE: partage des émotions de l’autre.
«mon pauvre, t’as pas de chance.. »
ANTIPATHIE: opposition aux émotions de
l’autre. «c’est pas si grave, t’en fais pas… ».
APATHIE: indifférence.
ETRE AFFIRME
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Exprimer le + fidèlement possible ce que je pense,
veux ou ressens, en tenant compte de ce que
l’autre pense, veut ou ressent.
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RESPECT DE SOI ET DE L’AUTRE.
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JE REFLECHIS A CE QUE JE VEUX EXPRIMER,
OBTENIR ET A LA FAÇON DE LE DIRE.
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RECHERCHE DE COMPROMIS.
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Ne pas agir ou dire sous émotion.
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Message réfléchi, calme et concis = bonne
réception, peu d’interprétation.
ETRE AFFIRME
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Je m’exprime directement, je m’implique
tout en impliquant l’autre: :
« JE , CELA ME … QUAND TOI, TU… ».
Je formule de façon positive respectueuse.
Je redis calmement ma demande ou mon
refus: DISQUE RAYÉ.
ETRE AFFIRME
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Je ne suis pas négatif:
«NON…,TU N’AS PAS…».
Je ne suis pas accusateur:
« TU AS FAIT…,TU ES…».
Pas d’insultes ou remarques sur le passé.
« LE TU QUI TUE ET LE NON QUI BLOQUE »
LA REGLE DES « 4 R »
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RECONTEXTUALISER :
contexte: qui? quand? comment? où?
REFORMULER :
répéter ce que j'ai compris des propos de
l'autre et de ses émotions.
RESUMER : vérifier que l’on s’est bien
compris.
RENFORCER: ce que l'agent fait bien, ses
progrès.
CONCLUSION
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Nous sommes rarement à l’aise avec les
émotions et leurs expressions.
Nous avons rarement appris à gérer cela.
Quelques outils simples aident beaucoup au
bien être et à l’efficacité au travail pour
tous.
Je vous remercie de votre attention.