Transcript 長程線的概念

長程線專業領隊帶團技巧心得
主講人:郭健松
壹、長程線的概念:
。
1.廣義來說搭乘直航飛機須花6-7小時以上就可說是長
線
2.狹義來說指除東南北亞及大陸以外的國家皆可稱為
長程線,其中又有公司會將一些較冷門的觀光景點列
在特殊航線,如中西亞,非洲,中南美等等。
貳、長程線專業領隊必備條件
(一)基本能力：具備有「碼頭工人的體力、博士般的知識
以及餐館服務生的熱忱」，並應有「泰山崩於前而色
不變」等臨機應變基本素養。
(二)知覺能力：所謂知人知面不知心，解說人員須具備有
「出門看天色、進門看臉色」之敏銳察言觀色能力。
(三) 抗壓能力：領隊人員除需具備強健體魄、臨危不亂
及專業服務能力之外，也應發揮個人(IQ、MQ、AQ、
CQ、EQ＝Alumi I’M ACE王牌理論)－專業智慧、道
德勇氣、發揮創意、面對逆境與情緒管控等特質，
以圓滿達成任何「不可能的任務」。
a. IQ專業智慧 (Intelligence Quotient)：領隊人員
應多方涉獵相關專業知識，並虛心尋求前輩之經驗
傳承，以培養個人之專業素養。
b. MQ道德勇氣 (Morality Quotient)：工作環境處處
充滿誘惑，輕則吃喝玩樂，重則酒色財氣。奉勸有
志同道善自修行，守德、守身、守家業。
c. AQ面對逆境 (Adversity Quotient)：「逆來順
受」，本應是一個合格領隊人員的基本素養。
d. CQ發揮創意 (Creative Quotient)：「創意源自於
模仿」：領隊人員除應具備志工服務之熱忱外，亦宜透
過模仿創新，培養個人幽默特質，以發揮人際圓融之神
奇力量。
e. EQ情緒管控 (Emotion Quotient)：領隊人員應在下
定決心從事此一充滿挑戰性的行業之前，自我檢測是否
具有「忍常人所不能忍」之個人情緒商數特質。
帶團溝通技巧分為以下幾個要素:
(一)人名美學、慈悲眾生、虛榮刻薄、人性需求、權威
專家
(二)破冰橋樑、床氣鞭炮、密探預告、Say Yes / Say No
(三) 強龍排位、牽引意象
(四) 期望姿態、數據行話、幽默話題
(五) TPE、貴賓眼神、方圓同心、抗壓解套
參、長線帶團準則
一、帶團之前的交接
1.中文行程表和國外英文行程表對照
2.確認所有旅客的簽證
3.出入境單再一次的確認
4.公司交付的金錢、旅支、機票確認清楚
5.餐廳地址跟電話
6.觀光景點電話號碼
7.事先上網飯店流覽
二、旅程行進中
1.在機場的第一眼最好是整齊,乾淨衣著
2.辦理登機劃位時的注意事項
3.機艙內適時的關心旅客
4.通關時的注意事項
5.集合時間或地點時時叮嚀
6.車上的禮貌
7.用餐禮儀是非常重要的
8.歐洲國家的公共設施
9.購物的退稅手續
10.講解的原則
a.平鋪直敘法：歷史演進、前因後果、簡單明瞭，不太討
好但也不出錯。
b.開胃小菜法：打個啞謎、故作神秘、引人入勝，求知型
旅客最愛。
c.極大極小法：最高最老、最大最小、最多最少、最最最
最最。
d.分段敘述法：路線動線、畫分主題，條理分明、逐一釋
出。
e.見景說景法：「天生萬物皆有用」，見景說景、見人說
鬼、博徵廣引。
f.帶動問答法：「行萬里路勝讀萬卷書」，帶動互動、
我問你答、你問我答。
g.同類比較法：台灣日本、玉山富士山，巴黎台北、塞
納河淡水河。
h.下回分解法：有趣話題、引而不發，欲知結局、下回
分解。
i.畫龍點睛法：幽默風趣、笑聲不斷，親切溫馨、畫龍
點睛。
肆、長線經驗分享
1.聖經:
2.希臘羅馬神話故事：
3.歐洲西洋史:
4.歐洲藝術:
5.歐美的建築風格演進:
6.民俗風情及名產:
7.觀光景點跟電影故事相結合:
伍、長線英文行程分享
謝謝!