Transcript Asistente Virtual

Asistente Virtual
29 de Marzo 2011
Telefónica del Perú SAA
Dirección Aseguramiento Compromiso Cliente
Alcances del Modelo de Atención Asistente Virtual
Asistente Virtual - PC
DHC
(Digital
Home Care)
Atención
Técnica
Auto diagnóstico y corrección de
configuración de correo, navegador,
memoria, etc.
Telemetría sobre diagnóstico del
terminal.
Clientes Movistar Speedy
Consola de
Agente
DHC
Control Remoto y CHAT.
Call Center
(104/1222)
Mensajería dirigida a grupos de
clientes.
Telefónica del Perú SAA
Dirección Aseguramiento Compromiso Cliente
¿Como instalamos el Asistente Virtual?
Técnico debe identificar la
característica de la PC para
uso de instalador (32 ó 64
bits)
Asistente Virtual - PC
Atención
Técnica
Clientes Movistar Speedy
Speach de instalación
Sr. Cliente, como parte del servicio de Movistar
Speedy, Movistar esta otorgando la instalación
del Asistente Virtual, herramienta que le
permitirá autodiagnosticar problemas de su PC
y agilizar el soporte en nuestros Call’s de
atención.
Telefónica del Perú SAA
Dirección Aseguramiento Compromiso Cliente
Consideraciones:
1. Técnico inicia instalación de A.V. a través
de CD de instalación.
2. Técnico registra número telefónico del
cliente para activar la licencia
3. En caso de no poder registrarse (3
intentos) indicar al cliente realizarlo al
día siguiente
4. Otorgar al cliente la pagina de descarga
de Manual e instalador de A.V.:
www.soporte-dr-speedy.com
Sistemas Operativos Soportados:
•
Windows XP Home
•
Windows XP Pro
•
Windows Vista (Home Ultimate)
•
Windows 7 (Home Basic, Ultimate)
Navegadores Soportados:
Internet Explorer 6,7 y 8