Transcript THE HOME DEPOT

THE HOME DEPOT
CLIMA ORGANIZACIONAL
Sr. Ortiz agradecemos nuevamente el que dispusiera parte de su
tiempo para escuchar nuestras propuestas actuales y ofrecernos
todas las facilidades para realizar el proyecto.
Igualmente quiero agradecerle las informaciones que nos
proporcionó, que fueron de gran utilidad, y nos ayudaron
enormemente en nuestro proyecto así como la posibilidad de
contactar con el personal quien en todo momento mostro
disposición y buena actitud para lograr el objetivo esperando que
los resultados obtenidos sean de total beneficio para su
organización, nos reiteramos a sus apreciables ordenes.
Un saludo cordial
Iván Toríz Tenorio
Representante de Equipo
OBJETIVO DEL TRABAJO
Determinar el clima organizacional existente en el
departamento de cocina y línea blanca de la empresa “The
Home Depot” sucursal Pachuca por medio del análisis de las
variables de motivación, responsabilidad, comunicación y
toma de decisiones.
SITUACIÓN ACTUAL
El clima organizacional del departamento de cocina y línea blanca puede
ser considerado bueno, ya que es un departamento conformado por 7
personas incluyendo al jefe de piso, el cual ha sabido consolidar una buena
estrategia dentro del grupo de trabajo, pues se sabe que existen pocas
anomalías dentro de este.
Solía existir ciertas diferencias entre el equipo de trabajo, causadas por la
distribución de actividades, pero esto se solucionó con el establecimiento de
un horario de actividades, en el cual quedaba asentado que, cuando y como
se tenían que distribuir las diferentes actividades que se realizan dentro del
departamento, teniendo como consecuencia una mejor respuesta de los
colaboradores, y logrando así, ser uno de los mejores grupos de trabajo
dentro de la tienda.
En general, el clima organizacional en la Sucursal Pachuca de The Home
Depot es regular, sin embargo día a día se logran nuevas estrategias para
mejorarlo, pues esto es lo que hace que el servicio hacia los clientes sea
mejor día con día.
Instrumentos de investigación
• Figuras Ocultas: Dicho instrumento nos permitió
identificar el estilo de aprendizaje de cada uno de los
colaboradores del área.
• Cuestionario de Honey y Alonso
• Encuesta analizando cuatro variables: Comunicación,
motivación, responsabilidad y toma de decisiones.
Diagnóstico.
Este proyecto es realizado con el propósito de identificar el
clima organizacional en la empresa The Home Depot sucursal
Pachuca, específicamente en el área de cocina y línea blanca.
Podemos afirmar que el clima presentado en el departamento
de Cocinas y Línea blanca de la empresa The Home Depot es
bueno en general pero, no todo es perfecto, la disyuntiva
hallada por el equipo consultor radica cuando el departamento
atraviesa por cambios de procedimientos en su operación.
• Dichos cambios son implantados de forma repentina y no
se les informa a los trabajadores de dichos cambios por
lo que de un día para otro pueden llegar a su puesto de
trabajo y encontrarse con la sorpresa de que algún
procedimiento ha cambiado y pese a que reciben la
capacitación para cumplir eficientemente con las
exigencias de los cambios realizados, los trabajadores
podrían entrar en un estado de incertidumbre, lo cual no
es bueno pues esto podría generar un estado de
insatisfacción y desconfianza en un largo plazo.
Justificación del nodo en comunicación
Una vez aplicados los instrumentos de investigación correspondientes,
se procedió a realizar un análisis de los resultados obtenidos.
El instrumento aplicado contemplaba cuatro áreas para medir el clima
organizacional:
•
•
•
•
Motivación
Responsabilidad
Comunicación
Toma de decisiones
Después del análisis realizado se determinó que de las cuatro variables
que han sido medidas, la comunicación se torna como el eslabón más
débil prioritario para mantener el buen funcionamiento dentro del área
de cocina y line blanca de la empresa The Home Depot.
Propuesta
Proyección del Nodo: Comunicación The Home Depot
Sistema de Planificación de cambios
• La planificación de cambios se llevara a cabo de la siguiente manera:
• Se manejara un instrumento de prevención de cambios, el cual consistirá
en colocar calendario mensual en el pizarrón del área de RH y en el
pizarrón situado en los vestidores de los trabajadores.
• Este contendrá marcado en rojo los días de cambio en los procesos de
venta y una breve descripción sobre la metodología del cambio.
• El área de recursos humanos deberá coordinarse con el jefe del
departamento pues será la encargada de comunicar los cambios.
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Cambio de precios en todas las lavadoras y refrigeradores
Se retirara la promoción en las persianas tipo sílex, para evitar
confusión con los clientes.
Gracias por su atención