Transcript presentatie
Better Safe Than Sorry Incidents voorkomen! Martijn Maas is facilitator, trainer en consultant bij CoThink. Heeft ruim 20 jaar ervaring in ICT met o.a. Crisis/Major Incident Management, Problem Management, Leadership Development, LEAN trajecten & improvement programma's Root Cause Analyse Risico Analyse Operatie geslaagd, patiënt overleden Als gevolg van een change werden op een maandag ochtend 1500 examen kandidaten naar huis gestuurd omdat ze geen examen konden doen. Voorkomen van incidenten als gevolg van Impact changes: Risico Doel versus middel IMPACT - Interpretaties “De impact is laag, Techniek of business? want het gaat slechts om 1 enkele printer” “The impact is laag, want de connecties worden maar 3 Deels of alles? seconden onderbroken. Het netwerk is daar tegen bestand” IMPACT “Er is geen impact want de change wordt uitgevoerd in het afgesproken maintenance Real life of juridisch? window” “De impact is laag, want we hoeven alleen een patch te activeren” Tijdens of na? IMPACT – Wat WEL doen? • Zorg voor een compleet beeld van de impact: • Verwar de impact niet met: • Zorg voor eenduidige interpretatie door alle stakeholders: Techniek, scope, layers, delen, alles? Service & business Tijdens uitvoering Na uitvoering Wat weet je NIET over de impact? Business case (change justification) Aansprakelijkheid Risico Technisch experts, change managers, deployment managers, change advisory board leden, de business vertegenwoordigers, etc .. Voorkomen van incidenten als gevolg van Impact changes: Risico Doel versus middel RISICO – Start punt Hoe vraag je naar het risico van een change ? Analyseer het risico PER kritische activiteit! RISICO - Definitie Hoe groot is het risico? Definitie van risico: RISICO - Maatregelen Maatregelen: Preventieve maatregelen Gevolgbestrijdende maatregelen Risico Toepassen op: - actie plan, - draaiboek - change implementation plan Voorkomen van incidenten als gevolg van Impact changes: Risico Doel versus middel Change niet geslaagd Onderlinge strijd in de weg van kwaliteit Voorspelbaarheid Continuïteit Business Processen, procedures, instructies, rapportages, rollen, verantwoordelijkheden Flexibiliteit Snelheid Technologie Innovatie Wat kunnen we leren van het Laweiplein? Kleur van de firewall DOEL VERSUS MIDDEL: HOE? • Zet het gemeenschappelijke doel op de 1 e plaats • Praat over de inhoud • Maak afwegingen vanuit klant perspectief • Bouw lerend vermogen in • Stimuleer openheid Proces & Management Q Techniek & Experts Voorkomen van incidenten als gevolg van changes: Wees transparant en zorg dat er eenduidig begrip is van de informatie over IMPACT Doe een effectieve risico analyse op de kritische activiteiten in je plan van aanpak (CIP) en definieer maatregelen op kans en effect Richt de voorbereiding en uitvoer van een change op een gezamenlijk DOEL: klantgericht vanuit de inhoud.