Transcript Sistemas de información organizacionales

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE
MERCADOTECNIA
Primer Sistema de Información Funcional que
surgió.
MERCADOTENCIA
Actividades organizacionales que facilitan la
satisfacción de relaciones de intercambio por
medio de la distribución, promoción y fijación de
precios de bienes y servicios e ideas.
La mezcla de mercadotecnia
Los gerentes de MKT cuentan con diversos
recursos para trabajar. Con el objetivo de
desarrollar estrategias que apliquen dichos
recursos a comercializar los bienes.
ESTRATEGIAS
Las estrategias de MKT consisten en la
combinación de ingredientes que se ha
denominado mezcla de mercadotecnia.
Dicha combinación esta compuesta por:
• PRODUCTO: Lo que el cliente compra para
satisfacer un deseo, y puede ser un bien físico
un servicio o una idea.
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
4 ETAPAS
– Introducción
– Crecimiento
– Madurez
– Declinación
• PROMOCIÓN: Se ocupa de todas las formas de
impulsar la venta del producto, por ejemplo la
publicidad.
Los vendedores pueden emplear sus laptops
para:
• Consultar BD de las preguntas que hace el
consumidor.
• Guardar la orden de ventas en el sistema de
captura de pedidos.
• Introducir informes de visitas de ventas.
• COLOCACIÓN: Son los mecanismos para
distribuir físicamente el producto al cliente a
través de un canal de distribución.
• PRECIO: todos los elementos relacionados con
lo que el cliente paga por el producto.
Su fijación esta basada en la demanda
Demanda
Mercado
PRECIO
Economía
Comp.
¿Qué es un sistema de información de
mercadotecnia? (MKIS)
MKIS marketing information system. Sistema
basado en computadoras para apoyar a la
gerencia en relación a los problemas de
mercadotecnia de los productos de la
compañía.
Un modelo de sistema de información de
mercadotecnia consiste en la combinación de
subsistemas de entradas y salidas conectados
por una BD.
Entradas
Fuentes de
entorno
Sistema de
información
contable
Subsistema de
investigación de
mercados
Subsistema de
investigación de
mercadotecnia
Salidas
Usuarios
Subsistema de
producto
Subsistema de
lugar
Subsistema de
promoción
Subsistema de
precio
Subsistema de
mezcla integrada
Investigación de Mercados
La investigación de mercados es usada para
recabar todo tipo de información de los clientes,
productos y en global de los consumidores.
Software de Investigación
Ahora existen paquetes para:
– Gráficos de los hallazgos
– Mapas a color
– Análisis estadísticos complejos
El uso de la computadora en MKIS
• Se a convertido como herramienta estratégica
de mercadotecnia.
• Procesa datos, transmite informes y exhibe
datos.
• Producción de informes, almacenamiento de
datos y consultas de BD.
• Uso de correo electrónico, correo de voz,
realizar conferencias mediante computadora.
SISTEMA DE INFORMACIÓN
DE RECURSOS DE
INFORMACIÓN.
Recursos de información.
Abreviaturas
• IS
• IRIS
• CIO
• BPR
Sistema de información.
Modelo de un Sistema de
Información de Recursos de
Información.
Funcionario de Información en Jefe.
Rediseño de Procesos Comerciales.
Papeles del CIO
Diseñador
Representante del MIS
Corporativo.
Diplomático Mundial
Recaudador de Fondos
Futurista
Planificador Municipal
Desarrollador de Personas
Administrador
Servicio de Información como Red de
Flujo.
• Hardware
• Software
• Recursos
Humanos
• Datos de
Información
• Servicio de
Información
• Hardware
• Software
• Recursos
Humanos
• Datos de
Información
Modelo de Sistema de Información de
Recursos de Información.
Subsistema
de Salidas
Sistema de
Entradas
Subsistema de
Hardware
Sistema de
Información
Contable.
Fuentes
Internas
Subsistema de
Investigación de
Recursos de
Información.
Fuentes
del Entorno
Subsistema de
Inteligencia de
Recursos de
Información.
Subsistema de
Software
Base
de
Datos.
Subsistema de
RH
Subsistema de
Datos de
Información
Subsistema de
Recursos
Integrados
Usuarios
Administración de Calidad en IS
Identificar clientes de IS
Definir necesidades de
calidad de los clientes.
Establecer métricas de
calidad.
Definir estrategias de
calidad de IS
Implementar programas
de calidad de IS.
Vigilar el desempeño de
calidad de IS.
Amenazas a la seguridad
Información
Revelación no
autorizada
Uso no
autorizado
Confidencialidad
Destrucción no
autorizada y
negativa a prestar
servicios.
Disponibilidad
Seguridad
Integridad
Modificación no
autorizado
Funciones de control de Acceso
Identificación
Perfil de
Usuarios
Validación
Archivo de
Control de
acceso.
Autorización
Bitácora de
auditoría
Redactor de
informes
BD
Biblioteca
de
Software
Informes de
Seguridad
Sistemas de Información de
Manufactura
LA
COMPUTADORA
COMO PARTE
DEL SIST. FISICO
CAD
CAM
IR
SISTEMA DE PUNTO DE REORDEN
PLANIFICACION DE NECESIDADES DE MATERIALES
LA COMPUTADORA
COMO SIST DE
INFORMACION
ENFOQUE JUSTO A TIMEPO
PLANIFICACION DE RECURSOS DE
MANUFACTURA
SISTEMAS DE INF DE
MANUFACTURA
MODELO DE SIST DE INF DE MANUFACTURA
SISTEMA DE INFORMACION CONTABLE
SUBSISTEMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
SISTEMA DE
INFORMACION
SUBSISTEMA DE INTELIGENCIA DE MANUFACTURA
SUBSISTEMA DE PRODUCCION
SUBSISTEMA DE INVENTARIOS
SUBSISTEMA DE CALIDAD
SUBSISTEMA DE COSTOS
BENEFICIOS
Introducción
• En este departamento el uso que le da la gerencia
a la computadora se divide en dos grandes ramas:
– COMPUTADORA COMO PARTE DEL SISTEMA FISICO
• Diseño asistido por computadora (CAD)
• Manufactura asistida por computadora (CAM)
• Robótica
– COMPUTADORA COMO SISTEMA DE INFORMACIÓN
• 3 Subsistemas de entrada
• 4 Subsistemas de salida
COMPUTADORA COMO PARTE DEL
SISTEMA FISICO
• ¿Cómo crees que beneficia el uso de
máquinas al departamento de producción?
• Pueden realizar las actividades que desarrollaba un
trabajador
• Cuesta menos que los trabajadores
• Puede tener mejor desempeño
• Alcanza mayor precisión en algunas actividades,
reduciendo así en no. de piezas rechazadas o material
de desecho
• Gracias al aprovechamiento de la tecnología puede
sobrevivir en el mercado.
Diseño Asistido Por Computadora
• Actualmente es conocida como Ingenieria
Asistida por Computadora (CAE) .
• Apareció por primera vez en la industria
aeroespacial en 1960 y posteriormente fue
adoptado por las fábricas automotrices.
• Implica el uso de una computadora en el
diseño de un producto que se va a fabricar
Manufactura Asistida por
Computadora
• Es la aplicación de la computadora al proceso de
producción.
• Maquinas de producción especiales controladas
por computadora elaboran los productos en base
a las especificaciones obtenidas de la BD de
diseño.
• Una gran parte de automatización en las fabricas
es mediante esta tecnología.
Robótica
• Implica el uso de robots industriales.
• Se introdujeron en la industria automovilística
en 1974.
• Son dispositivos que realizan
automáticamente ciertas tareas del proceso
de manufactura.
• Permiten a la compañía reducir costos y
alcanzar niveles elevados de calidad.
• Realizan tareas peligrosas como trabajar en
áreas con temperaturas muy altas.
LA
COMPUTADORA
COMO PARTE
DEL SIST. FISICO
CAD
CAM
IR
SISTEMA DE PUNTO DE REORDEN
PLANIFICACION DE NECESIDADES DE MATERIALES
LA COMPUTADORA
COMO SIST DE
INFORMACION
ENFOQUE JUSTO A TIMEPO
PLANIFICACION DE RECURSOS DE
MANUFACTURA
SISTEMAS DE INF DE
MANUFACTURA
MODELO DE SIST DE INF DE MANUFACTURA
SISTEMA DE INFORMACION CONTABLE
SUBSISTEMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
SISTEMA DE
INFORMACION
SUBSISTEMA DE INTELIGENCIA DE MANUFACTURA
SUBSISTEMA DE PRODUCCION
SUBSISTEMA DE INVENTARIOS
SUBSISTEMA DE CALIDAD
SUBSISTEMA DE COSTOS
BENEFICIOS
COMPUTADORA COMO SISTEMA DE
INFORMACIÓN (MIS)
• Es un subsistema del CBIS (CIM Manufactura
Integrada a la Computadora) que proporciona
información acerca de las operaciones de
producción.
Sistemas de punto de reorden
• Se logra teniendo previamente un control de
los inventarios, donde se espera a que las
existencias de un articulo lleguen a cierto nivel
lo cual disparará una orden de compra o
proceso de producción.
• El nivel del artículo que sirve como disparador
se llama punto de reorden (ROP).
• Este método se anticipa al agotamiento de
materiales.
• El tiempo que el proveedor necesita para
surtir el pedido se llama anticipación.
Formula del punto de reorden
• R= LU+S
Donde:
R= Punto de reorden.
L= Anticipación del proveedor (en días).
U= Tasa de utilización (no. De unidades usadas o
vendidas x dia).
S= Nivel de reserva de seguridad( en unidades).
Ejemplo:
• Si un proveedor tarda 14 días en surtir los
pedidos y ud. Utiliza 10 unidades diarias usara
140 u mientras espera que el proveedor surta
el pedido.
• A esta cifra se le suma la reserva de seguridad:
16
• Por lo tanto el punto de reorden es: 156
PLANIFICACION DE NECESIDADES DE
MATERIALES
• En 1960 Joseph Orlicky I. ideó este nuevo
enfoque.
• Es una estrategia de materiales proactiva, en
vez de esperar el momento de ordenar mira
hacia el futuro e identifica los materiales que
se necesitarán, cantidades y fechas. Esta
formado por:
1. Sistema de calendarización de producción
2. Sistema de planificación de necesidades de
materiales
Sistema de calendarización de
producción
• Emplea 4 archivos para poder generar el
programa maestro de producción:
– Pedidos de clientes
– Pronóstico de ventas
– Inventario de Productos terminados
– Capacidad de producción
Sistema de Planificación de
necesidades de materiales
• Determina cuánto material se necesitará para
producir el número deseado de unidades.
Sistema de planificacion de capacidad
requerida
• Esta sección trabaja en conjunto con la de
planificación de necesidades de materiales
para asegurarse de que la producción
programada esté dentro de las capacidades de
la planta.
• En este módulo se genera el programa de
ordenes planeadas que menciona las
cantidades necesarias de algun producto en
un periodo de tiempo.
Sistema de liberación de ordenes
• Utiliza el programa de ordenes planeadas
como entrada e imprime un informe de
liberación de ordenes.
• Una copia es enviada a compras y la otra a los
gerente
• Con este la empresa evita el agotamiento,
además al conocer sus necesidades de
materiales futuras y los compradores pueden
negociar convenios de compra y recibir
PLANIFICACIÓN DE RECURSOS DE
MANUFACTURA
• Se lleva el MRP más allá de este
departamento, involucra a toda la empresa.
•
•
•
•
•
•
Beneficios:
Uso eficiente de recursos
Mejor planificación de prioridades
Mejor servicio a clientes
Mejor ánimo a los empleados
Mejor información gerencial
Enfoque justo a tiempo
• Mantiene un mínimo el flujo de materiales a
través de la planta programando los
materiales para que lleguen a tiempo.
• Se trabaja en la producción de lotes con el fin
de lograr disminución en costos de
preparación, producción y obtener descuentos
de los proveedores.
• También involucra la gran inversión en
inventarios y gastos grandes en seguridad
LA
COMPUTADORA
COMO PARTE
DEL SIST. FISICO
CAD
CAM
IR
SISTEMA DE PUNTO DE REORDEN
PLANIFICACION DE NECESIDADES DE MATERIALES
LA COMPUTADORA
COMO SIST DE
INFORMACION
ENFOQUE JUSTO A TIMEPO
PLANIFICACION DE RECURSOS DE
MANUFACTURA
SISTEMAS DE INF DE
MANUFACTURA
MODELO DE SIST DE INF DE MANUFACTURA
SISTEMA DE INFORMACION CONTABLE
SUBSISTEMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
SISTEMA DE
INFORMACION
SUBSISTEMA DE INTELIGENCIA DE MANUFACTURA
SUBSISTEMA DE PRODUCCION
SUBSISTEMA DE INVENTARIOS
SUBSISTEMA DE CALIDAD
SUBSISTEMA DE COSTOS
BENEFICIOS
1. Modelo de sistema de información
de manufactura
• Abarca todas las aplicaciones de la
computadora como sistema conceptual en el
área de manufactura.
– Subsistema de entradas
• Sistema de información contable
• Subsistema de ingeniería industrial
• Subsistema de inteligencia de manufactura
– Subsistemas de salidas
• Subsistema de producción
• Subsistemas de inventarios
• Subsistema de calidad
a) Sistema de información contable
• Recaba datos internos que describen la
operación de manufactura y datos del entorno
que describen las transacciones de la
compañía con sus proveedores
b)Sistema de Ingeniería Industrial
• Un ingeniero Industrial tiene la capacidad de
estudiar la operación de manufactura y hacer
recomendaciones para mejorarla. Es
especialista en diseño, operacionde sistemas
físicos y conceptuales.
• Una parte importante es el establecimiento de
estándares.
• Estos se guardan en una base de datos y son
comparados con los daros de desempeño
reales
c) Subsistema de Inteligencia de
Manufactura
• Mantiene a la gerencia de manufactura al
tanto de las fuentes de:
– Mano de obra
– Información de proveedores
– Material y máquinas
d) Subsistema de producción
• Determina cuando se realizan los pasos del
proceso de producción
• Es importante utilizar fechas de liberación y
repoducción.
e) Subsistema de inventarios
• Es importante tener un control de los inventarios,
ya que el tener mucho dinero invertido no es
favorable por:
– No se puede invertir dicho recurso en otras
operaciones
– El costo de mantenimiento puede ser elevado
– Costos de la compra (Teléfono, tiempo secretarial,
etc.)
f) Subsistema de calidad
• Se basa en la satisfacción del cliente
– Los catorce puntos de Deming
– Administración de calidad total
• Sus elementos son: filosofía, herramientas gráficas,
herramientas estadisticas.
g) Subsistema de costos
• Se compone de programas que generan
informes periódicos y especiales
• Es con el fin de saber cuando necesita
tratamiento una máquina para evitar tener
horas de avería
• También ayuda a saber se hace falta comprar
nueva maquinaria
Sistemas de Información
Financiera
Un modelo de Sistema de Información
financiera
Usamos el término Sistema de Información
Financiera para describir el subsistema del CBIS
que proporciona a personas y grupos tanto de
dentro como de fuera de la compañía información
relacionada con los asuntos financieros de la
compañía . Esta información cosiste en informes
periódicos, informes especiales, resultados de
simulaciones
matemáticas,
comunicaciones
electrónicas y consejos de sistemas expertos.
Al igual que los otros sistemas de información
funcional, el sistema de información financiera
consiste en subsistemas de entrada y salida.
Software de finanzas escrito
Se ha desarrollado mas software de aplicación
preescrito para el área financiera que para
cualquier otra. En su mayor parte este software
consiste en paquetes de procesamiento de
datos como nómina, inventarios y cuentas por
cobrar.
Sistemas de información contable
Los datos de contabilidad ofrecen un
registro de todo lo que sucede en una
compañía de importancia monetaria. Se
crea un registro para cada transacción, el
cual describe qué sucedió, cuándo
sucedió, quien participó y en muchos
casos cuánto dinero intervino.
Subsistema de Auditoria Interna
Las compañías de todos tamaños
dependen de auditores externos para
someter a auditoria los registros contables
y verificar su exactitud.
Las compañías mas grandes tienen
sus propios auditores internos, quienes
realizan los mismos análisis que los
auditores externos pero tienen una gama
más amplia de responsabilidades.
• tipos de auditoria:
Hay 4 tipos básicos de auditoria interna:
financiera, operativa, concurrente y de diseño
de sistemas de control, interno. Un auditor
puede realizar los 4 tipos de actividades.
*auditoría financiera: verifica la exactitud de
los registros de la compañía y es el tipo de
actividad que realizan los auditores externos.
*auditoria operativa: no se realiza para
verificar la exactitud de los registros si no
validar la eficacia de los procedimientos.
*auditoria concurrente: es lo mismo que
una auditoria operativa, excepto que la
auditoria concurrente es continúa.
*diseño de sistemas de control interno:
los auditores internos deben participar
activamente en el desarrollo de sistemas.
Hay 2 razones básicas para ello.
1.- el costo de corregir un defecto del
sistema aumenta drásticamente a medida
que avanza el ciclo de vida de los sistemas.
2.-hacer que los auditores internos
intervengan en el desarrollo de sistemas es
que poseen conocimientos que puedan
mejorar la calidad del sistema.
Subsistema de inteligencia financiera
Este busca identificar las mejores fuentes
de capital adicional y las mejores
inversiones de los fondos excedentes.
Para cumplir con este objetivo, el
subsistema de inteligencia financiera
reúne datos e información de accionistas y
de la comunidad financiera.
Subsistema de pronostico
• La elaboración de pronósticos es una de las
actividades matemáticas mas antiguas en los
negocios; se efectuaba años antes de la
invención de las computadoras, empleando
calculadoras de escritorio. La computadora
permitió a los pronósticos efectuar los cálculos
con mucha mayor rapidez y facilidad.
Al considerar lo que la elaboración de
pronósticos puede aportar a la compañía,
debemos tener presentes tres hechos básicos:
• -todos los pronósticos son proyecciones del
pasado: la mejor base para predecir lo que
sucederá en el futuro es examinar el pasado.
• todos los pronósticos consisten en
decisiones semiestructuradas: las decisiones
de pronosticación son un buen ejemplo del tipo
de decisiones.
• ninguna
técnica
de
elaboración
de
pronósticos es perfecta: ni siquiera el más
sofisticado paquete de pronósticos para
mainframe predice el futuro con una exactitud
del 100%.
• métodos de elaboración de pronósticos:
aunque es natural pensar que la elaboración de
pronósticos sólo implica métodos cuantitativos,
cada vez se está poniendo más atención a los
métodos no cuantitativos.
- métodos no cuantitativos: no implica
cálculos de los datos, sino que se basa en
estimados
subjetivos,
el
gerente
aplica
razonamientos como:”vendimos 2000 unidades el
año pasado, así que debemos ser capaces de
mejorar esa cifra, creo q venderemos 2500 el año
próximo”.
-métodos cuantitativos: una técnica que
sigue teniendo muchos partidarios es el análisis
de la regresión. El análisis de regresión implica
establecer una relación entre la actividad que se
desea pronosticas, llamada variable dependiente,
y otra actividad, llamada variable independiente.
Subsistema de control
• Los gerentes reciben un presupuesto
operativo, una cantidad de dinero que
usan para alcanzar los objetivos
operativos. El presupuesto por lo general
cubre las operaciones durante un ejercicio
fiscal o año financiera.
*proceso de presentación
*Informes de presupuesto
*relaciones de desempeño
BIBLIOGRAFIA.
Sistemas y Información Gerencial
Raymond McLeod, Jr.
Pag. 429-592