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Responsabilidad Social Corporativa
Proceso de Elaboración del Informe de Sustentabilidad
Universidad de Palermo – 5 de Agosto de 2011
Marco Conceptual
La Responsabilidad Social Corporativa
es un tema cada vez más relevante en las sociedades
globalizadas
Se consolida como parte de la agenda de las empresas por su
impacto en el desarrollo de valor estructural
El Banco entiende que la RSC es transversal al
negocio y representa un compromiso estratégico
con el desarrollo sostenible
2
Marco Conceptual
Desarrollo Sust ent able
Económico + Social + Ambient al
Polít icas
Programas
Práct icas
Código de Ét ica
Principios y Propósit os
3
Gerencia de RSC
1. Capacitación
2. Coordinación
3. Comunicación
Iniciativas que generen
valor social y ambiental
Da a conocer el desempeño y los valores del Banco
Consolida el diálogo y las relaciones con los grupos de interés; puede
ser un modo de construir capital social
Promueve e incentiva la replicabilidad de las políticas, prácticas y
programas desarrollados
Posiciona la imagen de la entidad
Instala temas en la agenda
Rinde cuentas claras
4
Grupos de Interés
5
¿Para qué sirve un reporte de sustentabilidad?
Instrumento de
diálogo
• Forma efectiva para establecer vínculos sólidos con los grupos
de interés de manera estructurada y continua.
• Permite conocer las preocupaciones y expectativas de los
grupos de interés. Genera espacios para exponer distintos
puntos de vista.
Instrumento de
gestión
• Permite ordenar los procesos o modos de operar de la
organización.
• Es un proceso que implica la sistematización y registro de
distintas prácticas y procedimientos de una empresa.
Instrumento
estratégico
• Facilita estrategias de mejora continua en los aspectos que
incluye.
• Permite la integración de la RSC al negocio a través del
involucramiento de la gerencia en un sistema integrado de
medición del desempeño de la organización
Informe de RSC
 Expone nuestra triple gestión a partir de
lineamientos reconocidos, favoreciendo su
profesionalización
 Es una herramienta estratégica para fijar
promover planes de acción y evaluar su
resultado.
 Favorece el proceso de transparencia ante la
sociedad y a nivel global.
 Los Informes del Banco fueron premiados con:
la mención sobre “Comunicación sobre el
Progreso Notable” (ONU) y 2 Eikon de Oro
consecutivos en la categoría Comunicaciones
Financieras.
7
Elaboración del Informe de RSC
1
Identificación de
lostemas clave a
comunicar
2
Definición
del M odelo
de Reporting
3
4
Identificación
Recopilación
de los contenidos
de Información
por capítulos
5
6
Redacción y
Verificación
Validación de Auditoría y
borradores
Publicación
8
1. Temas claves a comunicar







Buenas políticas de personas
“Juego limpio” con el consumidor
Buen Gobierno Corporativo
Activismo ambiental
Compromiso con las causas de interés público
Comportamiento ético consistente
Transparencia de la información
Triple gestión: económica, social y ambiental
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2. Modelos de reporting utilizados
Global Reporting
Initiative GRI
G3
Instituto Brasileño
de Análisis
Sociales y
Económicos IBASE
Organización que construye Guías de Informe de
Sostenibilidad (Sustainability Reporting Guidelines).
Este Marco es para uso voluntario de las
organizaciones.
Su objetivo es promover la divulgación de
información sobre las gestiones e impactos
medioambientales, sociales y económicos de las
empresas.
Acerca de 1000 organizaciones en más de 60
países han declarado su uso del Marco de Informe
de Sostenibilidad de GRI.
Desarrollo de una guía de datos contables a
través de la cual las empresas pueden
comunicar su desempeño social relacionado a
los trabajadores y sus familiares y con
comunidades donde trabajan. De esta manera,
las empresas proveen datos concretos acerca
del valor económico creado por la entidad.
10
2. Estructura de la Guía GRI
Contenido
PRINCIPIOS
Calidad
Cobertura
Desempeño
Económico
GUIA G3
de GRI
Perfil
CONTENIDOS
BASICOS
143 indicadores
relevados
Enfoque de
Gestión
42
• Gobierno Corporat ivo
Desempeño Social
6
Indicadoresde
desempeño 79
• Práct icas laborales y
t rabajo decent e
• Derechos humanos
• Sociedad
• Responsabilidad del
product o
SUPLEM ENTO
SECTORIAL PARA
SERVICIOS
FINANCIEROS
Indicadores
asociadosa las líneas
de negocio básicas de
serviciosfinancieros
Desempeño
Ambiental
16
11
2. Situación de los actores financieros
Iniciativas de Reporte utilizada
Origen
de Reporte
GRI
Nivel GRI
Pacto
Global
Para GRI
Verificación Externa
Banco Itaú
Brasil
P
A+
P
P
Grupo Santander
España
P
A+
X
P
BBVA
España
P
A+
P
P
Banco Galicia
Argentina
P
B+
P
P
BBVA Bco. Francés Argentina
P
B+
P
P
HSBC
Argentina
P
C
X
X
Santander Río
Argentina
P
-
P
X
Citigroup
Global
P
B
X
X
HSBC
Global
P
-
-
P
Se indica que el informe es
verificado, pero no se presenta la
carta del verificador.
El informe se verifica contra guía
de reporte propia de la compañía.
12
2. Empresas argentinas que presentan
reportes
Acindar
DuPont
Macro
Adecco
Duke Energy
Nestlé
Arcor
Edesur
Nextel
Banco Río
Ford
Nobleza Piccardo
Banco Hipotecario
General Motors
Quilmes
Banco Galicia
Gas Natural BAN
Sancor Seguros
Banco Macro
Kimberly Clark
Shell
BBVA
HSBC
Skanska
Carrefour
IMPSA
Telecom
Cementos Minetti
Ledesma
Telefónica
Manpower
TGS
Coca Cola
Mercesdes Benz
Toyota
Dow
YPF
Intel
Los Grobo
13
2. Ranking del Reporte
Fuente: Revista ComunicaRSE
2010
14
3. Identificación de contenidos p/ capítulos
 Combinar aspectos descriptivos con
información de acciones y resultados de
la gestión
 Ajustar nivel de detalle y tono de la
redacción en función de los objetivos de
comunicación
 Se crea un documento que
complemente la memoria anual,
brindando información con un enfoque
social y evitando reiteraciones
15
4. Recopilación de información
 En cooperación de las diferentes áreas, buscando reflejar
una diversidad de perspectivas
Áreas que participan en la recopilación de la información: Administración de
riesgo, Crédito, Sistemas, Auditoría, Control y prevención del lavado de dinero,
Integridad de la información, Recursos Humanos, Gestión de activos y pasivos,
Atención de reclamos de la clientela, Planeamiento y control de gestión, Gestión de
segmentos y negocios
16
5. Validación de borradores
 Es un paso esencial para asegurar que el documento
refleje con precisión los distintos aspectos y áreas
incluidos
FEEDBACK
Generar
concenso
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6. Verificación y Auditoría
La labor de un auditor externo que es una garantía de
transparencia que brinda mayor rigurosidad a los controles.
Sus tareas son:
 Entrevistar al personal del Banco responsable de la
generación y la recopilación de los indicadores;
 Revisar la documentación y los sistemas ejecutados para
recoger y consolidar la información;
 Aplicar pruebas diseñadas para determinar la razonabilidad de
las bases y los criterios de los datos.
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Comunicación del Informe
 Interna
 Envío personalizado del mismo a los gerentes e inversores
 Intranet para poder llegar a todos los empleados.
 Externa
 Envío del Informe a analistas, clientes, organizaciones de la
sociedad civil y líderes de opinión
 Newsletters para la banca individual y la empresaria.
 Página web (www.bancogalicia.com)
 Subido a páginas Web referentes de la RSC como la del Pacto
Global, la del GRI y la de Corporate Register
 OSCs que incluyeron en sus páginas web un banner, el cual
conducía a los interesados al documento.
 Publicidades en medios masivos de comunicación,
 Versiones resumidas para ser llevadas a encuentros.
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Estudio del Informe
Objetivos
 Medir la recepción;
 Diagnosticar el impacto de la comunicación en el conocimiento
de la valoración que le da el Banco a la temática;
 Obtener una calificación en atributos clave;
 Identificar temas de principal interés;
 Auditar la opinión de los receptores y la imagen del Banco;
 Enumerar los cambios propuestos para futuros Informes;
 Medir el interés por recibir la publicación del año siguiente.
20
Medición
2007
2008
2009
2010
21
Medición
Finalidad principal de comunicar el trabajo de RSC
Transparentar y rendir
cuentas del desem peño y la
gestión de la organización
88,8
Form a parte de lo que la
sociedad le dem anda a las
em presas en la actualidad
11,2
82,1
Situa al Bco. a la vanguardia
del proceso de reporter y
corresponde con las m ejores
practicas internacionales
17,9
21,9
78,1
Acortar la brecha entre la
gestión de RSC y los que se
conoce del trabajo realizado
75,9
0%
20%
40%
24,1
60%
80%
SI
100%
NO
22
Calificación
Nivel medio de satisfacción para cada atributo
del Informe de Sustentabilidad 2010
9,0
El diseño del informe
8,9
La claridad de la información presentada
Cuán completo fue el Informe
8,8
El modo por el cual la inform. fue organizada
8,6
La relevancia de la información
8,6
El contenido del informe
8,5
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Nivel m edio de satisfacción
23
Calificación
2007
2008
2009
2010
24
Conclusiones de la encuesta
de los encuestados ya estaba al tanto de lo que el Banco Galicia hacía en Responsabilidad Social
d 81%
Corporativa antes de leer el Informe de Sustentabilidad (notar que muchos ya han recibido este
informe y por varios años)ç
 El diseño del Informe fue el atributo mejor calificado, seguido por la claridad de la información
presentada
 Aunque las calificaciones fueron similares para la versión completa y la resumida, la versión completa
recibió calificaciones superiores
 Al analizar las calificaciones del Informe desde el 2008 hasta la fecha, han subido las calificaciones en
todos los atributos del Informe
 La inversión destinada a la comunidad fue el contenido mejor recordado seguido por estrategia a largo
plazo
 Los capítulos de Comunidad, Empleados y Ambiente fueron los tres capítulos que más impactaron
 76% de los encuestados considera que comunicar información de Responsabilidad Social Corporativa
AFECTA la imagen de Banco Galicia, prácticamente el 100% considera que la mejora
 Transparentar y rendir cuentas del desempeño de la gestión de la organización es considerada la
finalidad principal de comunicar el trabajo de Responsabilidad Social Corporativa
 El programa, que la gente cree el banco debería darle prioridad en la asignación de recursos, es
Educación.
 Cuando se les preguntó de manera abierta, cuál era el área donde debería invertir más una empresa
socialmente responsable, Educación fue mencionado nuevamente
 La mayoría opina que el informe es superior o igual al del año pasado (66%); el resto no puede decir
 Casi al 90% le interesa recibir el próximo informe
25
Conclusión
“Con el tiempo la RSC será simplemente la manera de
hacer
negocios en el siglo XXI”
The Economist, 2008
Beneficios:


Sustentabilidad
Posicionamiento en los mercados


Confianza accionistas
Atracción de mejores talentos


Mayor valor de la entidad
Aumento de competitividad
26
¡Muchas gracias!
[email protected]
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