Wat willen klantmanagers weten?

Wat heb jij nodig om je werk goed te kunnen blijven doen? Wat wil je weten? Op welk moment heb je welke producten nodig? Deze vragen staan centraal in het onderzoek dat TNO in opdracht van Divosa en de Beroepsvereniging van Klantmanagers (BvK) uitvoert.

Onderzoek door Divosa, de BvK en TNO

Divosa, de Bvk en TNO versterken op hun eigen manier professionals werkzaam in het domein Werk & Inkomen. Divosa heeft het langlopende programma Vakmanschap; de BvK maakt zich sterk voor de professionals; TNO ontwikkelt evidence based aanpakken en instrumenten om vakmanschap te stimuleren. Nu werken deze drie partijen samen om meer inzicht te krijgen in de (leer- en ontwikkel)behoeften van klantmanagers om werkzoekenden (nog) beter te kunnen begeleiden naar werk. Het komende half jaar hebben zij voor dit onderzoek de hulp van klantmanagers nodig.

Wat is er aan de hand?

Divosa heeft verschillende kennisproducten om klantmanagers te ondersteunen in hun werk: werkwijzers, leermiddelen, instrumenten en communicatielijnen. Deze kennisproducten worden niet door iedereen even enthousiast gebruikt. Het is nog onduidelijk waarom niet en wat nodig is om de kennisproducten zo te maken dat deze de kennis en vaardigheden van klantmanagers écht verrijken.

Doel van het onderzoek

Met de uitkomsten van het onderzoek kunnen Divosa en de BvK nieuwe kennisproducten beter laten aansluiten op behoeftes van klantmanagers. In het verlengde daarvan bieden de onderzoeksresultaten handvatten om klantmanagers enthousiast te maken om de kennisproducten meer te benutten en nieuwe kennisproducten te verbeteren.

Aanpak

Het onderzoek bestaat uit twee delen. Allereerst begint TNO met twee focusgroepen. In deze bijeenkomsten vraagt TNO naar de ondersteuningsbehoeften van klantmanagers in het dagelijks werk, wat zij vinden van de kennisproducten, wat zij aantrekkelijk vinden en waarom zij de producten wel of niet gebruiken. Deze informatie gebruikt TNO voor het tweede deel van het onderzoek: de webenquête. Deze wordt verspreid onder een grote groep klantmanagers. Zo krijgen we inzicht in hoe vaak kennisproducten gebruikt worden en welke bevorderende en belemmerende factoren daarbij een rol spelen.

Doe je mee?

Het onderzoek valt of staat met de inbreng van klantmanagers zelf. Wil jij er aan bijdragen dat klantmanagers beter worden ondersteund in hun werk en daarmee werkzoekenden nog beter kunnen helpen? We zoeken klantmanagers die deel willen nemen aan een focusgroep 1 en/of een webenquête willen invullen. Geïnteresseerd? Stuur dan z.s.m. een email naar TNO: [email protected]. Wil je meer weten over het onderzoek? Mail dan met Milou Haggenburg-Mohammed van Divosa: [email protected]. 1 De eerste focusgroep vindt plaats op 28 oktober a.s. van 13.30 uur – 15.30 en de tweede op 4 november a.s. van 10.00 uur – 12.00 uur bij Divosa in Utrecht.