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第13章
壓力與心理調適
學習目標
定義壓力，並解釋壓力模型。
試分類壓力源。
請解釋「戰逃機制」、「一般適應症候群」。
解釋A型人格、T型人格、硬漢人格。
以特定行業為例，深入分析職業壓力個案研討。
定義心理健康，說明成員心理健康對組織的意義。
列舉心理分析學派及行為學派的心理治療方法。
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林財丁著《管理與商業心理學》
滄海書局出版
壓力乃是個體對耗盡或超乎本身能力所能應對，
干擾平衡狀態的刺激事件，所採取的針對性和
一般性的反應模式。
壓力源促發壓力反應，壓力源指的是需要個體
採取某種適應反應的內外在刺激事件。
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壓力商數Q =
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(壓力源S  資源R)
個人因素P
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圖表13-1 壓力模型圖
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心理壓力的存量與流量
會計學用以表達存量變化的資產負債表，以及流
量變化的損益表，有助我們瞭解壓力的成因。
資產負債表：親友網絡支持系統、人格開朗等為
資產；須長期照顧臥病親人，或成為卡奴、房奴
則為負債。
損益表：好事連連（營收增加），遇到幾件倒楣
事（支出），也撐得過（餘絀）。
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現代人的壓力來源
現代人的壓力來源，甚少關乎生命的直接威脅，
常見的壓力源包括生活改變、災難事件、政經環
境、職業倦怠枯竭感、日常瑣事。
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大學生的SRRS壓力量表示例
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災難事件的五階段反應
不知所措
採取行動
同舟共濟
失望崩潰
療傷止痛
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枯竭感
burnout
需要與病患、客戶、社會大眾緊密接觸的專業人
士，所體驗到的情緒耗竭、去人性化、無成就感
的心理狀態與症候。
心理枯竭的醫護人員可能以疏離 和減少人性互動
的方式對待病患，其結果是缺少回饋更沒有成就
感。
枯竭感與缺勤、離職、績效低落、員工關係不佳、
家庭問題，以及健康惡化有關 。
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壓力的生理反應
驚覺
戰逃機制
一般適應症候群
免疫功能
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戰逃機制
fight-or-flight
遠古人類遇到野獸撲了過來，必須很快地做出迎
戰或逃逸的決定；無論是哪一種決定，都得動員
身體的大量能量，否則可能陷入「打不過」、
「逃不走」的困境。
而「戰逃機制」的過度運用，影響身體的正常功
能，還可能破壞免疫系統，所以長期處於壓力狀
態有損身體健康。
應在「備戰」或「逃逸」的原始反應外，發展一
套更適合現代生活與工作的壓力反應機制。
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圖表13-2一般適應症候群的三階段
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「一般適應症候群」理論
Hans Selye提出「一般適應症候群」理論 (簡稱
GAS)，指出即使壓力源不同，也會導致一般性的
身體反應。一般適應症候群包括三個階段：警報
期、抵抗期與耗竭期。
警報期的初期，也就是剛面臨壓力時，身體的抵
抗力先是下降，進而腎上腺素分泌增加、生理功
能加強、抵抗力上升，所以第一階段又可分為震
撼與反擊兩個時期。在耗竭期的階段，腎上腺等
內分泌業已枯竭，抵抗力直線下滑，此時容易罹
患憂鬱、疾病甚至死亡。
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壓力的心理反應
行為結果：e.g. 習得的無助
情緒結果：e.g. 創傷後壓力障礙
認知結果：e.g. 隧道視覺
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創傷後壓力障礙
戰爭、意外、災難、犯罪受害等經驗留給受害人
「創傷後壓力障礙」(簡稱PTSD)，壓力事件已經
結束，但卻在當事人心中留下揮之不去的陰影，
不由自主地回到過去不愉快、恐懼的經驗。
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隧道視覺：壓力影響認知
當我們有情緒困擾時，我們的訊息處理機制如注
意力、記憶、決策等都會受到影響，因為我們的
認知負荷有其容量限制，情緒造成排擠效應，讓
我們原本可以思考、判斷的運作空間變小了。
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回應壓力
因應（coping）
 問題性因應
 情緒性因應
防衛（defending）
 否定
 合理化
 潛抑
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認知重組
不確定感與無法掌控感，擴大壓力源的影響力，
認知重組可以改變或減緩這些負面的感覺。
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A型人格症候群
A型人格症候群指的是人們面對壓力時，出現容
易憤怒、喜好競爭、追求完美的行為模式。
容易出現敵意、不耐煩，以及等候的焦慮，喜好
競爭具攻擊性，經常同個時間裡處理多樣事情。
A型人格者有較多的雄心抱負、不滿生活現狀、
容易孤單，得到冠狀動脈心臟病的機率是非A型
者的兩倍。
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T型人格
T 由英文字thrill而來，有「刺激、戰慄、快感」
之意。
把喜歡接受挑戰的人格特質稱之為 T 型人格，指
的是從事冒險、尋求刺激、找尋興奮的人格特質。
T型人格分為「創造型」與「破壞型」，前者從
建設性的活動得到快感，後者從破壞性活動得到
快感。
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硬漢人格
 有些人在面對壓力、處理壓力時顯得精力充沛，可以三個
C表示之：
 挑戰 (challenge) －視變革為挑戰而非威脅。
 承諾 (commitment) －全力解決問題迎接挑戰。
 控制 (control) －對自己的行動，有掌控感。
 硬漢人格並非天生的，而是後天習得的，當你視生活情境
為可控制 (manageable) 而非把你擊倒 (overwhelming)，你
就有足夠的能力面對和解決多數的問題。
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社會支持
個人因應壓力時可以由別人那裡得到的支援，它
傳遞一項訊息── 你無須單獨對抗壓力。可以多
種形式出現：
 社會情緒支持 (socioemotional) ─有人愛你、關
懷你、尊重你，你活在一個彼此相連的人際網
絡裡。
 具體支持 (tangible) ─有人提供你住房、交通、
金錢等物質上的協助。
 訊息支持 (informational) ─有人給你建議、提供
資訊以及回饋訊息。
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心理健康
心理健康的人多能符合下列若干條件：情緒較穩
定，無長期焦慮，少心理衝突；樂於工作，能在
工作中表現出自己的能力；能與他人建立和諧的
關係，而且樂於和他人交往；對於自己有適當的
瞭解，並且有自我悅納的態度；對於生活的環境
有適切的認識，能切實有效地面對問題，解決問
題，而不逃避。
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心理分析療法
自由聯想
夢的解析
失言
抗拒
移情
 正移情
 負移情
 反移情
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行為療法
系統減敏
嫌惡制約
代幣法
觀察學習
理情療法
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回映與澄清
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論斷、否定、漏接的溝通
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