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第五章
物流資訊系統
物流管理資訊系統
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物流管理資訊系統主要是以進貨、銷貨
與存貨為核心，實際規劃時應考慮到作
業需求的差異，並充份顧及作業系統間
的關聯性、彈性及實用性。
第一節 物流作業資訊系統的組成
物流作業資訊系統的組成
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供應廠商到物流中心
物流中心接收與內部作業
出庫作業
第二節 訂單管理
訂單管理的分類
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訂單發送管理
訂單接收管理
訂單接收時須考慮的因素
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客戶徵信往來狀況之檢視
庫存情況之檢查
出貨條件之評估
配送能力之評估
訂單延誤之處理
物流中心訂單處理績效指標
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訂單處理效率
服務品質
訂單訂貨方式
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傳統訂貨方式
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訂單作業的簡化問題
數量繁雜訂貨資料的處理問題
訂單處理掌握的問題
電子訂貨方式
訂單處理作業流程
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訂單處理作業資訊流程
接單
訂單資料處理
訂單狀況處理
第三節 進貨管理
進貨管理
進貨方式與流程之規劃
 貨品接收之規劃
 進貨檢驗查核系統之規劃
 貨品編碼作業系統之規劃
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編碼原則
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簡單易懂
完整周延
唯一性
一致性
足夠性
擴充性
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系統性
記憶性
展開性
設備相容性
調整性
貨品分類系統之規劃
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依照貨品屬性、規格、尺寸、體積或相
關條件逐層區分，歸納為不同品項與類
別，使所有貨品均有一致性分類標準可
供遵循，便利貨品編碼與儲存作業的進
行。
進貨管理流程作業系統
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貨品編號與分類
貨品搬運上架
進貨管理作業程序
貨品編號與分類
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貨品編號，係將貨品按其分類內容，以
簡明易懂的文字、符號或數字代替貨品
「名稱」、「類別」及其相關資訊之一
種系統化順序編排方式。
貨品分類，則是將多種不同種類貨品按
其性質或條件逐次區分，歸納成不同類
別，使其能有系統排列，便利後續作業
的進行。
進貨管理作業程序
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進貨計畫作業
卸貨與拆裝作業
查驗進貨
進貨記錄
指派入庫位置
第四節 庫存儲位管理
庫存儲位管理內容
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商品資訊
倉儲位置規劃
庫存資料
存貨盤點作業
倉儲效率
庫存儲位管理系統
儲位指派原則
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貨品週轉率原則
貨品相關性原則
貨品齊一性原則
貨品類似性原則
貨品互補替代性原則
先進先出原則(First In
First Out, FIFO)
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立體堆積原則
通道原則
貨品規格原則
體積重量原則
貨品屬性原則
儲位標示原則
識別性原則
儲位管理作業
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入庫棧板位置的找尋
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依指定分區儲存
依指定位區域隨機儲存
依週轉率儲存
出貨棧板的找尋
取貨設備的移動
存貨盤點方式
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定期盤點方式
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依作業需求排定於每年、半年、每季或每月
不定期盤點方式
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依作業需求隨時抽查盤點
倉儲作業績效衡量指標
項目
指標
倉儲空間及設 倉儲面積使用率
施利用效率
可供儲存面積率
儲位容積使用率
單位面積儲存量
單位商品項目儲位數
庫存管理效益 庫存週轉率
庫存控制比率
庫存成本控制 庫存作業管理費用
呆廢品控制
呆廢料比率
衡量公式
總倉儲使用面積÷總面積
儲存總面積÷總倉儲區面積
儲存總容積÷儲位總容積
平均庫存量÷總倉儲面積
總料架儲位數÷總商品項目數
出貨總數量÷平均庫存量；
總營業額÷平均庫存金額
實際庫存數量÷標準庫存量
總庫存作業管理費用÷平均庫存量
呆廢料總數量（或總金額）÷平均庫
存數量（金額）
庫存儲位管理系統
儲存作業的功能可分為下列三項：
 生產製造與需求的調節功能
 採購經濟優惠的折扣功能
 補充揀貨作業區商品的存量功能
儲位管理範圍
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進貨暫存區
自動倉庫
電子標籤架
補貨暫存區
出貨暫存區
入庫指派工作程序圖
到貨單據輸入
進貨入庫單據
入庫資料
印製品名
貨號單據
黏貼品名
貨號單據
指派指示
在庫資訊
儲位管理軟體分
析運算
倉管人員依電
腦指示進行貨
品指派上架
1. 掃讀輸入上架之貨品條碼
2. 搬運貨品至預備上架處
3. 貨品上架
4. 掃讀上架之儲位修碼
5. 於上架單內填寫貨品之儲位號碼
6. 指派完成( 存入電腦)
第五節 出貨管理
出貨作業
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分貨作業
出貨檢查作業
包裝分裝作業
交貨作業
運輸配送指派與管理規劃
主要工作項目包括：
 配送區域的劃分
 配送路線規劃
客戶需求
 運輸路線與時間
 貨物狀態
 運送頻率
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配送作業計畫
運輸車輛管理
配送運搬工具的規劃
轉運網路的設計
揀貨作業
揀貨作業要考慮
 揀貨單位
 揀貨進行方式
 揀貨程序設計
 揀貨資訊
 揀貨設施
 揀貨效率
揀貨進行方式
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訂單方式
批量方式
複合方式
商店方式
揀貨效率衡量
衡量方式
指標
說明
訂單總筆數÷作業人員數×揀貨時數×作
平均每人時揀取品項數
業日數
總件數÷作業人員數÷作業時數÷作業日
平均每人時揀貨件數
數
人員生產力
出貨材積總數÷作業人員數÷揀貨時數÷
平均每人時揀取材積數
工作日數
訂單數量÷（預定揀取訂單目標數×工作
揀取目標達成率
天數）
設備利用率
作業裝備使用效率
設備作業總時數÷設備可作業總時數
作業時間效率
揀貨時間
（揀貨時數×工作天數）÷揀貨批數
分貨作業方式
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人工目視處理
自動分類機
旋轉架分類
出貨檢查作業
效率高的出貨檢查方式：
 商品條碼檢查
 聲音輸入檢查
 重量計算檢查
出貨處理資訊程序
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出貨檢查
出貨排程
出貨記錄
第六節 退貨管理
退貨管理
退貨原因：
 運輸搬運過程的損壞
 貨品過期的退回
 瑕疵貨品的回收
 貨品誤送退回
退貨處理流程
零售商退貨
通知
退貨拒絕說明
單據
出貨錯誤事件
退貨規範資料
庫搜尋
還貨事件
重新出貨
不良品回收
會計帳務
處理
退還給上層
廠商
良品回收
換貨處理
換貨事件
名詞與觀念
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資訊系統關聯性
資訊系統彈性
資訊系統彈性
資料精準度
高
資料更改容易
低
低
資料不易更改
高