Transcript standard operating procedures

PENYUSUNAN
STANDARD OPERATING PROCEDURES
Teknik Penulisan SOP
 Ringkas, Rinci, Runtut, mudah dibaca dan dipahami
 Tidak ambigu (makna ganda) dan jelas
 Menggunakan kalimat perintah atau kalimat kerja
aktif
 Tidak menggunakan istilah “anda, kamu”
 Tahapan prosedur tidak bertele-tele atau terlalu
panjang, diupayakan sederhana dan pendek
(maksimal 20 tahapan, bila lebih buat dalam SOP baru)
 Sebaiknya ditambahkan flowchart untuk
menggambarkan prosedur
 Gunakan standar penulisan yang telah ditentukan
organisasi (bila ada)
Macam SOP
 SOP Pelayanan
 SOP Administrasi
 SOP Keamanan dan Keselamatan
SOP Pelayanan
1. Berkaitan dengan pelayanan pada pasien.
2. Meliputi unsur tata cara pelayanan antara lain:
komunikasi (cara dan isi), sikap tubuh.
Contoh: SOP Pelayanan Front Office, SOP
Pelayanan Apotik, SOP Pelayanan Poli, SOP
Pelayanan Doorkeeper, SOP Pelayanan Parkir
SOP Administrasi
1.
Berkaitan dengan proses administrasi di unit yang
bersangkutan.
2. Proses dapat berkaitan dengan pasien.
Contoh: SOP Proses Pengisian Rekam Medis,
SOP Proses Permintaan Obat, SOP Proses
Pencatatan Keuangan, SOP Kalibrasi Alat Medis
SOP Keamanan dan Keselamatan
1. Berkaitan dengan tindakan untuk menjaga
keselamatan dan keamanan pelayanan pada
pasien.
2. Tidak berkaitan dengan pasien namun
memberikan pengaruh pada kastemer
(petugas dan pasien)
Contoh: SOP Penyimpanan Obat, SOP
Penanganan Jarum Suntik Bekas, SOP Cuci
Tangan Petugas, SOP Pemusnahan Obat
Kadaluarsa
PROSES
PENYUSUNAN
SOP
Persiapan Penyusunan SOP
1. Tentukan Tim Penyusun di unit kerja yang mengembangkan
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
SOP
Tentukan kegiatan yang akan dibuatkan SOP  Tentukan
Indikator
Cari dan kumpulkan semua bahan rujukan yang terkait dengan
berbagai aspek dalam setiap kegiatan yang akan disusun SOP
Buat daftar urutan aktivitas dari kegiatan yang akan disusun
SOP
Dokumentasikan hasil urutan aktivitas dari kegiatan sebagai
suatu dokumen SOP
Lakukan uji coba dokumen SOP
Lakukan review berdasarkan hasil uji coba dokumen SOP untuk
menyempurnakan SOP
Sahkan SOP
CONTOH SOP DAN INDIKATOR
INDIKATOR
APOTIK
(WAKTU
PELAYANAN
OBAT NON RACIKAN)
AKTIVITAS
SOP
PENERIMAAN
RESEP
SOP PELAYANAN
RESEP
PENYIAPAN
OBAT NON RACIKAN
SOP PENYIAPAN
OBAT
MEMBERIKAN
OBAT KEPADA
PASIEN
SOP SERAH TERIMA
OBAT KEPADA PASIEN
TEMPLATE DOKUMEN SOP
JUDUL SOP
LEMBAGA/
ORGANISASI
No.Dokumen: xx
STANDAR
OPERASIONAL
PROSEDUR
(SOP)
Pengertian
Tgl diterbitkan :
Tgl-Bulan-Tahun
Tujuan
Referensi
Pelaksana
Persiapan
Prosedur
No.Revisi: xx
Halaman: .... dari .....
Ditetapkan di : ............. (Tgl-Bulan-Tahun)
Pimpinan Organisasi
( ..................................................... )
Menjelaskan definisi istilah dari judul SOP secara umum, jelas dan singkat
Menjelaskan hasil (output / outcome) yang ingin dicapai dari pelaksanaan SOP ini, baik untuk
individu petugas pelaksana, unit kerja, organisasi dan atau obyek lain yang terdampak oleh
penerapan atau pelaksanaan SOP ini.
Menjelaskan bahan rujukan yang digunakan dalam penyusunan SOP ini. Bahan rujukan
dapat berupa: buku teks, hasil benchmark, literatur, jurnal, hasil penelitian, peraturan,
perundangan, dan atau bahan lainnya.
Menjelaskan unsur-unsur yang melaksanakan SOP ini antara lain: petugas pelaksana, unit
kerja tempat dilaksanakannya SOP ini. (SOP dapat dilaksanakan lebih dari satu petugas atau
di satu unit kerja).
Menjelaskan aspek-aspek yang harus dipersiapkan sebelum melaksanakan prosedur. Aspek
tersebut dapat meliputi: bahan, peralatan, perangkat keras atau lunak,
Menjelaskan tahapan pelaksanaan prosedur secara rinci, urut, runtut, tahapan demi tahapan,
dan menggunakan kalimat perintah (berisi tahapan kegiatan secara kronologis yang harus
diikuti petugas dalam melaksanakan proses kerja)
CONTOH
SOP
PELAYANAN
APOTIK
BRAIN
CLINIC
SURABAYA
PELAYANAN APOTIK
No.Dokumen: 25
STANDAR Tgl diterbitkan : 17 Mei 2008
OPERASIONAL
PROSEDUR
(SOP)
Pengertian
Tujuan
No.Revisi: 02
Halaman: 1 dari 1
Ditetapkan di : Surabaya, 15 Me i 2008
General Manager Brain Clinic Surabaya
( Prof. Dr. Abdul Hafidz B.,dr., SpBS)
Pelayanan Apotik adalah proses kegiatan yang meliputi aspek teknis dan
nonteknis yang harus dikerjakan mulai dari menerima resep dokter
sampai penyerahan obat kepada pasien
Pedoman kerja unit Apotik dalam melakukan pelayanan distirbusi obat
untuk mendukung pelayanan yang bermutu untuk mencapai kepuasan
pelanggan
Referensi
1. Manajemen Pelayanan Farmasi, Subroto, Gramedia, 2000
2. Pedoman Pelayanan Farmasi, Depkes, 2003
Pelaksana
Petugas di Unit Apotik
Dilanjutkan.....
Lanjutan.....
Persiapan
Dokumen: 1) Resep dokter, 2) Etiket obat, 3) Blangko catatan harian
penggunaan obat, 4) Buku Formularium
1.
2.
3.
4.
Prosedur
Terima resep dari pasien
Periksalah kelengkapan pasien
Lakukanlah penilaian terapi obat pasien
Konsultasikan dengan dokter penulis resep, bila terapi obat terdapat
permasalahan
5. Konsultasikan dengan dokter penulis resep, bila dalam resep terdapat
obat yang tidak tersedia
6. Siapkan obat sesuai kebutuhan
7. Periksa obat: jenis, dosis, jumlah, tanggal kadaluarsa, organoleptis
8. Raciklah obat sesuai kebutuhan
9. Berilah label/etiket
10. Serahkan obat disertai dengan KIE
11. Lakukan pencatatan pengeluaran obat pada catatan harian
pengeluaran obat.