Transcript الثالث لغة الجسد ومهارات الاتصال الشخصي_0.ppt

‫الفصل الثالث‬
‫لغة الجسد ومهارات االتصال‬
‫الشخصي‬
‫المحور االول‪ :‬لغة الجسد‬
‫هناك العديد من التعريفات التي تناولت مفهوم لغة الجسد‪ ،‬فقد‬
‫تناوله العديد من العلماء من وجهات نظر مختلفة منها‪:‬‬
‫‪ .1‬من حيث نوع االتصال غير اللفظي‪ :‬هي حركات يقوم بها‬
‫االفراد مستخدمين ايديهم‪ ،‬او تعبيرات الوجه‪ ،‬او اقدامهم‪ ،‬او‬
‫نبرات صوتهم‪ ،‬او هز الكتف‪ ،‬او الرأس‪ ،‬ليفهم المخاطب‬
‫بشكل افضل المعلومة التي يريد ان تصل‪.‬‬
‫‪ .2‬من حيث االداء الجسدي والحركة‪ :‬ويقصد بغير اللفظي هو‬
‫االيماءات‪ ،‬واالشارات‪ ،‬والوضعيات‪ ،‬والتعابير التي تصدر‬
‫من شخص ما سواء أكان ذلك بارادته ام ال‪.‬‬
‫غير شفهي اي له لغة قائمة بحد ذاتها‪ ،‬لها نماذجها المستقلة عن‬
‫لغة اللسان وان ترافقت معها في كثير من األحيان‪.‬‬
‫وفي دراسة قام بها عالم النفس االمريكي البرت ميهرابين‪،‬‬
‫اكتشف ان ‪ %7‬فقط من االتصال يكون بالكلمات‪ ،‬و ‪%38‬‬
‫بنبرة الصوت‪ ،‬و ‪ %55‬بلغة الجسد‪ ،‬ولو اختلفت الكلمات‪،‬‬
‫ولغة الجسد فان الفرد يميل الى تصديق لغة الجسد‪.‬‬
‫عناصر لغة الجسد‬
‫اوال‪ :‬تعبيرات الوجه‪ :‬تعد تعبيرات الوجه من اكثر‬
‫االمور قدرة على تفعيل لغة الجسد‪( .‬الحاجب‪ ،‬العينين)‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬نبرات الصوت‪( :‬الصوت ذو النبرة العميقة والثرية‬
‫والمتحمسة‪ ،‬الصوت ذو النبرة العالية‪ ،‬الصوت ذو النبرة‬
‫المنخفضة‪ ،‬الصوت المرتعش)‪.‬‬
‫عناصر لغة الجسد‬
‫ثالثا‪ :‬حركة الذراعين‪( :‬حركة الذراعين بمصاحبة‬
‫الكالم‪ ،‬استخدام القلم او الكتاب بالتأشير‪ ،‬الكف الى اعلى‪،‬‬
‫الكف الى اسفل‪ ،‬الكف المقبوضة‪ ،‬الحك باالصبع تحت‬
‫العين‪ ،‬حكة االنف‪ ،‬رفع االصبع)‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬المشي‪( :‬المشية المهبطة‪ ،‬المشية الخائفة‪ ،‬المشية‬
‫الصانعة‪ ،‬المشية الواثقة)‪.‬‬
‫المحور الثاني‪ :‬مهارات االتصال الشخصي‬
‫مهارات االتصال الشخصي‪ :‬هي سلسلة من المهارات‬
‫السلوكية الحركية التي يستخدمها االشخاص في التواصل مع‬
‫بعضهم البعض‪ ،‬لتسهيل نقل الرسائل االتصالية فيما بينهم‬
‫وفهمها‪.‬‬
‫المهارة االولى‪ :‬اتصال العين‪ :‬تعد حركات العينين قناة اتصالية‬
‫قوية وفعالة‪ ،‬فطريقة النظر الى االخرين تؤثر على مقدار‬
‫الثقة المتبادلة بين طرفي االتصال‪ ،‬والنظرة المباشرة تعني‬
‫االسعداد‪ ،‬وتزيد من قوة التفاعل االتصالي‪.‬‬
‫اتصال العين هو المهارة االكثر تأثيرا بين تأثيرات الشخصية‬
‫المتعددة‪ ،‬فعيناك هي الجزء الوحيد من جهازك العصبي‬
‫المركزي الذي يرتبط بالشخص االخر بشكل مباشر‪.‬‬
‫اثار االتصال بالعين‪ ،‬هي‪:‬‬
‫‪ .1‬االلفة‪ .2 .‬التخويف‪ .3 .‬المشاركة‪.‬‬
‫فاأللفة او التخويف تنتجان عن النظر الى الشخص االخر‬
‫لمدة عشر ثواني الى دقيقة‪ ،‬اما المشاركة وهي التي تشكل‬
‫اكثر من (‪ )%90‬من اتصالنا الشخصي خاصة في مجال‬
‫العمل‪ ،‬فانها تستدعي ان تنظر الى الشخص الذي تتحدث‬
‫معه من خمسة الى عشر ثواني قبل تحويل النظر عنه الى‬
‫مكان اخر‪.‬‬
‫مهارات االتصال الشخصي‬
‫المهارة الثانية‪ :‬الوضع والحركة‪ :‬الوقوف منتصبا‪،‬‬
‫وان تراقب الجزء السفلي من جسمك‪ ،‬بأال يكون‬
‫عكس وضع الجزء العلوي كالتراجع الى الخلف او‬
‫االستناد على قدم واحدة‪ ،‬ويفضل ان تستخدم في‬
‫الوقوف وضع االستعداد بحيث يكون ميل الجسم‬
‫لألمام‪ ،‬والهدف منه جعلك في وضع استعداد للتحرك‬
‫في الوقت الذي تريد بسهولة ويسر‪.‬‬
‫مهارات االتصال الشخصي‬
‫المهارة الثالثة‪ :‬مالمح الوجه وتعبيراته‪ :‬اشارت‬
‫دراسات حديثة الى ان ثلث الناس لديهم وجوه ذات‬
‫طبيعة منفتحة ومبتسمة‪ ،‬والثلث االخر لديهم وجوه‬
‫ذات طبيعة محايدة‪ ،‬يمكن ان تتحول من وجوه ذات‬
‫ابتسامة الى اخرى ذات نظرات حادة‪ ،‬اما الثلث‬
‫االخير فلديهم وجوه جدية سواء اعتقدوا بأنهم‬
‫يبتسمون او ال يبتسمون‪.‬‬
‫مهارات االتصال الشخصي‬
‫المهارة الرابعة‪ :‬الملبس والمظهر‪ :‬تعد مالمح الوجه‬
‫اكبرمصدر لالتصال غير اللفظي‪ ،‬وهي اسرع الوسائل لنقل المعاني‬
‫والمشاعر من المرسل الى المتلقي‪ .‬ولكن ليس من السهل دائما قراءة‬
‫تعابير الوجه‪ ،‬فقد تبدي لنا بعض المعاني‪ ،‬ولكنها يمكن ان تخفي عنا‬
‫الكثير‪.‬‬
‫للملبس دور اخر غير تغطية الجسد‪ ،‬فهو قناة مهمه لالتصال غير‬
‫الكالمي‪ ،‬ويشير ”‪ ” “John Molwy‬ان االنطباع الجيد الذي نتركه‬
‫لدى االخرين الول مرة ال يمكن تكراره‪ ،‬ولن نحصل على فرصة‬
‫ثانية لعمله“ وبالتالي فان الملبس والمظهر الخارجي ينقل لالخرين ما‬
‫يعرف ب ( منهجية االنطباع)‪ ،‬كما يعكس الحالة المادية‪ ،‬والمستوى‬
‫التعليمي‪ ،‬واالجتماعي‪ ،‬والمقاييس االخالقية‪ ،‬والمعتقدات‪ ،‬والقيم‬
‫الدينية‪.‬‬
‫مهارات االتصال الشخصي‬
‫المهارة الخامسة‪ :‬التنوع الصوتي‪ :‬المكونات‬
‫األربع التي تكون تعبيرك الصوتي هي‪:‬‬
‫‪ .1‬االسترخاء‪ .2 .‬طريقة التنفس‪ .3 .‬تأكيد‬
‫المقاطع‪ .4 .‬االلقاء‪.‬‬
‫مهارات االتصال الشخصي‬
‫المهارة السادسة‪ :‬اللغة غير المنطوقة‬
‫(الوقفات بين الكلمات)‪ :‬تتكون اللغة من‬
‫الكلمات المفهومة واالصوات غير المفهومة‪ ،‬اذ‬
‫يكون تواصل الناس افضل عند قدرتهم على‬
‫اختيار الكلمات الصحيحة‪.‬‬
‫مهارات االتصال الشخصي‬
‫المهارة السابعة‪ :‬اشراك المستمع‪ :‬الحاجة الى‬
‫تحريك احاسيس المستمعين وعقولهم‪ ،‬وكلما‬
‫كان المستمع منهمكا اكثر‪ ،‬ومشاركا اكثر‪ ،‬ومنفعال مع‬
‫ما نقوله كلما ازدادت قدرته على االقتناع برسائلنا‪.‬‬
‫اليات اشراك المستمع والتأثير عليه‪:‬‬
‫‪ .1‬اتصال العين‪ .2 .‬تنويع الحركة‪ .3 .‬االدوات البصرية‪.4 .‬‬
‫استخدام االسئلة‪ .5 .‬جذب االنتباه‪ .6 .‬تأكد من استجابة‬
‫االخر‪.‬‬
‫مهارات االتصال الشخصي‬
‫المهارة الثامنة‪ :‬استخدام المرح‪ :‬تعد الدعابة‬
‫واحدة من اكثر المهارات المهمة للتأثير في‬
‫عملية االتصال‪ ،‬لكنها في الوقت نفسه واحدة من‬
‫اكثر اساليب المراوغة‪.‬‬
‫مهارات االتصال الشخصي‬
‫المهارة التاسعة‪ :‬الذات الطبيعية‪ :‬كل شخص‬
‫له طبيعته االنسانية التي يتعامل من خاللها مع‬
‫االخرين‪ .‬الذات الطبيعية تمكنا من التعرف على‬
‫مجاالت القوة والضعف في شخصية اي انسان‪.‬‬
‫مهارات االتصال الشخصي‬
‫صفات الذات الطبيعية‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫صادقة تعكس شخصيتها الحقيقية في كل ظروف‬
‫االتصال‪.‬‬
‫تفهم امكاناتها وقدراتها الطبيعية‪ ،‬وتستثمرها في‬
‫االتصال‪.‬‬
‫تحول نقاط الضعف في االتصال الى نقاط قوة‪.‬‬
‫يكون لديها مستوى ثقة مرتفع في ذاتها قادرة على‬
‫التكيف مع مختلف الظروف‪.‬‬