Transcript ligjerata 4

Komunikimi në
Organizata
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.
13-1
Objektivat e mësimit:
1.
2.
3.
4.
Shpjegoni pse komunikimi është thelbësor për menaxhimin
efektiv dhe përshkruaj se si komunikimi joverbal dhe të
dëgjuarit ndikon në komunikimin mes njerëzve.
Verbal-e, notë verbale(dipl.)notë pa nënshkrim, që i
dërgohet një qeverie të huaj me anë të një përfaqësuesi
diplomatik. Shpjegim verbal – gojor.
Shpjegoni se si menaxherët e përdorin komunikimin për të
bindur dhe të ndikojnë tek të tjerët.
Përshkruani konceptin e “kanaleve të pasura të
komunikimit”, dhe shpjegoni se si kanalet e komunikimit
ndikojnë në kualitetin e komunikimit.
Shpjegoni dallimin në mes të komunikimit formal dhe
informal organizativ, dhe rëndësinë e secilit për menaxhimin
e organizatës.
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.
13-2
Objektivat e mësimit:
1.
2.
3.
4.
Identifiko se si struktura ndikon në rezultatet e komunikimit
në ekip.
Shpjegoni pse komunikimi i hapur, dialogu, dhe
“feedbacku” juaj, janë qasje e domosdoshme për
komunikim në një mjedis të trazuar.
Identifiko shkathtësitë që ju nevojiten menaxherëve për të
komunikuar gjatë një situate krize.
Përshkruani pengesat në komunikimin organizativ, dhe
sugjero mënyra për të shmangur ose kapërcyer ato.
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.
13-3
Çka është Komunikimi?
Mund të përkufizohet si proces me të cilin
është shkëmbyer informacioni dhe kuptohet
nga dy ose më shumë njerëz, zakonisht me
qëllim për të motivuar ose pë të ndikuar në
sjellje të caktuar.
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.
13-4
Ex. 13.1
The Manager as Information Nerve Center
Informata e
jashtme
Source: Adapted from Henry
Mintzberg, The Nature Of
Managerial Work(New
York:Harper & Row, 1973),72.
Informata e
brendshme
Menaxheri si Monitorues
 Procesuesi i informacionit
 Komunikuesi
Menaxheri si shpërndarës
 Përçon informatat deri
tek punonjësit
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.
Menaxheri si Zëdhënës
Përçon informatat tek njerëzit
jashtë organizatës
13-5
Ex. 13.2 Modeli i Procesit të Komunikimit
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.
13-6
Piramida a kanaleve të komunikimit
sipas “kapacitetit/pasurisë” në komunikim
Ex. 13.3
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.
13-7
Kapaciteti i kanalit informues
Ndikimet

Aftësia për të trajtuar disa çështje në të njëjtën
kohë.

Aftësia për reagim të shpejt,
reagime/feedback të dyanshme.

Aftësia për të krijuar një fokus personal për
komunikim.
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.
13-8
Komunikimi Joverbal



Mesazhet e dërguara përmes veprimeve
dhe sjelljeve të njeriut e jo me fjalë.
Komunikimi joverbal zakonisht është i pa
planifikuar.
Ndodh kryesisht ballë për ballë.
Komunikimi jo verbal dhe “body language”(të
shprehurit e gjuhës) shpesh përcjellin ndjenjat
dhe mendimet e vërteta shumë më fuqishëm se sa
fjalët më të përzgjedhura.
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.
13-9
Struktura e llojeve të komunikimit
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.
13-10
10 Zgjidhjet për ndëgjim efektiv
SOURCE: Adapted from Sherman K. Okum, “How to Be a Better Listener,” Nation’s Business (August 1975), 62 and Philip Morgan and Kent Baker, “Building a Professional Image; Improving
Listening Behavior,” Supervisory Management (November 1985), 34-38.
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.
13-11
Komunikimi nga lart- poshtë , poshtë- lart, dhe komunikimi
horizontal në Organizata
SOURCE: Adopted from Richard L. Daft and
Richard M. Steers, Organizations; A MicroMacro Approach, 538 Copyright 1986 by
Scott, Foresman and Company, Used by
permission.
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.
13-12
Komunikimi nga lart – poshtë

Mesazhet e dërguara nga menaxhmenti i lartë tek
vartësit.
Rrjedhim i qartë i komunikimit formal.

Një tjetër shqetësim – shtrembërimi.

© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.
13-13
Komunikimi nga poshtë-lartë


Mesazhet që rrjedhin nga poshtë në nivelet
më të larta të organizatave përkatëse.
Mekanizmat e komunikimit poshtë- lartë:
1. Kutitë për sygjerime.
2. Anketat e punonjësve.
3. Raportet ditore, javore etj.
4. Bisedat ballë për ballë.
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.
13-14
Komunikimi Horizontal

Lateral(një kahshe) apo shkëmbim diagonal i
mesazheve në mes të kolegeve apo bashkëpunëtorët.

Tri kategoritë horizontale të komunikimit:
1. Zgjidhja e problemit përbrenda – departamentit.
2. Koordinimi ndërmjet departamenteve.
3. Iniciativat për ndryshime dhe përmirësime.
Qasja për zgjidhjen e problemeve, mënyra e re e të bërit të
gjërave – me rëndësi në organizatat “që mësojnë” learning
organizations. Këmbimi i informatave në mes të ekipeve dhe
departamenteve .
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.
13-15
Kanalet personale të komunikimit
a) Rrjeti i komunikimit personal
Ndërtoje para se të nevoitet.
 Asnjëherë mos ha drekë vetëm.
 Bëje që të ty palët të përfitojnë (win-win)
 Fokusohu në diversitet.
b) Management by wondering around
(MBWA)
 Është një teknikë me të cilën menaxherët
bashkvëprojnë direkt me punëtorët e tyre
për të këmby informata.

© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.
13-16
The Grapevine- “thashethemet “





Gjithmonë do të ekzistojnë në organizata.
Përdoren për të mbushur boshllëqet e
informacionit.
Ka tendencë të jetë më aktiv gjatë periudhave të
ndryshimit.
Rreth 80% e temave janë të lidhura me biznes.
Rreth 70-90% e detajet e “grapevine” janë të
sakta.
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.
13-17
Dialogu dhe
DiskutimetDALLIMET
Dialog
Biseda
Mungesa e mirëkuptimit,
mosmarrëveshjet, ndryshmet në
pikëpamje
Zbulojne ndjenjat
Shqyrtojnë supozimet
Pezullojnë dënimet
Ndërtojnë kuptim të
përbashkët
Rezultate
Afat-gjate zgjidhje inovative,
Grupi i Unifikuar
Mendimet e Përbashkëta
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.
Diskutime
Theksont Pozicionet.
Advokon Bindjet
Bind të tjerët
Krijon/ ndërton kundërshtimet
Rezultate
Zgjidhjet- Afat shkurtër
Marrëveshjet logjike
Opozita(kundërshtarët) të
mposhtur.
13-18
Barierat ne Komunikim & Menyrat per ti tejkaluar
Barierat
Si te tejkalohen
Individuale
Dinamikanderpersonale
Kanalet dhe media
Mekanizmat mbrojtes
Semantik
Qeshtjet kunder
Ndegjimi aktiv
Selektimi I kanalit te duhur
Pyetjet bazuar ne supozime
Njohuria e perspektives te te
tjereve - MBWA-
Organizative
Dallimet ne Status dhe pushtet
Nevojat dhe qellimet e depart.
Rrjeti i komunikimit nuk i
pershtatet detyres
Kordinimi i dobet
Klime e besimit,, dialogut
Zhvillimi dhe perdorimi I kanalit formal
Inkurajimi I kanaleve te shumefishta,
formale dhe joformale
Ndryshimi ne organizim ose strultura grupore
te pershtaten me nevojat e komunikimit
Feedback dhe te mesuarit
© 2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.
13-19