Transcript KONSUMATORE SJELLJE Pergatitur nga : Liljana Elmazi

SJELLJE
KONSUMATORE
Pergatitur nga :
Liljana Elmazi
Hyrje ne sjelljen konsumatore
NJOHJA E SJELLJES KONSUMATORE
SJELLJA DHE KERKIMI KONSUMATOR
STRATEGJITE MARKETING PER ORG. TE
ORIENTUARA NGA KONSUMATORI
PROCESI I VENDIMARRJES SE KONSUMATORIT
PROCESI PARA BLERJES
BLERJA
PROCESI I PAS BLERJES – VLERESIMI PAS
KONSUMIT
FAKTORET DETERMINANTE NE SJELLJEN KONS.
MOTIVIMI I KONSUMATOREVE
Introduction
NJOHJA E SJELLJES KONSUMATORE
-Ceshte
sjellja konsumatore
- Pse studjohet ajo
-Sjellja percaktuese e nivelit
ekonomik te nje vendi
-Kush percakton pse blejne
konsumatoret
-Parimet baze te sjelljes
konsumatore
VESHTRIM
I
PERGITHSHEM
C’eshte sjellja konsumatore
Perkufizimi – aktivitet I sipermarrjes njerezore ku
gjendet, konsumohet dhe sistemohet produkti.
Nderveprimi dinamik mes ndikimit dhe njohjes, sjelljes dhe mjedisit
me te cilin qeniet njerezore drejtojne shkembimin e aspekteve te
jetes.
Perzierja e mendimeve dhe ndjenjave te eksperiencave njerezore
dhe veprimet qe ata shfaqin ne proceset e konsumit.
Perfshin te gjitha gjerat ne mjedisin ku influencojne mendimet,
ndjenjat dhe veprimet
Kerkimi
Tre aktivitete kryesore – kerkimi, konsumimi,
sistemimi
Kerkimi: Gjetja e informacionit se si arrin
konsumatori te bleje produktin
Aktivitete qe te cojne ne blerjen ose
marrjen ne dorezim te nje produkti :
-Kerkimi per informacionin e produktit
-Vleresimin e produkteteve dhe te markes
-Menyres se si bejne blerje konsumatoret
.
Sjellja njerezore eshte dinamike
• Te menduarit, te ndjerit dhe veprimet e
konsumatoreve individuale, i grupeve te
targetuara te konsumatoreve dhe shoqerise te
pergjithesi jane ne ndryshim te vazhdueshem.
• Kerkon studime te konsumatorit ne menyre te
vazhdueshme dhe analize te rrymave me te
rendesishme.
• I ben zhvillimet e strategjive marketing te
veshtira dhe shqetesuese.
• Jeta-cikli i shkurter i produktit ngre rendesine e
novacineve te vazhdueshme.
Sjellja e konsumatorit shkakton
nderveprime
• Nderveprimet mes te menduarit, te ndjerit dhe
veprimet e njerezve dhe mjedisi.
• Marketeret duhet te kuptojne:
• Çfare bejne konsumatoret per te blere dhe per ti
perdorur ato?
• Çfare produktesh dhe markash synon
konsumatori?
• Çfare influencon berjen e pazarit, blerjet dhe
konsumin?
Sjellja e konsumatorit shkakton
shkembime
• Shkembimet mes njerezve shkaktojne
rritjen e vleres se diçkaje dhe marrjen e
diçkaje mbrapsht.
• Roli i marketingut ne shoqeri eshte te
ndihmoje krijimin e shkembimit duke
formuluar dhe implementuar strategjite
marketing.
Konsumi
Si, ku, kur dhe ne cfare rrethanash
konsumatoret perdorin produktin
.
Sistemimi
Pastrimi i mbeturinave pas konsumit te
produkteve dhe paketimi i tyre
.
Konsumatori ne qender te vemendjes
Kultura
Personaliteti
Te ardhurat
Qendrimet
Motivimet
Etnia
Familja
Vlera
Burimet
Opinionet
Marka
Reklamimi
Promovimi
Cmimi
Sherbimi
Tiparet e produktit
Thashethemet
Shitesit me pakice
Cilesia
Kerkimi I produktit
Kerkimi
Sistemimi
Si vendoset te blini
Gadishmeria per te blere
Ku blini
Si transportoni
Si pastroni mbeturinat
Sa hidhni pas konsumit
Sa ricikloni
.
Pse duhet te studjohet sjellja konsumatore?
Sjellja konsumatore percaktohet nga gjendja
ekonomike e vendit
Sjellja dhe suksesi i programeve mkt
Vetem konsumatori mund te n’a “djege” te gjitheve
Sjellja konsumatore percakton gjendjen ek.te sejcilit
Sjellja konsumatore ndihmon ne formimin e politikave
publike
Sjellja konsumatore ndikon ne politiken individuale
.
Evolimi I
sjelljes
Kush percakton blerjen e konsumatoreve
Evolimi:
1. Kalimi nga oferta ne kerkese. Kerkesa> oferta, shume i
thjeshte parashikimi i Sjell.Kons.
2. Nga prodhimi te shitja Oferta>Kerkesa,
Studimi I variablave qe ndikojne ne vendim-marrje
konsumatore, si çmimi,shperndarja, (Shitje e ashper)
3. Nga shitja te marketingu Konkurrence e >
Fokusimi te variabla te tjere qe ndikojne ne zgjedhjet konsumatore si
cilesia, imazhi, leverdishmeria, promocioni, duke bere ate qe konsumatoret
te blejne me deshire dhe te kenaqen.
Konsumatori ne qender te org. ne zinxhirin e kerkeses: Pershtatje me stilin
e jetes dhe sjelljen konsumatore.
.
Metodat e vrojtimit
Si t’a Studjojme Sjelljen Konsumatore
• Observimi
- Vezhgimet
- Ndjekja e konsumatorit
2. Intervista dhe pyetsoret
- Pyetsoret telefonik
- Nepermjet postes
- Nepermjet internetit
- Fokusimi ne grupe
- 3. Eksperimenti
.
Parimet
baze
Konsumatori eshte mbret
Konsumatori eshte global
Konsumatoret jane te ndryshem dhe te
ngjashem
.
Konsumatoret kane te drejta:
•
-
Te drejtat e tyre:
E drejta per te qene i sigurt
E drejta per t’u informuar
E drejta per te zgjedhur
E drejta per t’u zgjedhur
E drejta per te gezuar nje mjedis te paster
E drejta e minoriteteve dhe te varferve per
te qene te mbrojtur.
Sfidat per te Ardhmen
• Me shume se kurre sot ndihet nevoja per te kuptuar
konsumatoret dhe sjelljen e tyre.
• Domosdoshmeri e mbledhjes dhe interpretimit korrekt te
informacionit
• Zhvillim ne menyre efektive i metodave te cilat matin rritmin e
ndryshimeve te shpejta te prirjeve te konsumatorit dhe te stilit
te jetes se tij.
• Domozdoshmeri e te kuptuarit te sjelljes konsumatore ne
shume drejtime te jetes.
• Sjellja konsumatore eshte dinamike dhe emocinuese dhe
konsumi ndryshon, por edhe mkg i pershtatet atij dhe kjo me
shume do te pershpejtohet ne te ardhmen.
Komponentet e Rrotes se
Analizes se Konsumatorit.
Komponentet e Rrotes se Analizes
se Konsumatorit
• Marketing Strategy – Strategjia marketing
• Consumer behavior – Sjellja e
konsumatorit
• Consumer environment – Mjedisi
konsumator
• Consumer affect and cognition – Ndikimi
konsumator dhe njohja
C1. Ndikimi konsumator dhe njohja
• Pergjigjet mendore te shfaqura te konsumatorit
kundrejt stimujve dhe ngjarjeve ne ambientin e
tyre.
Ndikimi
• I referohet ndjenjave rreth stimujve dhe
ngjarjeve.
• Pergjigjet mund te jene te favorshme ose jo.
• Pergjigjet mund te ndryshojne ne intensitet.
C1. Ndikimi konsumator dhe njohja
(vazhdim)
Njohja
• I referohet te menduarit.
• Struktura mendore dhe proçesi i perfshire
ne te menduarit, kuptuarit dhe ne te
interpretuarit e stimujve dhe ngjarjeve.
• Aspekte te njohjes jane te ndegjegjshme
dhe automatike.
C2. Sjellja e Konsumatorit
• Sjellja - Aktet trupore te konsumatorit te
cilat mund te vezhgohen ne menyre
direkte dhe te maten nga te tjeret.
• Te quajtura gjithashtu sjellje te dukshme.
• Kritike per strategjite marketing.
C3. Mjedisi Konsumator
• Çdo gje e jashtme e konsumatorit qe ndikon ne
ate çfare ata mendojne, ndjejne dhe bejne.
• Perfshin:
• Stimujt sociale
• Stimujt trupore
• E rendesishme ne strategjite marketing sepse
eshte vendosja e mesateres se stimujve qe
mund te influencojne konsumatoret.
C4. Strategjia Marketing
• Nje strukture e stimujve e vendosur ne mjedisin
e konsumatorit e ndertuar per te influencuar
ndikimet , njohjen dhe sjelljen e tyre.
• E shtjelluar si qendra e Rrotes se Analizes se
Konsumatorit
• Nje aktivitet qendror i marketingut.
• I ndertuar nga organizatoret e marketingut per te
influencuar konsumatoret.
• Strategjite Marketing duhet te ndertohen jo
vetem per te influencuar konsumatoret, por
gjithashtu qe te influencohen nga ata.
C5. Lidhja mes Ndikimit dhe
Njohjes, Sjelljes dhe Mjedisit.
• Secili nga keta tri elemente:
• Mund te jete secili nje shkak ose nje
ndikim per nje ndryshim ne nje ose shume
nga elementet e tjere.
• Perfaqeson nje sistem te ndersjellte.
1.
2.
3.
4.
5.
C6. Pese nenkutime per te pare
proçesin e konsumatorit si nje
sistem te ndersjellte.
Te tri elementet dhe lidhja mes tyre duhet te
konsiderohet si nje analize gjitheperfshirese.
Secili nga te tri elementet mund te jete pike nisje per
analizen e konsumatorit.
Pamja eshte dinamike: arsyetimi qe konsumatoret jane
ne ndryshim te vazhdueshem.
Analiza e konsumatorit mund te aplikohet ne nivele te
ndryshme.
Venia e theksit te rendesia e kerkimeve te
konsumatorit dhe analizave ne zhvillimin e strategjive
marketing.
C7. Nivelet e Analizes se
Konsumatorit
• Rrota e Analizes se Konsumatorit eshte
nje mjet i ndryshueshem qe mund te
ndihmoje ne te kuptuarit e niveleve te
ndryshme.
• Shoqerite
• Industrite
• Segmentet e tregut
• Konsumatoret individuale
•Ju faleminderit per vemendjen
dhe angazhimin tuaj!
• Pyetje ?
• Komente?
• Sugjerime ?
• Diskutime?