Transcript GESTÃO DE TI

GESTÃO DE TI
Marcelo Ribeiro Moreno
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GESTÃO DE TI
AGENDA
APRESENTAÇÃO
PARTE I – TEORIA
PARTE II – GESTÃO DE TI NA PRÁTICA
GESTÃO DE TI
Parte I
Apresentação
•Professor dos cursos de SIS, ADM
e Redes na FGP – Pederneiras
•Diretor do Depto de Processamento
de Dados da Prefeitura Municipal de
Bauru
•Passou por empresas como
AT&T,HP,Oracle,revenda SAP e
Totvs.
GESTÃO DE TI
Parte I
Introdução
A concepção sobre Gestão de TI
pode se apoiar em 4 pilares:
-Projetos
-Processos
-Pessoas
-Indicadores
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Parte I
Introdução
O gestor pode se basear no Balance
Scorecard (BSC) ou no ITIL para
saber o nível de maturidade da
gestão de TI.
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Parte I
Introdução
Nível 0 – Caótico
Neste nível a TI tenta sobreviver às
demandas diárias da organização.
(Base de dados não unificada,
várias centrais de atendimento
tentando atender uma demanda
maior que sua capacidade).
GESTÃO DE TI
Parte I
Introdução
Nível 1 - Reativo
Neste nível a empresa apresenta
um certo grau de organização
visando à redução de problemas, já
apresentando padrões e bases de
dados unificadas. Mas ainda age de
forma reativa.
GESTÃO DE TI
Parte I
Introdução
Nível 2 - Proativo
Este nível é considerado bastante
satisfatório para a grande maioria
das
empresas,
este
nível
é
alcançado quando o setor é capaz
de controlar completamente os seus
sistemas e equipamentos.
GESTÃO DE TI
Parte I
Introdução
Nível 3 – Serviços
Completo e detalhado planejamento
de capacidade dos recursos de
acordo com o crescimento da
empresa, podendo a área de TI
comprometer-se
junto
a
seus
usuários com Níveis de Serviço SLA
(Service Level Agreement).
GESTÃO DE TI
Parte I
Introdução
Nível 4 Valor
O nível 4 é identificado quando o
setor de TI de uma empresa está
efetivamente
a
serviço
das
estratégias
de
negócio
da
organização e é capaz não só de
entregar serviços de alta qualidade
como também ajuda a empresa.
GESTÃO DE TI
Parte I
Introdução
PALAVRA CHAVE:
Alinhamento
estratégico
negócios e TI.
entre
GESTÃO DE TI
Parte I
Projetos
O CIO (Chief Information Officer)
deve contar com metodologias
específicas no gerenciamento de
projetos. Exemplo: PMI
GESTÃO DE TI
Parte I
Processos
Empresas devem conhecer e mapear
todos os seus processos.
As organizações de software a
melhorar seus processos de
desenvolvimento.
Exemplo: CMM para software
Capability Maturity Model for software)
GESTÃO DE TI
Parte I
Processos
GESTÃO DE TI
Parte I
Pessoas
Grupo de trabalho ou time de
trabalho?
GESTÃO DE TI
Parte I
Pessoas
No grupo de trabalho existem
organização e interação.
GESTÃO DE TI
Parte I
Pessoas
No time de trabalho existem
organização, interação, motivação
das pessoas para juntas atingirem
os objetivos e, ainda, a percepção
clara, por todos os membros, da
importância de si e dos demais
membros no atingir dos objetivos.
GESTÃO DE TI
Parte I
Pessoas
No time de trabalho:
•Assumem-se riscos
•O grupo transforma-se em time
quando passa a prestar atenção à
sua própria forma de operar e
procura resolver os problemas que
afetam o seu funcionamento;
GESTÃO DE TI
Parte I
Pessoas
Este pilar é o de maior dificuldade
para os gestores !
GESTÃO DE TI
Parte I
Indicadores
O CobiT (Control Objectives for
Information
and
related
Technology) inclui recursos tais
como um sumário executivo, um
framework, controle de objetivos,
mapas de auditoria e um conjunto
de ferramentas de implementação.
GESTÃO DE TI
Parte I
Indicadores
As práticas de gestão do CobiT são
recomendadas
pelos
peritos
em
gestão de TI que ajudam a otimizar os
investimentos de TI e fornecem
métricas
para
avaliação
dos
resultados. O CobiT independe das
plataformas de TI adotadas nas
empresas.
GESTÃO DE TI
Parte I
Mudança de Foco
Palavra chave:
TI agora é voltada a serviços !
GESTÃO DE TI
Parte I
Mudança de Foco - ITIL
O ITIL (IT Infrastructure Library) é um
dos modelos de gestão para serviços
de
TI
mais
adotados
pelas
organizações. O ITIL é um modelo
não-proprietário e público que define
as
melhores
práticas
para
o
gerenciamento dos serviços de TI.
GESTÃO DE TI
Parte I
Mudança de Foco - ITIL
Cada módulo de gestão do ITIL define
uma biblioteca de práticas para
melhorar a eficiência de TI, reduzindo
os riscos e aumentando a qualidade
dos serviços e o gerenciamento de sua
infra-estrutura.
GESTÃO DE TI
Parte I
Mudança de Foco OUTSOURCING
Nos próximos anos, teremos uma
mudaça
do
outsourcing
como
conhecemos hoje.
GESTÃO DE TI
Parte II
Gestão de TI na prática
Nos próximos anos, teremos uma
mudaça
do
outsourcing
como
conhecemos hoje.
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OBRIGADO!
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