Apresentação da Disciplina
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Transcript Apresentação da Disciplina
Especialização
Gestão em GTI
Gestão de Serviços de TI
com ITIL Versão 3
Márcio Moreira & Mário Peixoto
[email protected]
http://si.lopesgazzani.com.br/docentes/marcio/
Objetivos da disciplina
Introduzir os conceitos relacionados a serviços de TI
Apresentar os conceitos do ITIL v3 para gestão de serviços
em todo o seu ciclo de vida
Fazer uso prático dos conhecimentos adquiridos através de
simulados
Identificar os fatores críticos de sucesso em serviços
Discutir as competências (conhecimentos, habilidades e
atitudes) do gestor de serviços
Promover a visão de alinhamento de TI ao negócio
Abrir o caminho para os serviços e a própria TI serem
vistos como parte da estratégia competitiva do negócio
Preparar os participantes para certificação ITIL Foundation
Márcio Moreira & Mário Peixoto
Apresentação – Slide 2
Gestão de Serviços de TI com ITIL V3
Ementa da disciplina
1. Introdução – Ciclo de
Vida de Serviços
Service Lifecycle
2. Operação de Serviços
Service Operation
3. Transição de Serviços
Service Transition
4. Projeto de Serviços
Service Design
5. Estratégia de Serviços
Service Strategy
6. Melhoria de Serviços
Service Improvement
Márcio Moreira & Mário Peixoto
Apresentação – Slide 3
Gestão de Serviços de TI com ITIL V3
Bibliografia
Fundamental:
OGC. The Official Introduction to the ITIL – Service
Lifecycle. TSO. 2007.
OGC. ITIL Version 3 – Service Operation. TSO. 2007.
OGC. ITIL Version 3 – Service Transition. TSO. 2007.
OGC. ITIL Version 3 – Service Design. TSO. 2007.
OGC. ITIL Version 3 – Service Strategy. TSO. 2007.
OGC. ITIL Version 3 – Service Improvement. TSO. 2007.
Complementar:
Jan van Bom. Foundations of IT Service Management
based on ITIL V3. Van Haren Publishing. 2007.
Márcio Moreira & Mário Peixoto
Apresentação – Slide 4
Gestão de Serviços de TI com ITIL V3
Sistema de avaliação
Sistema de avaliação:
100 pontos - trabalhos: média dos simulados
1º simulado:
2º e 3º simulados:
4º e 5º simulados:
6º simulado:
7º simulado:
8º simulado:
9º simulado:
Márcio Moreira & Mário Peixoto
Ciclo de Vida de Serviços
Operação de Serviços
Transição de Serviços
Projeto de Serviços
Estratégia de Serviços
Melhoria de Serviços
Geral em regime de prova
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Gestão de Serviços de TI com ITIL V3
Plano de aulas
Aula
Data
Teórica
Prática
1
14/06/2014
Apresentações &
1. Ciclo de Vida de Serviços
1º Simulado
2
05/07/2014
2. Operação de Serviços – 1ª Parte
2º Simulado
3
12/07/2014
2. Operação de Serviços – 2ª Parte
3º Simulado
4
19/07/2014
3. Transição de Serviços
4º Simulado
5º Simulado
5
09/08/2014
4. Projeto de Serviços
6º Simulado
6
23/08/2014
5. Estratégia de Serviços
7º Simulado
7
30/08/2014
6. Melhoria de Serviços & Encerramento
8º e 9º Simulado
Márcio Moreira & Mário Peixoto
Apresentação – Slide 6
Gestão de Serviços de TI com ITIL V3
Durante o curso
Envolva-se
Faça perguntas
Compartilhe experiências - boas ou ruins
Mantenha a mente aberta
Divirta-se
Márcio Moreira & Mário Peixoto
Apresentação – Slide 7
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