Transcript Apresentação da Disciplina

Especialização
Gestão em GTI
Gestão de Serviços de TI
com ITIL Versão 3
Márcio Moreira & Mário Peixoto
[email protected]
http://si.lopesgazzani.com.br/docentes/marcio/
Objetivos da disciplina
 Introduzir os conceitos relacionados a serviços de TI
 Apresentar os conceitos do ITIL v3 para gestão de serviços
em todo o seu ciclo de vida
 Fazer uso prático dos conhecimentos adquiridos através de
simulados
 Identificar os fatores críticos de sucesso em serviços
 Discutir as competências (conhecimentos, habilidades e
atitudes) do gestor de serviços
 Promover a visão de alinhamento de TI ao negócio
 Abrir o caminho para os serviços e a própria TI serem
vistos como parte da estratégia competitiva do negócio
 Preparar os participantes para certificação ITIL Foundation
Márcio Moreira & Mário Peixoto
Apresentação – Slide 2
Gestão de Serviços de TI com ITIL V3
Ementa da disciplina
 1. Introdução – Ciclo de
Vida de Serviços
 Service Lifecycle
 2. Operação de Serviços
 Service Operation
 3. Transição de Serviços
 Service Transition
 4. Projeto de Serviços
 Service Design
 5. Estratégia de Serviços
 Service Strategy
 6. Melhoria de Serviços
 Service Improvement
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Gestão de Serviços de TI com ITIL V3
Bibliografia
 Fundamental:
 OGC. The Official Introduction to the ITIL – Service
Lifecycle. TSO. 2007.
 OGC. ITIL Version 3 – Service Operation. TSO. 2007.
 OGC. ITIL Version 3 – Service Transition. TSO. 2007.
 OGC. ITIL Version 3 – Service Design. TSO. 2007.
 OGC. ITIL Version 3 – Service Strategy. TSO. 2007.
 OGC. ITIL Version 3 – Service Improvement. TSO. 2007.
 Complementar:
 Jan van Bom. Foundations of IT Service Management
based on ITIL V3. Van Haren Publishing. 2007.
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Gestão de Serviços de TI com ITIL V3
Sistema de avaliação
Sistema de avaliação:
100 pontos - trabalhos: média dos simulados
1º simulado:
2º e 3º simulados:
4º e 5º simulados:
6º simulado:
7º simulado:
8º simulado:
9º simulado:
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Ciclo de Vida de Serviços
Operação de Serviços
Transição de Serviços
Projeto de Serviços
Estratégia de Serviços
Melhoria de Serviços
Geral em regime de prova
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Gestão de Serviços de TI com ITIL V3
Plano de aulas
Aula
Data
Teórica
Prática
1
14/06/2014
Apresentações &
1. Ciclo de Vida de Serviços
1º Simulado
2
05/07/2014
2. Operação de Serviços – 1ª Parte
2º Simulado
3
12/07/2014
2. Operação de Serviços – 2ª Parte
3º Simulado
4
19/07/2014
3. Transição de Serviços
4º Simulado
5º Simulado
5
09/08/2014
4. Projeto de Serviços
6º Simulado
6
23/08/2014
5. Estratégia de Serviços
7º Simulado
7
30/08/2014
6. Melhoria de Serviços & Encerramento
8º e 9º Simulado
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Durante o curso
Envolva-se
Faça perguntas
Compartilhe experiências - boas ou ruins
Mantenha a mente aberta
Divirta-se
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