Transcript chapter1 경영 정보 시스템

MODULE 1
비즈니스 중심적 MIS
• 사업과 기술을 밀접하게 연관시킴으로써 수많은 기회들을
만들 수 있다는 것
• 어떤 기술을 선택할 때에 언제나 경영 전략과 프로세스가
그 근거가 되어야 함
• 정보 시스템(information system)의 역할은 기존에 존재
하는 경영 전략과 프로세스를 보조하기 위한 것
Module 1 비즈니스 중심적 MIS
CHAPTER1 경영 정보 시스템: 비즈니스 중심적 MIS
• 비즈니스 중심의 MIS
• 비즈니스 전략
CHAPTER2 의사결정과 프로세스: 가치 주도적 비즈니스
• 의사결정 지원 시스템
• 비즈니스 프로세스
CHAPTER3 e-비즈니스: e-비즈니스의 가치
• 웹 1.0: e-비즈니스
• 웹 2.0: 비즈니스 2.0
CHAPTER4 윤리와 정보 보호: MIS 비즈니스 고려사항들
• 윤리
• 정보 보호
CHAPTER 1 경영 정보 시스템:
비즈니스 중심적 MIS
제1절 비즈니스 중심적 MIS
• 정보화 시대에서의 경쟁
• 도전: 기능별 조직
• 해결책: MIS
제2절 비즈니스 전략
• 경쟁 우위를 확인하기
• 다섯 가지 경쟁 세력 모형-산업
매력도를 평가하기
• 세 가지 본원적 전략-비즈니스
핵심 분야를 발견하기
• 가치 사슬 분석-비즈니스 전략
을 수행하기
사례 연구(1/2)
세계는 평평하다: 토머스 프리드먼
사례 연구(2/2)
세계는 평평하다: 토머스 프리드먼
제1절 비즈니스 중심적 MIS
• 학습 성과
• 정보화 시대에 대해서 설명하고 자료, 정보, 비즈니스 인텔리전스
와 지식 사이의 차이점 설명
• 기업들에 존재하는 다양한 부서들을 알아보고 성공을 위해 그들이
왜 서로 협력해야 하는지 설명
• 시스템적 사고에 대해 이해하고 어떻게 MIS가 비즈니스에서 의사
소통을 가능하게 하는지 설명
정보화 시대에서의 경쟁
• 사실(fact)은 사건이나 사물에 대한 확인 또는 인정
• 정보화 시대(information age)는 무한한 양의 정보가 컴퓨
터를 사용할 줄 아는 모든 사람에게 제공
정보화 시대에서의 경쟁
• 정보화 시대의 핵심 요소
• 자료
• 정보
• 비즈니스 인텔리전스
• 지식
정보화 시대에서의 경쟁
• 정보화 시대의 핵심 요소
• 자료
• 어떤 사건이나 물건의 성격을 설명하는 가공되지 않은 사실들
• 정보화 시대 이전에는 경영자들은 정기적으로 자료를 모으고 분석
• 정보화 시대에서는 성공적인 경영자들은 매일 엄청난 양의 자료를 모으
고 분석하고 이해
정보화 시대에서의 경쟁
• 정보화 시대의 핵심 요소
• 정보
• 자료가 의미 있고 쓸모 있는 맥락으로 변환된 것
• 정보에 대한 진리는 정보를 사람이 어떻게 사용하느냐에 따라 그것이
좋을 수도 있고 나쁠 수도 있다는 것
• 같은 정보를 가지고 있더라도 그것을 어떻게 해석하고 분석하느냐에 따
라 다른 결정을 내릴 수 있음
• 변수(variable)는 그 값이 시간이 지남에 따라 변화하는 자료의 특성
정보화 시대에서의 경쟁
• 정보화 시대의 핵심 요소
• 비즈니스 인텔리전스
• 공급자, 소비자, 경쟁자, 동업자, 산업 같은 다양한 원천에서 구해진 정
보
• 전략적 의사결정을 위해 패턴
• 추세 그리고 관계를 분석한 것
정보화 시대에서의 경쟁
• 정보화 시대의 핵심 요소
• 지식
• 정보와 지능과 결합함으로써 개인의 지적 자원을 만들어낼 수 있는 기
술,경험, 그리고 숙련을 말함
• 지식 노동자(knowledge workers)는 자신의 가치를 정보를 해석하고 분
석하는 능력에 의해서 평가받는 사람들
도전: 기능별 조직
• 부서별 혹은 기능별 영역으로 조직
• 회계: 금전 거래를 기록, 측정, 보고
• 재무: 자금, 금융, 신용, 투자 그리고 자산 등을 포함한 전략적인 재
무적 과제들을 다룸
• 인적 자원: 직원들의 효율적인 관리를 위한 정책, 계획, 절차 등을
다룸
도전: 기능별 조직
• 부서별 혹은 기능별 영역으로 조직
• 마케팅: 제품과 서비스의 판매 촉진과 관련된 활동을 담당하며, 회
사 상품의 판매를 촉진함으로써 영업 부서를 지원
• 운영/생산 관리: 자원을 상품이나 서비스로 전환시키거나 변형시키
는 과정을 관리
• 영업: 상품이나 서비스를 판매하는 기능을 담당
도전: 기능별 조직
해결책: MIS(각 부서끼리 협동하는 경우)
해결책: MIS(시스템적 사고의 개요)
해결책: MIS(시스템적 사고의 개요)
• 시스템적 사고(Systems thinking)
• 어떻게 부분들이 서로 영향을 미치어 하나의 전체로서 작동하는가를
이해하는 프로세스
• 피드백(feedback)
• 원래의 발신자(입력물, 프로세스 또는 출력물)로 되먹임되어 발신자의
동작을 수정하는 정보
• 경영 정보 시스템(MIS: management information systems)
• 회계나 인적 자원과 같이, 의사결정과 문제 해결을 촉진하기 위해서 사
람, 제품 그리고 프로세스에 대한 정보를 회사 내에서 유통시키는 비즈
니스 기능
해결책: MIS(부서의 역할과 책임)
• 최고 정보 책임자(CIO: chief information officer)
• 모든 MIS 사용을 감독하고, MIS 사용이 경영 목표들과 목적에서 벗
어나지 않도록 함
• 최고 지식 책임자(CKO: chief knowledge officer)
• 회사의 지식을 모으고 유지하고 분배하는 역할
• 최고 프라이버시 책임자(CPO: chief privacy officer)
• 회사 내에서 정보가 도덕적이고 합법적으로 쓰이도록 하는 역할
해결책: MIS(부서의 역할과 책임)
• 최고 보안 책임자(CSO: chief security officer)
• 비즈니스 시스템의 보안을 책임지고, 해커와 바이러스로부터의 공
격을 방어하기 위한 전략과 수단을 개발
• 최고 기술 책임자(CTO: chief technology officer)
• MIS의 속도, 정확성, 가용성, 그리고 신용도를 책임짐
제2절 비즈니스 전략
• 학습 성과
• 왜 경쟁 우위가 일시적인지 설명
• 포터의 다섯 가지 경쟁 세력 모형과 그 다섯 가지 세력에 대해 설명
• 포터의 세 가지 기본 전략을 비교
• 포터의 가치 사슬 분석을 통해 회사가 얻을 수 있는 이익을 설명
경쟁 우위를 확인하기
• 비즈니스 전략(business strategy)
• 특정한 목표나 목적을 이루는 리더십 계획
• 리더십 계획
• 새로운 제품이나 서비스의 개발
• 새로운 시장으로의 진입
• 소비자 충성심(customer loyalty)의 증진
• 판매량의 증진
• 비용의 절감
경쟁 우위를 확인하기
• 경쟁 우위(competitive advantage)
• 어떤 제품이나 서비스의 경쟁자들이 제공하는 비슷한 제품이나 서
비스보다 소비자가 더 중요하게 생각하는 특징
• 선점 우위(first-mover advantage)
• 회사가 시장에 처음으로 도입된 경쟁 우위를 이용하여 시장 점유율
을 급격히 증가시킬 때 발생
경쟁 우위를 확인하기
• 경쟁 정보(competitive intelligence)
• 회사의 성공을 위해 경쟁자들의 계획, 활동, 그리고 제품들 같은 경
쟁 환경에 대한 정보를 모으는 과정
• 경영자들은 세 가지 본원적 도구들을 가지고 경쟁 정보를
분석하고 경쟁 우위를 갖기 위해 노력
• 세 가지 본원적 도구
• 다섯 가지 경쟁 세력 모형(산업 매력도를 평가하기 위해)
• 세 가지 기본 전략(비즈니스 핵심 분야를 정하기 위해)
• 가치 사슬 분석(비즈니스 전략을 수행하기 위해)
다섯 가지 경쟁 세력 모형-산업 매력도를 평가하기
• 마이클 포터(Michael Porter)의 다섯 가지 경쟁 세력 모형
다섯 가지 경쟁 세력 모형-산업 매력도를 평가하기
• 구매자 협상력
• 구매자가 제품을 사기 위해 지불해야 하는 가격에 영향력을 행할
수 있는 능력
• 구매자 협상력에 영향을 미치는 요소들은 소비자의 수, 가격에 대
한 그들의 감각, 주문의 양, 경쟁자들 간의 차이, 그리고 대체 상품
들의 유무
• 구매자 협상력을 줄이는 한 가지 방법은 전환 비용(switching costs)
을 조작하는 것
다섯 가지 경쟁 세력 모형-산업 매력도를 평가하기
• 공급자 협상력
• 공급 사슬(supply chain)은 직접적이든 간접적이든 가공되지 않은
재료나 제품을 얻기 위해 관여하는 모든 단체들로 구성
• 공급자가 제공하는 것(재료, 노동력, 서비스 포함)의 가격에 영향을
줄 수 있는 능력
다섯 가지 경쟁 세력 모형-산업 매력도를 평가하기
• 대체 제품 또는 서비스의 위협
• 포터의 다섯 가지 경쟁 세력이 강하고 약한 것의 예
다섯 가지 경쟁 세력 모형-산업 매력도를 평가하기
• 신규 참여자의 위협
• 새로운 경쟁자들이 시장에 진입하기 쉬울 때에는 높고, 시장에 진
입하는데 확연한 진입 장벽이 있을 때에는 낮음
• 진입 장벽(entry barrier)이란 어떠한 제품이나 서비스에 대해 소비
자들이 기대하고 있는 특징들로 새롭게 경쟁하는 경쟁자들이 살아
남기 위해 제공해야 하는 것
다섯 가지 경쟁 세력 모형-산업 매력도를 평가하기
• 기존 경쟁자 간의 경쟁
• 시장에서 경쟁이 심할 때는 높고, 경쟁자들이 온순할 때는 낮음
• 특정 분야의 산업은 다른 산업들보다 언제나 경쟁이 심하긴 해도,
전 산업계에 걸쳐 경쟁이 심화되는 현상은 요즘의 추세
• 소매 식료품 산업은 매우 경쟁이 치열한 분야
• 제품의 차별화는 회사가 수요에 영향을 줄 의도로 그들의 제품이나
서비스에 독특한 차이점을 만들어낼 때 발생
다섯 가지 경쟁 세력 모형-산업 매력도를 평가하기
• 항공 산업을 분석하기
• 포터의 다섯 가지 경쟁 세력을 종합해 산업 환경의 경쟁 요소들을
살펴보고 경쟁력을 유지하기 위한 비즈니스 전략을 살펴볼 것
• 구매자 협상력: 소비자들이 고를 수 있는 항공사들이 많고 소비자들
은 가격을 기준으로 항공사를 주로 결정하기 때문에 구매자 협상력
이 높다.
• 공급자 협상력: 항공기와 엔진을 만드는 회사가 적은데다 노조(노
동력의 공급자) 또한 강하기 때문에 공급자 협상력이 높다.
다섯 가지 경쟁 세력 모형-산업 매력도를 평가하기
• 대체 제품 또는 서비스의 위협: 자동차, 기차, 배와 같이 대체할 수
있는 이동 수단이 있고, 또는 아예 비디오 회의나 가상 회의와 같이
이동을 대체할 수 있는 수단들이 있기 때문에 대체 제품 또는 서비
스의 위협이 높다.
• 신규 참여자의 위협: 저가의 맞춤형 서비스를 제공하는 스카이 택시
를 포함한 새로운 항공사들이 꾸준히 시장에 진입하고 있기 때문에
신규 참여자의 위협이 높다.
• 기존 경쟁자 간의 경쟁: 항공 산업계의 경쟁은 매우 심하고 트래블
시티(Travelocity.com)와 같은 인터넷 사이트들은 항공사끼리의 가
격 경쟁을 부추긴다
다섯 가지 경쟁 세력 모형-산업 매력도를 평가하기
• 항공 산업에서의 다섯 가지 경쟁 세력 모형
세 가지 본원적 전략-비즈니스 핵심 분야를 발견하기
• 포터의 세 가지 기본 전략
세 가지 본원적 전략-비즈니스 핵심 분야를 발견하기
• 포터는 시장 진입을 시도할 때에 사용할 수 있는 세 가지
기본 전략
• 폭 넓은 원가 주도형 전략
• 폭 넓은 차별화 전략
• 집중 전략
세 가지 본원적 전략-비즈니스 핵심 분야를 발견하기
• 전략들 과 시장 분할 간의 관계
• 광범위 시장과 저비용: 월마트는 광범위한 상품을 저가에 공급함으
로서 경쟁력을 갖는다.
• 광범위 시장과 고비용: 네이만 마커스(Neiman Marcus)는 광범위의
차별화된 제품을 고가에 공급함으로서 경쟁력을 갖는다.
• 집중된 시장과 저비용: 페이리스(Payless)는 특정한 제품인 신발을
낮은 가격에 공급함으로서 경쟁력을 갖는다.
• 집중된 시장과 고비용: 티파니(Tiffany & Co)는 차별화된 제품인 보
석류를 고가에 제공함으로서 경쟁력을 갖는다.
세 가지 본원적 전략-비즈니스 핵심 분야를 발견하기
• 포터의 세 가지 기본 전략의 예
가치 사슬 분석-비즈니스 전략을 수행하기
• 비즈니스 프로세스
• 기업은 원자재에 비즈니스 프로세스를 적용시켜 고객에게 가치가
있는 제품이나 서비스를 생산함으로써 이익을 창출 하는 것
• 가치사슬이란 프로세스가 가치를 부가하고 경쟁 우위를 만들어낼
수 있게 하길 바라는 것
• 마이클 포터는 경쟁우위를 확인하기 위해 창안한 것이 바로 가치
사슬 분석(value chain analysis)
가치 사슬 분석-비즈니스 전략을 수행하기
• 가치 사슬 분석
• 기업을 제품이나 서비스에 각각 가치를 더하는 비즈니스 프로세스
의 연속 과정
• 소비자에게 제공 가능한 가장 큰 가치를 어떻게 만들어낼지 파악하
는데 매우 유용
• 목적은 소비자들에게 제공할 수 있는 가치를 더할 수 있는 프로세
스를 파악하고 비용 경쟁력이나 제품 차별화를 통해 회사의 경쟁
우위를 창출
가치 사슬 분석-비즈니스 전략을 수행하기
• 가치 사슬
가치 사슬 분석-비즈니스 전략을 수행하기
• 주요 가치 활동
• 가공되지 않은 재료를 획득하고, 제조하고, 운반하고, 홍보하고, 판
매하고, 판매 후 서비스를 제공
가치 사슬 분석-비즈니스 전략을 수행하기
• 주요 가치 활동
• 포터의 다섯 가지 경쟁 세력 모형
• 조달 물류(inbound logistics): 가공되지 않은 재료와 자원을 획득
해 필요한 만큼 제조 과정으로 조달
• 생산: 가공되지 않은 재료나 투입물을 제품과 서비스로 변환
• 유통 물류(outbound logistics): 제품과 서비스를 소비자들에게 배
분
• 마케팅과 영업: 소비자들에게 제품을 홍보하고, 가격을 매기고, 판
매
• 서비스: 제품이나 서비스를 판매한 후에 고객들을 지원
가치 사슬 분석-비즈니스 전략을 수행하기
• 가치 사슬과 포터의 다섯 가지 경쟁 세력 모형
가치 사슬 분석-비즈니스 전략을 수행하기
• 지원 가치 활동(support value activities)
• 회사의 기반 구조, 인적 자원 관리, 물품 조달을 포함
• 주요 가치 활동을 보조 하는 것 들
• 회사 기반 구조: 회사 구성 방식이나 부서의 구조, 환경 그리고 시스템
• 인적자원 관리: 직원의 교육, 채용, 보상을 담당
• 기술 개발: 프로세스에 가치를 더하기 위해 MIS를 적용
• 조달: 가공되지 않은 재료, 자원, 장비와 같은 투입 물을 조달
학습 성과 복습(1/2)
• 정보화 시대에 대해서 설명하고 자료, 정보, 비즈니스 인
텔리전스와 지식 사이의 차이점 설명
• 기업들에 존재하는 다양한 부서들을 알아보고 그들이 왜
성공을 위해 서로 협력해야 하는지 설명
• 시스템적 사고에 대해 이해하고 어떻게 MIS가 비즈니스에
서 의사소통을 가능하게 하는지 설명
학습 성과 복습(2/2)
• 왜 경쟁 우위가 일시적인지 설명
• 포터의 다섯 가지 경쟁 세력 모형과 그 다섯 가지 세력에
대해 설명
• 포터의 세 가지 기본 전략을 비교
• 포터의 가치 사슬 분석을 통해 회사가 얻을 수 있는 이익
을 설명