Transcript Part3 제11장 사회복지 면접지침 (755Kbyte)

사회복지실천론
1
면접의 개념과 목적
2
면접의 조건과 종류
3 면접기술의 기초
1.
1) 면접의 개념
• 면접은 사회적 상호작용과 의사소통과정이며, 인지, 정서, 행동의
변화를 목적으로 한 언어적 행동으로서 문제해결을 위한
개입이다(Kirst-Ashman & Hull, Jr.,).
2) 면접의 특성
* 콤톤과 갤러웨이
(Compton & Galaway)
•
•
•
•
맥락과 장
목적과 방향이 있음
계약에 의함
관련자들 간의 특정한 역할관계가 규정됨
3) 면접의 목적
• 사회복지 면접의 목적은 대개 문제 상황에 처한 클라이언트에 대한
정보를 수집하고, 도움을 제공하는 것이다.
2.
1) 면접의 조건
• 면접을 준비하기 위해서는 면접의 계약, 면접의 내용,
클라이언트와 사회복지사의 상호 이해에 대한 노력 등의 과업이
요구된다. 물리적 환경과 상호 협조적 분위기, 서비스 목표와 목적
설정, 면접의 구조와 질문 내용 등을 준비한다.
(1) 물리적 조건
• 면접의 물리적 조건은 참여자의 태도, 감정, 반응 등에 중요한
영향을 미친다(Hepworth et al.).
조명, 온도 및 공간, 실내장식, 의자, 독립
공간, 분위기
보통 40~50분 정도가 적당
2.
1) 면접의 조건
(2) 라포 형성
• 효과적인 면접을 위해 라포(rapport) 형성이 전제되어야 한다.
라포는 클라이언트와 사회복지사 사이의 상호 이해와 도움관계의
수립을 가능하게 하는 조화, 공감, 화합의 상태이다.
2) 면접의 종류
* 자스트로(Zastrow)
① 사회력과 사회조사를 위한 정보수집 면접
② 진단을 위한 사정 면접
③ 클라이언트의 변화를 위한 치료적 면접
3.
• 사회복지실천을 위한 기본적인 기술 중의 하나가 바로
면접기술이다. 면접은 문제가 있는 클라이언트를 돕기 위해
사용되는 목표 지향적 활동이다.
1) 관찰기술
(1) 관찰
• 관찰기술은 클라이언트가 말하고 행동하는 것에 주의를
기울여 그를 이해하는 것이다.
• 클라이언트의 언어적인 것과 비언어적인 것, 이야기하지
않는 것, 이야기의 숨겨진 의미도 해석해야 한다.
• 이러한 관찰을 통하여 조사, 진단과 치료의 과정을 과학화할
수 있다.
3.
1) 관찰기술
(2) 관심 집중
① 관심 집중의 효과
② 클라이언트에게 관심을 집중시키는 기술
• 클라이언트를 향해 앉는다.
• 개방적인 몸자세를 취한다.
• 때때로 상대방을 향해 몸을 기울여 앉는다.
• 시선을 통한 접촉을 적절히 한다.
• 긴장을 푼다.
③ 사회복지사의 비언어적 의사소통
• 눈맞춤
• 자세와 거리
• 얼굴표정
• 목소리와 언어
• 침묵의 활용
• 접촉
3.
2) 경청기술
• 경청기술은 면접에서 가장 중요한 기술이다. 클라이언트가 무엇을
말하는지, 면접자의 질문에 어떻게 반응하는지를 듣는 것이다.
●
참고자료 11-1 ●
피그말리온 효과와 스티그마 효과
자기실현적 예언은 방향이 긍정적이냐,
부정적이냐에 따라 다시 피그말리온 효과와
스티그마 효과로 나뉜다. 피그말리온은
그리스 신화에 나오는 조각가의 이름으로,
그는 아름다운 여인상을 조각하고 이를
사랑하게 됐다.
아프로디테는 그의 사랑에 감동해
여인상에게 생명을 줬다. 이처럼 다른 사람의
기대나 관심으로 좋은 결과를 얻게 되는 것을
피그말리온 효과라고 한다.
반면, 스티그마는 불에 달군 도장을 가축에
찍어 소유자를 표시하는 ‘낙인’이다. 부정적
선입관에 노출되면 실제로 그런 행동을 하는
것이 스티그마 효과다.
[피그말리온 효과]
원인
제공
나의
행동
나의
믿음
재영향
영향
타인의
믿음
타인의
행동
원인
제공
3.
3) 질문기술
• 질문을 하여 대답을 유도함으로써, 상호작용을 돕고 클라이언트에
대한 이해와 문제해결에 필요한 정보를 효과적으로 얻어낼 수 있다.
① 폐쇄형 질문 ② 개방형 질문 ③ 생략에 대처한 질문
①“왜”로 시작되는 질문 ②유도형 질문 ③
중첩형 질문 ④모호한 질문
면접에서 사회복지사를 당황하게 하는
대표적인 예는 클라이언트가 사회복지사에게
사적인 질문을 하는 것이다. 이때 간결하고,
솔직하게 말하면 된다.
3.
4) 초점 제공과 유지 및 해석기술
(1) 초점 제공과 유지하기
• 초점 제공과 유지하기는 제한된 시간에 최대의
효과를 가져와야 하는 전문적 관계에서 불필요한
방황과 시간낭비를 막아주는 효과적인 기법이다.
• 클라이언트의 산만한 사고와 감정정리 및 문제를
좀 더 깊이 탐색하고, 원하는 변화를 이끌어낼 수
있다.
3.
4) 초점 제공과 유지 및 해석기술
(2) 해석
• 해석이란 클라이언트가 겪고 있는 문제에 대한 가설을 말해주는
것이다.
• 클라이언트의 말 속에 담긴 다른 의미를 클라이언트에게 전달해
주는 것이다.
* 해석할 때, 유의해야 할 사항
• 해석은 클라이언트와 우호적인 관계가 형성되었을 때 한다.
• 임시적 표현으로 한다. 단정적이고 확정적인 표현은 쓰지 않는다.
• 내용을 긍정적으로 표현하고, 클라이언트에게 변명거리를 주는
말은 피한다.
• 상담자의 개인적 편견과 가치관이 들어가지 않도록 한다.
3.
5) 반영, 명료화, 직면기술
(1) 반영
• 반영은 클라이언트의 말과 행동에서 표현된 기본적인 감정과
생각, 태도, 상담자에게 전달하는 메시지의 내용 등을
사회복지사가 듣고, 이를 다시 다른 말로 표현해 주는 것이다.
감정 반영은 클라이언트의 감정과 느낌 등을
사회복지사가 듣고, 음성과 비음성적 언어로 표현해
주는 기술
클라이언트의 문제, 환경이나 그들의 다른 면에 대한
표현을 이해하고 있음을 전달하는 것
3.
5) 반영, 명료화, 직면기술
(2) 명료화
• 명료화는 클라이언트의 말 속에 내포되어 있는 것을
클라이언트에게 명확하게 해주는 것을 말한다.
(3) 직면
• 직면은 클라이언트가 자신의 문제를 유지하거나, 그에
영향을 미치는 사고, 감정, 행동과 대면하는 것을 말한다.
직면은 클라이언트에게 말과 행동 사이에 불일치나 모순을
직접 지적하는 것을 의미한다.
3.
6) 말을 바꾸어 설명하는 기술(부연기법)
• 말을 바꾸어 설명하기는 클라이언트의 말을 새로운 단어를
사용해서 재진술하는 것
7) 요약기술
• 요약기술은 한 주제에서 다른 주제로 넘어가기 전에 그동안
논의된 바를 간단히 요약하여 핵심을 잡아주거나, 지나치게
긴 클라이언트의 말을 정리하여 장황한 주제가 어떻게
연결되는지를 간략히 설명해 주는 것을 말한다.
3.
8) 정보 제공하기와 조언기술
(1) 정보 제공하기
• 정보 제공이란 사람, 활동, 행사, 자원, 대안, 결과나 절차
등에 관한 자료 혹은 사실을 말로 전달해 주는 것을 말한다.
적절한 자료나 사실을 알려주고, 정보를 잘
받아들이고 있는지 확인
왜곡이 있었는지 평가하고, 바로잡기 위해
다른 상담기술을 사용
3.
8) 정보 제공하기와 조언기술
(2) 조언
조언은 짧은 시간에 중요한 문제를
결정해야 할 때, 특히 유용함
간혹 사회복지사는 자기가 궁지에
몰렸을 때, 클라이언트에게
지시ㆍ조언ㆍ충고 등을 함