Transcript 사회복지 면접론
사회복지 면접론 201011298 강주희 201011346 정설리 201011317 반유라 목차 사회복지 면접의 목적 2. 면접방법 3. 면접에서 직면기술의 활용 효과적 면접을 위한 구조적 요소 1. 4. 1. 사회복지 면접의 목적 사회복지사는 면접이 일 혹은 업무의 핵심 수 단이 되는 직업이고 업무의 가장 큰 부분이 사람들과 대화로써 문제의 해결을 돕는 것이 다. 사회복지면접은 인간의 행동과 반응에 대한 전문적 지식과 인간관계 기술을 가진 사회복 지사가 클라이언트와 그의 문제를 이해하고 원조한다는 목적을 가지고 의도적으로 이끌 어 나가는 전문적 대화로 정의된다. “면접이 지식에 기반한 예술”(Turner,2008) : 자신의 경험을 토대로 창조적으로 자기스타일 의 면접으로 발전시키게 되고 클라이언트와의 면접에서의 효율성을 높여줌. 사회복지 면접에서 유의해야 할 지침 p.184 데이비스(Davies,1985) 면접의 일반적 지 침으로 면접의 기본 기술 열 가지를 제시 p.185 헵워스와 그의 동료들(Heoworth et al., 2006)은 면접의 궁극적 목적을 클라이언트 삶의 질적 향상과 성장을 목적으로, 문제를 해결하고 이에 필요한 전략이나 행동을 모색 하기 위해 정보를 주고받는 것. 사회복지사의 관점에서 사회복지면접은 과 업이나 기능을 수행하기 위해 필요한 정보를 얻거나 클라이언트의 욕구를 충족하고 문제 를 해결하기 위해 대화로 개입하는 것. 사회복지 실천에서의 면접의 종류는 원조과정의 단계에 따라서 구분할 수 있다. • 초기단계 : 신뢰관계를 형성하는 것. • 자료 수집 단계 : 유용한 정보를 가능한 한 많이 얻는 • • 것. 사정 단계 : 자료수집을 위한 면접보다 훨씬 더 목표 지향적임. 개입 단계 : 클라이언트 체계의 문제해결 or 변화에 목적. 면접의 궁극적 목적을 바탕으로 세부적인 면접 목 표에 따라 단계적으로 면접을 진행하게 됨. 2. 면접방법 1) 경청 클라이언트의 말을 들어 주는 것은 사회복지 사의 주요 활동 중 하나임 경청은 단순한 듣기가 아닌 상대방의 사고와 감정을 이해하기 위한 적극적인 청취활동이 다. 좋은 면접자는 맥락적 경청을 한다. 경청의 가장 큰 의미는 클라이언트가 생활하 고 활동하며 존재하는 맥락에 의해 영향을 받 는 개인으로서 하는 말을 듣는 것이다. 2)질문하기 사회복지측면에서는 구체적으로 필요한 정보를 얻기 위해서 질문을 하는데, 여기 서 면접은 질문을 하고 그 대답을 듣는 단 순한 행위가 아닌 사람과 사람사이의 상호 작용이기 때문에, 질문하는 태도나 어조가 질문의 내용을 전달하는 단어보다 더 중요 하다. 일반적으로 질문은 두 가지로 분류가 된다. 질문의 종류 (1)개방형 질문 (2)폐쇄형 질문 • 클라이언트가 선택해 서 설명하고, 논의하며 대답하도록 하는 질문 방식. • 클라이언트가 자신의 생각과 감정을 탐색할 수 있게 도와줌. • ‘왜’라는 질문은 개방형 질문에서 삼가야한다. • ( • 사실적 정보를 얻기 위한 질문방식. • 클라이언트와 상황에 서 초기단계에 정확 한 사실을 알기위해 서 많이 쓰임. 3)말하기 면접에서 사회복지사는 관련된 문제를 논 의 하거나 정보나 조언을 주기 위해 말을 한다. 관련 문제에 관한 말하기는 주로 요약과 내용 혹은 감정을 반영한다. 4)관찰 면접의 모든 측면이 관찰하는 것이라고 할 수 있지만 여기서는 면접 대상자가 말하지 않는 비언어적인 측면 또는 말하는 방식이나 모 순된 내용과 같은 부분에 대한 관찰에 초 점을 두고자 한다. 5)해석 사회복지사는 면접 시 클라이언트가 행동 과 대화를 통해 보여 주는 상황 저변에 대 한 많은 단서를 해석할 수 있어야한다. 해 석은 과거의 감추어진 의미가 아닌, 현재 의 행동, 사고 또는 감정과 관련 요소에 초 점을 두어야 한다. 6)사적인 질문에 답하기 클라이언트의 사적 질문에 대답을 해야 하 는 경우 질문을 하는 이면의 이유를 가늠 해서 적절한 반응을 할 수 있어야 한다. 7)지도력 혹은 방향성 경험이 부족한 면접자는 종종 클라이언트 가 논의하 주제를 정하고 대화도 주도하여 마치 클라이언트가 상황을 좌지우지하는 것처럼 느낄 수 있다. 반면 숙련된 사회복 지사는 시종일관 지도력을 나타낸다. 3. 면접에서 직면기술의 활용 직면기술의 사용은 클라이언트를 방어적 으로 만들 위험성이 높지만 시기 적절하게 사용되면 변화의 전환점을 만들어 줄 수 있는 강력한 도구가 됨. 면접에서의 직면은 주로 질문이나 의견의 형태를 취해 시도됨. 사회복지사가 사용하는 직면기술은 자기 직면을 촉진하는 것부터 단호한 직면에 이 르기까지 연속선상에 있음. 직면은 클라이언트를 존중하면서 조심스 럽게 시도되므로 클라이언트의 저항을 야 기하지 않는다. 클라이언트는 자기 탐색으로 자신과 자신 의 문제에 대한 확장된 인식을 하면서 스 스로 모순과 불일치를 인정하고 직면할 수 있다. 클라이언트가 자기 직면을 사용하는 정도 는 매우 다양함. 귀납적 질문은 사회복지사가 시도하는 적 극적인 직면으로 클라이언트로 하여금 스 스로의 사고, 가치 신념과 행동 간의 잠재 적인 모순을 생각해 보게 한다. 이러한 질문은 클라이언트를 존중하는 태 도를 바탕으로 하여 전달되어야 한다. 클라이언트 문제의 사실에 초점을 둔 질문 이 효과적인 직면을 도울 수 있한다. 긴급한 위험 상황에서는 문제를 일으키고 사고, 계획, 가치, 신념 간의 관계를 선언적 형태로 말하는 단호한 직면을 사용해야 함. 단호한 직면은 클라이언트에게 문제가 되 는 사고, 계획, 가치와 신념 간의 관계를 서 술형태로 말하는 것을 말함. 단호한 직면은 클라이언트가 사회복지사 의 말을 비판, 모욕 또는 거부로 해석할 수 있기 때문에 위험 부담이 큰 기법이다. 단호한 직면이 효과적이기 위해서는 ① 관심의 표현 ② 클라이언트의 목적, 신념 또는 소신의 묘사 ③ 목적, 신념 또는 소신과 일치하지 않거나 모 순되는 행동 또는 행동의 부재 ④ 모순된 행동으로 인해 일어날 수 있는 부정 적 결과 등 네가지 요소가 포함되어야 한다. 직면의 사용은 적절한 시기와 정교한 기술 을 필요로 한다. 사회복지사는 직면을 사용할 때 도움을 주 려는 의도와 선의를 전달하기 위한 특별한 노력을 해야함. 그렇지 않으면 클라이언트 의 적대감을 유발하거나 클라이언트를 화 나게 만들고 관계가 소원해 질 수 있다. 4. 효과적 면접을 위한 구조적 요소 면접이 이루어지는 장소, 면접시간, 면접 기록, 비밀보장과 같은 구조적 요소는 사 회복지면접의 효과성에 영향을 미치는 중 요한 요소이다. 물리적 환경은 면접의 전체적 흐름을 결정할 수 있다. 면접이 최대한 효과적으로 진행되기 위해서 는 클라이언트에게 편안한 환경, 집중된 관심, 면접 동안 자기 생각을 편안하게 말할 수 있 는 충분한 시간이 필요하다. 면접의 공식성과 전문성은 특히 비자발적인 클라이언트 체계의 협력을 얻고 저항을 줄이 는 데 필요조건이므로 이러한 측면을 지원하 는 구조적 요소들이 중요하다. 면접 장소는 사회복지사와 클라이언트의 프라이버시가 보장되고, 편안하며, 비밀보 장이 되고, 긴장을 완화시키는 분위기를 가진 곳이 적절하다. 면접을 위한 물리적 환경이 객관적으로 열 악한 경우 이에 대한 언급을 해 주는 것이 클라이언트가 존중받고 있다는 느낌을 줄 수 있다. 면접은 약속에 의해 시간이 정해지고 그 시간은 원칙적으로 지켜져야 한다. 기관 외부에서 면접이 이루어진다면 사회 복지사는 클라이언트에게 편하고 방해되 지 않는 시간을 선택해야 한다. 면접시간은 일반적으로 한 회기당 한 시간 이상은 면접의 집중력을 떨어뜨리는 것으 로 간주된다. 클라이언트의 주의 집중 능력이나 의사소 통 능력에 따라 면접 시간이 조절되어야 한다. 사회복지사가 면접에 대해 차분하게 검토 하고 다음 면접을 준비하는 시간을 충분히 가질 수 있는 면접 간격이 필요하다. 면접의 기록은 사정을 위한 기초 자료로, 개입의 모니터링과 평가를 위해, 슈퍼비전 을 받기 위해 사용되는 등 중요한 기능을 함. 이름, 주소, 연령, 가족사항, 직업 등과 같은 기본적인 인적 사항에 대해서는 클라이언트 도 면접 중에 적는 것을 당연시하며 이러한 기록을 위한 일시적인 면접 중단을 불편해 하 지 않다. 전문적 대화에 해당되는 면접 내용은 중요한 단어를 간단히 메모하는 데 그쳐야 한다. 면접의 기록은 클라이언트의 동의하에 녹음 혹은 녹화로 대체할 수 도 있다. 면접의 구조적 요건 중 비밀 유지는 면접 을 맡은 사회복지사 뿐 아니라 기관 전 직 원의 책임이 된다. 기록된 자원의 물리적 보호, 고지된 동의 없이 제[삼자에게 정보를 제공하지 않음을 클라이언트에게 보장해야한다. 클라이언트는 법이 공개를 강제하는 때를 제외하고는 정보를 다른 목적으로 이용하 는 것을 거절할 수 있다.