Transcript 차량정비제안서(mastermotors)

차량 정비 및 정비 제안서
Contents
Ⅰ. 회사개요
1
Ⅱ. 업무수행계획
11
I. 회사개요_1.업체현황
회
사
명
사업등록분야
(업종/업태)
자본금
(매출액)
주
연
소
락
처
마스타자동차관리㈜
자동차관리, 보험대리,
특장차제조업, 자동차부품,
용품, 자동차매매및 등록대행
1,920,000,000 원
(56,531,794,219 원)
대표이사
장기봉
등록번호
105-81-80287
종업원수
268 명
서울시 서초구 서초중앙로 31길 6-5 마스타빌딩
TEL : 02) 590-7000 , 02) 590-7231,
FAX : 02) 535-8235
회사설립 년도
1991년 1월 3일
해당부문 종사기간
1991년 1월 ~ 2015년 5월 현재 (25년 5개월)
1
I. 회사개요_2.연혁
1990 Start
1991 마스타자동차관리 주식회사 설립 / 국민카드, BC카드 제휴［자동차관리서비스］
1992 삼성카드, LG카드, 외환카드 제휴［자동차관리서비스］
1993 국내 최초 전국 긴급출동 및 견인서비스 실시 / 신한은행, 장기신용은행, 다이너스클럽코리아(현대카드) 제휴
1994 한미은행, 동화은행 제휴［긴급출동 및 견인서비스］
1995 삼성화재, 동부생명 제휴［긴급출동 및 견인서비스］
1996 LG화재, 신동아화재, 해동화재 제휴［긴급출동 및 견인서비스］
1998 쌍용화재 제휴［긴급출동 및 견인서비스］/ 현대자동차 제휴［차사랑 플랜 자동차관리서비스］
2000 Growth
2000 마스타모텍 법인 설립 – 특장차 제조공장 설립, 자동차 렌트프리 서비스 개시
2001 ISO 9002:2000 인증(긴급출동/정비서비스) / 워런티코리아 제휴(자동차 엔진/밋션 보증서비스)
국민카드, LG카드, 금호타이어 제휴［콜센터 위탁운영 및 상용차 긴급출동서비스］
2002 LG칼텍스정유 자동차관리사업 전략적 제휴 / 자동차부품사업 출범
중앙일보 JOINS.COM 제휴 – Joint Venture 합작사 설립
2003 한국토요타자동차, 한국재규어자동차, 랜드로버코리아, 볼보코리아, GM코리아 제휴［긴급출동 및 견인서비스］
신동아화재, 쌍용화재, 그린화재 제휴［사고현장출동서비스］
해외진출 – 뉴질랜드 법인지사 설립
2004 쌍용자동차, 혼다코리아, 포르쉐 제휴［긴급출동 및 견인서비스］
ISO 9001:2000 인증(자동차종합관리서비스)
2005 디지털 출동시스템 운영 / 다음다이렉트자보 제휴［순회이동점검서비스］
2006 메리츠화재, AIG손해보험, 전국개인택시공제조합 제휴［긴급출동 및 견인서비스］
2007 대한화재, 전국전세버스공제조합 제휴［자동차관리서비스］
2008 KT Rental, 아우디-폭스바겐, 미쓰비시, 전국화물공제조합 제휴［자동차관리서비스］
2009 제일화재 제휴［긴급출동 및 견인서비스］/ KSA한국서비스대상 종합대상, 최고경영자상 수상
2
I. 회사개요_2.연혁
2010 Jump Up
2010 롯데칠성, DHL코리아 제휴［법인차량관리서비스］
메리츠화재 정비서비스 제휴［정비Coupon Book 및 승용차요일제보험 OBD탈부착서비스］
KSA한국서비스대상 종합대상 수상
마스타글로벌챌린저 해외연수프로그램 시행
출동스마트폰 시스템 운영
2011 KT금호렌터카 제휴［법인차량관리서비스-CI도색 및 정비서비스］
메리츠종합금융 제휴［법인차량위탁관리 및 방문점검서비스］
한화손해보험 제휴［녹색자동차보험 OBD탈부착서비스］
넥센타이어 제휴［타이어유통서비스］
KSA한국서비스대상 수상(종합대상 3회 연속)
2012 메리츠화재, 한화손해보험, 더케이손해보험 제휴［마일리지보험 등록서비스］
롯데카드 모바일쿠폰서비스 제휴［정비할인서비스］
흥국화재 모바일쿠폰서비스 제휴［정비할인 및 검사대행 용역서비스］
롯데손해보험 제휴［마일리지보험 등록서비스］
흥국화재 제휴［마일리지보험 등록서비스］
골프존 모바일쿠폰서비스 제휴［정비할인서비스］
현대캐피탈 제휴［자차수리 위탁운영］
KSA한국서비스대상 수상(종합대상 4회 연속)
2013 더케이손해보험 제휴［배터리 방문교체서비스］
메리츠화재 제휴［배터리 방문교체서비스］
렌터카공제조합 제휴［현장출동서비스］
대리운전공제조합 제휴［현장출동 및 사고수리서비스］
2014 경찰청 차량관리 위탁서비스 수주
3
I. 회사개요_3.주요사업 내용 및 사업실적
공공기관 / 업체명
관리차량
서비스 개시
경찰청
14,000
2014년 3월
우정사업본부
3,800
2015년 8월
근로복지공단
300
2015년 6월
서울시설관리공단
430
2015년 1월
KT 금호렌트카
12,000
2012년 11월
현대캐피탈
3,000
2012년 12월
CNH프리미어 렌탈
2,000
2014년 10월
<도입 검토 진행 기관>
5
I. 회사개요_3.주요사업 내용 및 사업실적
공공기관 / 업체명
관리차량
서비스 개시
쿠팡
1,000
2014년 8월
신한카드
1,000
2014년 1월
삼성카드
1,000
2015년 4월
삼영
100
2014년 5월
국제식물검역인증원
17
2015년 11월
한국소비자원
20
2015년 11월
대한무역투자진흥공사
35
2015년 11월
<도입 검토 진행 기관>
5
I. 회사개요_4.수상내역
「2013 국가품질경영대회
대통령상 수상」
「2014 한국서비스대상
종합대상 6년연속 수상」
「2014 국가품질경영대회
동탑산업훈장 수상」
「2014 인천지방경찰청
감사장 수상」
「2014 동탑 산업훈장 수상」
6
I. 회사개요_5.주요사업영역 (전체사업영역)
국내최초 경정비 ~ 1급정비공장
프랜차이즈 운영
공공기관 및 법인차량 정비
전국 1,395개점 네트워크 운영
ERS
긴급출동, 현장출동 까지 365일
24시간 연간 320만건 이상의
서비스를 수행합니다.
이동점검 서비스
수입차 A/S 센타운영
미쓰비시 자동차 A/S센터 운영
제휴사 마케팅 목적 또는 공공기관 차량 등
특정일에 맞춤식 서비스 제공
렌트카 사업
일반고객 장/단기 렌탈 및
전국네트워크에 차량을
저렴하게 공급하여
고객 대차용 및 출동차량으로 활용
부품, 용품사업
Call Center
Outsourcing
배터리, 타이어, 기타 부품 등
사업을 통해 네트워크에 신뢰적
인 가격으로 공급하여 고객에게
합리적인 서비스를 제공
긴급출동 및 사고접수, 수입차 상담
자차수리 아웃소싱 까지 고객사의 요구
에 맞춤 상담 가능한 멀티 센터
7
I. 회사개요_6.공공기관 및 법인정비 사업
마스타 자동차종합관리 서비스는 업무용 차량을 보유한 법인들에게 종합적이고 체계적인 차량관리서비스를
제공함으로써 관리비용 절감과 업무 효율화를 지원해드리는 서비스입니다.
차량관리서비스
CRM System
▶ 일반정비/사고수리 서비스
▶ 정비 이력 관리
▶ 긴급출동 서비스
▶ 차량 예약 관리 서비스
▶ 사고현장출동 서비스
▶ 수리 사전견적 및 전자승인
▶ 법인차량 도색
▶ 차량 입출고 관리
▶ 검사대행 서비스
▶ 고객 민원 접수 / 처리현황
콜 대행 서비스
부가서비스
▶ 24시간 365일 상담 안내
▶ Door to Door Service
▶ 정비/사고 입고 안내
▶ 전국 A/S 보증수리
▶ 긴급출동 접수서비스
▶ 차량관리 주치 가맹점 운영
▶ 주말/공휴일 상담 안내
▶ 계절별 예방정비 서비스
▶ 정기검사 대행 안내
▶ 실내 오존 살균서비스
8
II. 업무수행 계획_1.차별화 서비스 처리 능력
이동점검차량 이용 방문 순회점검 시행
본사 보유 이동점검 차량 국민연금공단 차고지 방문 차량점검 시행 제공
정검시 정비 수행 차량 적격 부품 사용 여부 확인, 정비점검 내역서 교부 및 정비 필요 차량 정비항목 안내
순정부품 or 현대차그룹 계열 재제조 부품 전매장 실시간 공급 사용
현대모비스 순정부품 및 현대글로비스 공급 부품 정비점 개별 발주시 즉시 입고 업무 프로세스 보유
차량 입고시 부품 본사를 통한 발주 사용 후 정비점 공임료만 지급받는 정비 범위 확대
온라인 정비이력관리 통합 전산시스템 서비스 제공
국내 유일의 공공기관 차량관리 관련 승인 및 정비이력 조회 서비스 제공
각종 정비이력 정보, 통계 정보, 부품 및 정비 수행 사진 정보등 실시간 확인 서비스 제공
365일 24시간 컨택센터 운영 및 전차량 긴급출동서비스 무상제공
당사 고객센터내 공공기관 정비 승인인력 및 정비상담인력 365일 24시간 상주 정비관련 편의 제공
전체 차량 계약기간 동안 긴급출동서비스 무상제공, 보험가입시 1천만원 상당 예산절감 가능
위탁기관 차량 균일한 정비품질 유지
엄격한 정비 승인 프로세스 도입을 통한 적정정비의 수행
주요소모품 및 주요 공장수리의 기준 부품 사용 적용 및 전지역 부품 수급 본사가 직접 지원
법정 기준에 맞는 정비매장 정비 수행관리 및 편의 제공
1급~2급에서만 수행할 수 있는 정비는 1급~2급 정비점에서만 수행 관리
권역별 1~2급 정비공장 분포 활용 및 필요시 이동정비 후 최초 입고지 이동 서비스 제공등의 편의 제공
9
II. 업무수행 계획_2. 순회 점검 서비스 제공
차고지 방문 순회점검
본사 소유 이동점검 차량 이용 (정비점검 수행)
당사 소유 이동점검차량
발주처 일정 협의
이동점검 접수/등록
차고지별 정기점검 일정 협의
이동점검 컨텍센터
점검서비스 제공
차량 점검 항목
• 차량관리방법
• 비상시 응급조치방법
• 기타 점검요청사항
점검서비스 시행
• 현장방문 및 차량점검
• 점검내역서 발급
• 정비이력 sample test
점검 결과 안내
• 점검결과 및 차량상태 안내
10
II. 업무수행 계획_3.긴급출동 긴급견인 서비스
계약기간 긴급출동 / 긴급견인 무상 서비스 제공 (차량 1대당 연 5회 기준)
2015년 자동차보험업체 선정시 비용절감 가능(출동특약 제외 가입 가능, 연간 1천 2백만원 예산 절감 효과)
◎ 긴급출동 세부항목
◎ 긴급출동/긴급견인 FLOW
󰋫 배터리 충전서비스
󰋫 브레이크/전조등 전구교환서비스
󰋫 배터리 교체서비스
󰋫 기화기 점검 및 타르제거서비스
󰋫 예비타이어 교체서비스
󰋫 라지에타 캡 교환서비스
󰋫 타이어펑크 수선서비스
󰋫 오일보충 서비스
󰋫 비상급유 서비스
󰋫 엔진과열 응급조치서비스
󰋫 견인/구난 서비스
󰋫 무상점검 서비스
󰋫 잠금장치 해제서비스
󰋫 윈도우브러쉬 교환서비스
󰋫 수리차량 운반서비스
󰋫 벨트 교환서비스
“정비 + 긴급출동 긴급견인” 연계를 통한 차량관리의 효율성 / 편의 확보 !!
2015년 자동차 보험사 선정시 출동특약 해제 가입으로 인한 예산(1천2백만원 가량) 절감 효과 !!
11
II. 업무수행 계획_4.365일 24시간 컨텍센터 운영
현재 공공기관 정비 승인 및 상담 업무 수행 관련 전문인력 13명 보유
365일 24시간 운영 포함 (1899-4200)
야간, 주말, 휴일 긴급출동 긴급견인은 물론 긴급정비 진행 협조 가능
[주 간]
[야간/휴일주간]
전담 파트장 외 9명
당직 관리자 외 3명
당직관리자는 당사 컨택센터 센터장 및 파트장이 담당
전문인력 13명 경찰청차량, KT금호렌트카, 현대캐피탈 등 운영, 승인, 상담경력 대수 보유
콜센터는 각종 문의응대, 긴급요청 처리, 야간 고장수리 승인 처리 등의 업무를 수행하며,특히 경찰청 사업
운영시 부터 지정부품의 실시간 매장 배송처리 및 정비적정성 확보를 통해 균일한 정비품질을 유지합니다.
12
II. 업무수행 계획_5.정비이력관리 통합 전산 시스템 제공
정비이력관리 통합 전산시스템
◎ 제휴사용 관리시스템 제공
※ 고유 ID 및 비번 부여 실시간 이력확인 및 정비이력 다운로드 가능
※ 각종 통계자료 및 주행거리 및 정비 수행 사진 등의 각종 정보 확인 가능
13
II. 업무수행 계획_5.정비이력관리 통합 전산 시스템 제공
1) 발주기관 관리자 페이지 메인
주요 메뉴
공지사항 열람가능
(환경설정에서 등록)
최근 정비현황
간편보기
14
II. 업무수행 계획_5.정비이력관리 통합 전산 시스템 제공
2) 정비매장조회 화면
15
II. 업무수행 계획_5.정비이력관리 통합 전산 시스템 제공
3) 정비현황 화면 (기간별, 조직별, 정비업체별 조회 및 다운로드 가능)
16
II. 업무수행 계획_5.정비이력관리 통합 전산 시스템 제공
4) 세부내역 및 검수 확인 화면
17
II. 업무수행 계획_5.정비이력관리 통합 전산 시스템 제공
6) 정비승인 및 통계 현황 기능 보유
18
II. 업무수행 계획_6.정비점 정비수행 업무 프로세스 관리
발주
기관
□ 우선협상대상 협의시
승인범위 조율 결정
□ 실수리비 지급 적용 차량
전수 정비승인 후 차량수리
진행
□ 정비적정성 확인
□ 과잉정비 여부 확인
□ 부품단가 및 공임료 적정 여부 판단
☞ 적정정비, 수행 관리, 정비수행과정의 투명서 확보
19
II. 업무수행 계획_7.부품인증 현황
▪ 지식경제부 품질인증서
▪ ISO 품질경영시스템 인증서
20
Thank You
MASTER MOTORS CO.,LTD
서울특별시 서초구 반포4동 50-11번지 마스타 빌딩
TEL : 02-590-7000 FAX : 02-535-8235 http://www.master.co.kr
마스타 블로그 : http://blog.naver.com/master_fun