Transcript 임팩트강의 - 한국환경회의

마스터 제목 스타일 편집
소셜 임팩트 프레임워크를 활용한
조직의 건강성 수립
마스터 부제목 스타일 편집
이재현
1. 환경에 대한 고민
환경변화와 우리의 상황
건강성 확인을 위한 조직운영 진단
No.
Categories
1
조직의 혁신과 변화가 필요하다는 여론이 꽤 있다
2
조직이 전체적으로 관성화 되고 매너리즘에 빠진 것 같다
3
구성원들의 생각이 잘 안 맞고 의견합의가 힘들다
4
조직의 정체성과 방향에 대해 잘 토론하지 않는 편이다
5
대부분의 의사결정을 상급자가 하는 조직문화를 가지고 있다
6
조직의 자원이 잘 파악되지 않았고 활용방법도 잘 모르겠다
7
직원들이 보람을 찾지 못하거나 쉽게 그만두는 등 변동이 잦다
8
회의 시간에는 기획회의보다는 업무점검회의가 많다
9
부서신설 혹은 조직개편을 했는데 의도한 효과가 안 나온다
10
지원금이나 후원금(모금액)이 꾸준히 감소하고 있다
Check
원래 가지고 있던 것 vs 달라진 지금
처음
지금
입사동기
사명과 가치
근무환경, 자기 성장, 안정성
소통(수직)
공유
지시와 보고
소통(수평)
공유
업무연락
업무분장
협업 권유
분리된 지정
성과의 정의
좋은 시도를 포함
성공적 결과(주로 정량적)
실패
교훈으로 인식
수용될 수 없는 결과
직원관리
개인적 관리
제도적 관리
의사결정
전체적 결정 형태
토론을 통한 절충과 타협
하향적 의사결정
[원인과 결과] 효율화의 그늘
경쟁적 시장
관리 개념의
도입
효율성 추구
양적 성장
질적 가치 약화
경영학 기법의
도입
관료화 진행
조직문화 침체
놓친 것은 무엇인가?
NPO의 근본적인 질문과 답은 무엇이어야 하나?
생각해볼 문제
• 조직이 건강하다는 것은 무엇일까요?
• 그러기 위해서 무엇을 해야할까요?
피할 수 없는 5개의 근본적인 질문
① 우리가 성취하고자 하는 것은 무엇인가? [미션/비전/목표]
② 그것을 성취하기 위해 무엇을 해야 하는가? [실행]
③ 성공을 어떻게 정의 내릴 것인가? [평가]
④ 우리가 성공했다는 것은 어떻게 알 수 있는가? [지표]
⑤ 지속적으로 더 잘 할 수 있는 방법은 무엇인가? [시스템]
<Measuring and Improving Social Impacts, MarcEpstein, 2015>
우리의 모든 업무 프로세스는
이 질문의 답을 잘 하기 위해 설계된 것
프레임웤 비교
 전략기획(Strategic planning)
환경분석
기초전략
미션
비전
가치
핵심목표
전략
사업계획
실행
평가측정
Output
Outcome
Impact
 Logic model(변화이론)
Situation/
Input
Program
Activity
2. 조직방향에 대한 고민
미션, 목적, 사업
환경분석
기초전략
미션
비전
가치
핵심목표
전략
사업계획
실행
평가측정
전략기획 준비하기
“전략기획 착수를 위한
사전작업”
미션이란 무엇인가?
 Mission statement
• (정체성) 조직의 존재 이유에 대한 답
• (지향성) 넓은 범위의 목표와 방향
* 단체의 정체성과 차별화를 나타내는 가장 중요한 것
* 1페이지, 1 단락, 1문장
 우리는 누구이고 무엇을 하며 어디로 가는가?
 주로 to help, to increase, to conserve ~
 참조> Purpose Statement(설립목적)- to support ~
미션에 꼭 있어야 하는 요소
• Purpose
조직이 왜 존재하는가?
목적
무엇을
위해
-> 궁극적 존재이유(지향점) 기술
• People
누구를 위해 하는가?
-> 누구와 함께 할 것인지 고객 명시
• Business
그 목적을 위해 무엇을 하는가?
-> 어떤 수단(서비스)를 제공하는가 기술
고객
누구에게
(누구와)
서비스
무엇을
하는가
생각해볼 문제
병원의 미션은 무엇인가?
환자치료
국민건강증진
비전이란 무엇인가?
 Vision statement
• 조직과 고객이 갈망하는 미래의 청사진
• 총체적이고 긍정적인 미래상
• 미션을 이루는 방향으로 정렬되게 기술
* 5년 내 성취할 수 있는 것을 주로 명시
 조직 구성원들에게 방향과 동기부여를 제공해야 함
 비전을 이루기 위해 사업구조를 어떻게 혁신하고 어떻게 집중할 것
인가의 근거로 작용
Vision statement의 종류
1. 외향적 비전, External Vision
• 우리의 미션으로 세상이 어떻게 변하는가
“우리는 아름다운 세상에서 살기 원합니다”
2. 내향적 비전, Internal Vision
• 우리의 미션으로 우리의 조직이 어떻게 변하는가
“우리는 국내 최고의 조직이 되겠습니다”
3. 종합형 비전, External + Internal
• 혼합해 쓰거나, 분리해 써도 무방
비전 작성 후 점검 기준
1.
2.
3.
4.
5.
6.
환경분석에 근거했는가
관계자 모두가 원하는 것인가
3~5년 내에 실현 가능하다고 여겨지는가
내부 구성원들이 동기부여가 되는가
고객들이 이를 통해 이롭게 되는가
미션을 성취하는 뱡향으로 정렬되어 있는가
우리 비전에서 찾아봅니다
가치사명서란 무엇인가?
• Value(belief) statement
- 조직의 운영과 평가를 위해 선택한 방법 중에서
가장 중요한 핵심요인
- 조직 구성원들에게 영감을 주고 안내를 해주는
원칙, 믿음, 개념
• 사업에 임하는 자세와 신념, 정당하고 옳은 가치관
• 이를 요약해 “핵심가치”로 표현 가능
1.우리는 일자리가 국가와 우리모두를 발전시키는 기회
라고 믿습니다. – 실업자 단체
2.채식을 하는 것은 고기를 먹는 것보다 더 경제적이고
친환경적입니다. –채식주의자 단체
3.상대의 문화를 이해할 수 있다면 상대의 차이를 수용
할 수 있습니다- 다문화 단체
1.
미션과 비전이 같은 단체들이라도 가치는 다를 수 있기에
2.
조직의 주요 의사결정과 행동의 기준점이 되므로
3.
구성원들이 각 업무에 대한 자세와 태도, 신념이 되므로
4.
다양한 신념을 가진 구성원들에게 일관된 신념을 부여하여
일체감과 소속감을 주므로
생각해볼 문제
•작동하는 미션과 비전
미션, 비전, 가치는 모든 조직이 다 있습니다. 그런데 그
것이 사무실 현장과 자신의 업무까지 연결되지 않는 이
유는 무엇일까요? 그것을 해결하기 위해 어떤 시도를
해볼 수 있을까요?
핵심목표와 전략이란?
• 핵심목표 Goal
조직의 미션을 성취하기 위한 핵심요소 나열
• 전략 Strategy
핵심목표를 성취하기 위한 방법 나열
전사적 핵심목표 수립 방법 (SMART)
Specific
성취될 수 있도록 구체적으로 기술
Measurable
평가가 가능하도록 되도록 목표치를 숫자로 표현
Achievable
구성원들에게 가능하다고 여겨져 동기부여 되게
Relevant
조직의 미션과 비전에 벗어나지 않게 기술
Timely
목표성취를 위한 기한을 가급적 표기
구체적으로 수립할수록 이후 지표개발이 용이
전사적 실행계획의 종류
1.
2.
3.
4.
5.
6.
전략 사업/ 특별 프로젝트
모금/자원개발, 후원확보 계획
홍보 계획
재정 운영 계획
이사회 운영 계획
직원 관리운영/ 부서신설 계획 등
전략적 우선순위의 사업정렬
Impact
효과성
영향력
투자보류 한 채 더 검토
투자와 성장
?
더 검토하거나 포기
미션, 목적, 가치를 강화
Viability
실행력
Dual Bottom matrix, 맥킨지
3. 성과에 대한 고민
성과와 성과측정
Situation/
Input
Program
Activity
Output
Outcome
Impact
성과에 대한 꼬리물기
성과는 보여져야 한다
실제 변화가 되었는지
알려면 측정되어야 한다
가치와 위대함은
상대적인 것이므로
기준이 필요하다
눈에 보이는 것보다
더 중요한 것은
실제적인 변화다
측정 자체보다는
가치와 위대함이
더 중요하다
그러므로 기준수립이
중요하다
누가? 어떻게?
생각해볼 문제
모금을 위해 잠정 기부자를 만나고 돌아왔다
성과인가?
성과란 무엇인가? ⇨(
NPO
)달성 정도
환경
전략
성과
성과는 (
임팩트는 (
) 달성 정도
) 달성 정도
28
생각해볼 문제
100명의 노숙인에게 식사를 제공했다
vs
노숙인의 수를 50명을 감소시켰다
실제적인 변화 측정을 위해
Outputs
노숙인 100명에게 식사를 제공한다
Outcomes
(short term impacts)
노숙인의 수를 50명까지 감소시킨다
취약계층 100명에게 난방비를 지원한다 취약계층의 수를 80명까지 감소시킨다
어린이집 100개의 보육교사에게
안전교육을 실시한다
아동학대의 비율을 현재보다 10% 감소시킨다
아프리카에 100개의 우물을 판다
아프리카인의 식수 이용률을 30% 상승시킨다
실제적 변화를 위한 논리적 개발
산출(outputs), 성과(outcomes), 영향(impacts)
• 산출 outputs
• 제공 서비스에 대한 단순 결과
• 성과 outcomes
• 제품, 가격, 프로모션 전략 등에 사용한 비용으로 얻은 결과 혹은 수용
자가 프로그램 비용에 반응한 정도
• 영향 impacts
• 궁극적인 영향의 정도, 단기간/저비용으로 평가가 힘들기에 생략 가능
(impact=long term outcome)
측정의 원칙
A. 측정 지표는 감당될 정도로 명료하고 간단히 할 것
B. 측정은 이해관계자들에게 동기부여를 할 수 있어야 함
C. 측정은 조직에게 긍정적인 영향을 줄 수 있어야 함
D. 측정 시스템은 주기적으로 개선해야하는 대상임
<지표 수립에 떠도는 유령>
•
•
•
과학적인 공식이 있을 것이라는 환상
측정지표가 보편적일 것이라는 기대
내부 구성원만이 잘 측정할 수 있다는 믿음
성과측정 지표, 그 객관화의 비밀
•우주 카메라의 객관적인 사진
•객관화를 위한 자기삭제(self-elimination)
•과학적으로 관찰/해석하는 주관 개입의 객관화
•비영리조직에서의 객관성의 정의
객관성
(
객관성의 역사-장하원, 과학기술연구원, 재미의 강의-김정운 교수, 사회복지조사론(동문사 2011) 김치영 외
)
질적 측정을 위해 참조할만한 방법
접근
Trained judgment
훈련된 판단
방법
적용 조직
• 토론
• 관찰
•GlobalGiving
• 구조화된 인터뷰
• 현장 방문
•Knight Foundation
•Geneva Global
•Unilever Indonesia
Quantification
정량화(계량화)
• 설문조사
• 직접 측정(direct measure,
정량 지표)
• 비용 효과 분석(CEA)
•Acumen Fund
Monetization
금액화
• Benefit-cost analysis
(비용편익 분석)
• Social return on
investment
(투자대비 사회적 효과)
•Robin Hood Foundation
•Washington Institute for Public
Policy
•Newmont Ghana Gold Ltd.
Qualitative research
질적 연구
<Measuring and Improving Social Impacts, MarcEpstein, 2015>
현실적으로 해볼 수 있는 질적 측정
종류
방법
이해관계자와의 토론
•성과와 한계를 중심으로 한
평가 회의 진행
•시사점이나 코멘트 인용하여 기재
관찰, 현장방문
•대상자에 대한 지속적 관리
•진보된 사례 소개
구조화된 인터뷰,
FGI
보고서상의 활용법
•합의된 질문 등으로 인터뷰,
•시사점이나 코멘트 인용하여 기재
FGI를 진행
설문조사
•합의된 질문으로 설문
•설문 결과 공개
•주관식의 주요 코멘트 공개
직접측정
•사전 합의된 지표로 측정
•계량화된 데이터 공개
직접측정을 제외한 나머지 항목은 경영평가, 사업평가 등으로 구조화 필요
생각해볼 문제
• 지표수립이나 측정방식은 언제 결정하는 것이 좋습니까?
4. 종합정리
새로운 일의 방식
소셜 임팩트의 개념도
사회의 근원적 변화
사회적 지속성 창출
사회
사회적 영향력 향상
건강성
조직
역량강화(양)
체질개선(질)
실행
경영/행정
서비스/사업
기금
평가
책무성
효과성
현실성
기준
표준화된 운영 기준
소셜 임팩트 향상을 위한 경로
미션
경영/행정
operation
서비스/사업
products & service
기금
fund
기준대로 운영했는가
사회를 변화시켰는가
실현 가능한가
책무성
(신뢰도)
효과성
(영향력)
현실성
(물적역량)
1. 경영/행정 평가
조직 전반의 구조, 행정, 지향점 등을 공개하고 평가받는 작업
• 조직의 일반사항, 미션/비전/가치, 각종 규정, 재무 현황 등이 약속
한 대로 운영이 되었는지 설명
환경분석
기초전략
미션
비전
가치
핵심목표
전략
사업계획
실행
평가측정
사회복지공동모금회 홈페이지
2. 서비스/사업 평가
서비스/사업을 통해 미션에 얼마나 가까이 갔는지를 설명
(측정)해내는 작업
• 투입되는 자원으로 설계된 서비스와 그 결과/효과로 설명
Situation/
Input
Program
Activity
Output
Outcome
Impact
3. 기금
현실적인 변화를 가능하게 하는 물적자원을 설명하는 작업
• 개인모금액과 기업모금액, 일반기부와 지정기부, 기타 모금액과 전
체 모금액 등으로 설명
Individual Engagement
2012 Actual
2013 Actual
2014
Minimum
Target
2014
Expected
Target
2014
Stretch
Target
112K
106.6k
110.3k
111.9k
117.6k
9.4M
9.31M
9.31M
9.35M
9.40M
Individuals in
Priority Affinity
Groups
Number of
Donors (US
Network)
2014 Actual
Resources under Management – US only
2012 Actual
2013 Actual
2014
Minimum
Target
2014
Expected
Target
2014 Stretch
Target
75.4% of CYS
$2.95B
74.9% of CYS
$2.974B
74%
of CYS
75%
of CYS
76%
of CYS
US Network
2014 Actual
Corporate Performance
2012 Actual
2013 Actual
2014
Minimum
Target
2014
Expected
Target
2014 Stretch
Target
$1.009 B
$1,035.5B
2.6%
$1,049.5B
1.4%
$1,056.2B
2.0%
$1,061.9B
2.6%
17
Countries
17
Countries
18
+1 country
19
+2 countries
20
+3 countries
GCL Revenue
Campaigns in
Regions
outside the US
2014 Strategies, Scorecard & Performance Targets, United Way Worldwide
2014 Actual
[시작을 위해] 임팩트 향상을 위한 기본 흐름
 계획하기
왜 하는지, 무엇을 할지, 고민하는 단계
 실행과 점검하기
그 목적대로 실천하는 단계
 평가하기
목적대로 갔는지를 어떻게 측정할 건지 고민하는 단계
일반론
Business/Marketing
Invest management
계획
Plan
종목 선정
실행
Do
자산배분
평가
See
투자시점 포착(매매)
소셜 임팩트 프레임워크
1
2
3
4
주기적 실행
5
6
7
8
9
환경분석
 전체과정 2년 1회
 2,3 제외한 전체과정 매년 1회
 1~7 까지가 계획단계
무엇을 투자할 것인가
미션/비전 점검
핵심목표 설정
연간목표/전략 개발
핵심사업 정렬
성과지표 개발
성과측정방식/주기 선정
실행
평가/보완
어떤 문제에 착수할 것인가
(경영/사업/기금)
어떤 단계를 밟아갈 것인가
어떻게 성공을 측정할 것인가
(양적/질적)
어떻게 임팩트를 향상시킬 것인가
조직 지향점과 각 단위별 관계
조직 level
부서 level
개인 level
미션(존재이유)
목표(KPI)
미션(구성이유)
전략(핵심사업)
목표(KPI)
미션(채용이유)
세부사업
전략(핵심사업)
목표(KPI)
세부사업
전략(핵심직무)
전사적 방향 결정
경쟁전략 수립
수행방법 결정
“조직의 방향과 개인의 방향의 연관성을 찾을 때”
조직의 생산성⇧
 표준화될 수 있지만 매뉴얼이 아니다
 하나의 더해진 일이 아니라 편리함을 주는 도구다
 소통을 위해 존재하는 도구일 뿐이다
 그러나 주기적으로 하라
프레임웤은 자세한 길이 아니라 대략의 방향을 제시해 줌
이 취지를 모른 채 수행하면 “정교한 관료주의”로 가게 됨
Sample
표준화된
조직운영기준
조직의 운영이
올바른 방향으로 가고 있는지
점검해주는 표준화된 운영기준
[협의]
조직 운영 전반에 대한 업무지침
[광의]
조직의 건강성을 점검하는 종합지표
Maryland Association of Nonprofit Organizations의 Standards for Excellence.
기타 운영기준
• 맥킨지의 OCAT
• United Way Worldwide의 글로벌 스탠다드
• CES의 PQASSO
검색창에서 NPO스쿨 검색-> [공개자료실]
[결론을 대신해]
Wag the Dog을 경계하라






사명중심의 공동체문화가 시스템보다 중요
관점 없는 체계화는 정교한 관료주의
취지와 맥락을 이해하는 것이 시스템 설계보다 선행할 것
비효율적으로 느리게 가는 것의 의미를 생각할 것
객관화의 함정에서 빠져나와 자신만의 체계를 만들 것
외부의 이해관계자의 중요성을 잊지 말 것
[Tip]
임팩트 있고 생기있는 조직을 위해
• 분업으로 인한 파편화 극복의 왕도
- 큰 이야기가 먼저, 방법론은 그 다음
- 공유된 정보, 공유된 가치의 힘
• 책임의식과 능동성 탄생의 조건
- 의사결정, 컨펌은 누가 하는가
- 실패를 어떻게 처리할 것인가
생각해 볼 문제
• 조직의 능동성을 살리기 위해 실천해 볼 수 있는 방안
이 있다면 무엇일까요?
5. [참조] 임팩트 보고서
이 모든 것들의 표현을 위해
임팩트를 증명하는 <Impact report>
보고서 비교
보고서 종류
주요내용
특징
추구 가치
한국식 연간보고서
-사업 소개, 결과
-회계 보고
Output 중심
기관 홍보
지속가능성 보고서
이해관계자 대화
조화로운 성장
공존, 지속성
양/질적 변화 추이
변화 영향력
임팩트 보고서
목적 성취 여부
조직 특성에 따른 보고서 적용
보고서
특성
지속가능성 보고서
임팩트 보고서
“(
•사회변화, 사회적 영향력보다 지속가능성, 공존성
장, 윤리적 가치 등
•근본적 사회변화, 사회적 영향력을 추구
보고서를 선택하는 기준은
)이 무엇을 지향하는가” 선택의 문제
임팩트 보고서의 주요구성
경영/행정
operation
서비스/사업
products & service
기금
fund
•미션(핵심목표-아젠다)를 중심으로 한 문제해결의 변화추이
•전략기획을 활용한 조직의 지향점을 체계적으로 설명
•로직모델을 활용한 조직 전체의 사회 변화 성과 설명
•이해관계자의 메시지
•사례 보고
•모금액 & 회계
생각해 볼 문제
• 각 단체의 보고서는 어떻습니까?
• 무엇이 보완되고 무엇이 강조되어야 할까요?
감사합니다
이재현
NPO스쿨 대표
서울시NPO지원센터 운영위원
서울시 공익사업선정 심사위원
나눔국민운동본부 기획위원
한국사회복지협의회 교수위원
전 United Way Worldwide 국장
[email protected]
www.nposchool.com