Transcript 컨택센터 QAA 실무 과정

고객가치를 창조하는 지식 산업의 메카
150-869 서울특별시 영등포구 여의도동 12 (CCMM B/D 8층)
TEL:(02)3786-0175 FAX :(02) 3273-0509
“직인생략”
문서번호 : KL-2010-2204-96호
수
신 : 대표이사
참
조 : 교육담당자, CS 관리자 및 실무자
제
목 : 컨택센터 QAA 실무 과정 입과 안내의 건
컨택센터 QAA 실무 과정
1. 귀 사의 무궁한 발전을 기원합니다.
2. 고객센터 리더로서 동기부여 되고 통화품질 향상에 영향을 미치는 요소를
찾아내고 개선할 수 있는 교육과정입니다. HR과 CS 근간의 체계적 강의를 통한 전문성 강화와
실제 과정개발과 다양한 QA평가지표와 평가 원리를 이해함으로써 합리적인 평가를 할 수 있게
되어, 상담원으로부터 QA평가에 대한 신뢰를 획득할 수 있습니다. 귀 사 실무자들의 많은
참여와 활용 바랍니다.
-
아
래 -
가. 교육일시 : 2011년 12월 15일(목) – 12월 16일(금)
[ 2일, 총 16 시간 ]
나. 교육장소 : KMAC 비즈니스스쿨 (서울 마포역 소재)
다. 참가대상 : CS 강사, 현장 접점 직원 , CS 리더 및 관리자
라. 교 육 비 : 회 원 사 : 1인 400,000원 / 2인 350,000원
일 반 사 : 1인 430,000원 / 2인 380,000원
마. 환 급 액 : 대기업 65,499원
중소기업 80,374원
[교재 및 중식 제공] [고용보험 환급 및 VAT 면세 과정]
바. 교육문의 : L&D본부 이상우 시니어 컨설턴트
사. 교육일정 : 첨부참조 .
Tel. 02-3786-0175
끝.
한국능률협회컨설팅
대표이사 김 종 립
고객가치를 창조하는 지식 산업의 메카
150-869 서울특별시 영등포구 여의도동 12 (CCMM B/D 8층)
TEL:(02)3786-0175 FAX :(02) 3273-0509
교육일정표
1일차 : 12월 15일(목) [09:00~18:00]
2일차 : 12월 16일(금) [09:00~18:00]
일시
세부내용
◈ Module 1 컨택센터 리더의 역량 및 QA 평가 스케치
▶컨텍센터 CS 트랜드의 이해
▶QA로서 컨택센터 리더가 가야 할 길
▶고객센터 QA의 핵심 비전과 방향성 이해
▶QA의 역할 및 핵심 역량 배양하기
12월 15일
9시00분 ~ 18시00분
◈ Module 2 통화품질 Win-Win 스케치
▶QA평가의 중요성 인식
▶고객만족을 위한 QA 평가원리 이해하기
▶세부 기준 효과적으로 디자인하기
▶완성된 평가표 검증하기
◈ Module 3 QA를 스크립트로 연결하는 실전 스케치
12월 16일
9시00분 ~ 18시00분
▶컨택센터 스크립트의 현주소 조명
▶스크립트를 통한 바람직한 QA와의 연결 솔루션 찾기
▶QA 스크립트를 활용한 통화품질 함양 방법
▶감성 마인드를 녹여낸 스크립트 사례
◈ Module 4 상담원을 마음을 움직이는 피드백 스케치
▶전략적 코치의 서면 코칭 감각 개발 Simulation 훈련
▶컨택센터 코칭의 올바른 이해 및 성공과 실패 원인 분석
▶Sample Call을 활용한 서면 코칭 감각 개발하기
▶서면 코칭서 작성 Simulation 훈련
고객가치를 창조하는 지식 산업의 메카
150-869 서울특별시 영등포구 여의도동 12 (CCMM B/D 8층)
TEL:(02)3786-0175 FAX :(02) 3273-0509
교육 신청
1. 인터넷 주소창에 http://www.kmac.co.kr 를 입력하시고, 상단 중앙의 교육연수 메뉴를
클릭합니다.
2. 월별 부문별 과정 목록에서 신청하고자 하는 교육과정을 선택합니다.
3. 고용보험 가입자(환급 대상자)는 ‘고용보험 환급대상자 신청하기’로 신청합니다.
고용보험 미가입자(환급 비대상자)는 ‘개인(고용보험 환급 비대상자)신청하기’로 신청합니다.
4. 수강정보 입력 확인 후, 위수탁훈련계약서를 출력하여 대표이사 직인을 받아
Fax(02-3273-0509)로 보내주시면 수강신청이 완료됩니다.
(위수탁훈련계약서는 환급대상자만 해당)
교육비 입금
1. 교육비는 교육 전까지 아래 은행계좌로 입금하시기 바랍니다.(교육당일 카드 결제 가능)
예금주 : 한국능률협회컨설팅
은행
국민은행
계좌번호
은행
계좌번호
099-25-0004-870
기업은행
082-022810-04-013
048-01-021111
신한은행
305-05-015599
우리은행
143-090644-13-003
외환은행
181-22-01846-2
제일은행
358-20-069807
하나은행
205-910001334-05
농협
교육장 위치
5호선 마포역 하차 후 2번 출구로
나와서 도보로 2분 거리,
지하철
우리은행(일진빙딩)을 끼고
골목길로 들어오면
1층에 농협 있는 건물 3층
파랑(간선)버스 : 160,260,261,263
600
버스
초록(지선)버스 : 마포 11,7611,
7613.7013,7016
빨간(광역)버스 : 605,605-1
마포역에서 하차