Transcript 목표관리

한국형 성과주의 정착을 위한
목표관리제도
MBO
세종사이버대학교 겸임교수
전략기업컨설팅
장 수 용 원장
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
반갑습니다
본과정의 장수용 입니다.
만나 뵙게 되어 반갑습니다.
오늘 발표할 내용은
아래와 같습니다.
목표관리의 본질 및 전략적 목표수립
목표의 체계적 실행관리 및 평가요령
성공적 운영을 위한 과제 및 해결방안 도출 기법
한국형 성과주의 정착을 위한 발전방안
성과주의와 평가제도 어디로 가야 하나
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
성과주의와 평가제도의 중요성
기업의 존재이유-성과에서 차별화
성과주의와 평가제도
목표관리와 BSC
평가기법에 관한 중요성 증대
기업규모나 직무특성에 적합한 목표관리의 전개
Competency & Performance Based HR Practice
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
고능률팀 성과(High performance team)
High Performance Team
환경
미션/비전
전략목표
가치
팀목표
규범
개인과제
행동
성과
What
Performance
Leadership
How
Change
Leadership
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
비전 및 목표설정
비전
경영이념
경영활동의
이념적
토대 확립
기업의
꿈을
공식화
性
미래의 전략적 방향
기업의 미래
전략적 방향 도출
정성적 목표
量 정량적 목표
비전, 미래 전략적 방향달성을
위한 중점 실행과제 도출
매출액, 이익액, M/S
순위 목표 등
목표
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
국내 기업 성과주의 발전단계
제1기(~’97)
• 연공서열 탈피
- 평생직장 고용관행
- 정기승급/
베이스 업 축소
제2기(98~’02)
• 연봉제 활성화 시기
- 결과주의에서 탈피
- 프로세스에의 착안
(MBO적극 도입기)
제3기(’03~ )
• 성과와 역량에 따른 인사제도
- BSC 활용
- 연공이 아닌 성과와
역량에 따른 보직 임용
- 호봉제 폐지
• Competency Model
• 업적 연동형 보수
- 역량기반 인재양성 주력
- 인사고과에 따른 상여
차등 지급
- 능력가급 형태의 완화된
연봉제 시행(고과우수자
기본급의 5~10%추가
지급)
• 성과주의 철저
−대상 범위 확대
−연봉제 도입/ 강화
−업적연동 성과급제
• 성과 연동한 보상차등폭 심화
- 연봉 차등 폭 심화
- 조직성과와 연동한 성과급
- 장기 인센티브 활성화
(Stock Option,
Long-Term Incentive 등)
• 핵심인재의 확보/유지전략
- 핵심인재에 대한 파격적
처우기준
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
성과주의 도입 시행착오와 반성
성과
관리
평
가
보
상
제도
설계

체계적 성과관리( MBO) 미흡

단기적이고, 가시적 재무중심
문제점

공정한 평가와 피드백 미흡
및
반성

조직과 개인평가 연계성 미흡

지나친 개인별 차등폭 확대

금전적 보상에만 치중

인재개발, 육성 연계 미흡


팀워크 훼손

공정성결여

단기 실적,
결과 지향

로열티 저하
획일적 적용
(기업특성, 직종 감안 미흡)
자료: 삼성경제연구소
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
선진 HR Trends
비전 달성
Performance
Competency
HRM부문 핵심과제
HRD 5대 TREND
핵심인재의 확보 및 유지
성과 창출
성과주의 보상체계의 구축
Performance
핵심가치에 기반
&
평가관리의 선진화(BSC)
직무중심의 인사관리 시스템
인사제도의 Global Standard
Competency
Based
HR System
핵심역량 중심
자기 주도형 Learning
지식정보 공유환경(Digital)
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
성과 관리 프로세스
Vision
Strategic
Planning
Process
경영전략
사업계획(목표)
자원투입
관리 프로세스
조직구조
관리시스템
Doing
Process
기술
상품·서비스
사업
人
(역량)
성과
매출·이익
주주의 수익
(kpi)
기업문화
조직문화
관리행동
(성과리더십)
Controlling
&
Rewarding
Process
Output
Management
성과책임, 성과요인, 지표
KPI Sheet 설계
직급 제도
인사평가제도
성과보상제도
경력관리제도
인재육성제도
Competency
Management
조직풍토, 리더십, 역량
Competency sheet 설계
자료 :박준성 교수
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
MBO 체계
1. 조직목표와 개인목표의 연계를 통한 목표의 달성
2. 참여에 의한 목표설정과 자율적인 업무수행
3. 객관적 평가를 통한 능력주의 인사원칙 구현
목표에 의한 관리는 상위조직의 목표를 Top
-Down 방식으로 먼저 제시하고 개인이 자신의
목표를 설정하여 상사와 협의에 의하여 목표가
확정된다. 확정된 목표를 상사의 지원과 과정관
리를 받으며 자율적으로 업무를 수행하고, 업무
수행결과에 대하여 자신이 먼저 평가하고, 상사
가 최종 평가하여 그 결과를 업적평가 성적으로
반영한다.
MBO란 무엇인가?
실시목적
목표에 의한 관리란 조직의 비전과 중장
기 경영전략, 연간사업계획을 달성하기
위하여 본부 → 부문 → 팀 → 팀원에 이
르기까지 상사와 직원이 사전에 협의하
여 업무목표를 수행하며, 반기말에 업무
추진실적에 대하여 평가하는 제도로서,
근본적으로 인간의 자주성과 성취동기에
의한 자기관리에 기초를 두고 있다.
MBO의 개념
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
목표관리의 프로세스
Plan
목표
See
Do
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
목표관리제도(MBO) 체계도
목표관리제도(MBO) 체계는 회사 전체 목표설정과 이의 효과적인 달성 수단으로서의 하위목표
설정으로 이루어지며, 효율적 업무수행을 위한 과정관리와 성과목표 달성여부를 측정하는 평가
그리고 평가결과를 조직구성원의 승진, 성과급, 연봉조정 등으로 활용하는 보상단계로 이루어짐
목표설정
(목표 면담)
업무수행
(과정면담)
평가실시
(평가면담)
평가결과
Feedback
상사
지원
상사
평가
상사
업무
수행
성과
도출
보상
과정
관리
본인
평가
본인
전사 목표
사업부 목표
팀 목표
Top
Down
합의
목표
확정
Bottom Up
개인 목표
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
목표항목을 설정하는 원칙
목표설정은 ‘SMART’ (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Time-bounded) 원칙을 준수
한다.
목표설정의 원칙
구체적으로
(Specific)
측정 가능하게
(Measurable)
실행 가능하게
(Attainable)
 목표는 상위 목표를 가장 확실하게 달성할 수 있도록 세분화되고, 달성수준이
구체적으로 작성되어야 한다.
예) 매출액 100억 달성 → 110억으로 증대 / 고객만족도 60%→ 75%로 증대
 목표는 측정이 가능하도록 구체적인 수치로 계량화하여 수립하며, 계량화가
곤란할 경우에는 업무의 질이나 달성수준을 설정한다.
예) 금액, 비율, 건수, 기간 등
 평가지표를 사전에 명확하게 설정하여 평가지표에 의하여 평가가 될 수 있도록
설정하되, 달성이 가능하도록 설정한다.
예) 품질 불량 ZERO (X) / 전년대비 품질 불량율 5% 감소(O)
현실성있게
 법적인 규제사항이나, 현실적인 여건에서 가능한 목표라야 한다.
(Realistic)
 환경변화에 따라 불가피한 경우에는 수정해야 한다.
기한이 명확하게
(Time-Bounded)
 목표는 과정관리가 가능하도록 구체적으로 언제까지 달성할 것인지를 명확히
표시하여야 한다. 가능한 한 기한은 세분화되어야 한다. (월, 분기, 반기, 년 등)
예) ¼분기까지 매출액 100억 달성
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
목표설정이란?
목표설정(Goal-Setting)이란
조직원들의 참여활동을 통해 비전체계와 조직의 내외상황에 비추어 gap을 재정의
함으로써, 일정기간 동안의 목표를 기술하는 과정
Desirable Future State
1
DFS
3
Gap
2
CS
Current State
4
해소를 위한
5
목표 3
6
목표 2
목표
목표 1
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
목표설정의 진행방법
구분
목
표
(가중
치)
달성 방 일정계획(추진, 실적, 측정 협의대상
안
계획 포함)
자
항목 1/4 2/4 3/4 4/4
상급자 지원
사항
(타부서)
제 1 단계
톱(Top)의 전사목표와 기본방침의 철저
제 2 단계
상사로부터의 기대와 가이드 라인 제시
제 3 단계
멤버로부터의 목표 제출
제 4 단계
토의에 의한 조정과 여론 도출
제 5 단계
부서 목표와 개인 목표의 설정 및 종합정리
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
목표 달성방법 및 수단 (예)
부문
목표항목
• 매출총이익율
영업부문
• 매출액
• 개발효율
연구개발
생산부문
지원부문
• 총원가절감
목표치(기준)
70%
500억
5배
200백만원
• 생산계획 달성율
95%
• 제품불량율(PPM)
3000PPM
• 신 인사체계 수립
일정준수
• 금융수익 실현
10억원
달성방법 및 수단
1. 판매조건의 준수
2. 고객불만의 해소
3. 수출시장의 다변화
4. 신규거래처의 개척
1. 개발비용 감축(샘플 수량 축소)
2. 제품별 개발 비용 및 시간 효율화
3. 부품 적용방법 표준화(공용부품 적용)
4. VE 실적관리
1. 생산 Lead Time 단축
2. Line Stop 최소화
3. 자주검사 실시로 외주불량 혼입방지
4. 표준작업 준수로 조립불량 방지
1. 연봉제, 역량평가제 도입
2. 직급 및 승진체계 개선
3. 외환리스크 관리
4. 불필요한 경비예산 절감
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
MBO
2008년 (팀) 목표관리카드
(평가대상기간 : 1. 1 ~ 12.31)
작 성
년 월 일
2008년 10월 02일
피평가자 (직위 :
)
(인)
1차 상사 (직위 :
)
(인)
2차 상사 (직위 :
)
(인)
구분
목 표 항 목
현수준
평 가
영 업 팀
목표치
달성방법 및 수단(중점추진항목)
비중
협력자
(%)
(협력부서)
100억
120억
피평가자 (직위 :
)
(인)
1차 상사 (직위 :
)
(인)
2차 상사 (직위 :
)
(인)
실적내용
목표
평 가 자
자기
1차
2차
114억
95%
B
B
A
36%
35%
100%
A
A
A
18%
86일
110%
S
A
A
5.5억
90%
B
A
B
97점
99점
무역팀
2. 신제품 조기 양산체제 구축
36%
생산팀
고객만족팀
3. 고객 불만족 해소
핵
심
업
무
목
표
2009년 1월 30일
달성도
1. 수출시장의 다변화
매출목표 달성
년 월 일
1. 시장점유율 관리
시장점유율 확대
25%
35%
2. 판매계획 관리
1. 재고회전율 증대
재고감축
121일
96일
2. 장기재고품 처리
부실채권관리
10억
5억
1. 지속적인 채권관리를 통한 회수
* 주1) 각 목표항목은 'SMART' 원칙에 의해 기록함. * 주2) 비중의 합은 100%가 되도록 함
평가등급별 수준 및 점수
S
A
B
C
D
수준
탁월
우수
보통
미흡
부족
90%이상
80%이상
80%미만
90점
80점
70점
달성도 110%이상 100%이상
점수
110점
100점
종
합
의
견
경영지원팀
종합점수 →
100%
1차 상사
등급
10%
2차 상사
최종점수
97.9점
최종등급
B
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
(팀) 세부실행계획표
MBO
소
속
핵심업무
목표
(평가대상기간 : 1. 1 ~ 12.31)
사업부(실)
팀
직 책
직 위
성 명
목 표 항 목
현 수 준
목 표 치
비중 (%)
협력자 (협력팀)
매출목표 달성
100억
120억
36%
무역팀, 생산팀, 고객만족팀
중점추진 항목
세 부 추 진 일 정
항목별 세부실행계획
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
세
1. 자사 Brand Image를 활용한 해외시장 개척
부
수출시장의 다변화
실
행
2. 양산품에 대한 신규 수요처 창출
3. 유럽 및 동남아 시장의 고객 확보
신제품 조기 양산체제 구축
1. 신제품 출하 지연 만회 대책 수립
2. TRI-PACK MOTER 초도 양산 단계에서 품질 안정화
계
1. 품질향상을 통한 기존 거래선과의 신뢰성 회복
획
고객불만의 해소
2. 만성적 불량기종에 대한 근본적인 개량 / 개선
3. 고객불만 내용에 대한 즉각적인 대응 조치
- 업무 Process 재설정
지원
요구
사항
- 제품 관련 교육 정가적으로 실시
- 업무용 차량 및 통신기기 확충
- 신제품 조기 개발
보완
요구
사항
- 품질 불만사항 조기 해결
- 납기 단축
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
L사 평가
L사 평가는 성과주의 원칙에 따라 기본적으로 MBO 방식을 토대로 이루어 짐.
L사 평가는?
MBO
(Management by Objective)
Iceberg
개인
목표설정
Reliability
평가자와
목표합의
Performance
vs.
Acceptability
Capability
Practicability
Feedback
Validity
목표
중간점검
최종
평가
※과거(능력주의): 능력/태도 중심
현재(성과주의): 성과(업적) 중심
※Capability(Competency ):
Knowledge/ Skill/ Attitude
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
평가의 주요 이슈
이슈 1
WHO ? : 누가 평가할 것인가 ?
이슈 2
WHAT ? : 무엇을 평가할 것인가 ?
이슈 3
HOW ? : 어떻게 평가할 것인가 ?
이슈 4
WHEN ? : 언제 평가할 것인가 ?
이슈 5
CONDITION ? : 평가의 여건은 되어 있는가 ?
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
평가 운영 사례 (H 그룹 )
 新인사제도 구축과 MBO 제도
▶ 성과관리 시스템은 업적(Output)관리와 역량(Input & Process)관리로 나누어 운영 함
▶ 성과관리 결과는 보상, 육성, 승진 등의 제반 인적자원관리(HRM, HRD)에 활용
사업전략
조직역량
핵심성공요소
업적관리
역량관리
그룹 사업계획
Competency
Framework
계열사별 MBO
본부 KPI
팀 KPI
성과 평가
역량 Profile
개인 KPI
보상, 육성,
승진. 배치 등
인사관리에 활용
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
BSC의 4가지 관점
재무관점
프로세스관점
전략 달성 시 도달해야 할
재무적 공헌목표를
나타내는 KPI 정의
재무목표 달성과 고객
만족도에 영향을 줄
프로세스 KPI의 정의
비전 및 전략
고객관점
목표고객과 Market Segment
를 정의하고 해당 영역내의
목표성과를 정의
학습과 성장관점
장기성장과 투자목표를
성취하기 위해 갖춰야 할
능력의 목표성과를 정의
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
전사 평가지표 설계 프로세스
비전
회사
전략방향
전사전략과제
전사
핵심전략과제
핵심성공요인
(CSF)
주요성과지표
(KPI)
SWOT 분석
외부환경
선행지표
ａ
Ⓐ
ⓑ
ⓒ
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
내부역량
전사
SWOT
핵심전략
핵심
전사 전략과제
전략과제를
BSC의
전략과제 Matrix
4가지 관점
(F, C, IP, LG)
으로 분류
전사
2007년
업무계획
과제를
성공적으로
수행하기
위한
중점
관리요소
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
일반적인 평가추진 Framework
Phase Ⅰ
Phase Ⅱ
Visioning
Analysis
T
e
a
m
B
u
I
l
d
I
n
g
외
부
환
경
분
석
내
부
역
량
분
석
일반환경
인사전략
방향 설정
산업환경
경쟁사
비전/전략
인사/조직
제도
조직문화
-전략적시사점
-부문전략방안
핵심가치
-인사전략방향
-성과평가체계
Phase Ⅲ
Phase Ⅳ
Redesign
직
무
조
사
능
력
평
가
지
표
조
사
업
적
평
가
체
계
설
계
능
력
평
가
체
계
설
계
Implementation
업적평가체계
Pilot Test
MBO
설계
전사평가지표
부문별 평가지표
개인별 평가지표
능력평가체계
전사공통 지표
직군별/역할별
지표
보
상
체
계
설
계
평
가
운
영
체
계
제
인사
제도
연계
설
계
운영
방법
평
가
시
스
템
및
보
상
체
계
연
계
운영체계
검증 및 보완
운영매뉴얼
규정개정
지원
평가자
교육
목표수립
지원
Change Management
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
향후 성과평가시스템의 방향
1) 조직의 중장기 경영전략이나 비전을 실현하는데 기여함
2) 기업 부문간의 연계활동을 통해 조직 전체의 성과를 극대화 시킴
3) 고객, 종업원, 주주 등의 이해관계자들의 기대에 부합
4) 과정(Process)과 결과(Result)의 조화
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
성공적 추진을 위한 과제
1
체계적인 성과주의 제도의 틀
-MBO,평가,보상,육성,조직문화
2
회사에 맞는 제도의 도입과 운영
3
보상제도와의 철저한 연계
-회사의 크기,조직문화에 따라 단계적
-지속적인 고과자 훈련의 필요
지속적 개선,보완 추진
4 제도의
- 3개년 로드맵에 의해 지속 보완 필요
5
CEO의 지속적 관심
- 성과주의인사제도에 대한 관심과 배려
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
참고문헌 및 자료
★경영학의 이해
장수용 저
★21세기 기업전략을 위한 목표관리전략
장수용 저
★삼성경제 연구소 포럼
http://www.seri.org/forum/mantech/
E-mail: [email protected]
HP : 011-260-9948
www.sbcon.co.kr 장수용 교수
경청해 주셔서
감사합니다
www.sbcon.co.kr 장수용 교수