Transcript 삼성SDS 지식저장 및 활용사례.

KMS
지식관리시스템 구축 사례
지식저장 및 활용사례
삼성SDS 아리샘
KMS
Knowledge Management System
1999. 02. 03
오승연 책임
KMS
목 차
I.
개요
II.
추진 배경 및 절차
III.
KMS 구성도
IV.
아리샘 데모
V.
질의 · 응답
KMS
개요
인터넷
문서관리
시스템
그룹웨어
E-메일
지적 자산
MIS
신개념
검색시스템
학습조직
전자도서관
데이터웨어하우스
유행
데이터,
정보,
지식
지식인
지식정부
KMS
지식관리
기업의 목표달성을 위하여 조직 내외에 산재해 있는 지식을 획득하고 조합하여
체계적으로 공유시키는 제반 행위
지식경영
지식관리활동을 기업의 비즈니스에 연결함으로써 어떠한 가치를 창출해
내는 일련의 과정
개요
KMS
도입촉진 요소 및 기대효과
측정기법의 발전
- Tobin’s Q
- Skandia Group
- KPI (Key
Performance Index)
지식경영
실현
지식에 대한 인식
- 신규 시장 선점
- 고객의 지식을 이용
- 지적자산의 재활용
- 지속적 학습기회 확산
비용 절감
- 재활용
- 생성까지의 비용 절감
- 신속한 고객 대응
기업성공의 촉진요소
- 핵심역량 강화
- Lead Time 감소
- 품질향상
- 효율적 프로세스
- 고객 서비스 강화
- 신속한 시장대응
- 위험(Risk)관리
간접적 요소
•정보기술 및
경영 기법의 발전
•성공사례의 증가
KMS
지식공유의 절차
•가치 측정 및 선정
•보상 체계
생성
(Create)
수집
(Acquire)
•가공
축적
(Inventory)
공유
(Transfer)
Knowledge Map
• 신규지식의
생성
• 현업정보파악
• 지식분류기준설정
• 지식선정기준 적용
• 기준에 따른
• Best Practice의 수집과
정리
• 가이드라인과 보상책
강구
지식의 체계화
• 분류기준의 보완
• 개인지식의
조직지식화
• 지식의 적극적 활용
• 지속적 피드백과 수정
• 시너지 효과에 의한
지식의 재창조
KMS
단계별 지식경영
1단계
생성된 지식을 중심으로
- 발굴
- 분석 및 체계정립
- 공유
우리나라에서 가장 흔한 형태
시스템구축에 용이
2단계
지식의 생성을 중심으로
- 조직에서의 지식생성
장기간에 걸친 과정
사람만이 지식을 창출할
수 있음
KMS
목 차
I.
개요
II.
추진 배경 및 절차
III.
KMS 구성도
IV.
아리샘 데모
V.
질의 · 응답
KMS
업무 분석 절차
KM 기본
전략수립
지식관리
상세 모델링
운영 및
추진계획
환경분석
현황분석
경영환경
분석
업무
현황분석
개선방향 도출
KM 프로세스
설계
파일럿 테스팅
선진사례
분석
정보시스템
현황분석
핵심 지적자원
선정 및
초기 K-mapping
KMS 모델링
향후 추진계획
사용자요구
분석
KM
비전 및
미션수립
전담조직설계
KM 통합모델
설정
KM 성과측정
지표 및 관리
프로세스고안
KM 현황분석
KMS
삼성SDS 사업영역
•Vision
S.P.I.R.T (Strategy, Process, Innovation, Resource, Information,
Technology) --> Quality of Life
•Mission
• 가치창조형 IT 서비스
• 생활속의 정보, 지식, 문화 서비스


COMPUTING
–
컨설팅
–
시스템통합(SI)
–
IT 아웃소싱
ENTERPRISE
SOFTWARE


COMMUNICATION
–
데이터서비스
–
별정통신 서비스
–
위성서비스
–
부가가치 서비스
CONTENTS
DISTRIBUTION
–
IT Component
–
PC 통신
–
Packaged SW
–
교육
KMS
사업 현황
·컨설팅
·BPR
·SIS
·CIM/CAM
·정보시스템 기획
·신기술 지원
·어플리케이션 개발
·유지보수 등
SI
·GIS,패키지S/W
·멀티미디어
·각종 H/W등
정보통신
고 객
SM
정보기술
연구소
IT
교육
·기술구조 혁신과정
·신기술 교육과정
·소프트웨어 엔지니어링 양성과정
·정보화자격 검정실시
·계층교육/직능 교육과정
·첨단 기술 연구
•패키지 개발
•지원활동
·네트워크서비스
·VAN 서비스
·글로벌서비스
KMS
아리샘 도입배경
구축 배경
• 21C 중장기 전략에 포함되어 있는 4개 부문의 경험을 체계적으로 축적/활용하기 위해
4대DB 구축작업 추진 (기술, 인력, 프로젝트, 마케팅)
• CIO workshop을 통한 임원진의 의식화 (앤더슨 컨설팅의 KX: Knowledge eXchange)
시스템 구축 경과
• ‘96.6 전략수립 T/F 구성 및 활동
• ‘96.11 시스템 개발 착수
• ‘97.4 아리샘1.0 1차 시스템 오픈
• ‘97.9 아리샘1.0 2차 시스템 오픈
• ‘98.1 아리샘1.0 3차 시스템 오픈
• ‘98.10 아리샘2.0 오픈
• ‘98.11 현재 지속적 KDB 및 시스템 개선
시스템구축
컨설팅
추진위원회
품질관리
KMS
Five Factor 모델
• 지식 사용자
• 지식 제공자
• 지식 관리자
• 지식공유문화 형성
• 장기적 비젼 및 단계적 목표
• 초기 구축 및 확산 계획
• 위상 정립 및 홍보 전략
인적 요소
지적 요소
전략적 요소
지식 경영
• 사용자 인터페이스
• 인트라넷 기술
기술적 요소
• 유연성/확장성
관리적 요소
• 관리대상지식
• 요구대상정보
• 추가대상지식
• 삭제대상지식
• 지식선정기준
• 지식처리절차
• 관리제도/조직
• 지식운영지침
KMS
구현 절차
업무분석
환경 및 현황
분석
지식관리
기본 전략 수립
지식관리
모델정립
운영 및 추진
계획작성
Application
Mapping
KnowledgeBase 구축
Test &
Maintenance
시스템구축
Core System
구축
KMS
기존 시스템
KMS
목 차
I.
개요
II.
추진 배경 및 절차
III.
지식관리시스템
IV.
아리샘 데모
V.
질의 · 응답
KMS
시스템 구축 원칙
높음
업무
프로세스의
복잡도 및
지식 필요도
Implement collaboration
tools and process
support tools first
Implement knowledge
repositories and
collaboration tools
Implement process
automation
Implement knowledge
repositories first, then
focus on process
automation
낮음
낮음
높음
제품과 개발에 투자되는 지적 자본
(Giga Information Group)
1단계 (1997-1998): 지식 검색
2단계 (1998-2000): 지식 연결성
3단계 (2000-2003): 조율된 기업체계
KMS
Low
Store &
Retrieve
Linguistic
Search
KMS Technology
Send
Structure
& Navigate
Share
Electronic
Meeting
Support
Netcasting
Query Tool
Synthesize
Content
Extraction
Solve
Neural
Network
Maturity
Agents
WWW/
HTML
Data
Warehousing
Data
Mining
Internet/Intranet
Document
Management
High
DBMS
Workflow
E-mail
Video
Conferencing
Rule-based
Reasoning
Discussion DB
Emerging Focus
Traditional Focus
(Source: Gatner group)
KMS
KMS관련 기존 제품군
Low
(부가설명필요)
Search Engines
Document Management
CAD
Repositories
RDBMS
지식
구조
ERP
BPR Tools
Workflow
High
(부가설명
불필요)
조직전체
중심
그룹
중심
There is no one-size-fits-all !
개인
중심
Source : Giga
KMS
지식관리시스템 특징
1. 기업 지식 기반의 확대 지원
• 사내외 분산된 다양한 지식원천을 유기적으로 통합
• 조직 내 분산
• Tacit Knowledge
• 다양한 형태로 존재
• 지속적 변경
• 새로운 지적자원
창출 요구
2. 지식의 획득과 응용이 편리한 사용환경
• 지식원천에 대한 정확하고 신속한 검색
• 지식이용자 중심의 지식 선별 및 재구성
• Web기반의 지식 활용 기반 구성
• Knowledge Map
3. 지식의 축적과 창조가 가능한 정보기반
• 자유로운 표현 및 재구성
• 지식의 축적과 재사용 지원
KMS
목 차
I.
개요
II.
추진 배경 및 절차
III.
지식관리시스템
IV.
아리샘
V.
질의 · 응답
KMS
개념적 구성도
지식
관리/운영
External IMS
시장동향
내부사용
내부망
법규정
외부망
기술정보
업무수행자
...
지식관리시스템
프로젝트
투입자
Intranet
생성/제공자
내부망
요약지식
인사DB
인사관리
품질DB
품질관리
...
Internal MIS
문서DB
문서관리
외부망
가공지식
안내지식
...
지식
데이타베이스
외부사용
출장자
주재원
KMS
항목
Database
Hardware
Software
Language
Network
아리샘 개발환경
내용
Illustra ORDB
DB Server
HP machine
Web Server
HP
Client
PC
Web Builder
Web DataBlade
HdrBlade
통합검색
Client
Netscape, IE4.0
HTML, C, JAVA script
TCP/IP-based HTTP
비고
Informix
OS: HP-UX10.10
Illustra DB 전용 개발 툴
McGlider customization
Web Browser
Intranet
KMS
아리샘 H/W 구성도
운영서버
CD 서버
Pearl
LIBCD
HP-K460
Win. NT 4.0
(PC Server)
사용자
본사 - LAN
• 서버 : HP-K460
• DBMS : ILLUSTRA (ORDB)
• Web Server: Netscape Enterprise
Server 2.0
• Web Browser: Netscape, IE
TCP / IP망
사용자
국내외 사업장
사용자
사외
Modem
PC
486이상
Single Login
Web Browser
PC
486이상
Single Login
Web Browser
Single
KMS
KMS
지식관리시스템 정착
• 홍보 및 교육
• 사용자 교육
• 초기 KDB구축
• T/F팀의 기존 지적자원 축적
•초기 사용자의 관심 유도
• 실적관리
• 제안 및 지식 등록 평가
• 업무 프로세스와의 연계
• 예: 프로젝트 정보보고 (아리샘)
• 자발적 참여
KMS
아리샘 사용현황
조회
등록
•방법론 (전체 조회수의 33%)
•정기간행물 (전체 등록의 19%)
•Technical Tips
•Technical Tips
•우수 논문
•영업정보
•기술 이력
•지인관리
•기술보고서
•프로젝트 정보보고
•통합검색
•해외정보
•제안서정보
•기술사광장
•프로젝트 정보보고
•정보산업동향
•정보산업동향
•제안서
•정보기술용어
•계약서/법률정보
KMS
1. 한번으로 끝나는 업무가 아니며 지속적 발전이 있어야 함
2. 가치측정체계를 갖추고 지속적으로 모니터링할 것
3. 기존의 가치측정체계는 맞지 않음
4. 최고 경영진의 지원
5. 성과는 적어도 2-3년 후에나 나타남
6. 시스템 구축만이 능사가 아니며 많은 준비작업 필요
결언