사회복지조직과 윤리경영

서대문장애인종합복지관 사무국장 박영숙 서대문장애인종합복지관 1

오늘의 교육순서

• 사회복지조직에서의 윤리경영의 필요성 - 사회복지사는 전문가 인가?

21세기경영 트렌드는 윤리경영 그린우드의 전문직 속성 사회복지전문직의 윤리교육의 목적 사회복지기관에서의 윤리와 책임 • 윤리강령 만들기 윤리강령 만드는 과정 - 개별윤리헌장 만들기, 서대문장애인종합복지관 윤리강령, 실천지침 • • 윤리적 딜렘마 윤리적 의사결정의 함정, 의사결정모델, 윤리원칙 심사표 윤리적 갈등 극복과정 서대문장애인종합복지관 2

사회복지사는 전문가인가?

• 사회복지사는 존경 받는가? 존경받는 직업 필수요소는?

• 윤리란? 옳은 일을 하는 것(Doing the right things) 왜 우리는 스스로 전문가라고 지칭하는가?

• 전문가는 모두 윤리강령을 가지고 있는가?

검사, 의사, 약사, 의원, 공무원, 사회복지사, 간호사, 기자, 요양보호사 윤리지수가 높은 직업들은 어떤 직업일까?

• ㅁㅁㅁ, ㅁㅁㅁ, 나는 왜 사회복지사가 되었는가?

도덕성(윤리적), 열성, 책임성을 다할 때 전문직업 3 서대문장애인종합복지관

윤리경영은 왜 필요한가?

21세기 경영 트랜드-윤리경영

국제기준강화 국내법적 제도적 환경 가족환경 소비자 고객 지역사회환경 복지서비스 전달체계 ?

복지시장화 경쟁 서대문장애인종합복지관 4

그린우드의 전문직 속성

•

이론적 체계 • 전문적 권위 • 사회로부터의 권한과 특권 부여 • 윤리강령 • 그들만의 고유문화 • 하나 더 추가한다면?

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사회복지전문직의 윤리교육 목적 1. 실천상 윤리적 이슈에 대한 인식확대와 민감성 2. 상충하는 논쟁의 장점과 한계 3. 윤리적 원칙을 인식 4. 윤리적 의사결정의 복잡성 이해 5. 윤리적 원칙을 실천에 적용하는 능력 신장 서대문장애인종합복지관 6

퀴즈 2  동해안으로 여행을 떠나면서 수박을 4통 샀습니다. 동해안을 가면서 반을 먹고 오면서 반을 먹었습니다. 서울에 돌아왔을 때는 모두 몇 통이 남았을 까요?

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사회복지기관에서의 윤리와 책임

• • • • • • 세금과 후원금에 대한 윤리와 책임 직원(동료)에 대한 윤리와 책임 서비스에 대한 윤리와 책임 사회관계에 대한 윤리와 책임 거버넌스 참여(시민과 협동하고 합의해서 다스림)의 윤리와 책임 사회적 가치에 대한 윤리와 책임 서대문장애인종합복지관 8

윤리강령 만들기 •

윤리강령이란?

전문직의 구성원이 집단적, 조직적으로 과업을 수행 할 때 그 업무의 특성상 발생할 수 있는 여러 종류의 유혹을 잘 다룰 수 있는 기준을 제공해 주는 역할과 우리가 옳다고 믿는 것을 행 할 수 있도록 도와주는 지침.

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윤리강령 만들기

• 윤리강령은 누가 만드나? 기관장 • 모든 직원이 함께 만드는 것 • 함께 실천하는 것 • 윤리경영TF팀 만들기 (팀 별 호선) • 윤리경영에 대한 직원교육 (기관의 비전, 브랜드, 관훈,로고 등 논의) 10 서대문장애인종합복지관

윤리강령 만드는 과정

1.교육 듣고 각자가 생각하는 윤리강령나누기 2. 팀원이 모여서 윤리강령 만들기 3. 전체직원모임에서 팀 별로 생각한 윤리강령 발표 4. 발표를 듣고 조별로 나눠서 각 팀의 윤리강령에 대해 토론하기 5. 조별로 윤리강령수정 6. 조별발표 – 수정 – 조정 - 결정 7. 기관윤리강령제정 – 발표 – 홈페이지공고 8. 윤리강령 복창(월례회의, 행사 등) 서대문장애인종합복지관 11

개별 윤리헌장 만들기 •

기관의 윤리강령을 토대로 각 직원 개인의 윤리 헌장을 만든다.

• 윤리헌장을 전체직원회의 시 발표한다 • 개인의 책상 위에 코팅을 해서 붙인다.

• 개별윤리헌장에 따라 개별윤리자가진단체크를 하면서 개인의 윤리지수를 알아본다.

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윤리경영 사업

윤리헌장 윤리헌장이란 조직이 기본적으로 지향하는 기본적 가치 윤리강령 윤리강령이란 조직의 내부 구성원이 기본적으로 지향해야 할 가치를 담은 윤리지침 실천지침 실천지침이란 윤리강령을 보다 구체화한 것으로서 특정 행위에 대한 표준 화 되고 구체화된 기준과 절차를 정한 것 13 서대문장애인종합복지관

서대문장애인종합복지관 윤리강령

복지환경 변화에 따른 직원의 역할을 정립하고 전문성을 갖추어 열정으로 장 애인복지증진에 앞장서겠습니다.

다양한 이용자의 개성을 존중하고 의견을 수렴하여 이용자의 권익을 최우선으 로 지키겠습니다.

지역사회의 필요를 경청하고 참여를 권유하여 더불어 사는 지역사회를 만들어 가겠습니다.

이용자, 지역사회, 직원이 함께 참여하여 공공의 이익과 인간 존중 문화를 실 천하는 장애인복지관이 되겠습니다. 14 서대문장애인종합복지관

서대문장애인종합복지관 실천지침

기본자세  이용자 및 지역사회 구성원(주민, 기관, 단체)에게 친절한 서비스 제공 과 전문가로서의 역할 수행을 최우선으로 하고, 이용자의 권익을 옹호하 며 불편을 해소하기 위해 최선을 다한다.

 항상 문제의식과 창의적인 사고를 가지고 복지관의 전문성, 신뢰성, 청 렴성 확보를 위해 노력한다.

업무에 임하는 자세  전문적인 가치와 판단으로 조직의 화합을 기하는 등 최상의 기강수준을 확립한다.

 모든 업무에 있어 문제의식과 창의적인 사고를 가지고 다음의 목표를 달성하기 위해 성실하게 업무를 수행한다.

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직장생활의 태도  직원은 서로를 인격적으로 존중하며 신뢰를 바탕으로 행동한다.

 직원으로서의 책임의식을 가지고 성실히 근무한다.

 직원으로서의 올바른 품행과 공정한 행동으로 복지관의 신뢰환경을 조 성하도록 최선을 다한다.

 직장 내에서의 성희롱을 금지하고 건전한 근무 분위기를 위해 힘쓴다.

 직장 내에서는 동료직원과의 전문적 ․ 우호적 관계를 유지한다.

 이해당사자에게 어떠한 사유로든 물품이나 현금을 받지 않는다.

이용자의 권익옹호  인간 존엄성의 가치에 입각하여 이용자의 다양성과 차이를 존중하며, 이용자의 권익을 최우선으로 한다.

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윤리적 딜레마

윤리적인 의사결정에서 빠지기 쉬운 함정 • • • 법률, 윤리강령의 규정을 자신의 윤리적 판단이나 상식적인 사고 수 준에서 고려하는 점, 개관적 타당성의 기준고려 • 가치함정(전문가 개인의 가치, 전문가가치, 클라이언트의 가치, 클 라이언트 주변사람들의 가치, 종교적 가치, 기관의 가치 등 사이의 충돌 상황적인 조건에 따라 각기 다른 의사결정을 고려 누가 이득을 얻게 되는가? 실천전문가는 실천전문가 일 뿐이다. 사회적인 이득과 관심, 개인 클라이언트 17 서대문장애인종합복지관

윤리적 의사결정모델

리머(Reamer)의 의사결정모델 인간행위의 필수적 전제조건이 타 규칙에 우선 - 개인의 기본적 복지권이 타인의 자기결정권에 우선 - 개인의 자기결정권은 자신의 기본적 복지권에 우선 - 자발적 동의규정 준수 의무는 갈등을 일으키는 개인의 권리에 통상적으로 우선 - 개인의 복지권은 그와 갈등을 일으키는 규정 및 협정에 우선 - 공공재 증진 의무는 개인의 재산관리권에 우선 18 서대문장애인종합복지관

윤리적 원칙 심사표

1. 생명보호의 원칙 2. 평등과 불평등의 원칙 3. 자율성과 자유의 원칙 4. 최소손실의 원칙 5. 삶의 질의 원칙 6. 사생활보호와 비밀보장의 원칙 7. 진실성과 완전공개의 원칙 서대문장애인종합복지관 19

윤리적 딜레마의 사례

김00 양은 14세로 중학생이며, 현재 임신 10주째다. 담임 선생님은 김00양이 그 동안 어떠한 문제도 일으킨 적이 없으며 조용한 학생이었다고 한다. 김00양은 부모에게 알리지 않고 출산을 하겠다고 사회복지사에게 도움을 요청하면서 비밀을 지켜달라고 부탁하였다.

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윤리적 딜레마 짚어보기

1.

사회복지사는 클라이언트의 이익을 최우선으로 고려 해야 한다.

2. 클라이언트의 비밀보장과 자기결정권은 반드시 지켜 져 야 한다.

3. 가능한 한 많은 사람들이 만족할 수 있는 결정은 좋은 결 정이다.

4. 반드시 법이나 규정을 위반하지 않는 결정이 좋은 결정 이다.

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윤리적 딜레마 짚어보기

• 아동 및 노인, 장애인 등 약자가 학대 받고 있는 사실을 발견하였을 때, 경찰 신고 등 법적인 대응을 해야 한다.

• 기관 내 동료, 수퍼바이저 등과의 인간적인 친밀한 관계 가 필요하다.

• • 윤리적인 의사결정을 함에 있어 상황적인 조건에 따라 다른 결정이 가능하다.

기관의 가치가 시대착오적이고, 합리적이지 못한 경우, 기관의 가치는 반드시 존중될 필요가 없다.

개인가치<기관가치<공공가치<생명존중의 가치 22 서대문장애인종합복지관

윤리적 갈등의 극복과정

윤리적 갈등 체계 • 전문직내부 갈등 (동료, 상하직원) • 이용자, 이용자가족과 의 갈등 • 지역사회와의 갈등 • 관계공무원과의 갈등 • 타 복지기관과의 갈등 • 후원자, 자원봉사자와의 갈등 서대문장애인종합복지관 23

• 어떤 사람?

감동 서대문장애인종합복지관 퀴즈1 0 품성 100 A B C D 0 100 전문성 24

사회복지! 변화의 중심에 서자 감동을 주는 전문가 사회복지서비스에서 전문가가 이용자와 관계를 형성 할 때는 오래 걸리지만 이를 파괴하는 데는 5초 밖에 걸리지 않는다 서대문장애인종합복지관 25

21세기 장애인복지서비스의 전략 공정하고 투명한 운영 나눔과 상생의 운영 인간존중 운영 신뢰와 존경 받는 전문가와 기관 서대문장애인종합복지관 26