Transcript 장례업협회 제안서.

긴급 부고/ 감사장 서비스 제안
(장례식장 Mobile 부고/감사장 Service)
목차
01. 긴급부고/감사장 서비스란?
02. 긴급부고/감사장 서비스 전송 예제
03. 긴급부고/감사장 서비스 부문 정리
04. 긴급부고/감사장 서비스 상세 정리
05. 긴급부고/감사장 서비스 제휴효과
06. 긴급부고/감사장 서비스 수수료 정책
07. 긴급부고/감사장 서비스 예상 매출
08. 긴급부고/감사장 서비스 구축 예제
09. 긴급부고/감사장 서비스 상담 체계
10. 긴급부고/감사장 서비스 음성 녹음 체계
11. 긴급부고/감사장 서비스 DB 취합
12. 긴급부고/감사장 서비스 발송대행 체계
13. 긴급부고/감사장 서비스 사후 관리
긴급부고/감사장 서비스 란?
긴급부고
갑작스럽게 닥쳐온 황망한 부음을 알리는 부고! 문자,직접 전화등 다양한
방법이 있지만, 긴급부고 서비스는 상주가 직접 연락하는 부담을 최소화
하고 최대한 짧은 시간 내에 다수가 알 수 있게 하며 상주가 번거롭게
응대하는 것을 막아주는 상주를 배려해 줄 수 있는 서비스 입니다.
상주 대신 부고/감사장을 보내고 전화를 받아 드립니다.
감사장
황망한 부음에 주변 지인 일가친척들의 내방에 일일이 감사를 표하기
어려울 때 상주가 직접 고마움 감사함을 표할 때 감사장 전송 서비스는
상주의 시간단축과 편리함을 극대화 할 수 있는 서비스 입니다.
긴급부고/감사장 서비스 전송 예제
VMS(전화 걸기)
SMS(문자전송)
MMS(멀티메일)
직접 전화 걸기
전화 받으면 음성 Play
단문전송, 전송 한계
Callback ARS 상세안내
문자 1000자,사진,
목소리 전송이 가능
통화
1544-4317
일반전화
전송가능
[알림]심형탁 모친
공말심 여사 금일
오전 6시 향년89세
지병으로 별세 하심
상세 안내는 통화
버튼 눌러 확인하면
됩니다.
휴대폰 만
전송가능
1544-4317
[알림]심형탁 모친
공말심 여사 금일
오전 6시 향년89세
지병으로 별세하셨
습니다. 발인은 삼성
의료원 10월 3일
오전 8시입니다.
장지는 춘천 학곡리
….
1544-4317
상주 대신 부고/감사장을 보내고 전화를 받아 드립니다.
VMS Callback ARS
SMS Callback ARS
 지정시간 재청취 가능
 CID 인증 청취
 답장 전송 가능
이통 3사 메시지 전송
MMS Callback ARS
요금
별도 협의
긴급부고/감사장 사업 추진 체계
장례식장
장례 식장
영업 거점
운영
제휴관리
장비운영/관리
신규 컨텐츠 개발
Traffic 처리
시스템운영
유지보수
오프라인마케팅
이벤트/광고제휴
신규 웹사이트 개발
ARS 시스템 개발
CTI 통합 발송시스템
녹음/재발송/사서함개발
Web+CTI+ARS MIX
Online
마케팅
긴급부고/감사장서비스 부문 정리
 부고장/감사장/초대장/청첩 서비스
-웹 그룹관리(DB)
-CTI 연동 발송
-웹 발송/결제
발송 시스템 활용
부고
1
감사장
VMS전송
초대장
웹site 개발
관리그룹
SMS Callback
메시지 청취
MMS Callback
회신번호 전송
ARS System
회신 재청취
미수신자 재청취
사서함 녹음
1544-4281
CTI ARS System
서비스 샘플/전화상담
청첩
2
음성전단
1544-4317 전화접속
서비스 별 개별번호
Web+CTI
녹음/발송
1544-4317 전화 접속
4
CTI ARS 음성 사서함
-회신 재청취
-미수신자 재청취
-사서함 녹음
-웹 녹음
-CTI(전화녹음)
-TTS 녹음
-성우 녹음 체계
-전화 재발송
-전화 녹음 즉시발송
-그룹관리 발송
3
긴급부고/감사장 서비스 부문 상세 정리
 부고장/감사장/초대장/청첩 서비스 부문 상세 정리
Web 사이트 개발
-부고장, 감사장
1
Web + CTI 연동
ARS 음성 사서함
(web 연동+CTI)
-VMS MMS SMS Callback
-Multi User 전화 접속 연동
-CID Auto 인증
2
CTI ARS 서비스 개발
-Multi User 전화 접속 연동
서비스/사업자별(1544)
-Direct 콜 포워딩
-ARS 음성 샘플 포탈(실녹음)
3
Web + CTI ARS 서비스 개발
-전화녹음, 발송, 그룹발송
-전화 실패콜 재 발송
-웹 그룹DB/결제 연동
-Multi User 전화 접속 연동
서비스/사업자별(1544)
4
긴급부고/감사장 서비스 통합정보 시스템
-웹 상담신청
-결제현황
-웹 + ARS Direct 이용 신청
-고객 발송 Data base 구축
-음원 녹음 체계(TTS,전화녹음,웹녹음,성우녹음)
-관리자 발송 system(재발송)
-발송 Report
-SMS,VMS, MMS Callback ARS
-그룹 관리 체계
-단계별 모니터링 및 admin
-User 별 권리부여
-CID 인증(수신자만 재청취)
Hard-ware: ARS 서버,음성처리보드,웹서버,DB서버
Soft-ware : OS, 백신 , firewall , DB license
회선 : 1544, DID & DOD PRI,
인력 : 상담, 영업, 관리(발송) 관련 초기 인력파견
장례식장 측 제휴 비용/추가인력 부담 전혀 없음.
긴급부고/감사장 서비스 제휴 효과
장점
유발 효과
부고 발송으로 인한 조문객 증가
장례식장 부가매출 증가
CID 자동 인증 체계
메시지 청취 후 답장 가능
수신자 청취/수신 여부 실시간 확인가능
차별적인 부고 전송서비스 제공
(VMS,SMS,MMS Callback ARS)
제휴에 따른 추가 인력 비용 無
문상 조문객 증가로 인한 상주 부담 감소
고객 만족
사업 기회
장례식장 신규 사업 전개
(부고전송 서비스 선택옵션 추가)
긴급부고/감사장 전송 편의 제공
상주 직접응대 부담 감소
(부고 ARS 상세 안내서비스 개설)
긴급부고/감사장 서비스 수수료 정책
부고전송
장례식장 영업 거점 구축
영업 체계
수수료 정책
개인별 Agent 인센티브 제도 운영(커미션 제도)
-상시 파견인력(상담, 영업, 전송, 각종 상담)
-홈페이지 부고전송 노출
-최초 영업시 부고전송 서비스 권유영업
장례식장 수수료 (40%)
파견 Agent 인센티브(10~15%)
부고전송
신문 유/무료 부고
부고 전송 서비스
기존 유통망 수수료(25% Under)
** 가격 수수료 체계 협의 조정 가능
서비스 예상 매출
부문
단가
상조
부고
감사장
300건 이하 30만원
300건 단위 증가 할인
예상 영업
월간 예상 매출
전국단위 일 목표
장례식장
20*30E4*30=
1억 8천만원
20건 대행 유치
소액 상품권 형태 상품 출시
3만원, 5만원, 10만원 권 출시로 서비스 이용자 확대
상주 전용 ARS Callback 상품 개발(10만원, 문자전송 건당 50원, MMS 전송 건당 500원)
-긴급 부고/감사장 서비스 전송
-부고 사용자 감사장 전송 영업으로 연결 추가적인 매출 상승 기대
장례식장: 12만원/건
조문객 증가로 인한 부가매출 증가
서비스 구축 예제
상조센터
긴급부고/감사장 서비스 상담
 상담
 상담수단 – 온라인 상담, 전화 직접 상담, 이메일 상담, Agent 상담
 각각의 채널을 통한 긴급부고/감사장 서비스 예정자에 대한 상세 상담 및 영업 구체화
 상담내역 통합정보 시스템 內 Data 화
 상담내용 – 구체적 서비스 이용 설명 및 제반 설명
 서비스 이용 방법 설명, 준비사항 설명, 서비스 이용가격에 대한 설명
 서비스 신청자의 제반 정보를 취합 및 상담내역 통합정보 시스템 內
Data 화
 24시간 상담 – 대 고객 접점 상시 체계
 24시간 상담원 연결을 통한 고객 응대 최선
 최소 시간 소요 고객서비스 제공 기반 확보
 내부 역할 분담 – 체계화를 통한 서비스 제공 시간 단축
 체계적 Data화 된 정보 공유 체계 조직화를 통한 고객 만족도 최대화
 내부 조직화 및 체계화를 통한 시간 비용 절감
User
Agent
제휴
24H 통합 Call center
통합 ARS CTI System
1544-1234
영업
이용설명
접수
상담원1
상담원2
상담원3
긴급부고/감사장 서비스 음성 녹음 체계
 음성 녹음 체계
 음성 녹음 분류 – 서비스 의뢰 정보에 따른 음성 녹음
 정확한 음성 녹음 및 메시지 작성 발송 준비
 녹음에 필요한 정확한 정보의 빠른 구축(확인:녹음 관련 제반, 음성 Type 확인)
 음성 녹음체계 구축 – 규칙화 된 녹음체계 구축
 최소시간 소요 음성 녹음 체계 구축 (성우 연락 체계)
 통합정보 시스템 內 Data 화 된 정보바탕으로 최소 시간 내에 정확한
음성 녹음 (비용절감)
통합정보 System
상황 접수정보
 발송 사전 준비 – 의뢰자 상황별 음성 발송 대기 상태 구축
 의뢰자별,상황별 녹음 음편 분류 구분 발송 사전 준비 단계 완료
 오류 발송 방지 및 지속 확인
 녹음 음편 관리 및 음성 컨텐츠 관리 – 이력 관리
 다양한 음성 컨텐츠 생산 및 관리
 음편 시나리오 및 상황별 음성컨텐츠 제작 준비
서비스별
음편 제작
상황별
음편 제작
의뢰자별
음편 차별제작
직접녹음 & 녹음실 & 성우 상시이용 체계
발송 준비
긴급부고/감사장 서비스 Data 취합
 Data 취합
 발송 기본 자료(DB) 취합 구축 – 의뢰자 주변 정보 취합 극대화
 발송 기본 Data 취합 극대화를 통한 서비스 만족도 최대화
 체계적인 정보 취합 매뉴얼 化
 최소 인력, 최소시간 투여로 DB 확보
 의뢰자 주변인 연계 Data 확보 Know-how
 선 취합 정보 , 선 발송 체계 구축을 통한 서비스 대응 시간 최소화
User
Agent
제휴
24H 통합 Call center
통합 ARS CTI System
1544-1234
영업
이용설명
접수
상담원1
상담원2
상담원3
 발송 사전정보 정확도 극대화 –
 연락 대상 (수신자) 정보의 정확도 극대화
 오류정보 긴급 수정 적용을 통한 컴플레인 최소화
상황 접수정보
Teller
Teller
취합(수신대상 정리)
Teller
긴급부고/감사장 서비스 발송 대행
 발송 대행 체계
 취합정보 기준 발송 업무수행
통합정보 System
 취합정보 수신 대상자에 대한 발송 실행
 재발송을 통한 정보전달 극대화
영업
이용설명
접수
상담원1
상담원2
상담원3
 관리자 발송 통합 시스템 구축
 정보 통합시스템 발송 기능 극대화한 시스템 구축
 사용자 UI 개선을 통한 편의성 극대화
 전체 진행 Flow 모니터링 기능 부여
상황 접수정보
 취합정보 추가에 따른 추가발송 체계
 취합정보 추가 시 추가발송 즉시 대응 체계 구축
 오류 발송 최소화를 통한 고객 만족도 극대화
 발송 임무 완료 시간 동안(의뢰기간) 전송성공 극대화
Teller
Teller
추가정보 취합
Teller
추가정보 취합
취합(수신대상 정리)
발송1
추가정보 재발송
발송2
발송3
추가정보 재발송
긴급부고/감사장 서비스 사후관리
 발송 사후관리
 발송 관련 Report 관리
 특정기간 동안 해당 의뢰자 사후 관리
 추가 발송 등 영업연계 만족도 극대화를 통한 추가 영업 여건 구축
Teller
Teller
추가정보 취합
Teller
추가정보 취합
취합(수신대상 정리)
 고객 인맥정보 제공 등 추가 Biz 기회
 구축된 Data 정보를 이용한 지속 영업 체계화
 서비스 수신자 정보 활용 신규 Biz 개발
 구전 마케팅 근간화
 수신자 서비스 전도, 소개 유도
 서비스 의뢰자 주변 전도를 통한 영업 상승효과 유도
발송1
발송2
추가정보 재발송
발송3
추가정보 재발송
발송 Data 의뢰자 별
Report
•의뢰자별 사후관리 보고
•추가 영업(감사장)유도
•수신자 구전 마케팅 전략
1544-4281
SMS, VMS, MMS Callback ARS System
긴급부고/감사장 서비스 샘플듣기
감사합니다.
연락처 : 018-250-6423
담당자 : 정연수 이사