Transcript 금융_소비자_리포트_59호

Korea
Financial Market
Syndicated
Study
2012 Finance Consumer Report
금융 소비자 리포트
59호. 금융상품 정보획득 채널 이용
마케팅/여론 조사 전문기관인 NICE알앤씨(www.nicerc.co.kr, 대표 이상호)는 금융 서비스 영역의 풍부한 조사경험과
전 문 성 을 바 탕 으 로 ‘ 제 5 차 금 융 시 장 기 획 조 사 (Korea Financial Market Syndicated Study)’ 를 실 시 했 습 니 다 .
기획조사는 국내 금융시장 소비자들의 금융거래행동, 태도 및 금융기관 평가 등의 방대하고 다양한 주제를 심층적으로
다루고 있습니다.
본 ‘금융 소비자 리포트’는 2012년 7월에 조사된 ‘제5차 금융시장 기획조사’의 내용 중 일부를 발췌하여 정리한 것으로,
매주 목요일에 발표될 예정입니다.
문의 연락처
금융시장 기획조사 개요
NICE알앤씨 이정헌 실장
 조사방법 : 이메일 조사 (E-mail Survey)
Tel. 02-2122-4721
 조사대상 : 전국, 만 20~64세 금융거래 소비자
[email protected]
 표본의 틀 : E-mail 이용자
NICE알앤씨 오영석 팀장
 표본 규모 : 19,577명
Tel. 02-2122-4723
 표본 오차 : 95% 신뢰수준에서 ±0.7%p
[email protected]
 조사 기간 : 2012년 6월 27일 ~ 7월 16일
리포트 자료에 대한 모든 권한은 NICE알앤씨㈜에 있으며, 자료 활용 시 출처를 반드시 명기해 주시기 바랍니다.
Korea
Financial Market
Syndicated
Study
Summary
“금융상품 정보는 ‘금융기관 제공 비대면 채널’에서 주로 이용해”
 ‘(금융기관) 홈페이지/메일/우편/팜플릿’ 중 인터넷 홈페이지, 메일이 증가에 크게 기여
- 전년 대비 ‘광고’는 줄고 ‘구전 정보’는 늘어
 전 직업과 연령에 상관없이 금융기관에서 제공하는 정보를 가장 신뢰
- 공무원과 판매/서비스직의 경우 구전에 대한 신뢰도가 높게 나타남
- 전문직의 경우 포탈/블로그/카페에 대한 신뢰도가 상대적으로 낮게 나타나는 특징을 보임
 다소 신뢰도가 떨어지지만 접근성이 높은 포탈/블로그/카페를 통한 정보획득이 높은편
- 직업, 연령에 상관없이 금융권 홈페이지나 메일, 우편물, 팜플릿에 대한 이용율이 높게 나타남
- 포탈/블로그/카페 등 접근이 쉬운 비대면 채널의 이용율이 높지만 신뢰수준은 다소 떨어짐
2012 Korea Financial Market Syndicated Study
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1. 금융 상품 정보 획득 채널
“금융 상품 정보는 ‘금융기관 제공 비대면 채널’에서 주로 이용해”
 ‘(금융기관)홈페이지/메일/우편물/팜플릿’ 중 인터넷 홈페이지, 메일이 증가에 크게 기여
 전년대비 ‘광고’ 줄고, ‘구전 정보’ 늘어
금융 상품 정보 획득 채널(신뢰도, 주 이용)
[단위, %]
High
전체
메일/
홈피/메일/
우편물/
우편물/
팜플렛
신뢰도(1순위)
팜플렛
포탈/블로그/
카페
구전
직원
구전
광고
포탈/
블로그/카페
직원
신뢰하는 채널(1순위)
주 이용 채널(1순위)
2011년
2012년
2011년
2012년
사례수
(n=5,371)
(n=5,908)
(n=5,371)
(n=5,908)
홈페이지/
메일/우편물/
팜플릿
29.1
30.8
29.6
32.5
포탈/블로그/
카페
18.4
17.3
23.3
24.1
구전
13.4
17.3
10.5
13.2
직원
13.0
14.0
9.6
11.4
광고
16.9
11.0
19.9
12.4
금융전문
사이트
6.6
8.2
4.9
5.4
광고
금융전문
사이트
금융전문
사이트
Low
Q
2012 Korea Financial Market Syndicated Study
주 이용 채널(1순위)
High
*상세내용 다음page참조
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1. 금융 상품 정보 획득 채널(상세자료)
금융상품 관련 정보 획득 채널 신뢰도
전체
사례수
금융기관 인터넷
홈페이지/메일
홈페이지/ 금융기관에 비치된
팜플릿
메일/우편물
/팜플릿
1순위
[단위, %]
1+2순위
2011년
2012년
2011년
2012년
(n=5,371)
(n=5,908)
(n=5,371)
(n=5,908)
15.1
19.6↑
27.4
6.7
18.6
16.3
금융기관에서
보내온 상품소개
우편물
5.1
4.5
11.9
11.5
인터넷 블로그,
카페 게시물
11.4
10.1
21.3
20.3
포털 사이트 배너,
검색
7.0
7.2
15.5
15.4
구전
가족/친구/동료 등
주변 지인
13.4
17.3↑
23.2
29.9↑
직원
금융기관 직원의
설명
13.0
14.0↑
24.2
26.3↑
신문, 잡지 등의
지면광고
6.6
5.0
13.5
9.8
TV, 케이블TV 등의
방송광고
9.5
5.4
16.3
10.1
라디오 광고
0.8
0.6
1.9
1.3
금융 전문사이트
6.6
8.2↑
12.0
15.6↑
광고
금융전문
사이트
Q
2012 Korea Financial Market Syndicated Study
전체
1순위
[단위, %]
1+2순위
2011년
2012년
2011년
2012년
(n=5,371)
(n=5,908)
(n=5,371)
(n=5,908)
14.2
19.5↑
25.8
33.2↑
9.5
8.2
21.2
17.7
금융기관에서
보내온 상품소개
우편물
6.0
4.7
13.5
11.4
인터넷 블로그,
카페 게시물
14.5
14.9↑
24.6
26.0↑
포털 사이트 배너,
검색
8.8
9.1
17.8
18.3
구전
가족/친구/동료 등
주변 지인
10.5
13.2↑
19.9
26.1↑
직원
금융기관 직원의
설명
9.6
11.4↑
19.1
23.1↑
신문, 잡지 등의
지면광고
7.6
6.0
15.6
12.1
TV, 케이블TV 등의
방송광고
11.5
5.9
19.9
11.2
라디오 광고
0.8
0.6
1.8
1.4
금융 전문사이트
4.9
5.4↑
8.8
10.2↑
사례수
금융기관 인터넷
홈페이지/메일
32.5↑
8.9
포탈/블로그
/카페
금융상품 관련 정보 획득 채널 경로
홈페이지/ 금융기관에 비치된
팜플릿
메일/우편물
/팜플릿
포탈/블로그
/카페
광고
금융전문
사이트
주 이용 : 귀하는 금융상품 관련 정보를 주로 어디에서 얻으십니까?
신뢰도 : 귀하께서 금융상품 관련 정보를 얻을 때 가장 신뢰하는 채널은 어디입니까?
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2. 직업 X 연령대별 특징 - 신뢰도
“전 직업과 연령에 상관없이 금융기관에서 제공하는 정보를 가장 신뢰”
 공무원과 판매/서비스직의 경우 구전에 대한 신뢰도가 높게 나타남
 전문직의 경우 포탈/블로그/카페에 대한 신뢰도가 상대적으로 낮게 나타나는 특징을 보임
금융상품 관련 정보 획득 채널 신뢰도
사례수
전체
자영업/기업운영/프리랜서
공무원
경영/관리직
전문직
판매/서비스직
일반작업/기능직
전업주부
학생
Q
2012 Korea Financial Market Syndicated Study
홈페이지/메일/
우편물/팜플릿
포탈/블로그/
카페
구전
20~30대
(n=904)
29.7
40~50대
(n=592)
31.7
2nd
19.9 2nd
13.8 4th
20~30대
(n=554)
30.8
17.7 3rd
40~50대
(n=941)
30.2
16.0 3rd
26.0
23.2 2nd
32.7
18.0 2nd
(n=5,908)
사무직
[단위, %]
20~30대
40~50대
40~50대
(n=195)
(n=325)
(n=187)
1st
30.8
17.3
35.8
9.1
20~30대
(n=129)
33.8
19.6 2nd
40~50대
(n=199)
32.7
15.8 3rd
20~30대
(n=87)
28.8
20.6
40~50대
20~30대
(n=104)
(n=72)
28.4
24.0
2nd
23.7 2nd
16.9 3rd
40~50대
(n=118)
30.2
11.2
20~30대
(n=158)
34.9
18.6
40~50대
(n=541)
29.8
15.8 3rd
20~30대
(n=353)
30.8
22.2
2nd
2nd
직원
광고
금융전문사이트
3rd
18.6 3rd
21.9 2nd
19.6 2nd
17.8 2nd
14.4 3rd
15.3 3rd
17.8 2nd
13.4 4th
13.1 4th
17.8 3rd
18.5 3rd
20.7 2nd
16.3 3rd
13.8 3rd
14.0
4th
11.0
8.2
12.7
6.5
11.2
14.5
4th
3rd
9.7
7.6
12.3
4th
9.3
9.2
13.8
13.0
16.5
14.8 4th
16.0
17.3
4th
14.8
15.1
13.2 4th
11.6
10.8
11.9
6.4
12.0 4th
8.7
7.4
9.3
18.6
4th
3rd
3rd
2nd
8.6
9.7
15.1
4th
11.2
5.8
8.3
9.4 4th
7.9
12.6
13.2 4th
12.6
13.0 4th
17.9 2nd
5.5
3rd
7.6
10.0
2nd
3rd
13.7
14.9
16.6
14.2
6.3
4th
5.1
4th
9.2
8.4
주 이용 : 귀하는 금융상품 관련 정보를 주로 어디에서 얻으십니까?
신뢰도 : 귀하께서 금융상품 관련 정보를 얻을 때 가장 신뢰하는 채널은 어디입니까?
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2. 직업 X 연령대별 특징 - 이용율
“다소 신뢰도가 떨어지지만 접근성이 높은 포탈/블로그/카페를 통한 정보획득이 높은편”
 직업, 연령에 상관없이 금융권 홈페이지나 메일, 우편물, 팜플릿에 대한 이용율이 높게 나타남
 포탈/블로그/카페 등 접근이 쉬운 비대면 채널의 이용율이 높지만 신뢰수준은 다소 떨어지는 채널임
금융상품 관련 정보 획득 채널 경로
사례수
전체
(n=5,908)
사무직
자영업/기업운영/프리랜서
공무원
경영/관리직
전문직
판매/서비스직
일반작업/기능직
전업주부
학생
Q
2012 Korea Financial Market Syndicated Study
20~30대
(n=904)
[단위, %]
홈페이지/메일/
우편물/팜플릿
구전
1st
32.5
13.2 3rd
30.8
16.0 3rd
32.8
7.0
2nd
27.1 2nd
27.5 2nd
24.5 2nd
24.2 2nd
29.6 2nd
23.6 2nd
25.5 2nd
28.8 2nd
14.2
40~50대
(n=592)
34.9
7.8 4th
20~30대
(n=554)
31.5
14.2 3rd
40~50대
(n=941)
32.1
10.8
25.9
15.2 3rd
20~30대
40~50대
40~50대
(n=195)
(n=325)
(n=187)
포탈/블로그/
카페
16.6 3rd
33.7
24.1
직원
광고
금융전문사이트
11.4
12.4 4th
5.4
9.2 4th
7.9
8.4
11.2 3rd
11.2 3rd
6.3
10.6
11.5 4th
7.1
12.7 4th
16.8 3rd
2.2
11.5 4th
9.9
7.2
9.9
13.6 4th
2.4
11.9 4th
13.4 3rd
7.6
14.8 4th
6.6
8.1
15.3 2nd
13.2 3rd
6.5
14.0 4th
13.8 3rd
7.8
7.7 4th
4.7
2.2
5.3
20~30대
(n=129)
24.5
16.7 3rd
40~50대
(n=199)
41.9
7.9
20~30대
(n=87)
26.4
13.5
44.0
19.5 3rd
4th
23.9 2nd
20.1 2nd
13.8 4th
34.4 1st
7.5
14.0 3rd
13.5 4th
19.6 2nd
3.7
3rd
13.2 4th
8.5
6.7
15.5 4th
15.5 3rd
4.8
10.7
12.0
4th
3.1
40~50대
20~30대
(n=104)
(n=72)
25.1
2nd
40~50대
(n=118)
33.5
10.0
16.7 3rd
20~30대
(n=158)
34.7
18.2 2nd
17.9
40~50대
20~30대
(n=541)
(n=353)
32.4
13.5
33.0
15.6 3rd
17.2
2nd
23.3
2nd
주 이용 : 귀하는 금융상품 관련 정보를 주로 어디에서 얻으십니까?
신뢰도 : 귀하께서 금융상품 관련 정보를 얻을 때 가장 신뢰하는 채널은 어디입니까?
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