Transcript 9장 . 설문지 작성

<4부 자료의 수집>
9장 . 설문지 작성
마케팅조사원론
마케팅 조사원론
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9장. 설문지 작성
 설문지 : 1차자료 수집을 위한 표준화된 측정도구
 설문지의 작성 단계
1) 설문지작성을 위한 사전준비단계
2) 개별항목의 완성
3) 질문의 순서결정
4) 설문지 초안의 완성
5) 사전조사 (Pre-test)
6) 설문지의 완성
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설문지작성을 위한 사전준비단계
 수집되어질 정보내용의 확인
 개념의 조작화 - 개념적 정의를 측정이 가능하도록 조작적 정의로 구체화함
조작적 정의 (operational definition)
- 모든 응답자들이 이해할 수 있는 수준의 개념에 대한 자세한 정의
 응답자 접촉방법의 결정-대인면접, 전화조사, 우편조사 등
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개별항목의 검토 및 완성
 개별질문항목의 작성시에 고려되어야 할 사항
 이 질문이 꼭 필요한 것인가 ?
 응답자가 필요한 정보를 알고 있는가?
 응답자가 그 정보를 제공하여 줄 것인가?
 응답형태의 결정
 개방형 (open-ended) 질문
응답자가 자유스럽게 생각나는 답변을 하도록 하는 질문방법
장점: 쉽게 설문지를 작성할 수 있음
단점: 자료분석을 위해 복잡한 자료처리과정인 텔리과정을 거쳐야 함
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선택형 (choice) 질문
응답자로 하여금 주어진 응답항목들 중 하나 또는 그 이상을 선택하도록
하는 질문방법
장점: 자료수집 후 자료처리가 용이하며, 응답자들에게 응답해야 할 내용들을
제공함으로써 응답을 얻기가 용이함
단점: 응답항목을 작성하기 위해 연구자가 사전조사를 통하여 응답자들의
가능한 응답을 모두 파악하여야 함
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<개방형질문의 예>
질문1. 귀하가 가장 최근에 구입하신 숙녀복 상표는 무엇입니까? (
질문2. 그 숙녀복을 입으시면서 느끼셨던 좋은 점 또는 나빴던 점을
각각 두 개까지만 말씀하여 주시기 바랍니다.
(1) 좋았던 점
1.
2.
(2)
나빴던 점
1.
2.
)
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<선택형질문의 예>
질문3. 귀하(운전자)가 가장 최근에 이용한 주유소는 어느 회사의 주유소 입니까?
다음 보기 중에서 골라주시기 바랍니다. (
)
1) SK 주유소
5) 기타 (
2) LG 주유소
)
3) S-Oil
6) 모르겠다
4) Oilbank
질문4. 귀하의 월 평균 소득은 어느 정도 입니까? 다음 보기에서 골라 주시기 바랍니다.(
1) 100만원 미만
2) 100만원 이상 – 200만원 미만
3) 200만원 이상 – 300만원 미만
4) 300만원 이상 – 400만원 미만
5) 400만원 이상
)
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<선택형질문의 예>
질문5. (주유소에서 나오는 운전자를 대상으로) 지금 이 주유소를 이용하신 이유는
무엇입니까? 해당란에 모두 O 표하여 주시기 바랍니다.
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
1) 항상 가기 때문에
2) 가격이 싸다
3) 위치가 편리하다
4) 주유소가 넓다
5) 기다리지 않는다.
6) 직원들이 친절하다.
7) 내가 좋아하는 회사의 주유소이기 때문이다.
8) 괜찮은 판촉물을 준다.
9) 세차를 해준다
10) 주유소가 깨끗하다
11) 기타 (
)
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③ 각 질문에 사용되는 용어를 결정하는 과정에서 고려해야 할 사항
 응답자들이 전문용어를 이해하리라고 가정해서는 안 된다.
 선택형 질문에 대해서는 모든 가능한 응답을 제시해 주어야 한다.
 선택형 질문의 경우 응답항목들간에 내용상 중복이 있어서는 안 된다.
 한 질문에서 두 가지 내용을 질문하지 말 것
 조사자 임의로 가정을 하지 말 것
 너무 자세한 질문을 하지 말 것
 대답하기 곤란한 질문은 간접적으로 물어 볼 것
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질문 : 서울시의 지하철과 관련된 부채는 누구에게 지불책임이 있다고 생각 하십니까?
1) 서울특별시
2) 중앙정부
3) 이용승객
4) 서울특별시 + 중앙정부
5) 서울특별시 + 이용승객
6) 중앙정부 + 이용승객
7) 서울특별시 + 중앙정부 + 이용승객
8) 기타 (
질문 : 귀하는 캔커피를 얼마나 자주 마십니까?
1) 매일 1회 이상
2) 1주일에 3회 정도
3) 1주일에 2회 정도
4) 1주일에 1회 정도
5) 2주일에 1회 정도
6) 2주일에 1회 미만
)
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질문 : 귀하는 술을 얼마나 자주 마십니까?
1) 매일
2) 자주
3) 가끔
4) 거의 안 마신다.
5) 전혀 안 마신다
질문 : 귀하가 방금 마신 제품의 맛과 향기는 얼마나 좋다고 생각 하십니까?
1) 아주 좋다
2) 좋은 편이다
3) 보통이다
4) 뭔가 이상하다
5) 싫다
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질문 : 만일 XXX 후보가 차기 대통령이 된다면, 어떤 일을 우선적으로 하여야 한다고 생각 하십니까?
질문 : 최근에 치과 의사협회에서는 과다한 당분의 섭취로 국민학생들 사이에 충치의 발생빈도가 매우
높다고 발표 하였습니다.
국민학생 자녀를 둔 주부로서 치과검진은 얼마나 자주 하여야 한다고 생각 하십니까?
1) 1년에 3회 이상
2) 1년에 2회 정도
3) 1년에 1회 정도
4) 2년에 1번 정도
질문 : 귀하의 지난 1년간 소득내역을 다음의 각 항목별로 알려 주시기 바랍니다.
1) 근로소득
계(
)원
월간 정액임금
(
)원
상여금
(
)원
년 월차수당
(
)원
기타 특별수당
(
)원
부업소득
(
)원
연금소득
(
)원
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2) 재산소득
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계 (
)원
부동산 임대소득
(
)원
유가증권 매매소득
(
)원
금융기관으로부터의 이자소득
(
)원
3) 보험지급금
(
)원
4) 복권당첨금
(
)원
계 (
)원
5) 기타소득
상속으로 인한 소득
(
)원
증여로 인한 소득
(
)원
기 타
(
)원
6) 총 계
(
)원
질문 : 귀하는 지난 3개월간 귀하의 배우자 (남편 또는 부인)를 구타한 적이 있습니까?
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질문의 순서 결정

쉬운 내용부터

인구통계학적 질문은 마지막에

논리적으로 연결되게

내용이 바뀔 때는 다음 페이지에

응답에 따라 다음 질문이 달라질 경우에는 이를 명확하게 표시
(1) 지금 이 점포에서 옷을 구매하셨습니까? (
1) 네
3 번으로
2) 아니오
다음으로
)
(2) 물건을 구매하지 않은 이유는 무엇입니까? 두 가지만 말씀하여 주시기 바랍니다.
(
)
(
)
(3) 신사복하면 가장 먼저 생각나는 상표는 무엇입니까? (
)
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설문지 초안의 완성
- 설문지 초안의 완성과정에서 고려하여야 할 사항

가능한 소책자 형태로 제본 , 조사진행이 용이하게 이루어질 수 있도록
양면인쇄 보안유지를 위한 질문 삽입

설문지의 표지

표본할당표(sample quota)에 의해 응답자를 선정하는 경우, 응답예정자가
주어진 표본요건에 맞는지의 여부를 확인할 수 있는 성별, 연령과 같은 문항
이 설문지의 첫 페이지에 포함

조사기관이나 조사내용이 경쟁사에 유출되는 것을 예방하기 위하여 본 내용에
앞서 응답자나 응답자의 가족의 직업에 대한 질문을 삽입

설문지의 진행단계별로 조사원들이 주의해야 할 사항들을 Box형태로 제시

질문내용이 바뀌는 경우에는 가능한 페이지를 달리 함