Transcript 하나은행 전화CSI보고서

2007년 기술보증기금
고객만족도조사 보고서
2007. 7.
서울시 영등포구 여의도동 14-33
Tel. 2122-4745 Fax. 2122-4770
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한국신용정보㈜ 리서치사업본부
기술보증 부문 고객만족도 조사 결과

2007년 기술보증기금 기술보증 고객의 고객만족도는 82.61점으로 우수한 수준인 것으로 나타남.

‘사회적 책임과 역할’ 부문이 84.16점으로 가장 높은 만족도를 보였으며,

‘영업점 시설 및 이용환경’ 부문이 81.97점으로 가장 낮은 만족도를 보임.

또한, 2007년 기술보증기금의 지점별 만족도는 83.79점으로, 종합만족도(82.61점)보다 1.18점 높은 것
으로 나타남.
(점)
85
84. 16
83. 79
82. 66
82. 61
81. 97
81. 72
80
75
70
종합만족도
보증서비스 내용 및 품질
보증서비스 이용 과정
영업점 시설 및 이용환경
사회적 책임과 역할
지점별만족도
2
기술인증 부문 고객만족도 조사 결과

2007년 기술보증기금 기술인증 고객의 고객만족도는 79.84점으로 우수한 수준인 것으로 나타남.

‘사회적 책임과 역할’ 부문이 81.8점으로 가장 높은 만족도를 보였으며,

‘기술인증 내용 및 품질’ 부문이 77.64점으로 가장 낮은 만족도를 보임.

또한, 2007년 기술보증기금의 지점별 만족도는 81.24점으로, 고객만족도(79.84점)보다 1.4점 높은 것으
로 나타남.
(점)
85
81. 80
80
79. 84
80. 34
80. 55
기술인증 이용 과정
센터 시설/이용환경
81. 24
77. 64
75
70
종합만족도
기술인증 내용
사회적 책임과 역할
지점별만족도
3