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Iniciativas de Gobierno Electrónico

Sandra Lía Rouget Gerente de Informática e Innovación Tecnológica- ANSES

II Jornada Anual – Gobierno Electrónico – Prensa Económica Ciudad Autónoma de Buenos Aires - Noviembre 2009

Gobierno Electrónico en

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EJES DEL PLAN SECTORIAL DE E-GOV



Parametrización de Procesos



Automatización de Prestaciones



Digitalización + Despapelización



Desarrollo de Canales no Presenciales



Mayor Capilaridad de la Red de Atención

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OBJETIVOS

 Continuar diversificando e incrementando que posibiliten la interacción del ciudadano con ANSES, para brindar un servicio de mayor calidad y en línea con sus necesidades.

los canales

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PRINCIPALES VENTAJAS

 Facilitar el acceso a los servicios de ANSES y llevarlos donde están sus beneficiarios.

 Descongestionar caudal de demanda de la red de UDAI.

el

CANALES DE ATENCIÓN

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www.anses.gob.ar

TERMINALES DE AUTOGESTIÓN

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TERMINALES DE AUTOGESTIÓN

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TERMINALES DE AUTOGESTIÓN / MÉTRICAS CONSULTAS REALIZADOS SATISFACTORIAMENTE -OCT 09- (*)

TWUC T de Autoconsulta-Consulta de Turno 80 TYI TGT TEC TYO TYK TPEC T de Autoconsulta -Consulta Obra Social T de Autoconsulta-Seguimiento de Expedientes T de Autoconsulta Certificación Negativa T de Autoconsulta Código Haberes y Desc.

T de Autoconsulta-Datos Personales T de Autoconsulta Trámite Nac.Adop.Nac.

TOTAL CONSULTAS

253 80 116 109 50 46 734

(*) Inicio de despliegue territorial. Sólo 30 Terminales instaladas sobre un total de 1.000 que se terminarán de instalar en los próximos 180 días.

CONSULTAS POR SMS

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1.100.000

Mensajes de texto respondidos

(*) Entre el 6 y el 17 de Noviembre.

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SERVICIOS POR SMS - FECHA DE PAGO POR SMS

 Enviando un SMS al 26737 (ANSES) con la palabra CUANDO y el número de beneficiario, el usuario recibirá como respuesta un SMS con la información sobre la fecha y lugar de cobro de haberes.

AL 26737

CUANDO 15012067890

Mensual Octubre desde 01/10/ hasta 10/11 en Banco Naci

ó

n Av. 25 de Mayo 123 San Mart

í

n

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SERVICIOS POR SMS - ESTADO DE EXPEDIENTE POR SMS

 Enviando un SMS al 26737 (ANSES) con la palabra EXPT y el número de expediente, el usuario recibirá como respuesta un SMS con el estado del trámite.

AL 26737

EXPT 024800473233520081 Su trámite ha sido resuelto en forma favorable.

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AUTOPISTA DE SERVICIOS EN INTERNET

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2.500.000

Consultas por Internet respondidas

(*) Entre el 6 y el 17 de Noviembre.

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AUTOPISTA DE SERVICIOS EN INTERNET / MÉTRICAS

YI GT

CONSULTAS REALIZADAS SATISFACTORIAMENTE (ENE-OCT 09)

Consulta Obra Social - CODEM 14.205.347

Seguimiento de Expedientes - INTERNET 13.316.198

SCC YK2 OS YO YR Constancia de CUIL SIRI - Consulta de Datos Personales Consulta Padrón para Obras Sociales Códigos de Haberes y Descuentos Consulta Padrón Histórico de Autónomos

TOTAL CONSULTAS

10.159.036

2.202.893

1.955.534

306.780

222.841

42.368.629

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AUTOPISTA DE SERVICIOS EN INTERNET / MÉTRICAS

EC YH DL WU XH SU JA DA

TRAMITES REALIZADOS SATISFACTORIAMENTE (ENE-OCT 09)

Certificación Negativa 5.991.044

Centro de Autorizaciones - Descuentos a Terceros Liquidación de Asignaciones Familiares - SUAF 2.960.821

1.180.273

Solicitud de Turnos Mi Historia Laboral Consulta y Actualización Subsidio Contención Familiar Jubilación Automática de Autónomos - INTERNET Pensión Derivada - INTERNET 1.150.758

164.823

59.703

24.935

23.964

TOTAL TRAMITES 11.556.321

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AUTOPISTA DE SERVICIOS EN INTERNET / MÉTRICAS Evolución Tramites y Consultas

TOTAL CONSULTAS

42.368.629

40.288.953

TOTAL TRAMITES

11.556.321

5.242.306

ENE-OCT 08 ENE-OCT 09

Entre 2008 y 2009 las consultas se incrementaron apenas 5%, mientras que la cantidad de tramites se duplicaron.

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Muchas Gracias!!!

Sandra Lía Rouget [email protected]