Transcript PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE IT Inicio

PLANEAMIENTO
ESTRATÉGICO DE IT
Inicio
PLAN DE NEGOCIOS Y PLAN DE
IT
Inicio
Componentes del Plan de IT
• Propósito
• Alcance
• Work Products
Propósito del Plan de IT
• Alinear IT con el Negocio
• Gestionar los procesos de IT
Alinear IT con el Negocio
• El Plan de Negocios conduce el plan de IT
• La tecnología en IT es una herramienta para
cumplir la Visión del Plan de Negocios
• La innovación tecnológica se justifica en
mejorar el cumplimiento de la Visión del
Plan de Negocios
• Vincular Procesos de Negocios y Sistemas
de Información
Alinear IT con el Negocio: Comité
de Dirección
• Mejorar la comunicación entre Negocio e
IT
• Seleccionar y establecer prioridades para los
proyectos de IT
• Reducir el tiempo para aprobar las
inversiones y proyectos de IT
• Evitar el cambio constante de prioridades
para los servicios de IT
Gestionar los procesos de IT
•
•
•
•
•
Adquisición
Suministro
Desarrollo
Operación
Mantenimiento
Work Breakdown Structure
• Conocer el negocio de la organización
• Gestionar IT como un Activo
• Presentar el Business como guía para la
Gestión de IT
• Presentar la situación actual de IT
• Determinación de la Dirección de IT
Work Products
• Misión
• Visión
• Metas
• Estrategias
• Programas
• Proyectos
PLAN DE NEGOCIOS Y PLAN DE
IT
Terminación
CONOCER EL NEGOCIO DE
LA ORGANIZACIÓN
Inicio
Preguntas del CEO 1/2
• Que real valor estamos obteniendo de las
inversiones realizadas en IT?
• Las aplicaciones de IT satisfacen las
necesidades de negocios hoy? Con que
grado?
• Los proyectos de IT hoy vigentes,
proveerán el mayor valor a nuestros
negocios?
Preguntas del CEO 2/2
• Las aplicaciones actuales de IT podrán
soportar las necesidades futuras del
negocio?
• Como debemos gerenciar IT para que
soporte los desafíos futuros del negocio?
Preguntas de la Organización
sobre IT 1/2
• Los procesos de IT están organizados para
facilitar la entrega de nuestros productos y
servicios a nuestros clientes y asociados
efectiva y eficientemente?
• Cual es la actual alocación de los recursos
de IT?
Preguntas de la Organización
sobre IT 2/2
• Cuanto es el costo (inversión + gastos) en la
unidad IT?
• En todas las unidades de la organización?
• Cuales deberían ser nuestras prioridades
para dirigir el costo de IT?
Preguntas de IT sobre la
Organización
• Cuales son la Misión, Visión, Metas y
Estrategias?
• A qué mercado apunta la organización en el
futuro?
• Cuales son los procesos de negocios
actuales y previstos?
• Cuales son las necesidades claves de
información?
CONOCER EL NEGOCIO
DE LA ORGANIZACION
Terminación
GESTIONAR IT COMO UN
ACTIVO
Inicio
Gerenciamiento efectivo de un
activo
• IT debe ser comprendida por la
organización como un activo
• Activo que puede y debe administrarse
como los otros activos de la Organización
• Es difícil defender una inversión en un
elemento que no es visto como un activo
Concepto de Activo para IT
• Conocimiento
– Documentación (Process Assets)
– Personas
• Equipamiento
– Arquitectura de Aplicaciones
– Arquitectura Técnica
– Arquitectura de Servicios
Documentación 1/2
• Unified Software Development Process
–
–
–
–
–
Modelo de Requerimientos
Modelo de Análisis
Modelo de Diseño
Modelo de Implementación
Modelo de Testing
Documentación 2/2
• Capability Maturity Model Integration for
Development (CMMI-DEV)
–
–
–
–
–
–
Gestión de Requerimientos
Desarrollo de Requerimientos
Solución Técnica
Integración de Producto
Verificación
Validación
Arquitectura de Aplicaciones
• Software orientado a Procedimientos de la
Organización
• Software orientado a Metas de la
Organización
• Software orientado a tareas individuales y
comunicación de personas
Arquitectura Técnica Hardware
• Work Stations
• Servers
• Networks
Arquitectura Técnica Software
• System Software
• Software Tools
Arquitectura de Servicios
• Procesos para la Organización
• Procesos para IT
Arquitectura de Servicios:
Procesos para la Organización
• Adquirir
• Operar
–
–
–
–
Soporte de Usuarios
Gestión de Seguridad de Accesos
Gestión de Comunicaciones
Gestión de Configuraciones
• Mantener
• Desarrollar
Arquitectura de Servicios: Procesos
para IT
• Obtener y conservar personal capacitado
para promover, con base en las tecnologías
de IT, innovaciones en
–
–
–
–
Nuevos mercados
Nuevos procesos de negocios
En la cultura de la Organización
Reingeniería de Negocios
Procesos para IT: Obtener y
conservar personal
• Reclutar y capacitar para el momento actual
y la Visión de IT
• Incluir capacitación como tarea prioritaria
en la asignación de personal
• Capacitarse es una obligación para el
personal y ofrecer capacitación lo es para la
Gestión de IT
GESTIONAR IT COMO UN
ACTIVO
Terminación
PRESENTAR EL BUSINESS
COMO GUÍA PARA LA
GESTIÓN DE IT
Inicio
Business Drivers y Condiciones de
Límite
• Business Drivers identifican que hacer
• Condiciones de límite restringen lo que se
puede hacer
Business Drivers 1/2
•
•
•
•
•
Metas
Estrategias
Proyectos
Factores Críticos de Éxito
Estrategias Claves
Business Drivers 2/2
• Estrategias claves son drivers para la
Arquitectura de Aplicaciones
• Factores críticos de éxito son drivers para
– Arquitectura Técnica
– Arquitectura de Servicios
• Arquitectura de Aplicaciones y Arquitectura
Técnica son Drivers para la Arquitectura de
Servicios
Condiciones de límite externas
•
•
•
•
•
•
•
Clientes
Competencia
Partners
Proveedores
Tendencias tecnológicas
Organismos de Regulación
Sindicatos
Condiciones de límite internas
•
•
•
•
•
Personal
Equipamiento
Inversiones
Cultura de la Organización
Estilos de Dirección
Identificar los procesos y el flujo
de la información 1/2
• Una empresa tiene múltiples dimensiones y
es difícil visualizar un modelo que incluya
todas
• Un modelo de la organización puede
construirse desde varias vistas
• Una de estas vistas es “Los Procesos de
Negocios”
• Otra es el Organigrama
Identificar los procesos y el flujo
de la información 2/2
• Cada proceso de negocios es realizado por
varios actores (externos e internos)
• Todo proceso se define como un Workflow
• Este Workflow del proceso debe estar
acompañado de un Flujo de Información
que lo soporte y facilite su realización por
los actores
IT como consultor externo
• Es un consultor de negocios que ayuda a la
organización a optimizar los recursos
humanos y de bienes (de uso o de cambio) y
no sólo los recursos de informática
• IT debe combinar el uso estos recursos para
generar el mayor valor para la organización
Comprensión de IT como
Proceso 1/2
• IT puede verse como un macro proceso que
recibe
–
–
–
–
Metas y Estrategias de Negocios
Dinero para inversiones y gastos
Personal con los skills necesarios
Coordinación con la Dirección
Comprensión de IT como
Proceso 2/2
• IT puede verse como un macro proceso que
produce
–
–
–
–
Reducción de Costos Operativos
Generación de dinero para la Organización
Transformación del negocio
Construcción de una Infraestructura que sea un
disparador para la competitividad
PRESENTAR EL BUSINESS
COMO GUÍA PARA LA GESTIÓN
DE IT
Terminación
PRESENTAR LA SITUACIÓN
ACTUAL DE IT
Inicio
Alcance de la presentación de la
situación actual
• Situación actual de IT interna
• Situación actual de IT externa
Elementos de la situación Interna
• Arquitecturas
– Técnica
– Aplicaciones
– Servicios
• Organización
• Gastos e inversiones
Elementos de la situación externa
• Competencia
• Mercado
• Tecnología para IT
Arquitectura Técnica de IT
Inicio
Arquitectura Técnica de IT
• Work Stations
• Servers
– Comunicaciones
– Aplicaciones (Corporativas e Informales)
– Bases de Datos
• Network
Arquitectura Técnica de IT
• System Software
– Sistemas Operativos
– Motores de Bases de Datos
• Herramientas de Software
– Para desarrollar Aplicaciones
– Para administrar Sistemas
Work Stations
Indicadores
Indicadores para Work Stations
1/2
• Cuantas Work Stations hay instaladas, por
lugar, por departamento, por área
geográfica, en total?
• Cual es el breakdown de Work Stations, por
marca y modelo?
• Cual es el estándar para su adquisición?
• Se adquieren por compra o por leasing?
Indicadores para Work Stations 2/2
• Cual ha sido el crecimiento en los últimos 3
a 5 años?
• Hay un plan vigente para reemplazar el
equipamiento antiguo?
• Cuantas impresoras hay instaladas?
• Qué software estándar de Work Station está
en uso?
• Hay device específicas?
Servers
Indicadores
Indicadores para Servers 1/2
• Cuantas Servers hay instaladas, por lugar,
por departamento, por área geográfica, en
total?
• Cual es el breakdown de Servers, por marca
y modelo?
• Cual es el estándar para su adquisición?
• Se adquieren por compra o por leasing?
Indicadores para Servers 2/2
• Cual ha sido el crecimiento en los últimos 3
a 5 años?
• Hay un plan vigente para reemplazar el
equipamiento antiguo?
• Qué software estándar de Servers está en
uso?
• Cual es su asignación (Comunicaciones,
Aplicaciones, Bases de Datos)
Network
Indicadores
Indicadores para el Network
• Cual es la topología de la red?
• Que tipo de enlaces utiliza la organización?
• Hay problemas conocidos con respecto a la
red?
• Cual es la confiabilidad de la red?
System Software
Indicadores
Indicadores para Sistemas
Operativos
• Cual es el breakdown de Sistemas
Operativos, por proveedor y versión?
• Cual es la última versión en el mercado?
• Cual es el estándar para su adquisición?
• Se adquieren por compra o por leasing?
Indicadores para motores de
Bases de Datos
• Cual es el breakdown de Motores de Bases de
Datos, por proveedor y versión?
• Cual es la última versión en el mercado?
• Cual es el estándar para su adquisición?
• Se adquieren por compra o por leasing?
Herramientas de Software
Indicadores
Indicadores para Herramientas de
Software
• Cual es el breakdown de Herramientas de
Software, por Proveedor, Nombre y Versión?
• Cual es la última versión en el mercado?
• Cual es el estándar para su adquisición?
• Se adquieren por compra o por leasing?
Arquitectura Técnica
Terminación
Arquitectura de Aplicaciones
Inicio
Arquitectura de Aplicaciones
• Aplicaciones de Información Corporativa
• Aplicaciones de Información informales
• Aplicaciones para control de procesos
físicos
Aplicaciones de Información
Corporativa
Indicadores
Indicadores para Aplicaciones de
Información Corporativa 1/3
• Usuarios: cuantos, por aplicación, por
departamento, por locación geográfica?
• Aplicaciones: que módulos las componen,
presentan interfaces o están integradas?
• Funcionalidad, medida en una métrica adecuada?
• Flujo de transacciones?
• Cantidad de pedidos de ayuda?
Indicadores para Aplicaciones de
Información Corporativa 2/3
• Aplicaciones suministradas por vendedores:
–
–
–
–
Hay contrato de mantenimiento?
Está en uso el último release?
Cuando fue implementado el release vigente?
Cuanto tiempo y esfuerzo exigió para
implementarse?
– Ha sido customizado?
Indicadores para Aplicaciones de
Información Corporativa 3/3
• Tiempo medio de respuesta?
• Hay problemas conocidos de performance o
de capacidad?
• Como compara con los estándares de la
industria?
• Utilización actual de las aplicaciones y los
valores históricos?
Presentaciones posibles 1/4
•
•
•
•
Diagramas de torta y de barra
Líneas de tendencias
Presentar valores históricos y actuales
Presentar valores de la organización y de la
industria
Presentaciones posibles 2/4
• Dividir las aplicaciones en módulos que
sean significativos para el usuario
• Utilizar diagramas para mostrar las
interfases entre módulos y entre
aplicaciones
Presentaciones posibles 3/4
• Mostrar las interfases de las Aplicaciones de
Información Corporativa con las de
Información Informal
• Mostrar la distribución de las aplicaciones
por áreas geográficas, departamentos y
puestos de trabajo
Presentaciones posibles 4/4
• Mostrar la distribución de la funcionalidad
de las aplicaciones por áreas geográficas,
departamentos y puestos de trabajo
• Comparar estas distribuciones con la
industria y con mi competencia
• Redactar resúmenes de las aplicaciones
orientados al usuario
Aplicaciones de Información
informales
Indicadores
Indicadores para Aplicaciones de
Información informales
• Que procesos de negocios están soportados?
• Como están construidas?
–
–
–
–
Hojas de cálculo críticas
Bases de datos en Access
Correo electrónico
Intranets
Arquitectura de Aplicaciones
Terminación
ORGANIZACIÓN DE IT
Inicio
Organización de IT
• Es necesario presentar a la dirección de la
Organización, con claridad, cuales son las
demandas que IT recibe y los recursos de IT
disponibles para satisfacerlas
Organigrama de IT
•
•
•
•
Unidades
Roles
Personas
Asignación de Personas a Roles
Utilización del Help Desk
•
•
•
•
Por tipo de consultas
Por departamento
Por Sistema de Información
Presentar datos históricos que muestren
tendencias
Actividades rutinarias de
operación
•
•
•
•
•
•
Compras
Instalación de Hardware y Software
Control de Accesos Lógicos
Actualizaciones de Hardware y Software
Mantenimiento de Hardware
Procesos de Backup
Pedidos y Proyectos
• El Comité de Dirección de IT autoriza como
proyectos sólo pedidos que cumplan ciertas
condiciones
• Los otros pedidos son atendidos por el
Management de IT por medio de
procedimientos establecidos
Ejemplos de pedidos
•
•
•
•
Corrección de errores en aplicaciones
Ampliación de aplicaciones
Atención de consultas
Capacitación
Ciclo de Vida para Pedidos
•
•
•
•
Recibidos
Aprobados
En curso
Terminados
Distribución de Pedidos
• Por cliente
• Por Arquitectura
• Comparar valores históricos
Proyectos
• Los proyectos pueden ser dirigidos a una o
varias áreas de negocios específicas o a la
misma IT
• CRM
– Atención de Reclamos
• Infraestructura informática
– Mejoras en la Red
– Administración de Licencias de Software de PC
Información sobre proyectos 1/3
• Nombre
• Descripción y Justificación
• Prioridad, en una escala aceptada por el
Comité de Dirección
• Valor ganado al presente
• Horas estimadas totales necesarias para
terminar el proyecto
Información sobre proyectos 2/3
•
•
•
•
Horas consumidas hasta el momento actual
Fecha estimada de terminación
Personal asignado al proyecto desde IT
Procesos de negocios que soporta o es un
proyecto de infraestructura
• Beneficio esperado y métricas financieras
en el ciclo de vida del producto
Información sobre proyectos 3/3
• Area o personas de negocios que lo pidieron
• Miembro/s del Comité de Dirección que
es/son sponsors del proyecto
• Inversión de capital o gastos adicionales
que son requeridos por el proyecto
Recursos disponibles y
asignación a proyectos
• Es importante a la Organización cuales son
los recursos que IT puede asignar a
Proyectos
• Para ello conviene presentar dos cuadros
– Uno muestra el uso de recursos
– El otro presenta asignación a proyectos, en
curso y en espera
Ciclo de Vida para Proyectos
•
•
•
•
Solicitados
Aprobados
En curso
Terminados
ORGANIZACIÓN DE IT
Terminación
COSTO: GASTOS E
INVERSIONES EN IT
Inicio
Preguntas para gastos e
inversiones 1/4
• Gastos e Inversiones en IT
– Unidad de IT
– Otras Unidades de la Organización
• Breakdown de personal
– Relación de Dependencia
– Contratación directa
– Contratación por organizaciones externas
Preguntas para gastos e
inversiones 2/4
• Breakdown por equipamiento
– Licencias
• Uso
• Actualización
• Soporte
– Mantenimiento
– Amortizaciones
– Depreciaciones
Preguntas para gastos e
inversiones 3/4
• Breakdown por Arquitecturas
– Arquitectura de Aplicaciones
– Arquitectura Técnica
– Arquitectura de Servicios
• Servicios externos de telecomunicaciones
Preguntas para gastos e
inversiones 4/4
• Como comparan estas distribuciones en los
últimos tres años?
• Cual es, como porcentaje de facturación, el
costo total de IT?
• Como se compara este porcentaje con el de
la industria?
COSTO: GASTOS E
INVERSIONES
Terminación
SITUACIÓN ACTUAL DE IT
INTERNA
Terminación
SITUACION ACTUAL DE IT
EXTERNA
Inicio
Elementos de la Situación Actual
Externa
• Tendencias en Tecnologías de la
Información
• Cambios en el ambiente de los negocios
• Clasificación de las Tecnologías de la
Información
• Situación de nuestra competencia
TENDENCIAS EN
TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACION
Inicio
Tendencias en la Tecnología de la
Información
•
•
•
•
•
Gestión de IT
Elementos de Hardware
Elementos de Software
Metodologías de Software
Conectividad global
Gestión de IT 1/3
• Gastos e Inversiones en IT controladas por
la Unidad de IT
–
–
–
–
–
Adquisiciones
Operación de equipos
Mantenimiento
Desarrollo
Soporte a Usuarios
Gestión de IT 2/3
• Descentralización
– Operación de equipos
– Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones por
usuarios
– Se crean islas informáticas
• Outsourcing
– Desarrollo
– Mantenimiento
Gestión de IT 3/3
• Gastos de Inversiones en IT empiezan a ser
controladas por Usuarios
• Automatizar los procesos con grandes
volúmenes de transacciones
• Automatizar la captura de datos
• Aumentar la productividad de los
empleados
Elementos de Hardware
•
•
•
•
•
•
Mainframe
Servers
Work Stations
Herramientas para capturar datos
Redes
Incremento de velocidades y
almacenamiento
Elementos de Software
•
•
•
•
•
•
•
System Software propietario
System Software abierto
Herramientas para el trabajo de Oficina
Lenguajes textuales
Lenguajes visuales
Lenguajes procedurales
Lenguajes orientados a objetos
Metodología de Software 1/2
• Flexibilidad en los productos para adaptarse
al cambio en los negocios
• Desarrollos iterativos
• Arquitecturas y Frames
• Reusabilidad de componentes
Metodología de Software 2/2
• Integración de equipos globales
• Énfasis en software process y process assets
• Las certificaciones de procesos y productos
Conectividad global
• EDI con clientes, proveedores y otras
entidades externas
• Intranet
• Internet
• Acceso sencillo y rápido para cada persona
• La conexión entre computadoras es
transparente
TENDENCIAS EN
TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACION
Terminación
CAMBIOS EN EL AMBIENTE
DE NEGOCIOS
Inicio
Cambios en el ambiente de los
negocios 1/2
• Una serie de nuevos conceptos aparecen en
los negocios
–
–
–
–
–
Emporwement
Cliente como entidad individual
Productos y servicios customizados
Customer Relationship Management
Reingeniería de Negocios
Cambios en el ambiente de los
negocios 2/2
• Nuevos conceptos (continuación)
– Globalización
– Supply Chain Management
– Etc.
CAMBIOS EN EL AMBIENTE
DE LOS NEGOCIOS
Terminación
CLASIFICACIÓN DE LAS
TECNOLOGÍAS DE IT
Inicio
Una clasificación para las
tecnologías de IT
• Desde un punto de vista de la Organización
es interesante presentar esta clasificación
• Obsoletas
• Disponibles para implementación
• Emergentes
• Necesitan mayor revisión
Tecnologías de IT Obsoletas
• Se reconocen como antiguas, probadas y
ciertas
• El soporte de las mismas es costoso, por su
antigüedad
• Son candidatas para proyectos que las
reemplazan con menores costos de soporte
y de instalación
Tecnologías de IT disponibles
para implementación
• Corresponden a tecnologías existentes,
disponibles y probadas
• Ofrecen definidos ahorros en costos
• Su implementación ofrece pocos riesgos
• Pueden ser implementados en algunas áreas
de la empresa con seguridad y con mayor
experiencia en toda la organización
Tecnologías de IT Emergentes
• Son relativamente nuevas y están siendo
implementadas comercialmente
• Pertenecen a la vanguardia de la tecnología
• Generan un alto riesgo de implementación
• No aseguran ahorro en costos en este
momento de su evolución
Tecnologías de IT que necesitan
mayor revisión 1/2
• Son tecnologías más bien experimentales
que comerciales
• Aseguran ser efectivas en ahorro de costo
pero el riesgo es muy alto
• Conviene revisarlas para futuras
utilizaciones
Tecnologías de IT que necesitan
mayor revisión 2/2
• Inteligencia artificial aplicada a negocios
• Traducción de lenguas
• Etc.
CLASIFICACION DE LAS
TECNOLOGIAS DE IT
Terminación
ANALISIS DE NUESTRA
COMPETENCIA
Inicio
Análisis de nuestra competencia
1/2
• Este punto es uno de los más importantes
para la Dirección de la Organización
• Conocer lo que hacen nuestros
competidores puede dar un impulso
decisivo al mejoramiento del ambiente
interno de IT
• Los competidores están identificados en el
Plan de Negocios
Análisis de nuestra competencia
2/2
• Métodos
• Items a conocer
• Comparación
Métodos para conocer a nuestra
competencia 1/3
• Preguntar, en reuniones de la industria o de
IT
– A muchos profesionales de IT les agrada
comentar su trabajo
• Preguntar a empleados que provengan de la
competencia, no sólo en IT, también en
Marketing, Ventas, Desarrollo
Métodos para conocer a nuestra
competencia 2/3
• Revisar libros, revistas, diarios
• Preguntar a los vendedores de IT, estos
suministran lista de sus clientes que utilizan
sus productos
• Buscar en Internet
Métodos para conocer a nuestra
competencia 3/3
• Hablar con los clientes de la competencia
– Por qué la eligieron
– Ofrecen alguna funcionalidad que es atractiva
• Buscar empresas especializadas en estos
análisis
Items a conocer de nuestra
competencia 1/2
•
•
•
•
•
Cuanto personal hay en IT?
Cuanto hay en la totalidad de la empresa?
Qué aplicaciones de negocios utilizan?
Cuando fueron implementadas?
Hay proyectos en marcha para
reemplazarlas?
• Como es su ambiente de PC?
Items a conocer de nuestra
competencia 2/2
• Como es su ambiente de Red?
• Sus distintas divisiones y áreas geográficas
trabajan con una IT centralizada o común?
• Cuales son sus inversiones y gastos en IT?
• Qué servicios ofrece a los clientes y
proveedores de su organización?
Criterios para evaluar nuestros
competidores
• Uso de comercio electrónico
• Aplicaciones estándar versus desarrollos
específicos
• Outsourcing o personal propio
• Integrated supply chain
• Automatización de la fuerza de ventas
• Atención de Clientes
ANALISIS DE NUESTRA
COMPETENCIA
Terminación
SITUACION ACTUAL DE IT
EXTERNA
Terminación
PRESENTAR LA SITUACIÓN
ACTUAL DE IT
Terminación
DETERMINAR LA
DIRECCION DE IT
Inicio
CRITERIOS PARA DETERMINAR
LA DIRECCION DE IT
Inicio
Determinar la Dirección de IT
1/5
• Se busca establecer para IT un Plan y Visión
• Este no puede basarse en introducir nuevas
tecnologías por sí mismas
• Esta no tiene significado por sí misma para
la Dirección de la Organización, si no puede
identificar cuales son los Business Drivers
Determinar la Dirección de IT
2/5
• El back Log de proyectos tampoco es un
buen punto de partida; incluye los
requerimientos específicos de las áreas de
negocios, pero habitualmente basados en las
circunstancias actuales, asignándoseles baja
prioridad a necesidades futuras
Determinar la Dirección de IT
3/5
•
•
•
•
•
•
•
Misión
Visión
Metas
Estrategias
Arquitectura Técnica
Políticas y responsabilidades
Arquitectura de Servicios
Determinar la Dirección de IT
4/5
• Todos estos ítems conviene que sean
redactados por la organización de IT y
elevados al Comité de Dirección de IT para
su revisión y aprobación
Determinar la Dirección de IT
5/5
• Es el Comité de Dirección quien realiza el
soporte del Plan de IT a partir del Plan de
Negocios
• Esta propuesta debe ajustarse en su
estructura y nombres utilizados a la que es
la práctica corriente en la organización y a
la utilizada en el Plan de Negocios
Componentes de la arquitectura
CRITERIOS PARA DETERMINAR
LA DIRECCION DE IT
Terminación
MISION DE IT
Inicio
Misión de IT
• Es un párrafo conciso que expresa porque la
organización de IT existe, cual es su
propósito y que servicios ofrece a la
organización
• Se inspira en la misión de toda la
organización
Ejemplo de Misión de IT 1/2
• La misión de IT, en sociedad con las
Unidades de Negocio, es facilitar la
disponibilidad de la información precisa y
oportuna, necesaria para la operación diaria
y la dirección estratégica de la organización,
por medio de la instalación de sistemas y
herramientas
Ejemplo de Misión de IT 2/2
• Esta información asistirá a la empresa en
obtener sus objetivos y pasar a integrar la
lista de los diez mejor posicionados en el
mercado
MISION DE IT
Terminación
VISION DE IT
Inicio
Visión de IT
• Es un párrafo conciso que muestra donde se
quiere ir, donde se aspira a situarse
• Se redacta teniendo en cuenta la Visión de
Negocios de la organización
Ejemplo de Visión de IT 1/3
• Cualquier persona puede obtener cualquier
información (al nivel local, por área
geográfica o global) en cualquier momento,
en cualquier lugar, por cualquier modo,
sujeto sólo a las restricciones de seguridad
que correspondan
• El usuario final no necesita conocer la
ubicación de los datos a los que accede
Ejemplo de Visión de IT 2/3
• Los datos se mantienen en un solo lugar
maestro en la organización
• Los sistemas que se implementen deben
aumentar la productividad del usuario final
• Los sistemas serán capaces de soportar
demandas competitivas de los negocios con
respuesta inmediata a los cambios en las
necesidades de negocios
Ejemplo de Visión de IT 3/3
• IT agrega un valor competitivo a la línea de
productos de la organización
VISION DE IT
Terminación
METAS DE IT
Inicio
Metas de IT
• Estos objetivos establecen como se
alcanzará la visión y se cumplirá con la
misión de la organización
Ejemplos de Metas de IT 1/7
• Implementar soluciones en sociedad con las
Unidades de Negocios. Para los proyectos
requeridos por los negocios, no los
proyectos de infraestructura, el Sponsor
debe ser la Organización para asegurar que
las necesidades del negocio dirigen las
soluciones técnicas
Ejemplos de Metas de IT 2/7
• Alinear los proyectos y prioridades de IT
con las prioridades de los negocios
• Proveer respuesta y flexibilidad a los
requerimientos cambiantes del negocio, más
bien que limitarse a suministrar tecnología
• Satisfacer los requerimientos de los clientes
externos y asistir en resolver nuestras
relaciones de negocios con ellos
Ejemplos de Metas de IT 3/7
• Maximizar productividad y reducir costos a
través de toda la organización
• Proveer información real para las decisiones
de negocios, en lugar de cantidades sin fin
de datos
• La información debe estar disponible en
cualquier tiempo (24 horas de acceso)
Ejemplos de Metas de IT 4/7
• También debe estar disponible en cualquier
lugar del mundo, en cualquier modo
(formatos flexibles), para cualquiera (con
seguridad)
• Se deben soportar requerimientos de
información y objetivos de negocios
globales
Ejemplos de Metas de IT 5/7
• Minimizar las inversiones en IT a través del
uso de hardware y de aplicaciones estándar
de software, siempre que sea posible. Esto
minimizará recursos para soporte y proveerá
máximo crecimiento y flexibilidad para
aprovechar futuros desarrollos de la
industria
Ejemplos de Metas de IT 6/7
• Reducir los riesgos para la organización,
utilizando tecnología probada y aún no
obsoleta
• Educar los usuarios y maximizar su
habilidad, por medio de herramientas y
entrenamiento para obtener información sin
depender de IT y utilizar tecnologías de
punta para proveer ventajas competitivas
Ejemplos de Metas de IT 7/7
• Balancear recursos y gastos de IT con las
necesidades del negocio y el retorno de la
inversión (ROI) para el negocio
METAS DE IT
Terminación
ESTRATEGIAS DE IT
Inicio
Estrategias de IT
• Indican los caminos a seguir para alcanzar
las Metas
• Una misma estrategia puede servir para
alcanzar distintas Metas
EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS
DE IT 1/7
• Conducir la Dirección y las prioridades de
IT por medio del Comité de Dirección
• Considerar nuestros usuarios como nuestros
clientes
• Participar en procesos de mejoras en las
áreas de negocios
EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS
DE IT 2/7
• Transmitir información de IT a toda la
organización en un lenguaje adecuado a la
organización
• No restringir las soluciones de negocios por
consideraciones de plataformas existentes
de Hardware o Software
• Utilizar el poder de distintas plataformas de
Hardware cuando sea necesario
EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS
DE IT 3/7
• Es probable que una solución de software
no satisfaga todas las necesidades del
negocio
• Integrar las soluciones como lo dicte los
requerimientos del negocio
• El personal de IT debe estar entrenado en
distintas plataformas para Hardware y
Software
EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS
DE IT 4/7
• La información debe ser mantenida en un
solo lugar
• Debe estar a disposición de todos los
usuarios autorizados
• Deberá ser accedida
– Con facilidad
– Con tiempo de respuesta adecuado
EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS
DE IT 5/7
• Los usuarios deben estar entrenados y
poseer las herramientas necesarias para
poder presentar la información en el
formato más conveniente para soportar las
decisiones de negocios
• Implementar nuevas tecnologías para
mantener la competitividad en el Mercado
EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS
DE IT 6/7
• Las nuevas tecnologías deben estar
probadas para minimizar los riesgos para la
organización
• Diseñar soluciones que permitan maximizar
la satisfacción de nuestros clientes externos
• Utilizar IT para reducir el costo total de la
cadena completa de abastecimiento
EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS
DE IT 7/7
• Mantener una cantidad adecuada de
personal experto y utilizar consultoría
cuando sea necesario
• Establecer un proceso para la evaluación
continua de las soluciones de Hardware y
Software
• Nuestros proyectos deben satisfacer el Nivel
3 del CMMI
ESTRATEGIAS DE IT
Terminación
ARQUITECTURA TÉCNICA
Inicio
Arquitectura Técnica 1/2
• En sistemas de negocios complejos con
múltiples componentes y múltiples lugares
es fundamental diseñar una arquitectura que
asegure que todos estos componentes
trabajarán juntos cuando los sistemas de
información se expandan
• Esta arquitectura será actualizada con los
cambios tecnológicos que ocurran
Arquitectura Técnica 2/2
• Esta arquitectura se especificará a partir de
la Visión Operativa del Negocio y no partir
sólo de la Innovación Tecnológica
• A continuación se muestra una vinculación
entre Misión, Visión, Metas y la selección
de componentes para la Arquitectura Técnica
Componentes de la arquitectura
1/12
• Combinar información World Wide
• Realizar crecimiento por adquisiciones
• Reducir costos
• OPEN SYSTEMS
Componentes de la arquitectura
2/12
• Facilidad para obtener información
• Flexibilidad para cambiar los
requerimientos de negocios
• BASES DE DATOS RELACIONALES
• ORIENTACION A OBJETOS
Componentes de la arquitectura
3/12
• Facilidad para los usuarios para utilizar los
sistemas
•
•
•
•
CLIENTE SERVIDOR
INTRANET
INTERNET
GRAPHICAL USER INTERFACE
Componentes de la arquitectura
4/12
• Información oportuna
• Máxima disponibilidad
• OPERACIÓN EN TIEMPO REAL
Componentes de la arquitectura
5/12
• Reducir costos
• Mantenerse actualizados con el mercado
• ADQUIRIR PAQUETES DE
SOFTWARE
• PARAMETRIZAR
• NO CUSTOMIZAR CON CODIGO
Componentes de la arquitectura
6/12
• Disponibilidad World Wide de la
Información
• CONECTIVIDAD TOTAL
Componentes de la arquitectura
7/12
• Reducir trabajos manuales
• Reducir costos
• Alta integridad de los datos
• INTEGRACION DE LAS
APLICACIONES
Componentes de la arquitectura
8/12
• Reducir riesgos en la operación de los
sistemas
• Asegurar máxima disponibilidad de la
información
• RECUPERACION DE DESASTRES
• SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS
Componentes de la arquitectura
9/12
• Soportar los necesidades cambiantes de los
negocios
• Reducir costos de los sistemas en el ciclo de
vida total
• MANTENIMIENTO EFICAZ
• SOFTWARE TOOLS
Componentes de la arquitectura
10/12
• Sistemas Flexibles
• SISTEMAS ADMINISTRADOS POR
TABLAS Y PARAMETROS
• REUSABILIDAD DE COMPONENTES
Componentes de la arquitectura
11/12
• Reducir tareas manuales
• Reducir costos de operación de los sistemas
• EQUIPOS PARA CAPTURA
AUTOMATICA DE DATOS
– CODIGO DE BARRAS
– CAPTURA DIGITALIZADA
Componentes de la arquitectura
12/12
• Reducir costos
• Mejorar la disponibilidad de los sistemas
• Facilitar la compatibilidad
• PLATAFORMAS ESTANDARES PARA
HARDWARE Y SOFTWARE
ARQUITECTURA TÉCNICA
Terminación
POLITICAS Y
RESPONSABILIDADES DE IT
Y DEL BUSINESS
Inicio
Políticas y Responsabilidades 1/1
• A medida que IT se mueve hacia dentro del
negocio, encuentra que tiene menos control
de su ambiente
• Esto hace necesario establecer políticas que
especifiquen procedimientos y
responsabilidades para todos los roles de IT
y de la Organización
Políticas y Responsabilidades 2/2
• Estas políticas pueden ya existir antes de
comenzar el Plan en cuyo caso conviene
referirlas
• De no existir conviene crearlas y lograr su
aprobación por la Dirección de la
Organización
Ejemplos de políticas 1/5
• Hardware estandar que los usuarios pueden
adquirir y que IT soporta
• Proceso para adquirir Hardware, que
Hardware requiere la aprobación de IT
• Software estándar de PC que los usuarios
pueden adquirir y que IT soporta
• Software disponible en la red
Ejemplos de políticas 2/5
• Proceso para adquirir Software por
usuarios, que Software requiere la
aprobación de IT
• Responsabilidad para presupuestar
adquisición y depreciación de PC
• Propiedad de las PC, IT puede redistribuir
las PC para satisfacer necesidades de
negocios
Ejemplos de políticas 3/5
• Responsabilidad para asegurar condiciones
óptimas para adquisición de software y
hardware de PC, por ejemplo IT, Compras
• Responsabilidad por el cumplimiento de los
contratos de licencia de software de PC
• Estándares para el desarrollo de sistemas de
negocios por usuarios de PC
Ejemplos de políticas 4/5
• Condiciones para transferir el soporte de un
sistema de negocios desarrollados por
usuarios al área de IT
• Responsabilidades de los departamentos
usuarios para otras herramientas como
– Intranet
– Internet
Ejemplos de políticas 5/5
• Responsabilidad para accesos a Internet
usando recursos de la organización
• Responsabilidad para organizar y financiar
entrenamiento de usuarios
• Responsabilidad por asegurar un ambiente
libre de virus
• Responsabilidades de IT y de usuarios para
nuevos sistemas y proyectos
POLITICAS Y
RESPONSABILIDADES DE IT
Y DEL BUSINESS
Terminación
ARQUITECTURA DE
SERVICIOS
Inicio
Arquitectura de servicios
• Es el “blueprint” que específica cuales son
los procesos de IT y el tipo de personal
requeridos
• El tema del personal es crucial, porque sin
él, ni siquiera el mejor plan podrá ser
cumplido
Componentes de la arquitectura
1/3
• Procesos:
– Desarrollo
– Mantenimiento
– Operación
• Organización de IT
– Unidades
– Roles en los procesos
– Personas asignadas a roles
Componentes de la arquitectura
2/3
• Personal
– Ingreso
– Desarrollo
– Remuneración e Incentivos
Componentes de la arquitectura
3/3
• Cultura
– Valores que son mantenidos en la organización
de IT
• Tecnología
– Características de las implementadas
• Métricas
– Métodos para proveer y asegurar calidad
Preguntas para la Arquitectura de
Servicios 1/5
• Estamos realizando todas las actividades
que son necesarias?
• Están realizando los usuarios tareas de
soporte que corresponden a IT
• Los procesos de IT son eficientes, han sido
revisados por este motivo?
• Las preguntas de los usuarios son atendidas
rápida y eficientemente?
Preguntas para la Arquitectura de
Servicios 2/5
• Están los usuarios satisfechos con nuestro
soporte, por qué sí y por qué no?
• Estamos incorporando personas con los
skills que prevemos se necesitarán en el
futuro?
• Estamos desarrollando adecuadamente a
nuestros empleados?
Preguntas para la Arquitectura de
Servicios 3/5
• Pueden los empleados ser transferidos entre
las distintas unidades de IT y adquirir así
entrenamiento cruzado
• Cual ha sido la rotación de personal dentro
de IT?
• Cuales son las razones para el retiro del
personal?
Preguntas para la Arquitectura de
Servicios 4/5
• La política de remuneraciones e incentivos
está relacionada con la política del
mercado? Qué retiros se deben a este
motivo?
• Las descripciones de tareas y títulos
describen adecuadamente las funciones que
son necesarias hoy y las que se necesitarán
en el futuro?
Preguntas para la Arquitectura de
Servicios 5/5
• Los valores que proclamamos se reflejan en
nuestras decisiones diarias?
• El personal de IT comprende la dirección
que sigue IT?
• Como medimos la eficacia y la eficiencia de
IT?
ARQUITECTURA DE
SERVICIOS
Terminación
DETERMINACIÓN DE LA
DIRECCIÓN DE IT
Terminación