Transcript PMQA คือ อะไร (Public Sector Management Quality Award)

PMQA
Organization
PMQA
(Public Sector Management
Quality Award)
คือ อะไร
TQM Concept
PMQA
Organization
TQA/PMQA Framework
Management Concept
Strategic Planning
(SWOT/Map/Card)
Improvement Plan
(Tools & Standards)
Criteria / Score
(Assessment Tool)
Assessment Report
(SW)
ื่ มโยงของการพ ัฒนาระบบราชการ ก ับ
ความเชอ
PMQA
Organization
เกณฑ์คณ
ุ ภาพ PMQA
เป้าหมาย
พรฎ.
การจ ัดการบ้านเมืองทีด
่ ี
วิธก
ี าร
ต ัวผล ักด ันให้เกิดผลล ัพธ์
ผลล ัพธ์
การวางแผน
เชงิ ยุทธศาสตร์
และกลยุทธ์
ิ ธิผล
ประสท
1.เกิดประโยชน์
สุขของ
ประชาชน
ั
2.เกิดผลสมฤทธิ
ต
์ อ
่
ภารกิจของร ัฐ
ิ ธิภาพและ
3.ประสท
คุม
้ ค่า
4.ลดขนตอนการ
ั้
ปฏิบ ัติงาน
5.ปร ับปรุงภารกิจของ
่ นราชการ
สว
6.อานวยความสะดวก
ให้ก ับประชาชน
7.ประเมินผลการปฏิบ ัติ
ราชการ
ผล
การนา
องค์กร
การมุง
่ เน้น
ทร ัพยากร
บุคคล
คุณภาพ
การให้ความ
สาค ัญก ับผูร้ ับ
บริการและผูม
้ ี
่ นได้สว
่ น
สว
ี
เสย
การจ ัดการ
กระบวนการ
ิ ธิภาพ
ประสท
การว ัด การวิเคราะห์ และการจ ัดการความรู ้
พ ัฒนาองค์กร
องค์กรพ ัฒนา
ื่ มโยงของระบบจ ัดการ
ความเชอ
เกณฑ์คณ
ุ ภาพการบริหารจ ัดการภาคร ัฐ
PMQA
Organization
คาร ับรองการปฏิบ ัติราชการ
หล ักการเศรษฐกิจพอเพียง
ิ ธิภาพ
ประสท
แผนปฏิบต
ั ริ าชการ
4 ปี (แผนบริหาร
ราชการแผ่นดิน)
Vision
Mission
Strategic
เป้ าประสงค์
หล ัก 4 ป.
ิ ธิผล
ประสท
พัฒนาองค์กร
Capacity Building
คุณภาพ
2. การวางแผน
เชิงยุทธศาสตร์
และกลยุทธ์
ระบบควบคุม
ภายใน
การปรับกระบวนทัศน์
(I am Ready)
ลักษณะสาคัญขององค์กร
สภาพแวดล้อม
ความสัมพันธ์ และความท้าทาย
แผนแม่บททรัพยากร
บุคคล 3-5 ปี
(Competency)
5. การมุ่งเน้น
ทรัพยากรบุคคล
1. การนา
องค์กร
7. ผลลัพธ์
การดาเนินการ
3. การให้ความสาคัญ
กับผูร้ บั บริการและ
ผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสีย
การลดขัน
้ ตอนและ
ระยะเวลาการ
ปฏิบต
ั งิ าน
6. การจัดการ
กระบวนการ
Blueprint for
Change
Redesign Process
4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู ้
Knowledge
Management
e-government
MIS
PMQA
Organization
เจตนาเพือ
่
การพ ัฒนาองค์กร
แบบองค์รวม
Fusion Management
PMQA
Organization
Quality 0f Management
7S MBNQA TQA
PMQA TQM
Management
Frameworks
5S BM BSC KM SS TPM
7QC SPC
หล ักธรรมะต่างๆ
ISO HA HACCP
HPH PHSS
Management &
Improvement
Tools
Management 0f Quality
Quality
Systems &
Standards
PMQA
Organization
หล ักทา : 7 Category
P. ลักษณะสาคัญขององค์ กร
2.การวางแผนเชิงกลยุทธ์
2.1.การจัดทากลยุทธ์
2.2.การนากลยุทธ์ไปปฏิบตั ิ
5.การมุ่งเน้ นทรัพยากรบุคคล
5.1.ระบบงาน
5.2.การเรี ยนรู้และการสร้ างแรงจูงใจ
5.3.ความผาสุกและความพึงพอใจของ
พนักงาน
1.การนาองค์ กร
7. ผลลัพธ์ การดาเนินงาน
7.1 ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผล
7.2 ผลลัพธ์ด้านคุณภาพ
7.3 ผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพ
7.4 ผลลัพธ์ด้านการพัฒนาองค์กร
1.1. การนาองค์กร
1.2. ธรรมาภิบาล
3.การให้ ความสาคัญกับผู้รับบริการ
และผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย
3.1.ความรู้เกี่ยวกับผู้รับบริการและ
ผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย
3.2.ความสัมพันธ์กบั ลูกค้ าและ
ความพึงพอใจของลูกค้ า
6.การจัดการกระบวนการ
6.1.กระบวนการที่สร้ างคุณค่า
6.2.กระบวนการสนับสนุน
4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
4.1.การวัดและวิเคราะห์การดาเนินการขององค์กร
4.2.การจัดการสารสนเทศและความรู้
Path to Performance Excellence
คิด
P
1
2
No system
Reacting to
Problems
Measurement / Analysis / Knowledge
Management
Systematic
Approach
Alignment
Integration
Role Model
3
ปร ับ
Role Model
Strategic
Leadership
6
Lead the organization
Integration
1 / 2 / 5 / 11
5
Alignment
4
C
A
4
7
3
7/8/9
Reacting to
Problems
D
2
Organizational
Learning
Improve the organization
Systematic
Approach
3 / 4 / 6 / 10
5
6
No system
ทา
1
Manage the organization
Execution
Excellence
Change Management
ั ทัศน์
วิสย
Measurement / Analysis / Knowledge
Management
ทักษะ
แรงจูงใจ
ทรัพยากร
แผนปฏิบต
ั ก
ิ าร
เปลีย
่ นได ้
ทักษะ
แรงจูงใจ
ทรัพยากร
แผนปฏิบต
ั ก
ิ าร
ั สน
สบ
แรงจูงใจ
ทรัพยากร
แผนปฏิบต
ั ก
ิ าร
กังวล
ทรัพยากร
แผนปฏิบต
ั ก
ิ าร
ทาแล ้วเลิก
แผนปฏิบต
ั ก
ิ าร
ขัดข ้องใจ
ั ทัศน์
วิสย
ั ทัศน์
วิสย
ทักษะ
ั ทัศน์
วิสย
ทักษะ
แรงจูงใจ
ั ทัศน์
วิสย
ทักษะ
แรงจูงใจ
ทรัพยากร
เริม
่ ผิดทาง
PMQA
Organization
องค์ประกอบ
ของ
เกณฑ์
PMQA : 2550
ั้
ระด ับชนของเกณฑ์
P. ลักษณะสาคัญขององค์กร
2 ข้อ
1. การนาองค์กร
7 หมวด
1.1 การนาองค์กร
ก. การกาหนดทิศทาง
ของส่วนราชการ
(1)
(2)
PMQA
Organization
1.2 ความรับผิดชอบต่อสังคม
ข. การควบคุมดูแลให้มี
การจัดการภายในที่ดี
ค. การทบทวนผล
การดาเนินการขององค์กร
17 ห ัวข้อ
30 ประเด็น
ทีค
่ วร
พิจารณา
90 คาถาม
PMQA
Organization
P. ลักษณะสาคัญขององค์กร
P1. ลักษณะองค์กร
ก. ลักษณะพื้ นฐาน
ของส่วนราชการ
ข. ความสัมพันธ์
ภายในและภายนอก
องค์กร
P2. ความท้าทายต่อองค์กร
ก. สภาพการ
แข่งขัน
ข. ความท้าทาย
เชิงยุทธศาสตร์
ค. ระบบการ
ปรับปรุงผลการ
ดาเนินการ
PMQA
Organization
หมวด 1: การนาองค์กร
เป็ นการตรวจประเมินว่าผู ้บริหารของสว่ นราชการดาเนินการ
ั ทัศน์ เป้ าประสงค์ระยะสน
ั ้ และระยะ
อย่างไรในเรือ
่ งวิสย
ยาว ค่านิยม และความคาดหวังในผลการดาเนินการ
รวมถึงการให ้ความสาคัญกับผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้
ี ทัง้ หลาย การกระจายอานาจการตัดสน
ิ ใจ การ
สว่ นเสย
สร ้างนวัตกรรม และการเรียนรู ้ในสว่ นราชการ รวมทัง้
ตรวจประเมินว่าสว่ นราชการมากรกากับดูแลตนเองทีด
่ ี
และดาเนินการเกีย
่ วกับความรับผิดชอบต่อสงั คมและ
ชุมชนอย่างไร
PMQA
Organization
หมวด 1 การนาองค์กร
1.1 การนาองค์กร
ก. การกาหนด
ทิศทาง
ของส่วนราชการ
•การกาหนด
วิสยั ทัศน์ ค่านิยม
ทิศทาง ผลการ
ดาเนินการที่
คาดหวัง และการ
ถ่ายทอดไปสู่การ
ปฏิบตั ิ
•การสร้าง
บรรยากาศการให้
อานาจตัดสินใจ
นวัตกรรมและความ
คล่องตัว
1.2 ความรับผิดชอบต่อสังคม
ค. การทบทวน
ผลการดาเนินการ
ของส่วนราชการ
ก. ความ
รับผิดชอบ
ต่อสังคม
•ความโปร่งใส
ตรวจสอบได้
•การทบทวน
ผลการดาเนินการ
•ความรับผิดชอบ
•การนาผลมา
ปรับปรุงส่วน
ราชการ
•การดาเนินการ
กรณีที่การ
ปฏิบตั งิ านมี
ผลกระทบ
ต่อสังคม
ข. การกากับ
ดูแลตนเองที่ดี
•การปกป้ อง
ผลประโยชน์
ของประเทศชาติ
•การดาเนินการ
ต่อความกังวล
ของสาธารณะ
ข. การดาเนินการ
อย่างมี
จริยธรรม
•การดาเนินการ
อย่างมีจริยธรรม
•การวัดและการ
ตรวจติดตาม
การมีจริยธรรม
องค์กร
ค. การให้การ
สนับสนุนต่อ
ชุมชนที่สาคัญ
•การสนับสนุน
และสร้างความ
เข้มแข็งให้แก่
ชุมชนที่สาคัญ
PMQA
Organization
หมวด 2 : การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์และกลยุทธ
เป็ นการตรวจประเมินวิธก
ี ารกาหนดประเด็นยุทธศาสตร์
เป้ าประสงค์เชงิ ยุทธศาสตร์ และกลยุทธ์หลัก
รวมทัง้ แผนปฏิบต
ั ริ าชการของสว่ นราชการ และการ
ถ่ายทอดเป้ าประสงค์เชงิ ยุทธศาสตร์ และกลยุทธ์
หลัก รวมถึงแผนปฏิบต
ั ริ าชการทีไ่ ด ้จัดทาไว ้ เพือ
่
นาไปปฏิบต
ั แ
ิ ละการวัดผลความก ้าวหน ้า
PMQA
Organization
หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์และกลยุทธ์
2.1 การจัดทายุทธศาสตร์และกลยุทธ์
ก. กระบวนการ
จัดทายุทธศาสตร์
•การวางแผนยุทธศาสตร์และกลยุทธ์
•การนาปั จจัยที่
เกี่ยวข้องมา
ประกอบการวางแผน
ข. เป้ าประสงค์
เชิงยุทธศาสตร์
และกลยุทธ์
•เป้ าประสงค์เชิงยุทธศาสตร์และกรอบเวลา
ในการบรรลุ
•ความสมดุลระหว่างความ
ต้องการของผูม้ ีส่วนได้
ส่วนเสียทั้งหมด
2.2 การถ่ายทอดกลยุทธ์หลักไปปฏิบตั ิ
ก. การถ่ายทอด
แผนปฏิบตั กิ าร
ไปสูก่ ารปฏิบตั ิ
•การจัดทาแผนปฎิบตั กิ าร
การนาแผนไปปฎิบตั ิ
รวมทั้งการจัดสรร
ทรัพยากร
•การตอบสนองต่อความ
เปลี่ยนแปลง
•แผนหลักด้านทรัพยากร
บุคคล
ข. การคาดการณ์
ผลการดาเนินการ
•การคาดการณ์ผลการ
ดาเนินการ
•เกณฑ์เปรียบเทียบ
ที่สาคัญต่างๆ
PMQA
Organization
หมวด 3 : การให้ ความสาคัญกับผู้รับบริการและผู้มสี ่ วนได้ ส่วนเสี ย
เป็ นการตรวจประเมินว่าสว่ นราชการกาหนดความ
ต ้องการ ความคาดหวัง และความนิยมชมชอบของ
ี อย่างไร รวมถึง
ผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
สว่ นราชการมีการดาเนินการอย่างไรในการสร ้าง
ั พันธ์กบ
ี
ความสม
ั ผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
การกาหนดปั จจัยสาคัญทีท
่ าให ้ผู ้รับบริการและผู ้มี
ี มีความพึงพอใจ และนาไปสูก
่ าร
สว่ นได ้สว่ นเสย
กล่าวถึงสว่ นราชการในทางทีด
่ ี
PMQA
Organization
หมวด 3 การให้ความสาคัญกับผูร้ บั บริการและผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสีย
3.1 ความรูเ้ กี่ยวกับ
ผูร้ บั บริการ
และผูม้ ีสว่ นได้สว่ นเสีย
ก. ความรูเ้ กี่ยวกับ
ผูร้ บั บริการ
และผูม้ ีสว่ นได้สว่ นเสีย
•การกาหนดกลุ่มผูร้ บั บริการ
•การรับฟั งและเรียนรูเ้ พื่อกาหนด
ความต้องการของผูร้ บั บริการ
3.2 ความสัมพันธ์และความ
พึงพอใจของผูร้ บั บริการ
และผูม้ ีสว่ นได้สว่ นเสีย
ก. การสร้างความสัมพันธ์
กับผูร้ บั บริการ
และผูม้ ีสว่ นได้สว่ นเสีย
•การสร้างความสัมพันธ์กบั
ผูร้ บั บริการ
•กลไกหลักๆที่ผรู ้ บั บริการติดต่อ
ส่วนราชการ
•กระบวนการจัดการข้อร้องเรียน
ข. การวัดความพึงพอใจ
ของผูร้ บั บริการ
และผูม้ ีสว่ นได้สว่ นเสีย
•การวัดความพึงพอใจ ไม่พึงพอใจ
•การใช้ชอ้ มูลมาปรับปรุงการ
ดาเนินการ
•การติดตามช้อมูลจากผูร้ บั บริการ
PMQA
Organization
หมวด 4 : การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู ้
เป็ นการตรวจประเมินว่าสว่ นราชการเลือก รวบรวม
วิเคราะห์ จัดการและปรับปรุงข ้อมูลและ
สารสนเทศ และจัดการความรู ้อย่างไร
PMQA
Organization
หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู ้
4.1 การวัดและวิเคราะห์ผล
การดาเนินการของส่วนราชการ
ก. การวัดผลการ
ดาเนินการ
•การเลือกการรวบรวม
ข้อมูลและสารสนเทศ
ที่สอดคล้อง และ
บูรณาการ
•การเลือกและการใช้
ข้อมูลสารสนเทศ
เชิงเปรียบเทียบ
ข. การวิเคราะห์ผล
การดาเนินการ
• การวิเคราะห์เพื่อ
ประเมินผลการดาเนินการและแผนเชิงกลยุทธ์
• การสื่อผลการ
วิเคราะห์เพื่อสนับสนุน
การตัดสินใจ
4.2 การจัดการสารสนเทศ
และความรู ้
ก. ความพร้อมใช้งาน
ของข้อมูล
และสารสนเทศ
• การทาให้ขอ้ มูลและ
สารสนเทศพร้อมใช้งาน
• การเปิ ดเผยข้อมูลและ
สารสนเทศ
• ฮาร์ดแวร์และซอฟท์แวร์
มีความเชื่อถือได้ ปลอดภัย
ใช้งานง่าย
ข. การจัดการ
ความรู ้
•การจัดการความรู ้
•การทาให้มั ่นใจว่า
ข้อมูลและสารสนเทศ
ถูกต้อง ทันการณ์
เชื่อถือได้ ปลอดภัย
แม่นยา และเป็ น
ความลับ
PMQA
Organization
หมวด 5 : การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล
การมุง่ เน ้นทรัพยากรบุคคล เป็ นการตรวจประเมินว่า
ระบบงาน และระบบการเรียนรู ้ของบุคลากร และการ
สร ้างแรงจูงใจ ชว่ ยให ้บุคลากรพัฒนาตนเองและใช ้
ั ยภาพอย่างเต็มที่ เพือ
ศก
่ ให ้มุง่ ไปในแนวทางเดียวกันกับ
เป้ าประสงค์ และแผนปฏิบต
ั ก
ิ ารโดยรวมของสว่ นราชการ
อย่างไร่ รวมทัง้ ตรวจประเมินความใสใ่ จการสร ้างและ
รักษาสภาพแวดล ้อมในการทางาน การสร ้างบรรยากาศ
่ ล
ทีเ่ อือ
้ ต่อการปฏิบต
ั งิ านของบุคลากร ซงึ่ จะนาไปสูผ
การดาเนินการทีเ่ ป็ นเลิศและความเจริญก ้าวหน ้าของ
บุคลากร และสว่ นราชการ
PMQA
Organization
หมวด 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล
5.1 ระบบงาน
5.2 การเรียนรูข้ องบุคลากร
และการสร้างแรงจูงใจ
5.3 ความผาสุกและความ
พึงพอใจของบุคลากร
ก. การจัดและ
บริหารงาน
ข. ระบบการ
ประเมินผลการ
ปฏิบตั งิ านของ
บุคลากร
ค. การจ้างงาน
และความก้าวหน้า
ในการงาน
•การจัดระบบ
และบริหารงาน
เพื่อให้เกิดความ
ร่วมมือ และ
ความคล่องตัว
•การประเมินผล
และให้ขอ้ มูล
ป้ อนกลับเพื่อ
สนับสนุนผลการ
ดาเนินการ
•การกาหนด
คุณ ลักษณะและ
ทักษะที่จาเป็ น
• การปรับปรุง
สุขอนามัย ป้ องกัน
ภัย
• การเตรียมพร้อม
ต่อภาวะฉุกเฉิน
•การนาความคิด
ที่หลากหลายมา
ใช้ในระบบงาน
•การบริหาร
ค่าตอบแทน
รางวัล และ
สิ่งจูงใจต่างๆ
•การสรรหาว่าจ้าง
การสืบทอด
ตาแหน่ง
ก. สภาพแวดล้อม
ในการทางาน
ก. การพัฒนาบุคลากร
ข. การสร้างแรงจูงใจ
และการพัฒนาความ
ก้าวหน้าในหน้าที่การงาน
• การหาความต้องการ
ในการฝึ กอบรม
•การจูงใจให้พนักงาน
พัฒนาตนเองและใช้
ศักยภาพอย่างเต็มที่
• การส่งเสริมการใช้
ความรูแ้ ละทักษะใหม่
ข. การให้การ
สนับสนุนและ
สร้างความพึงพอใจ
แก่บุคลากร
• การกาหนดปั จจัย
ที่สาคัญต่อความ
ผาสุกความพึงพอใจ
และแรงจูงใจ
• การบริการ
สวัสดิการ และ
นโยบายสนับสนุน
พนักงาน
PMQA
Organization
หมวด 6 : การจัดการกระบวนการ
เป็ นการตรวจประเมินแง่มม
ุ ทีส
่ าคัญทัง้ หมดของการ
จัดการกระบวนการ การให ้บริการ และ
กระบวนการอืน
่ ทีส
่ าคัญทีช
่ ว่ ยสร ้างคุณค่าแก่
ี และการบรรลุ
ผู ้รับบริการ ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
พันธกิจของสว่ นราชการ ตลอดจนกระบวนการ
สนับสนุนทีส
่ าคัญต่าง ๆ หมวดนีค
้ รอบคลุม
กระบวนการทีส
่ าคัญและหน่วยงานทัง้ หมด
PMQA
Organization
หมวด 6 การจัดการกระบวนการ
6.1 กระบวนการที่สร้างคุณค่า
6.2 กระบวนการสนับสนุน
ก. กระบวนการที่สร้างคุณค่า
ก. กระบวนการสนับสนุน
• การกาหนดกระบวนการที่สร้างคุณค่า
• การกาหนดกระบวนการสนับสนุน
• การจัดทาข้อกาหนดของกระบวนการสร้างคุณค่า
• การจัดทาข้อกาหนดของกระบวนการสนับสนุน
• การออกแบบกระบวนการเพื่อตอบสนองข้อกาหนดที่สาคัญ
• การออกแบบกระบวนการเพื่อตอบสนองข้อกาหนดที่สาคัญ
• การควบคุมและปรับปรุงกระบวนการที่สร้างคุณค่า
• การควบคุมและปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน
• การลดค่าใช้จา่ ยด้านการตรวจสอบ ทดสอบและตรวจประเมิน
• การลดค่าใช้จา่ ยด้านการตรวจสอบ ทดสอบและตรวจ
ประเมิน
PMQA
Organization
หมวด 7 : ผลลัพธ์การดาเนินการ
เป็ นการตรวจประเมินผลการดาเนินการและแนวโน ้ม
ของสว่ นราชการในมิตต
ิ า่ ง ๆ ได ้แก่ มิตด
ิ ้าน
ิ ธิผล มิตด
ประสท
ิ ้านคุณภาพการให ้บริการ มิต ิ
ิ ธิภาพของการปฏิบต
ด ้านประสท
ั ริ าชการ และมิต ิ
ด ้านการพัฒนาองค์กร นอกจากนี้ ยังตรวจ
ประเมินผลการดาเนินการของสว่ นราชการโดย
เปรียบเทียบกับสว่ นราชการ หรือองค์กรอืน
่ ทีม
่ ี
ภารกิจคล ้ายคลึงกัน
PMQA
Organization
หมวด 7 ผลลัพธ์การดาเนินการ
7.1 มิติ
ด้านประสิทธิผล
• ผลการบรรลุความสาเร็จ
ตามยุทธศาสตร์ของส่วน
ราชการ
7.2 มิติ
ด้านคุณภาพ
การให้บริการ
7.3 มิติ
ด้านประสิทธิภาพของ
การปฏิบตั ริ าชการ
7.4 มิติ
ด้านการพัฒนา
องค์กร
• ผลของวัดความพึงพอใจและ
ไม่พึงพอใจของผูร้ บั บริการ
และผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสีย
• ผลของตัวชี้ วัดด้านคุณค่าจาก
มุมมองของผูร้ บั บริการและผู ้
มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงการ
กล่าวถึงองค์กรในทางที่ดี
และ การสร้างความสัมพันธ์
• ผลการดาเนินการด้าน
ขอบเขต ขนาด และประเภท
การให้บริการที่เพิ่มขึ้ น (*)
• ผลการดาเนินการที่สาคัญ
อื่นที่เกี่ยวข้องกับผูร้ บั บริการ
และผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสีย
• ผลการปฏิบตั งิ านของ
กระบวนการที่สร้างคุณค่า
• ผลการปฏิบตั งิ านของ
กระบวนการสนับสนุน
• ผลการดาเนินงานด้าน
งบประมาณและการเงิน
• ผลด้านความรับผิดชอบด้าน
การเงินทั้งภายในและภายนอก
• ผลด้านการปฏิบตั ติ ามกฏ
ระเบียบ ข้อบังคับ กฏหมาย
• ผลด้านการเป็ นองค์กรที่ดีใน
การสนับสนุนชุมชนที่สาคัญ
• ผลด้านระบบบริหารงานบุคคล
• ผลด้านการเรียนรูแ้ ละพัฒนาของ
บุคลากร
• ผลด้านความผาสุก ความพึงพอใจ
และไม่พึงพอใจของบุคลากร
• ผลด้าน พฤติกรรมที่มีจริยธรรม
ความไว้วางใจที่มีตอ่ ผูน้ า การกากับ
ดูแลตัวเองที่ดี พฤติกรรมที่ฝ่าฝื น
จริยธรรม
PMQA
Organization
ระบบประเมินและ
วงจรการจ ัดการ
ของเกณฑ์
PMQA
Organization
การประเมิน หมวด 1-6
ADLI
Integration
I
PDCA Alignment
Learning
L
Result
Check/Share/Act
Deployment
D
Do
Approach
A
Plan
การประเมิน หมวด 7
LeTCLi
PMQA
Organization
Level
Le
Linkage
Li
Goal
KRA
KPI
Trend
T
Key Measure
Compare
C
Benchmark
Trend
ระบบผลล ัพธ์ 4 มิต:ิ LeTCLi
Level
Le
Trend
T
Compare
C
Linkage
Li
PMQA
Organization
• ผลล ัพธ์เทียบก ับเป้าหมาย
ั
• มาตรว ัดชดเจน
• ตาราง
• กราฟ
• บรรยาย
• ทิศทางแนวโน้ม
• อ ัตราการเปลีย
่ นแปลง
• ตาราง
• กราฟ
• บรรยาย
• ผลทีเ่ ทียบก ับค่ามาตรฐาน
• ผลทีเ่ ทียบก ับองค์กรอืน
่
• ตาราง
• กราฟ
• บรรยาย
• ความครอบคลุมในประเด็นหล ัก
• ความสาค ัญต่อองค์กร
• ตาราง
• กราฟ
• บรรยาย
PMQA
Organization
แนวทาง (Approach – A)
้ อ
● วิธก
ี ารทีใ่ ชเพื
่ กระบวนการบรรลุผล
● ความเหมาะสมของวิธก
ี ารทีต
่ อบสนองข ้อกาหนด
ของหัวข ้อต่างๆ
ิ ธิผลของการใชวิ้ ธก
● ความมีประสท
ี ารต่างๆ ของ
สว่ นราชการ
้ ้าได ้ และ
● ระดับของการทีแ
่ นวทางนั น
้ นาไปใชซ
ื่ ถือได ้
อยูบ
่ นพืน
้ ฐานของข ้อมูลและสารสนเทศทีเ่ ชอ
(ซงึ่ หมายถึง การดาเนินการอย่างเป็ นระบบ)
PMQA
Organization
การถ่ายทอดเพือ
่ นาไปปฏิบ ัติ
(Deployment –D)
ความครอบคลุมและทวถึ
่ ั งของ
● การใช้แนวทางเพื่อตอบสนองข้อกาหนดต่างๆ ของหัวข้อที่มีความ
เกี่ยวข้องและสาคัญต่อราชการ
● การใช้แนวทางอย่างคงเส้นคงวา (Consistent)
● การใช้แนวทางในทุกหน่วยงานที่ควรใช้
PMQA
Organization
การเรียนรู ้ (Learning-L)
้
● การปรับปรุงแนวทางให ้ดีขน
ึ้ โดยใชวงจรการ
ประเมินและการปรับปรุง
● การกระตุ ้นให ้เกิดการเปลีย
่ นแปลงอย่างก ้าว
้ ตกรรม
กระโดดของแนวทาง โดยใชนวั
● การแบ่งปั นความรู ้จากการปรับปรุงทีด
่ ข
ี น
ึ้ และ
นวัตกรรม ให ้แก่หน่วยงานและกระบวนการอืน
่ ที่
เกีย
่ วข ้องภายในสว่ นราชการ
PMQA
Organization
การบูรณาการ (Integration – I )
้ นวทาง
• ความครอบคลุมและทว่ ั ถึงของการใชแ
ทีส
่ อดคล้องไปในแนวทางเดียวก ันก ับความ
่ นราชการตามทีร่ ะบุไว้ใข้อ
ต้องการของสว
กาหนดของห ัวข้อต่างๆ ในเกณฑ์
้ ัวชวี้ ัด สารสนเทศ และระบบการ
• การใชต
่ ยเสริมกระบวนการและ
ปร ับปรุง ทีช
่ ว
่ นราชการ
หน่วยงานทว่ ั ทงส
ั้ ว
• แผนงาน กระบวนการ ผลล ัพธ์ การวิเคราะห์
การเรียนรู ้ และการปฏิบ ัติ มีความสอดคล้อง
กลมกลืนก ันทุกกระบวนการและทุกหน่วยงาน
เพือ
่ สน ับสนุนเป้าประสงค์ระด ับองค์กร
PMQA
Organization
PMQA
Organization
PMQA
Organization
PMQA
Organization
PMQA
Organization
PMQA
Organization
PMQA
Organization
PMQA
Organization
PMQA
Organization
Fast Track
โครงการฯ สม ัครเข้าร ับรางว ัล PMQA
PMQA
Organization
9 หน่ วยงานทีไ่ ด้ รับคัดเลือกเป็ น Fast Track’50
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
กรมชลประทาน
สานั กงาน ก.พ.ร.
กรมอนามัย
กรมควบคุมโรค
กรมสุขภาพจิต
สานั กงานปลัด กระทรวงวิทย์ฯ
สภาพัฒน์ฯ
สานั กนโยบายวางแผน และขนสง่
กรมการค ้าภายใน
แนวทางการขับเคลื่อนสู่ ความสาเร็ จ
กระบวนการทางาน
ในองค์ กรใช้
หลักการของ
TQM :
9 ขั้นตอน
ในการพัฒนา
คุณภาพบริการ
PMQA
Organization
9
ปรับปรุงงาน
อย่างต่อเนื่อง
8
วัดและประเมินผล
การดาเนินงาน
7
ปฏิบตั ิตามแผน
ปฏิบตั ิการ
6
เสริมศักยภาพ
ภายในองค์การ
5
วางแผนปฏิบตั ิการ
ประจาปี
4
วางแผนกลยุทธ์
ระยะสั้นและยาว
3
ประเมินสภาพ
องค์การในปั จจุบนั
2
กระตุน้ ให้เกิด
การปรับปรุง
1
หาความต้องการ
ผูม้ ีสว่ นได้เสีย
ที่มา : อาจารย์ศุภชัย เมืองรักษ์ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ