自在人生自學計劃

旅遊百事通 主講 ： 蔡惟真女士

(Monica Choy) JLPT Level 1, B.Com, MBA, MSc, MCIM, CHE, Chartered Marketer,

註冊國家企業培訓師 1

行業概況

–香港旅行社數目： • 入境旅行社 • 出境旅行社 • 票務代理 1,474 ( http://www.tichk.org

) 2

機票有那幾種 ？

• 普通票 – 也可稱為標準的全票(normal adult fare)，從開始旅行日起一年 有效。購買者必須年滿十二歲以上 • 特價票 – 兒童票(滿二歲未滿十二歲/67% - 75%) – 嬰兒票 (出生後未滿二歲/10%) – 老人票 (六十五歲以上 ) – 特別票 (special fare) •旅遊票 (excursion fare) •團體票 (group fare) •預先購買的團體票 (APEX fare - Advance Purchase Excursion Fare) 3

什麼是電子機票？ (E-ticket)？

•電子機票為有效的機票 •所有記錄只儲存在航空公司的電腦系統中， 並無任何紙張文件 •只要記得電腦代號或是機票號碼即可 •可隨訂隨開票，不受郵寄取票限制 4

航機延誤了怎麼辦?

• 務必確認機場的飛機是否起飛 • 航空班機遇氣候或機械故障等因素延誤,依國際法: –四小時內延後者,航空公司可以不處置 –四小時到八小時內,必須要提供餐飲 –八小時以上續轉同一航空公司班機者,偶爾需提供住宿 • 最好選前後接駁同一家的航班， 免接駁誤時/行李丟失 • 如已買保險,當時當地務必要求航空公司開立證明(要蓋航 空公司的印章) 5

機 票 遺 失 或 被 竊 怎 麼 辦?

國內遺失機票 •向遺失地警局報案，取得報案證明 •到航空公司填寫遺失機票表格(LOST TICKET FORM)並簽名,留下聯絡電話及地址 •等待6個月後如無人使用該遺失之機票，再 辦理退票手續 •如果6個月內被人使用此機票則無法退費 6

機 票 遺 失 或 被 竊 怎 麼 辦?

在國外遺失回程機票 •須先向當地警局報案,並取得報案證明等相 關文件 •憑機票影本,護照正本及報案證明向當地航 空公司申請補發機票, 並註明為遺失之故 購買，將來退費時可以退回新購票之金額 •一般會收USD100左右的手續費 7

取 消 訂 位 怎 麼 辦?

開票前 •取消機位是無任何費用的，請務必通知旅 行社/航空公司 •旅遊套票(機票+酒店) 於開票日前取消行 程亦不用收取費用,但已繳的訂金訂金將不 被退還 •機票及酒店的預訂不得轉讓與改名 8

取 消 訂 位 怎 麼 辦?

開票後 •有任何的取消.更改及退票均會有罰金 •機票左上方上標示"NON-REF"或"NON REFUNDABLE"(不可退票)的票 •包機機票 - 在票價欄位未標示價格，而是寫上 "CHARTER"，這種票如果錯過指定班機，就不能退 票 •機票的效期最長為一年，特惠票之有效期則從7天 至90天不等，如超過有效期，則不可退票 9

買機票時要問清楚!!

•停留時間限制(最少留幾天,最多留幾天) •可否改行程及是否限搭航班 •可否轉讓其它航空公司 •可否退票及條款 •可否改期 •資格限制 •使用日期限制 (新年、聖誕、暑假、長假期間不 可乘搭等) 10

訂位須知

• 訂位是免費的,可預訂361日後的國際線行程(每間航空公 司都不同) • 絕對禁止重覆訂位(向不同地方訂相同的機位) • 英文姓名一定要與護照相同 • 機票有效期之停留天數是以當地停留夜晚計數 • 有效天數(一年票、30天票等)是以回到香港的時間為依據， 非以離開當地時間計算 • 機票不可巔倒次序使用 • 孕婦或重病症登機出國旅遊，務必事先告知航空公司 • 重病/殘障及需要特別服務如餐飲/輪椅/尿片等,務必於訂 位時告知 • 若您不能依原訂日期出發(機票上所開立之出發日期), 務 必到航空公司櫃檯貼STICK改期 11

除了機票費用外，還有什麼收費？

•機場稅 (HKD120) •機場保安費 (HKD33) •燃油附加費 12

可以帶寵物上飛機嗎?

• 狗、貓、雀鳥等寵物只可當托運行李處理，並 且跟物主同機運送，需附合下列條件： • 用合適的籠子妥當而安全地裝好，防止動物從籠中跑出或把 腿伸出籠外；籠子由旅客提供 • 寵物必須健康、乾淨、沒有氣味、無害；不接收妊娠寵物 • 須遵守政府及所有關於動物衛生、健康條例 • 寵物運輸費用，按 "過重行李收費"計算 13

飛機上有什麼特別餐飲 ？

• BBML • CHML • DBML • FPML 嬰兒餐 Baby Meal 二歲至十二歲兒童用餐 Child Meal 糖尿病餐 Diabetic Meal 水果餐 Fruit Platter • HNML • LFML • MOML • SFML 印度餐 Hindu Meal 低脂/低膽固醇 Low Fat/Low Cholesterol Meal 回教餐 Moslem Meal 海鮮餐 Seafood Meal • VGML • VGML(W) 西式素食 Western Vegetarian Meal • KSML 中式素食 Oriental Vegetarian Meal 猶太餐 Kosher Meal • LCML 低卡路里餐Low Calorie Meal 須於登機時間24小時前向航空公司提出 14

退票能退多少?

•除航空公司另有規定外，基本上全程未使用的票 可退款，但要扣掉航空公司及旅行社的手續費 •使用過的部份航段票，航空公司會先以正價票 (normal fare)的計算方式，計算使用過的航段， 再算出剩餘的價值，再扣掉手續費 •有些票是規定一經使用無退票價值的,請務必注意 •不論任何因素(氣候,天災,航權中止等)，取消或 退票仍會收手續費，除非航空公司以書面正式證 明可退費，且不收取任何手續費及罰金，否則仍 依航空業界之國際規範處理 •退票時間約3個月或以上 15

我可以帶怎樣的手提行李上飛機?

• 攜帶上飛機的手提行李每人僅限1件，且重量不超過7公斤，大小尺寸 不可超過56cm×36cm×23cm。 除了上述限制外，旅客可免費攜帶以下物件登機： ‧一個小型公事包、手袋或背囊 ‧一把雨傘、手杖或拐杖 ‧一件外套或圍巾 ‧一部小型相機或望遠鏡 ‧一部手提電腦（重量不可超過四公斤或九磅) ‧一個可放置及固定於摺架上的嬰兒提籃 ‧嬰兒食品及尿片(供航程中所用) ‧一部可摺合的嬰兒手推車(視乎機艙貯物格空間而定) * 大型嬰兒手推車及成人輪椅必須寄艙 ‧閱讀刊物 ‧免稅品 由於各航空公司對手提行李限制有異，出發前請與服務供應商查詢 16

小童能獨自乘飛機嗎？

•6歲以下小童不能獨自乘飛機 •Unaccompanied Minor (UM) - 如6至12歲而沒有 成人陪同的小童旅客，航空公司可安排一個經有 關訓練而合乎資格的「飛行褓姆」沿途協助 •如小童享用「飛行褓姆」服務，有關票價可能與 一般小童票（有成人隨行）有別 17

孕婦可以乘飛機嗎？

• 懷有 單胎 之孕婦可於懷孕期 滿36星期前 乘機 • 懷有 多胎 之孕婦於滿 32星期後 則不能上機 • 辦理搭機手續時或於過境口岸可能須出示醫生紙，以證明 孕婦適合飛行 • 孕婦於飛行前徵詢主診醫生的意見及隨身攜帶醫生紙。醫 生紙的內容須包括： – 健康懷孕狀況証明 – 預產期 – 孕婦的健康狀況良好及適合飛行 – 主診醫生沒有提出任何不適宜孕婦飛行的理由 • 一些保險不承保懷孕28星期以上婦女，購買前請與供應商 查詢 由於各航空公司對孕婦乘機限制有異，購票前請與服務供應商查詢 18

頭三個月和後三個月最好別去旅行

!!

• 機內影響孕婦的因素 ：低氣壓、低氧、機艙內空間狹小 等 • 出發前務必先讓醫生瞭解您整個行程計劃，然後請他提出 建議(例如攜帶哪些藥物及旅遊目的地的醫療衛生狀況) • 盡量將旅行時間安排在懷孕的第4至6個月之間 • 因為懷孕初期的不適及疲累已漸消失，而末期的沉重、腫 脹等現象尚未開始 • 懷孕初期的易於流產以及末期的可能早產 19

出發前準備

• 如您須定期服藥，應帶備足夠旅程所需的藥物，另帶多一 至兩天的份量 • 最好把藥物隨身攜帶，避免入境過關時遇上問題 • 執拾行李時，最好把過重行李一分為二，以防於提取時弄 傷自己，並應把之寄艙 • 出發前應查實您的旅遊保險已包括提供醫療及緊急遣返服 務，特別如您將前往外地滑雪、潛水或參與冒險活動 • 出發前應盡量攝取充足睡眠，以減輕飛行時差反應可能為 您帶來的影響 • 臨行前亦應盡量不要吃得過飽 • 搭乘飛機最好穿上以天然物料製成的鬆身衣服、一雙舒適 的鞋，好讓雙腳不會因長期乘坐客機所引致的輕微腫脹而 感到不適 20

如何減輕時差反應？

• 一般症狀：疲憊乏力、頭痛、失眠及胃口欠佳等問題 • 人體的「生物鐘」(internal circadian clock) 只能每天自我調節 一小時的差異 • 大部份人的「生物鐘」均較24小時略長，因此朝西飛（日子延長）的 旅客大多較朝東飛（日子縮短）的乘客少出現飛行時差反應症狀 • 啟程前一天臨睡前4小時避免飲用碳酸飲料，又或於臨睡前2小時不飲 用含酒精飲料，以爭取充足的睡眠 • 如朝西飛，傍晚出外接觸多點強光將有助拖延渴睡情況出現 • 如朝東飛，應儘量於清晨接觸多一點陽光，以幫助晚間入睡 • 到達目的地後將手錶調至當地時間 • 返港後盡量留待晚上才睡覺 21

靜脈血栓 (DVT) (一)

•經濟客艙癥候群 •原因： –長期保持一個固定坐姿和脫水 →流進靜脈的血 液便可能降至某一水平(稱為靜脈性靜止)，以 至形成輕微的血栓現象 (血塊在血管中形成 ) •癥狀： –小腿肌肉疼痛 –腿部腫脹，尤其只是其中一條腿腫脹。 –腿部皮膚溫度上升 –腿部皮下靜脈擴張 22

靜脈血栓 (DVT)(二)

• 高危因素 : – 年齡增長 (年屆四十歲以上) – 懷孕 – 吸煙 – 肥胖 – 過往或現在患有惡性癌症 – 罹患血病，導致形成血塊傾向提高 – 心臟病或血管病 – 本人或家人曾出現深層靜脈血栓現象 – 近期曾動手術或嚴重受傷 (尤其傷處位於腰部以下) – 雌激素賀爾蒙治療，包括口服避孕 – 身體於過往或近期曾試過無法移動 – 體內流質耗量大，令血液黏性增加 – 曲張靜脈 23

如何減少靜脈血栓現象出現的機會？

•避免處於脫水狀態下登機（如剛喝下大量酒精飲 品、宿醉或長時間處於炎熱的天氣後） •飛行途中宜喝大量清水和果汁 •避免喝咖啡、茶及酒，因這些都屬於利尿飲料， 易引致身體脫水 •在客艙座位中每小時活動腿部或做舒展筋骨的簡 單運動三至四分鐘 •輪候洗手間時做些伸展四肢的運動，促進血液循 環 •避免穿著緊身衣服 24

出國生病了怎麼辦?

•萬一身體不適緊急就醫，如有買旅遊保險，可申 請賠償，請向當地醫生/醫院索取以下證明文件： ‧繳費收據 ‧住院證明（若有住院須索取） ‧病歷表，若當地醫療院所允許，也影印或開立副本 處方箋 ‧醫院所全名、地址、主治醫生姓名 ‧診斷證明書 請注意以上必須是緊急就醫才符合申請條件 25

旅遊保險知多D (一)

• 「年 齡 限 制 」: 6 星 期 至 75 歲 ，16 歲 以 下 兒 童 須 由 一 名 成 人 陪 同 投 保 • 「旅程延誤」及「行李延誤」 保障 ：超過六小時 • 「個人金錢」保障 ：不承保任何代用貨幣（信用卡、八達通卡等）損失 • 有些賠償有自負金額 • (保險)雙倍賠償 - Double Indemnity – 有些旅遊保險在公共交通工具上意外死亡可獲雙倍賠償 • 最 長 保 障 期 : • 主要不承保事項 : 180 天 – 投保前已存在的病況及豁免情況、自殺、自傷、分娩、流產、牙齒護理（除非因 意外而損壞健全牙齒）、精神病、酗酒及濫用藥物、性病、愛滋病及其有關的病 症 – 戰爭（不論已宣戰與否）、侵略、外敵行動、內戰、革命及內亂 – 任何職業運動或比賽或受保人可從而獲得收入或酬勞的競賽。 – 未能於24小時內向有關機構報告（例如：航空公司、旅行社、警署等）及取回書 面證明。 – 因使用汽車、飛機、船隻或武器所引起的法律責任 • 索償手續 – 須在保險期屆滿後30天內向保公司申請，並提供有效證明文件 各保險供應商的條款有異，購買前請先了解清楚， 選擇適合自己的保險 26

保險種類知多D

• 遺失碰撞險 - Loss Damage Waiver (LDW) – 碰撞損毁免責保險 - Collision包含了竊盜險。在一般情形下， 無論任何人之失誤，承租人都該對承租車輛之碰撞、失竊或人為 破壞向租車公司負完全責任。但購買LDW後，承租人無須負責 • Damage Waiver (CDW) – 選擇性租車保險，可減免或抵消租賃人對所租車輛的損毀賠償責 任 • 個人意外險 - Personal Accident Insurance (PAI) – 這種保險將可提供承租人，在合約有效期間內發生意外造成的受 傷、死亡一定額度的保障，且不論意外發生當時，承租人是否在 承租的車輛內。這類保險也提供乘坐在承租車輛內承租人的乘客 一定額度上限的意外傷害或死亡保障，不過必須是意外發生當時， 乘坐在承租的車輛內的乘客 各保險供應商的條款有異，購買前請先了解清楚，選擇適合自己的保險 27

國際旅客的死亡或人身傷害， 及行李的遺失或損壞的賠償

華沙公約 •旅客一旦出現傷亡時，只要損失不是索賠 人一方或者第三人造成的 ， 其會員航空 的賠償上限通常是每人約135,000美元 •航班延誤造成損失的，每名旅客賠償限額 約為5,000美元 •行李賠償限額約為1,350美元 28

參考資料

• http://www.cathaypacific.com

, retrieved on 22 Jan, 2007.

•華沙公約下的國際運輸， http://www.legislation.gov.hk

, retrieved on 22 Jan, 2007.

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