Transcript 100 questions pour comprendre et agir LE BENCHMARKING Laurent Hermel. Pterre Achard

100 questions pour
comprendre et agir
LE BENCHMARKING
Laurent Hermel. Pterre Achard
Édition AFNOR 2007
Définition du
benchmarking(1)
Pouvoir se positionner par rapport à ses
concurrents, se comparer aux leaders, voici
quelques objectifs du benchmarking.
Le benchmarking ou étalonnage
concurrentiel, est composé de deux mots :
Bench
: banc d’essai
Marking : notation
Définition du
benchmarking(2)
« Le BENCHMARKING est un processus de
recherche systématique des meilleures
pratiques et des innovations dans le but de
les adopter, les adapter et les appliquer pour
une meilleure performance concurrentielle
dans l’entreprise.
Définition du
benchmarking(3)
C’est un outil d’analyse
stratégique permettant de tirer
profit des expériences réussies
dans d’autres organisations pour
les introduire dans sa propre
entreprise
Les domaines d’application du
benchmarking
Les domaines d’application du
benchmarking couvrent pratiquement toute
la vie d’une entreprise :
Recherche et développement des nouveaux
produits de haute qualité.
La gestion des ressources humaines,
financières et matérielles
La communication interne et externe. en
clarifiant objectifs et méthodes.(rigueur des
bases de données et des consignes)
Principes de mise en œuvre du
benchmarking : la règle des 4 A
Analyser vos performances en les comparant à ceux
des plus performants
Adopter ce qui se fait de meilleur dans votre secteur
d’activités tout en favorisant l’éthique.
Adapter les processus performants à vos équipes,
votre culture d’entreprise et vos capacités.
Avancer pour vous rehausser parmi les leaders
Benchmarking et démarche
qualité
Les normes ISO accordent une
importance fondamentale à l’écoute
client et à la mesure de sa satisfaction.
Ceci exige une un management
performant de la qualité.
et une adhésion des leaders pour
appliquer cette fonction adaptée par le
benchmarking :
EC = (D x V x P x L) > C
EC = (Executive Commitment)
D : (Discomfort) degré de malaise perçu de non
compétitivité.
V : vision de retour à la compétitivité.
P : Plan de redressement déterminé par des étapes
précises
L : ( Leadership) et ses compétences de mobiliser
ses collaborateurss et les motiver.
C : coût adéquat et raisonnable admis par les
supérieurs et surtout les clients.
Types de benchmarking
Selon les objectifs l’entreprise peut adopter deux
types de benchmarking ;
Le benchmarking opérationnel : regroupe le
benchmarking des processus et le benchmarking
des performances par souci de productivité et
d’augmentation des chiffres d’affaires.
Le Benchmarking stratégique : au niveau des
structures et fonctions à moyen et long terme, pour
une compétitivité concurrentielle.
La démarche du benchmarking
Facteurs clés de succès
Il y a 8 facteurs clés de succès d’une
démarche de benchmarking
La flexibilité qui permet une adaptation
pertinente à toutes les situations affrontées.
La simplicité d’exécution : faire simple et
efficace est une règle d’or ; éviter le
perfectionnisme ou l’obsession d’échec.
La démarche du benchmarking
Facteurs clés de succès
Le souci de passage à l’acte : Passer dès
que possible de la phase diagnostic et
analyse à l’acte
Modération quant aux objectifs poursuivis :
Planifier par priorités et pragmatisme
Rester dans la réalité du terrain : Ne pas
perdre de vue le client à satisfaire
La démarche du benchmarking
Facteurs clés de succès
Recherche d’une relation gagnant-gagnant :
en toute honnêteté et en rexpectant les
valeurs éthiques et le respect des
partenaires
Engagement franc et massif : sans être
obligé de demander le feu vert à chaque
action
La transparence totale
Collecte et analyse de
l’information
Seules les informations utiles sont exploitables.
C’est pourquoi il faut identifier les entreprises
modèles.
La collecte intelligente des informations, leur
analyse et leur synthèse apportent de la valeur
ajoutée à la planification de l’amélioration. Elles
permettent de mettre les hommes et les femmes au
cœur du processus de gestion de l’information. Elles
permettent aussi le recul suffisant pour les décisions
stratégiques.
Adoption des meilleures
pratiques
Une entreprise qui se plait dans le statu quo
signe son déclin. Il faut donc :
encourager les initiatives d’innovation , la
prise de risque mesuré
Se remettre en question pour se construire et
avancer
Sortir de soi et se dépasser
Adoption des meilleures
pratiques
Se comparer aux excellents
Etre ouvert aux idées des autre et être à
l’écoute meme des concurrents agressifs.
Ne pas nous figer sur nos représentations el
les connaissances stockées dans notre
mémoire à long terme. En d’autres termes il
faot chercher la flexibilité mentale.
Innovation et benchmark
Innovation et benchmark
On se situe au niveau du benchmarking
stratégique qui permet de développer
l’innovation continue. Cela signifie le recours
à d’autres pratiques de management.
On cite entre autres la notion NIH ( Non
Invented here) qui est une attitude
restreignante de l’entreprise
Innovation et benchmark
‘’Out of the box’’ devient la consigne
clé. Il faut impérativement se
rapprocher des autres.
Parce que l’entreprise ne peut
survivre sans apprentissage,
l’intelligence économique tout comme
le bencmarking permet une ouverture
suffisante sur l’environnement pour
l’adoption des meilleures pratiques.
Conclusion : qu’attend une
entreprise du benchmarking
Pour mémoire, rappelons que le
benchmarking est un processus de
recherche systématique des
meilleures pratiques et des
innovations dans le but de les
adapter, les adopter et les
appliquer pour une meilleure
performance.
Conclusion : qu’attend une
entreprise du benchmarking
Cette démarche intègre une
dynamique apprenante et une
démarche de qualité permanente.
Elle invite l’entreprise à se
comparer aux plus performants
afin de les imiter, pourquoi de les
dépasser ou en tous les cas de
progresser.
Conclusion : qu’attend une
entreprise du benchmarking
Ce que l’entreprise en attend :
Se mesurer aux meilleurs
Progresser
Saisir toutes les opportunités
La flexibilité mentale en interne : c'est-à-dire
la possibilité d’apprendre en intégrant des
concepts nouveaux qui ont fait leurs
preuves
La prise de conscience de facteurs de
performances