Transcript ALICIA FERNÁNDEZ FERNÁNDEZ ANA MARIA TRILLO ARÉVALO ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS 2ªLADE

ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE
EMPRESAS 2ªLADE
ALICIA FERNÁNDEZ FERNÁNDEZ
ANA MARIA TRILLO ARÉVALO
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
“El destacado papel que se otorga al
capital humano responde al
convencimiento de que su calidad
humana y profesional es el principal
activo de esta entidad y su mejor tarjeta
de presentación”.
Mauro Varela Pérez
Presidente
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
Caixa Galicia es una entidad líder en el mercado
financiero, destacando como la primera entidad
financiera de Galicia y una de las mayores del
mercado español de bancos y cajas de ahorros.
En este trabajo realizaremos un
estudio de dicha organización, analizando sus
elementos estructurales tales como el diseño
organizativo, cultura o valores y los factores de
contingencia como el entorno, la tecnología,
estrategia o dimensión corporativo-social..
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
Caixa Galicia inició su andadura en 1876
como Caja de Ahorros y Monte de Piedad de La
Coruña, y en 1978 se creó la Caja de Ahorros de
Galicia a partir de la fusión de la Caja de Ahorros
de La Coruña y Lugo con la Caja de Ahorros de
Ferrol. En la actualidad es el resultado de la
integración de doce entidades, incluidos siete
procesos distintos de fusión y de tres
adquisiciones de redes bancarias.
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
1842
Se constituye la Caja de Ahorros y Monte de Piedad de La Coruña, a la
que siguen la de Santiago (1880), Lugo (1896) y Ferrol (1902).
1944
Fusión entre la Caja de Ahorros y Monte de Piedad de La Coruña y la de
Lugo.
1978
Nace Caixa Galicia tras la fusión de la Caja de Ahorros y Monte de
Piedad de La Coruña y Lugo y la Caja de Ahorros de El Ferrol.
1980
Integración de la Caja de Ahorros de Santiago.
1982
Integración de la Caja de Ahorros Provincial de Lugo.
D. José Luis Méndez López es nombrado Director General
Se inaugura en Madrid la primera oficina fuera de Galicia.
1985
Inicio de la expansión internacional con la apertura de una oficina de
representación en Suiza, la primera de una caja española.
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
1986-1988
La Caja integra a las Cajas Rurales de La Coruña, Pontevedra y
Orense,configurándose como la primera caja gallega regional
1989
Se constituye la Fundación Caixa Galicia
1991
Se crea la Corporación Financiera, pilar de la actual CxG Corporación
Caixa Galicia, como instrumento de diversificación y vinculación con
el segmento empresarial.
1992
Impulso a la expansión extrarregional con la integración de Caja Rural de
León.
1994-1996
Se integran 52 oficinas del Banco Urquijo que convierten al Grupo Caixa
Galicia en una entidad de rango estatal.
1997
Lanzamiento de Caixa Activa, el servicio de banca electrónica y telefónica
para empresas y particulares.
2000
Se formaliza una alianza estratégica con el Grupo BNP-Paribas que
incluye la adquisición de 61 oficinas por parte del Grupo Caixa Galicia
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
2002
D. Mauro Varela Pérez es nombrado Presidente
Caixa Galicia, entidad de referencia en el sector español en el proceso
de implantación del euro
2003
Implantación de un modelo de Responsabilidad Social Corporativa que
implica a toda la Organización en su compromiso con la sociedad
Lanzamiento de "On Caixa Galicia", el servicio de banca online del
Grupo
2005
La red de oficinas se extiende a todas las provincias españolas
Apertura de una oficina operativa en Suiza (Ginebra)
A la vanguardia tecnológica: Primera entidad financiera que alcanza el
nivel 3 de la certificación internacional CMMI, estándar internacional
en calidad en desarrollo de software
2006
Impulso a la expansión internacional con la apertura de oficinas en
EE.UU. y Panamá, que amplían a 16 las oficinas en el extranjero
Inauguración de la nueva sede de la Fundación Caixa Galicia en A
Coruña.
INTRODUCCIÓN
ACTIVIDAD
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
El Grupo Caixa Galicia compagina la actividad de
banca comercial, con la gestión de participaciones
empresariales a través de CxG Corporación Caixa Galicia, y
con la vocación asistencial y cultural a través de la Obra Social
y Fundación.
ACTIVIDADES PRINCIPALES
Centrada en la banca minorista:
-Cobertura de las necesidades de familias,
pymes y administraciones públicas.
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
-Captación de depósitos de personas físicas
y jurídicas.
ACTIVIDADES DE DIVERSIFICACIÓN
COMO GRUPO EMPRESARIAL
-Complemento diversificador
del Grupo.
-1.233 mill. E en participaciones empresariales
a través de CXG Corporación CaixaGalicia.
-Prestación de servicios de pagos y cobros.
-Prestación de servicios parafinancieros
a través del Grupo de Empresas.
-La financiación concedida se reparte
casi por igual entre familias y empresas.
-La operatoria en mercados, soporte en la gestión
de la tesorería y liquidez del Grupo.
-Más del 54% de la cartera crediticia son
hipotecas y el 66% de los Recursos
Ajenos depósitos de clientes.
-Éxito en la salida a los mercados
internacionales de capitales.
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
CARACTERÍSTICAS
GENÉRICAS
ESTRUCTURA
DE
DISTRIBUCIÓN
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
CAPITAL
HUMANO
 Red de oficinas:
- 893 oficinas en España, Europa y
América.
- el 46% de la red fuera de Galicia.
 Canales alternativos:
- 62% de las operaciones migrables
realizadas fuera de la oficina.
- 564.314 clientes de banca virtual.
- 1.037 cajeros automáticos, 21.339 TPV´s y
1,32 millones de tarjetas.
 5.308 empleados.
 El 92% de la plantilla tiene contrato fijo.
 La edad media de la plantilla se sitúa en
41 años.
 Igualdad: El 62% de las nuevas
incorporaciones son mujeres.
160.000 horas invertidas en formación
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
CARACTERÍSTICAS
GENÉRICAS
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
CLAVES DEL
PROCESO
 Configuración de una estructura organizativa
matricial, con plena integración
entre las unidades de desarrollo de negocio y los
canales de distribución.
 El cliente, centro de atención prioritario.
 Impulso a la banca de relaciones a través de la
expansión de una estructura de
distribución multicanal.
Cambio cultural en la gestión del capital
humano.
 Soporte tecnológico puntero, con una clara
orientación de los sistemas hacia la
venta y el tratamiento segmentado del cliente.
 Crecimiento diversificado, eficiente, solvente,
rentable y sostenible.
 Refuerzo de la vinculación con la sociedad:
Obra Social-Fundación e implantación pionera
de medidas de Responsabilidad Social
Corporativa.
INTRODUCCIÓN
MISIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
Intermediación de activos
financieros centrada en la
banca minorista con clara
vocación social destinando
parte de sus beneficios al
desarrollo de actividades
socio-culturales.
VISIÓN
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
Hacia un banco global
Caixa Galicia quiere consolidarse
como un gran grupo financiero
que da una rentabilidad creciente
a sus accionistas y satisface todas
las necesidades financieras de sus
clientes.
INTRODUCCIÓN
Sociedad
- Continuar reforzando actuaciones de Medio
-Ambiente en los programas de Acción Social
- Realizar nuevas actuaciones de formación y
difusión pública de la RSC.
- Analizar la posibilidad de promover un
estudio de consulta a los grupos de interés, a
efectos de definir la materialidad de los
asuntos a contemplar en futuros informes.
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
Empleados
- Avanzar en
certificaciones de
Igualdad
Estudiar y
promover
iniciativas de
voluntariado,
implicando a los
miembros del Club
Caixa, Obra Social y
Recursos Humanos.
OBJETIVOS
Medioambiente
Desarrollar nuevas medidas de
carácter tecnológico
enmarcadas en el proyecto
«Cero Papel»
Clientes
- Profundizar en el
compromiso con
la accesibilidad para
discapacitados
sensoriales a través de
espacios
Web adaptados y diseño
de instalaciones.
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
VISIÓN
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
INTRODUCCIÓN
descripción de puestos
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
Título del puesto: Director de sucursal
Responsabilidad personal ante: Jefe de Zona
Unidades directamente subordinadas Subdirector de sucursal
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
Función específica: Ejercer la representación legal por delegación del Jefe de Zona,
dirigir la ejecución de las actividades técnicas, bancarias, culturales y sociales bajo su
jurisdicción, administrar la oficina y, ejercer y ejecutar las responsabilidades que el
Jefe de Zona le asigne.
Actividades: Coordinar la definición e implantación de los programas de promoción,
venta y atención de los productos y servicios que ofrece la Unidad de Negocio, así
como el establecimiento de sus metas comerciales., coordinar la atención continua a
sus clientes y el adecuado funcionamiento de los productos y servicios ofrecidos,
dirigir la implementación y uso de un sistema de gestión que facilite la consecución
de los objetivos, definir estrategias de venta de productos y servicios financieros
Responsabilidades materiales: Información gerencial y control de riesgos,
presupuesto para material de sucursal, seguimiento de consecución de los objetivos,
informe de resultados.
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
Relaciones internas y externas: A nivel externo se relaciona con clientes y
proveedores de gran relevancia para el banco. A nivel interno, subdirector de
sucursal y el director de zona. Relación funcional con el Departamento de Diseño y
Unidad de Negocio.
INTRODUCCIÓN
Descripción de puestos
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
Título del puesto: Analista de Riesgos
Responsabilidad personal ante: Jefe territorial
Unidades directamente subordinadas: -
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
Función específica: Desarrollar modelos y sistemas para la medición y el seguimiento
de los riesgos de crédito y operativo del banco.
Actividades: Desarrollar una metodología para la obtención de una clasificación
detallada de las distintas unidades y líneas de negocio, determinar la incidencia e
impacto de los eventos de riesgo operativo, identificar y clasificar los diferentes tipos
de eventos de pérdida operativa por unidades y líneas de negocio, diseñar y
mantener un registro sistemático de los diferentes tipos de pérdida y su costo.
Responsabilidades materiales: Proceso de generación de información que permita
evaluar el probable impacto de los riesgos no cuantificables, mantenimiento de una
base de datos histórica de eventos de riesgo, documentación de los resultados
obtenidos en las mediciones de riesgo de crédito y operativo.
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
Relaciones internas y externas: A nivel interno se relaciona con el jefe territorial y los
jefes de zona y el departamento de riesgos. A nivel externo estudia las distintas líneas
de negocio.
INTRODUCCIÓN
Descripción de puestos
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
Título del puesto: Responsable de Atención al Cliente
Responsabilidad personal ante: Subdirector de sucursal
Unidades directamente subordinadas: ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
Función específica: Brindar atención directa, integral y oportuna a los clientes para
fortalecer el posicionamiento del Banco.
Actividades: Realizar las acciones necesarias para lograr una atención continua a los
clientes y el adecuado funcionamiento de los productos y servicios ofrecidos,
establecer mecanismos y actividades que permitan conocer el grado de satisfacción
de los clientes con los productos y servicios de la Unidad de Negocio.
Responsabilidades materiales: Base de datos para la elaboración de estudios
económicos y sociales, así como los programas de atención al cliente de productos y
servicios con los límites establecidos por la Unidad de Negocio
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
Relaciones internas y externas: Línea de enlace permanente y directo con los
clientes. A nivel interno se relaciona con cajeros, subdirector de sucursal y,
funcionalmente, con el director de sucursal
INTRODUCCIÓN
Descripción de puestos
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
Título del puesto: Director Financiero
Responsabilidad personal ante: Director General
Unidades directamente subordinadas: Operarios
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
Función específica: Manejar y administrar la posición en los mercados de dinero,
cambios y derivados del banco, asegurando la liquidez de estos mercados, y la
generación de ingresos para la institución mediante la participación en ellos.
Actividades: Coordinar la aplicación de las estrategias financieras establecidas por la
Dirección General, establecer el rango de precios operativos por instrumento y por
mercado para realizar operaciones de compra venta de divisas, supervisar los
vencimientos, regresos y posición de valores tanto del mercado de dinero como de
tesorería del Banco.
Responsabilidades materiales: Costos operativos de cada instrumento en
coordinación con las áreas involucradas, supervisión de que la información que se
genere esté correcta, así como que los datos procesado sean coherentes con la
realidad, supervisión del análisis del mercado.
Relaciones internas y externas: A nivel interno se relaciona con la Dirección General
de forma continua. Posee autoridad funcional sobre el jefe territorial y
funcionalmente depende del Departamento de Diseño y Desarrollo de Negocio.
INTRODUCCIÓN
ORGANIGRAMA i
ORGANIFRAMA FEDERAL
REPRESENTACIÓN PARCIAL DE LA
ORGANIZACIÓN
Nº DE PUESTOS: 21
SPAN DE CONTROL:
- D. General:
12
NIVEL
1
- Red 2, D. Financiero, Jefe de zona y
D. Sucursal : 1
-Jefe territorial Andalucía: 3
-Sub. Sucursal: 2
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
DEPARTAMENTALIZACIÓN
FUNCIONAL
DIRECCION GENERAL
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
SECRETARIA GENERAL
ADMINISTRACION
PLANIFICACION Y CONTROL
RELACIONESS JURIDICAS
ESMPRESAS
DISEÑO Y DESARROLLO DE
NEGOCIO
INTERNACIONAL
SISTEMAS
RED 1
GALICIA
DEPARTAMENTALIZACIÓN
POR MERCADOS
ON CAIXA
RIESGOS
RED 2
RESTO DE ESPAÑA
FINANCIERA
JEFE TERRITORIAL
ANDALUCIA
OPERARIOS
NIVEL 2
NIVEL 3
ANALISTA DE
RIESGOS
JEFE DE ZONA I
DIRECTOR DE SUCURSAL
SUBDIRECTOR DE SUCURSAL
NIVEL 4
JEFE DE ZONA 2
DIRECTOR SUCURSAL
NIVEL 5
SUBDIRECTOR DE SUCURSAL
NIVEL 6
CAJERO
SERVICIO
ATENCIÓN AL CLIENTE
CAJERO
SERVICIO
ATENCIÓN AL CLIENTE
INTRODUCCIÓN
ORGANIGRAMA II
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
Arquitectura
Tecnológica
Banca internacional
Estrategia
digital
Gastión activos
tecnológicos
Movilidad
Aprovisionamiento
tecnológico
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
NIVEL 1
Sistemas
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
REPRESENTACIÓN PARCIAL
DE LA ORGANIZACIÓN
Nº DE PUESTOS: 21
SPAN DE CONTROL:
- D. Sistemas y D. Desarrollo
procesos: : 4
- D. A.T. Banca
internacional, D. G.
Archivos tecnológicos y D.
Estrategia digital: 1
-D. Tecnología y procesos y
D. Tecnología: 2
-D . Centro excelencia
operaciones : 5
Gestión riesgo y
Seguridad
Tecnológica
Gestión interna
Tecnología y
procesos
Procesos y
plataforma
Tecnología
Desarrollo
procesos
NIVEL 2
NIVEL 3
Centro Excelencia
operaciones
Sistemas, cobros
Y pagos
Comunicaciones y
Soporte Madrid
Captación
Técnica Sistemas
Mercado
capitales
Planificación y
Operación
transaccional
Activo
Planificación y
Operación
Informacional
Coordinación y
apoyo
NIVEL 4
INTRODUCCIÓN
ORGANIGRAMA III
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
REPRESENTACIÓN
PARCIAL
(DEPARTAMENTO DE
SEGURIDAD)
Nº DE PUESTOS DPTO
SEGURIDAD : 5
SPAN DE CONTROL D.
SEGURIDAD: 4
DIRECCIÓN
GENERAL
NIVEL1
NIVEL 2
SECRETARÍA
GENERAL
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
NIVEL 3
DEPARTAMENTO
SEGURIDAD
SISTEMAS
E INSTALACIÓN
OPERACIONES
PREVENCIÓN FORMACIÓN
PLANIFICACIÓN
ORGANIGRAFO
OPERACIONES
RUTINARIAS
C
L
I
E
N
T
E
S
DIRECTOR
FINANZAS
Y ADMÓN
OPERACIONES
RUTINARIAS
VENTANILLA
INFORMAR SOBRE
RESULTADOS DE
CONTABILIDAD
APROBAR
PRESUPUESTO
ESTABLECER
POLÍTICAS PARA
CONTROLAR
EL RIESGO
ANALISTA
RIESGOS
EVALUACIÓN Y
APROBACIÓN DE
GRANDES
OPERACIONES
DIRECTOR
TERRITORIAL
PETICIÓN
CONSULTA
DPTO.
ATENCIÓN
CLIENTE
DPTO.
DESARROLLO
Y
NEGOCIO
SUPERVISIÓN
UNIDAD DE
NEGOCIO
RESOLUCIÓN
CONSULTA
COORDINACIÓN DE LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
OFRECIDOS
OPERACIONES
ESPECÍFICAS
DIRECTOR
SUCURSAL
SOLICITUD
GRANDES OPERACIONES
GESTIÓN Y
DIRECCIÓN DE
OBJETIVOS
COMERCIALES
JEFE DE
ZONA
INFORMAR DE
RESULTADOS
Y NIVEL DE CONSECUCIÓN
DE LOS OBJETIVOS
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S
OPERACIONES
ESPECÍFICAS
PROCESO:
PRÉSTAMO
MAPA DE
PROCESOS
PLAN DE NEGOCIO
PLANIFICACIÓN COMERCIAL
PROCESOS
ESTRATÉGICOS
PROCESOS
CLAVE
ACCIÓN
COMERCIAL
Y PUBLICIDAD
S
O
L
I
C
I
T
U
D
P
R
É
S
T
A
M
O
PROCESOS
DE APOYO
CONTROL Y GESTIÓN
PLAN PRESUPUESTARIO
ASIGNACIÓN DE RECURSOS
REGISTRO Y ESTUDIO
DE LA
SITUACIÓN
ECONÓMICA
DEL PRESTATARIO
NO
¿CLIENTE
REGISTRADO
EN CAIXA
GALICIA?
RECEPCIÓN
DE LA
DOCUMENTACIÓN
SI
¿ES SOLVENTE?
EVALUACIÓN
DE CONCESIÓN DE
PRESTAMO
NO
¿SE CONCEDE?
NO
SI
SI
RECHAZO
PRÉSTAMO
APROBACIÓN/
RECHAZO
SOLICITUD
NEGOCIACIÓN
DE LAS
CARACTERÍSTICAS
DEL PRÉSTAMO
FORMALIZACIÓN
DEL
TRÁMITE
MARKETING
CONTROL RIESGO
C
O
N
C
E
S
I
Ó
N
CONTABILIDAD
P
R
É
S
T
A
M
O
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
Análisis de la cultura y los
valores. responsabilidad
social de la organización
Principios articulados y explícitos, intrínsecos y
esenciales que caraterizan y distinguen la cultura
del Grupo Caixa Galicia
Qué son
VALORES
INTRÍNSECOS
Para qué
sirven
Por qué son
tan importantes
Como una guía de comportamiento,
como un el elemento
integrador para alcanzar la visión y
misión de Caixa Galicia
Son la base del desarrollo profesional
dentro de la Entidad, porque el crecimiento
individual en esos valores contribuye
al crecimiento y mejora en la Entidad
CONTROL
NIVEL NUCLEAR
ORIENTACIÓN A
RESULTADOS
DISCIPLINA
FORMALIZACIÓN
ESTABILIDAD Y
PREVISIÓN
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONTROL: Seguimiento del grado de consecución de los objetivos
marcados así como la aplicación de medidas correctivas oportunas.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Preocupación permanente por la
obtención de resultados, la ambición y la superación personal en la
realización de tareas y la generación de estándares de excelencia y creación
de valor en el desempeño personal.
 ESTABILIDAD Y PREVISIÓN: Se intenta eliminar toda incertidumbre que
pueda sorprender a la organización para asegurar la permanencia de la
empresa en el mercado financiero.
FORMALIZACIÓN: Coordinación de la actividad de la organización bajo
normas y reglamentos.
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
DISCIPLINA: Capacidad de actuar ordenada y tenazmente con el fin de
alcanzar los objetivos propuestos por la organización.
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
Análisis de la cultura y los
valores
Son herramientas estratégicas que involucran a toda
la Entidad en el desarrollo de todas aquellas
buenas prácticas que emanan de un buen gobierno
corporativo y benefician a sus clientes,
empleados, proveedores, medio ambiente y comunidad.
Qué son
VALORES
EXTRÍNSECOS
Para qué
sirven
Por qué son
tan importantes
Pretenden ofrecer con rentabilidad
y eficiencia servicios financieros
innovadores, sostenibles y de
calidad a todos los colectivos
Permiten
compatibilizar la maximización del
beneficio empresarial con prácticas
socialmente responsables.
IMAGÉN EXTERNA
COMPROMISO
EXCELENCIA EN EL
SERVICIO
CONTINUIDAD
IMPLICACIÓN
NIVEL
CONFIDENCIALIDAD
---------------------------------------------------------------------------------------OBSERVABLE
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC)
PROCEDIMIENTOS
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
COMPROMISO: Asumiendo voluntariamente una línea de comportamiento
que supera las obligaciones jurídicas y que incorpora en la toma de
decisiones valores como la ética, la transparencia y la responsabilidad.
IMPLICACIÓN: Integrando la RSC como parte de nuestra cultura
empresarial, en nuestra toma de decisiones, en el planteamiento de nuevas
líneas de trabajo y en la asunción de nuevos compromisos.
 EXCELENCIA EN EL SERVICIO: Creemos que solo hay una manera de
realizar las cosas: la manera correcta.
FACTORES DE
CONTINGENCIA
 CONTINUIDAD: Contemplando nuestro compromiso como un proyecto
de avance continuo y de perfeccionamiento de nuestro modelo de RSC.
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
 CONFIDENCIALIDAD: Siguiendo una política de privacidad en la que se
garantice que datos como clientes, negocios, estrategias o procesos están
disponibles únicamente para personal autorizado de la organización.
INTRODUCCIÓN
RESPONSABILIDAD SOCIAL
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
“Con la Responsabilidad Social Corporativa no se persigue un fin en si mismo,
sino un modo de hacer y de entender la excelencia empresarial“.
¿Qué es?
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es la integración
voluntaria en el gobierno y gestión, en la estrategia, políticas y procedimientos,
de las preocupaciones sociales, laborales, medio ambientales y de respeto de los
derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparentes con los
grupos de interés, responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos
que se derivan de sus acciones. Es un término válido para cualquier tipo de
organización.
¿Cómo se gestiona?
El "Plan de Responsabilidad Social Corporativa" es el documento que
formaliza las líneas estratégicas y operativas que guían el desarrollo de nuestro
Modelo de Responsabilidad Social.
El Plan se estructura en torno a seis áreas de actuación - gobierno corporativo,
clientes, empleados, sociedad, proveedores y Medioambiente - y establece una
serie de objetivos, programas y tareas cuyo fin último es garantizar el equilibrio
real entre las distintas variables económicas, sociales y ambientales que afectan
a nuestra actividad.
INTRODUCCIÓN
Actividades desarrolladas:
A) Acción Social y Fomento del Empleo
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA












Socialia.
Viradeiras
Plan de Empleo para discapacitados
Promoción de la movilidad y autonomía personal
Convocatoria de Ayudas a Proyectos Sociales
Microcréditos para el autoempleo
Convocatoria de Cooperación al Desarrollo
Red de centros geroasistenciales
Envejecimiento Activo
Infancia y Juventud
Alfabetización Digital
Fondo Natural de Obra Social Caixa Galicia
B) Actividades culturales
Teatro Colón Caixa Galicia en A
Coruña

Exposiciones

Música
 Danza
 Teatro
 Foros de pensamiento
 Premios
 Becas de Primera Obra
 Publicaciones
C) Programa de Fomento de los Sectores Productivos
 Fondo Social Caixa Galicia F.C.R.
 10º Aniversario de las Becas de Fundación Caixa Galicia
 Convocatoria de Ayudas para el Fomento de los Sectores Productivos
 Centro de Investigación Economía y Financiera (CIEF)
D) Plan de Inversiones en Centros Socio-Culturales
IMAGÉN EXTERNA
EXCELENCIA EN EL
SERVICIO
CONTINUIDAD
COMPROMISO
IMPLICACIÓN
CONFIDENCIALIDAD
----------------------------------------------------------------------------------------
PROCEDIMIENTOS
RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA
DISCIPLINA
CONTROL
ORIENTACIÓN A
RESULTADOS
FORMALIZACIÓN
ESTABILIDAD Y
PREVISIÓN
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
apolo
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
Caixa Galicia es una organización que valora la formalidad, las reglas y los
procedimientos de operación establecidos.
Sus principales preocupaciones a nivel interno son la predecibilidad, eficiencia y
estabilidad.
Sus miembros aprecian mucho los productos y servicios al cliente estandarizados.
Los flujos de información son descendentes y normalizados
FACTORES DE
CONTINGENCIA
Los directivos conciben sus funciones como buenos coordinadores, organizadores
y vigilantes del cumplimiento de las reglas y normas escritas.
Las tareas, responsabilidades y autoridad están claramente definidas para todos los
empleados. Las reglas y procesos de la organización están contenidas en
manuales.
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
Sin embargo, a nivel externo Caixa Galicia intenta “maquillar” esta
cultura burocrática para eliminar la impersonalidad e incapacidad de
sensibilización social que a este tipo de cultura se asocia.
INTRODUCCIÓN
Outsourcing
EULEN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
GRUPO SEGUR
Contratación de servicios de limpieza
y mantenimiento de las
instalaciones.
Contratación de servicios de seguridad:
Alarmas, vigilantes, incendios y control
de
seguridad informática.
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
Para la realización de los proyectos de la
obra social la entidad contrata a organizaciones
de carácter fundacional.
ONG
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
MAX POWER
COMPAÑIA
FACTORING
Contratación de una empresa de
reclutamiento
de personal
La entidad cede créditos comerciales de
clientes
a una compañía de Factoring que se
encarga
de gestionar su cobro a cambio de una
comisión por los servicios administrativos y
unos intereses por la financiación.
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS POLÍTICO
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
Caixa Galicia es una entidad de origen fundacional de
carácter privado y, al igual que el resto de las Cajas, está sometida a la
legislación del Estado y, en su caso, de la Comunidad Autónoma
gallega.
Cuando la entidad emisora es una Caja de Ahorros, se entenderá que:
 El "capital social" hace referencia al nominal de las cuotas
participativas.
FACTORES DE
CONTINGENCIA
 El tipo o clase de acciones corresponde al código de las cuotas
participativas admitidas a cotización .
 Dado que las cuotas participativas no incorporan derechos de
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
voto, el "número de acciones" corresponde al "número de cuotas
participativas".
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
...Y la participación de los
Órganos de
Gobierno
Órganos de Gobierno...
 Con 100 % de representación de nuestros principales Grupos de Interés:
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
Depositantes, Ayuntamientos, Entidades de Interés Social y Empleados, lo que
determina que los miembros de los órganos de gobierno sean encuadrables como
Independientes.
BUEN GOBIERNO CORPORATIVO
 Cumplimiento de prácticas de Buen Gobierno: transparencia, independencia,
eficiencia…
 24% de presencia femenina en el Consejo de Administración.
 Conflicto de Interés: la Comisión de Control es nombrada por Asamblea General y
no por Consejo de Administración.
 Reglamento de Conducta para Consejeros.
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
dimensión corporativo
social
INTRODUCCIÓN
La Asamblea General, que es el máximo órgano de decisión de Caixa Galicia consta
de 160 miembros, representados del siguiente modo:
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
- Impositores, 40 %
- Corporaciones locales, 25%
- Entidades de reconocido prestigio, 25%
-Empleados, 10 %
Para facilitar la operatividad, la Asamblea General delega el proceso de toma de
decisiones en el Consejo de Administración, el cual está formado por 21 consejeros. A
su vez, el Consejo de Administración agiliza sus funciones compartimentándose a
través de las siguientes comisiones:
- Comisión Delegada: 7 consejeros
- Comisión de Inversiones: 3 consejeros
- Comisión de Retribuciones: 3 consejeros
-Comisión de Obra Social: 12 consejeros
El Consejo de Administración, que se encuentra vigilado por la Comisión de Control
(integrada por 8 consejeros), transmite sus decisiones a la Dirección
General.
La Dirección General es el ejecutor de los acuerdos alcanzados en el Consejo
de Administración. Los diferentes contenidos los traslada la Dirección General
a la organización a través del SIDG (Sistema de Información de Dirección
General) y de ahí se extienden a toda la organización.
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
DIMENSIÓN CORPORATIVO-SOCIAL
COALICIÓN EXTERNA DIVIDIDA
GOBIERNO
JERARQUIZADO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
PODER EXTERNO CONCENTRADO EN
UN AGENTE CON INFLUENCIA (ASAMBLEA GENERAL)
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
ESTABLECIMIENTO DE
OBJETIVOS CLAROS YOPERATIVOS (CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN)
QUE EL DIRECTOR EJECUTIVO PUEDE
FORMALIZAR EN EL SISTEMA DE PLANIFICACIÓN
AUMENTO DEL NIVEL DE CENTRALIZACIÓN Y FORMALIZACIÓN
INTRODUCCIÓN
ENTORNO
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
MACROENTORNO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
MICROENTORNO
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
INTRODUCCIÓN
MACROENTORNO
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ECONÓMIC
O
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
El marco económico y financiero está
determinado por la “crisis de las
hipotecas” y los síntomas de
desaceleración en la economía española,
afectado por la caída en el consumo e
inversión en construcción. Los tipos de
interés muestran fuertes tensiones
alcistas y el sector financiero ha
desacelerado el crecimiento de crédito.
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
SOCIOCULTURAL
TECNOLÓGIC
O
La banca española se encuentra a la
vanguardia europea en algunos aspectos
de la incorporación de nuevas
tecnologías, especialmente en cajeros
automáticos y TPVs. En el campo de las
innovaciones financieras el avance
tecnológico ha sido fundamental.
POLÍTICOLEGAL
La Real Academia de Bellas Artes de San Fernando
concedió su Medalla de Honor a Fundación Caixa La Caja de Ahorros de Galicia es miembro del fondo
Galicia en reconocimiento la labor de la entidad de garantía de depósitos de las cajas de ahorro. Forma
en favor de la promoción y la difusión de la
parte igualmente de la Federación de Cajas de Ahorro
cultura en sus diferentes ámbitos. Ha colaborado
de Galicia, de la Confederación Española de Cajas de
con 1.098 entidades sin ánimo de lucro que
Ahorro, del Instituto Internacional de Cajas de Ahorro,
operan en 240 municipios. En total, 3,5 millones de la Agrupación de Cajas de Ahorro de la Comunidad
de personas se han beneficiado de su labor Social.
Económica Europea y de la Asociación Bancaria
Europea.
INTRODUCCIÓN
MICROENTORNO
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
Caixa Galicia se preocupa por cumplir las expectativas de sus casi 2 millones de
clientes. Por ello intenta no solo atraer y fidelizar a los clientes sino que se
sientan satisfechos con la prestación de un trato personal en condiciones
competitivas.
PRINCIPALES
CLIENTES
2.008
2.007
2.006
Particulares
95,10%
95,40%
95,70%
Empresas
3,30%
3,00%
2,80%
Organismos
públicos
0,10%
0,10%
0,10%
Otros
1,50%
1,50%
1,40%
Total
100,00%
100,00%
100,00%
La cartera de clientes más importante corresponde a clientes particulares
destacando dentro de este grupo:
 Personas entre 25 y 65 años (60,1%).
 Senior o jubilados (24%).
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INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
Para Caixa Galicia la cartera ideal de clientes está formada por aquellos
que confían a la entidad todas sus necesidades bancarias como la
contratación de préstamos, domiciliación de nóminas, recibos, facturas y
contratación de depósitos de ahorro.
Caixa Galicia es la
tercera caja española
con el nivel de
fidelidad más
elevado como se
refleja en el gráfico
El poder de negociación de los clientes radica en la cada vez menor
concentración del sistemas bancario debido al aumento de competidores.
Sin embargo, esta concentración siempre será muy superior a la que sufre
la clientela. Conforme más ligado está un cliente a una entidad, el cambio
de la misma, aunque no sea costoso, sí es molesto. Esta ventaja para la
entidad bancaria se contrarresta con que conforme más ligado está un
cliente, más poder de negociación tiene frente a la entidad bancaria. El
muy bajo índice de diferenciación de los productos y servicios bancarios
incide igualmente en una alta sustituibilidad de la entidad suministradora,
lo que incrementa el poder negociador de la clientela.
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INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
PROVEEDORES DE
RECURSOS FINANCIEROS
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
Su poder de negociación viene
definido por que el dinero es un
producto básico para la entidad
bancaria, siendo difícilmente
sustituible. Conforme se
incrementa el volumen cedido por
ello, incrementa su posición
negociadora.
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
PROVEEDORES DE
RECURSOS MATERIALES
Su poder de negociación se basa en que
el grado de sustituibilidad de estos
productos es mínimo debido a la
importancia que la innovación
tecnológica tiene en el sector. Además el
cambio de proveedor conlleva a elevados
costes.
En esta institución no existen
proveedores como tales, sino que los
recursos financieros son captados de
los Socios de Negocio y de los
clientes a través de sus depósitos.
Destacan empresas del sector
automovilístico, comercial o turístico,
además de particulares.
En este caso la entidad tiene poder
para fijar sus condiciones y precios
atendiendo siempre al
comportamiento del mercado.
Son aquellos que proveen a la
empresa de medios de transporte,
servicio de mensajería (SEUR),
informática (InforSistem), software
(Microsoft), elementos de seguridad,
mobiliario y papelería.
En este son los proveedores los que
fijan sus condiciones y precios.
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INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
Los dos grandes agregados de competidores actuales de Caixa Galicia los
forman el resto de Cajas de Ahorros que componen la CECA (Confederación
Española de Cajas de Ahorros) y con los bancos.
Los principales son:
Cajas DE ahorro
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
Cajasur (485 sucursales)
Santander
La Caixa (5470 sucursales)
BBVA
Caixa Catalunya (1192 sucursales)
Banco Popular
Caja Madrid (1980 sucursales)
Banesto
Caja Granada (480 sucursales)
Banco Gallego
Caja Sol (810 sucursales)
Unicaja (907 sucursales)
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
bancos
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INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
Caixa Galicia ha ganado cuota de mercado en todas las comunidades
autónomas. Concretamente en Galicia, el Grupo gestiona la cuarta parte
del volumen de negocio del mercado gallego, porcentaje que aproxima al
52% si se considera únicamente al sector de cajas de ahorros. En el resto
de España, la participación en la cuota de mercado de Caixa Galicia es del
7%, destacando en el sector Banco Santander (27%) y BBVA (20%).
No obstante, el liderazgo de Caixa Galicia en el mercado gallego no se
reduce únicamente a su cuota de mercado, sino que se extiende a las
variables de negocio y resultados más significativas, confirmándose
asimismo como una de las principales entidades financieras del mercado
español.
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
Fuente: Boletín Estadístico del Banco de España
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INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
Los productos sustitutivos limitan los rendimientos
potenciales de un sector, al acotar superiormente los
precios que las entidades presentes pueden fijar para
sus productos o servicios. Estos productos han
provenido sistemáticamente de la actuación del Estado,
ante la necesidad de captar recursos con los que
financiar el persistente y creciente déficit público. Pero
también pueden provenir de otras empresas, de
carácter industrial o comercial, los denominados
«supermercados financieros», o de compañías de
seguros, con una creciente atención a lo financiero en
sus productos tradicionales de cobertura de riesgos.
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INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
Caixa Galicia está sujeta a unas medidas casi exhaustivas de
regulación y control de forma permanente por parte de las
correspondientes autoridades financieras.
El organismo regulador bancario es el Banco de España.
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
Podemos justificar la actividad reguladora y supervisora ejercida
sobre las entidades de crédito:
1.- Desde una perspectiva macroeconómica, al ser las entidades
de crédito aquellas que tienen una mayor importancia como
intermediadoras en el sistema financiero, se hace necesario su
control con el fin de alcanzar su estabilidad y para evitar
situaciones con efectos perjudiciales en el sistema y, por ende, en
la economía en general.
2.- Desde un punto de vista microeconómico se persigue
fundamentalmente la protección del inversor o depositante,
situado en una posición de desventaja frente a la entidad.
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INTRODUCCIÓN
BARRERAS DE ENTRADA:
La aparición de nuevos competidores depende de las barreras de entrada al sector. Las
barreras de entrada al sector bancario están directamente relacionadas con:
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
 Desintermediación: situación caracterizada por una menor participación de las
instituciones financieras en el proceso de intermediación del ahorro y el crédito debido
a la aparición de nuevos agentes que empiezan a desempeñar esta actividad.
 Fuertes regulaciones legales y administrativas.
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
Esfuerzo económico que supone crear una red de oficinas tan densa como la que se
necesita para competir en el mercado minorista español: sin embargo, las nuevas
tecnologías, especialmente la revolución que han originado los sistemas de distribución,
han permitido a muchas entidades minimizar este esfuerzo.
 Economías de escala y nivel de gestión informatizado y profesionalizado.
BARRERAS DE SALIDA:
FACTORES DE
CONTINGENCIA
 Activos fijos especializados y de larga duración.
 Costes fijos de salida elevados: por ejemplo, de reducción de plantilla, de cancelación
de contratos con proveedores, distribuidores...
 Complicaciones jurídico-legales, particularmente si puede producirse una notable
pérdida de puestos de trabajo.
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
 Elementos psicológicos, como la sensación de traicionar el espíritu de los fundadores.
 Barreras de movilidad, por los altos costes que supone el introducirse en un nuevo
sector.
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s
INTRODUCCIÓN
TECNOLOGÍA
Caixa Galicia tiene una plataforma multicanal que le ha permitido expandirse rápidamente
gracias a la tecnología.
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
Banca Virtual
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
automatización
On caixagalicia
1037 cajeros
Banca electrónica/online
1,32 mill. tarjetas
“Activa móvil”
21339 TPV’s
Web corporativa
Portales corporativos
Comunidad virtual
Comercio electrónico
Broker online
FACTORES DE
CONTINGENCIA
•
•
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
La Banca electrónica ofrece una amplia gama de operaciones realizadas a través de internet
en un entorno de alta seguridad para el cliente. La utilización de la banca electrónica ahorra
costes, tiempos, desplazamientos.. al poder operar desde una oficina o desde cualquier lugar
donde haya un ordenador con conexión activada.
La aplicación de esta tecnología conlleva a un proceso de AUTOMATIZACIÓN a través del cual
se sustituye a los trabajadores de las oficinas por estos servicios (el 62% de las operaciones se
realizan por medio de canales tecnológicos frente al 38% que continúan realizándose en las
oficinas.
Caixa Galicia presume de una tecnología y de una potente red de sistemas que ha recibido
uno de los más altos certificados de calidad tecnológica y software. La entidad gallega es la
única, junto al Banco de Montreal, en obtener ese reconocimiento en el sector financiero.
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ESTRATEGIA CORPORATIVA
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
La organización utiliza como eje de diversificación la
cartera empresarial Corporación Gaixa Galicia.
Es una forma de externalización compuesta en su
totalidad por 9 carteras de inversión que le permite
adentrarse en sectores de importancia estratégica para
su entorno más cercano.
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
1.- Cartera
Estratégica
Está presente en el accionariado
de algunas de las sociedades
cotizadas más importantes del
mercado español.
Participa de forma significativa en
sociedades que desarrollan su
actividad en sectores de
importancia estratégica para
nuestro entorno más cercano.
2.- Cartera
Desarrollo
Forma parte del accionariado de sociedades no
cotizadas con una trayectoria pasada de
estabilidad accionarial y capacidad del equipo
gestor, con un sólido proyecto de crecimiento
orgánico o inorgánico y con una cuenta de
resultados positiva
3.- Capital
Riesgo
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
Participa en el proceso de toma temporal de participaciones, en compañías
no cotizadas, potenciando los proyectos de crecimiento y consolidación
frente a proyectos “semilla” o “start up”
El Fondo Invercaixa Galicia F.C.R. dirige sus inversiones hacia empresas con
clara vocación de crecimiento y liderazgo.
A través del Fondo Social Caixa Galicia F.C.R., iniciativa pionera en España,
participamos en proyectos enfocados al desarrollo cultural, educativo y
socieconómico, con especial dedicación a los colectivos desfavorecidos.
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
5.- Inversiones
Alternativas
4.- Joint
Ventures
En alianza con los mejores socios,
crea sociedades mixtas que
aprovechan la sinergia generada
por la combinación de sus
respectivos equipos, experiencia y
conocimiento de cada negocio.
Desde la especialización y la innovación,
participamos en aquellos instrumentos
financieros gestionados por terceros, con
el objetivo de llegar a sectores, zonas
geográficas o tipologías de activos para
los cuales CXG no tenga un equipo de
inversión para hacerlo directamente.
6.- DESARROLLO
INMOBILIARIO
De forma directa, a partir de la adquisición de solares y terrenos o a través
de la participación en sociedades mixtas con otros socios promotores o
financieros, realiza el desarrollo integral de bienes inmobiliarios en todas
sus fases (gestión, planeamiento, ordenación y promoción.
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
7.- PATRIMONIO
INMOBILIARIO
8.-CRÉDITO AL
CONSUMO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
La Entidad regenera el valor
inmobiliario a través de la
rehabilitación, reutilización y
renovación de los usos de las
edificaciones.
Se ofrecen servicios financieros
basados en una estructura
multicanal y multiproducto dentro
del negocio del crédito al consumo.
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
9.-GRUPO DE
EMPRESAS
Caixa Galicia gestiona su propio Grupo de Empresas, en el que
figuran algunos de los líderes del mercado gallego en sus
respectivos sectores. Este Grupo de Empresas opera en el
mercado en negocio B2B, a través de la red de oficinas de
Caixa Galicia y directamente al público.
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
ESTRATEGIA COMPETITIVA
 La estrategia competitiva sirve para hacer operativa la
misión de la empresa.
 Para que la estrategia sea una útil herramienta de
gestión ha de ser conocida por todos los responsables de
la organización, al tiempo que convertida en planes
secuenciales de actuación que permitan desarrollarla.
 Es necesario asegurarse de la coherencia entre lo que
la organización quiere hacer, estrategia, y lo que
realmente hace, ejecución de los planes de acción.
 Es aquí donde nace la necesidad de diseñar un sistema
de control de todos aquellos parámetros relevantes para
la consecución de los objetivos estratégicos.
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
Consolidar el impulso comercial
logrado por la Entidad.
- 82 nuevas oficinas y refuerzo de
la presencia internacional.
- Gestión personalizada: 868
oficinas banca universal, 25
oficinas de empresas,
80 gestores de banca personal y
5.950 prescriptores.
- Potenciación prestaciones y
oferta banca virtual: “On
CaixaGalicia” gestiona más
de 820 mill. E.
- Capital Humano: 160.000 horas
de formación, y arrancan
programas de
desarrollo del talento (Plan
Talentum).
La
estrategia
seguida
por
El Grupo
Caixa
Galicia
ha sido
Adecuar los ritmos de crecimiento a
un entorno de desaceleración
económica
y estrechez en los mercados
mayoristas.
- Diversificación del crecimiento del
crédito posicionando a la entidad
ante un
escenario de progresiva moderación
de la actividad inmobiliaria.
- Reforzar captación de recursos a
plazo en balance que reduzca el
recurso a los
mercados mayoristas para financiarse.
- Reducir el peso de la cartera de
valores en balance (tipos al alza Vs
bolsa en
máximos).
Garantizar la sostenibilidad del
crecimiento.
- Mantener una ventajosa posición frente
al sector en términos de morosidad y
cobertura.
- Activa política de capitalización.
- Holgadas posiciones de liquidez: la
liquidez global aumentó un 26% hasta los
5.176 mill. E.
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
Dada su limitada capacidad de influencia, la situación de los entornos
interno y externos pudiera no evolucionar de acuerdo con las
previsiones iniciales. De este hecho se deduce la conveniencia de
revisar y modificar estrategia y planes.
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
Caixa Galicia asume un riesgo limitado.
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
Aún siguiendo un estricto control de la consecución de objetivos de
acuerdo a la estrategia, no se niega totalmente a buscar nuevas
oportunidades.
Sin embargo, solo las realiza después de que su viabilidad haya sido
demostrada.
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
INTRODUCCIÓN
CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA
ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS DE
ESTRUCTURA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
Caixa Galicia es una organización con carácter burocrático que se
desenvuelve en un entorno cierto, lo que hace que su sistema estructural esté marcado
por una alta formalización coercitiva y una obsesión por el control (constantemente se
realizan reuniones para tratar el grado de consecución de los objetivos marcados, se
requiere la firma de personal con autoridad en cualquier documento, etc).
La entidad ha tenido que realizar una progresiva descentralización vertical
al aumentar su tamaño y expandirse en diferentes puntos geográficos, obligando así a
una departamentalización por mercados (centros de beneficio). Así, se requiere un gran
número de directivos intermedios, responsables de los diferentes territorios y zonas,
dando lugar a una estructura alta.
La forma de coordinación es la estandarización de objetivos, pues el
Consejo de Administración elabora un informe detallado con las metas deseadas y, a
través de una estrategia analista sin innovación, la entidad debe perseguir su misión. En
este sentido Caixa Galicia se aleja de la estrategia defensiva propia de un sistema
burocrático, pues la globalización, la desregulación y la liberalización de los mercados,
vienen presionando a la banca para reducir costos, brindar mejores servicios y hacer más
eficiente la actividad bancaria. Las tecnologías están ayudando eficientemente a
implementar los cambios pertinentes en esta actividad considerada tradicionalmente
conservadora.
También este modelo ha evolucionado hacia una ampliación horizontal de
los puestos pues la organización requiere personal cualificado capaz de cambiar de tarea
constantemente, y no simples operarios especializados en una única tarea. Por ello, se
puede decir que Caixa Galicia, debido a la diversificación de su crecimiento, ha tenido
que modificar su sistema burocrático por una estructura divisional.
ELEMENTOS
DE SITUACIÓN
ENTORNO:
-COMPLEJO POR DIVERSO
-CIERTO
-HOSTIL
-CONCRETO
ELEMENTOS
DE ESTRUCTURA
PUESTOS:
AMPLIACIÓN HORIZONTAL (AH)
ESPECIALIZACIÓN VERTICAL (EV)
ESTRUCTURA
DIVISIONAL
ESTRATEGIA:
ANALISTA SIN INNOVACIÓN
TECNOLOGÍA:
RUTINARIA Y MASIVA
GOBIERNO:
COALICIÓN EXTERNA DIVIDIDA
GOBIERNO JERARQUIZADO
TAMAÑO Y EDAD:
GRANDE
VIEJA
DEPARTAMENTOS (DIFERENCIACIÓN
HORIZONTAL):
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR MERCADOS
DIFERENCIACIÓN VERTICAL ELEVADA
(ESTRUCTURA ALTA)
INTEGRACIÓN:
DISPOSITIVOS DE ENLACE (COMITÉS
TEMPORALES)
FORMALIZACIÓN ALTA Y COERCITIVA:
OBSESIÓN POR EL
CONTROL Y LA PLANIFICACIÓN
CULTURA:
BUROCRÁTICA (APOLO)
DESCENTRALIZACIÓN VERTICAL
COORDINACIÓN:
ESTANDARIZACIÓN DE OBJETIVOS
BIBLIOGRAFÍA
 MORALES GUTIÉRREZ, A.C. (2004), Ánálisis y diseño de
sistemas organizativos, Madrid. Thomson-Civitas.
 CAIXA GALICIA, (2008), MEMORIAS
 Entrevista personal con el Director de una sucursal de
Caixa Galicia en Jaén
 Página web: http://memorias.caixagalicia.es/
 Página web:
http://rsc.caixagalicia.es/wvio004_contenido/ESP/pags/wvi
o004r_portada_rsc.asp
 Página web: http://www.ceca.es/