Transcript Document 7368485

Définir/délimiter un système de
veille informationnelle
Eléments conceptuels, Méthode,
&
Indicateurs
IUFM Aquitaine
Cognition et facteurs humains-
Bordeaux 2
Vincent LIQUETE
Formation Continue Documentation 2007
Qu’est ce que la veille ?
Iufm-Bordeaux II
Qu’est ce que la veille ?
Définition Afnor :
« Activité continue et en grande partie
itérative visant à une surveillance active
[et continue] de l’environnement
technologique, commercial, juridique,
concurrentiel etc., pour en anticiper les
évolutions. »
Iufm-Bordeaux II
Qu’est ce que la veille ?
Autre définition :
• « Processus continu faisant l’objet d’une mise à
disposition personnalisée et périodique de
données ou d’information-renseignement,
traitées selon une finalité propre au(x)
destinataire(s), faisant appel à une expertise en
rapport avec le sujet ou la nature de l’information
collectée »
Cacaly, S. Dir. Dictionnaire encyclopédique de l'information et de la documentation. Nathan. 1997.
plusieurs rééd. p. 591
Iufm-Bordeaux II
L’environnement de l’EPLE [ou de
toute autre structure]
Cadres politique,
législatif et
réglementaire :
Chef d’E. & Doc
Cibles,
destinataires,
clients,…
Iufm-Bordeaux II
Évolutions
technique,
numérique,… :
responsable TIC
Produits
documentaires
« disponibles » dans
l’environnement
EPLE,
entreprises,
administrations
Tendances
économique.,
éducative,… : Prof
& doc
Sources
potentielles
(traditionnelles,
en ligne,…)
Changements
socio-culturels,
sociétaux : prof &
doc
Les principaux types de veille
Politique, législatif et règlements
Veille juridique
Produits, Procédés, Brevets,…
Veille concurrentielle
(Ecole de G.Eco /ou/ A. Juillet de la DGSE à Bercy)
Veille commerciale/promotionnelle
Matériaux, Fournisseurs,
Techniques, normes…
Tendances socioculturelles,
actualité de l’éducation,
manifestations professionnelles,
publications, etc.
Iufm-Bordeaux II
Clients, Marchés, Fournisseurs,
Veille technologique
Veille « éducationnelle »
De la documentation à l'intelligence économique
plusieurs stades d'évolution
•
Uniquement exploitation de sources formelles et
ouvertes d'information- Souvent gratuite et référencées
Parfaite connaissance des sources
Documentation
Surveillance de certains secteurs
- Spécialisation des documentalistes
- Profils de veille
-Gestion et pilotage par un groupe de veille
Veille documentaire
Veille spécialisée ou sectorielle
Exploitation d'informations informelles
et fermées -Mobilisation des réseaux –
Accès à des BDD payantes avec authentification
Veille stratégique
Intelligence économique
Iufm-Bordeaux II
Fédère les différentes veilles de l'entreprise
et intègre la dimension stratégique (aide à la décision)
- Démarche plus orientée vers l'action & la confidentialité
Intègre les actions d'influence et le lobbying.
- Suppose une culture collective de l'information
- Intègre un ensemble large
d'acteurs dans l'entreprise (culture participation)
Erigée en véritable mode de management
Les types de sources pour
rechercher l’information
RESEAUX PERSONNELS
SOURCES « FORTUITES »
Formateurs
Collègues enseignants
Personnels d’encadrement
Transports, vie courante,…
Stagiaires en situation, formation
personnelle
INSTITUTIONS
Administration, Ministères
Organisations internationales
Centres-Equipes de
recherche
Associations
professionnelles
GROUPE PARTENAIRES
Sous-traitants
Fournisseurs
Clients
Concurrents
Groupements professionnels
Financiers
EPLE partenaires
SOURCES
internes du CDI
Institutions et fondations
Réseau universitaire, IUFM,
« RESEAUX »
Télématique, Minitel
Internet, Offres électroniques
Réseau Scéren-CNDP,…
Bases, Banques de données
CONSULTANTS ET EXPERTS
Centres techniques
FOURNISSEURS D'INFORMATION
Consultants
Bureaux d'études
MANIFESTATIONS
Universitaires
Corps d’inspection
pédagogiques
Iufm-BordeauxConseillers
II
Colloques, Formations
continues
Salons
Echanges européens
Presse, Editions,…
Librairies, Fournisseurs,…
Bibliothèques, Autres CDI
Courtiers en information
Banques de données
spécialisées
Centres d'information
La veille consiste à valoriser les
données en s’appuyant sur au
moins 6 critères…
• Récente (aux yeux du récepteur)
• Traitée (en fonction des besoins)
• Complémentaire du capital individuel de
connaissances (connaissance des cibles)
• Surprenante (fond et forme)
• Accessible (niveau langagier notamment)
• Vérifiée, comparée (fiabilité)
Iufm-Bordeaux II
Couleur de l’information :
(cf.J. Ducourneau)
•
L'information blanche : Publique et accessible, ne fait l'objet d'aucune
sécurisation particulière. Recherche "classique" dans les outils grands
publics. Ce que chacun peut voir et recueillir notamment sur le Web.
•
L'information grise : Ne fait pas l'objet de publicité, mais on peut la
trouver de manière indirecte ou détourné - Information sensible d'accès
légal. Résulte d’un travail intellectuel. Techniques avancées de recherche
et de traitement de l'information, groupe de discussion, liste de diffusion
•
L'information noire : Fait l'objet d'une haute sécurisation – Protégée par
la loi ou le contrat. Réservée aux personnes autorisées. Relève de
l'espionnage industriel
Iufm-Bordeaux II
Couleur de l’information au
CDI :
• L'information blanche
+
• L'information grise
Iufm-Bordeaux II
Applications… au cycle de la veille informationnelle
Grille d’analyse des
besoins
Enquêtes de satisfaction,
PLAN
D'ACTION
Entretiens
individuels
EXPRESSION
DES BESOINS
Grille de validation
Nouvelles propositions/réorientation
REFLEXION
MANAGEMENT DE
L'INFORMATION
RECHERCHE
Rapport
d’étonnement
STRATEGIQUE
Première
présentation des
Sources & des
outils
DIFFUSION
TRAITEMENT
Mails, Intranet / Extranet
Études
P&P
Synthèse
Comptes-rendus
Iufm-Bordeaux II
Fiches de veille
Lien veille & documentation
Documentation du CDI
Redistribution à une
communauté cible
S
O
U
R
Processus de veille
C
E
S
externes
Iufm-Bordeaux II
Conseils humains
À partir de l’AFNOR
Lien veille & système
d’information
La veille informationnelle donne du sens au système
d’information notamment en matière :
– De choix de produits documentaires complémentaires au
fonds documentaire
– De spécificités thématiques à développer à l’échelle de
l’EPLE
– De conditions de diffusion de l’information
– De mise en conformité des ressources d’information avec
les profils et les usages dominants de l’EPLE
Iufm-Bordeaux II
Les 8 temps du processus de la VI
1- Définition et/ ou redéfinition des axes de veille
2- Détermination des types d’informations utiles
3- Identification des sources : Expertise 1
4- Collecte des informations
5-Analyse et organisation :expertise 2
6-Synthèse / mise en perspective
8-Validation : expertise 3
Iufm-Bordeaux II
7-Communication des résultats
Adapté de la Norme XP X50 - 053 AFNOR
Autre approche du processus de VI :
Iufm-BordeauxDavid
II Coudol & Stéphane Gros
Rôle du veilleur
Iufm-Bordeaux II
Le triple rôle du veilleur
Fonctions
Animateur de la veille
Responsable de la collecte
Capteur
Iufm-Bordeaux II
Actions
Coordonne,Communique,
Fait vivre le projet
Analyse, traite, réécris
Repère, sélectionne,
recherche,
dans les sources d’information
Les « Complexes » du Veilleur
• Aide à la décision (rôle crucial) et/ou à la
compréhension mais n’est pas un décideur (cf.
PolDoc)
• Tenter d’avoir l’information exacte
correspondante aux besoins exprimés (ou non) :
accepter l’échec de la tentative
• Vouloir veiller sur tout
• Complexité de la « triple casquette »
 Rôle crucial de l’approche méthodologique
Iufm-Bordeaux II
Les produits de veille
Iufm-Bordeaux II
Un produit de veille en vogue : la
newsletter
Définition :
« Produit documentaire de communication ciblé, diffusé de
préférence en version électronique, détenant de l’information
de première, seconde voire troisième génération, rubriquée,
dont la forme est identifiable à l’aide d’un titre, d’une
structuration pérenne, s’adressant à une communauté
lectrice ciblée ».
Iufm-Bordeaux II
L’exemple de la newsletter :
• Quelques critères fondamentaux :
– Régularité de la périodicité
– L’identification du produit par son nom
– Fourniture de l’information brute et/ou réécriture
documentaire des contenus
– Liens avec des documents dynamiques ou textes
statiques
– Niveaux de lecture (2 à 3)
– Cibles clairement énoncées
– Conditions de diffusion et/ou d’accès
– Archivage ou pas des produits plus anciens
– Ajout d’espaces de communication (ex : Forum)
Iufm-Bordeaux II
Mais également
•
•
•
•
Iufm-Bordeaux II
Bulletin d’alerte
Panorama de publications en série
Bulletin événementiel
…
Approche méthodologique
Iufm-Bordeaux II
Les 10 travaux du veilleur
1. Adopter un logique de projet (préparation d’un
cahier des charges)
2. Cartographier les flux de l’information
3. Adopter un langage commun
4. Lancer un cycle expérimental de veille (1 an)
5. Réunir un groupe d’analystes (3 personnes)
6. Mettre à disposition les résultats (à tous)
7. Faire un Benchmarking / étude comparative
8. Penser l’organisation de la veille (partage des
taches)
9. Établir un cahier des charges « final »
Iufm-Bordeaux II10. Pérenniser la démarche de veille
T1. Adopter un logique de projet
Chef de projet (le documentaliste pour un EPLE?)
Moyens « H.O.T. »
Planning
Etapes
délais
Budget
Résultats lisibles
par la
Communauté
concernée
Iufm-Bordeaux II
Acteurs impliqués (agents) vs
Acteurs concernés (cibles)
T2. Cartographier les flux de
l’information
Objectifs :
 Repérer les acteurs et leur rôles dans les circuits
décisionnels de l’EPLE
 Caractériser les informations nécessaires pour orienter la
recherche
 Caractériser les « noyaux informationnels » : exemple
périodiques en SE
 Identifier les freins éventuels et agir préalablement dessus
 Évaluer l’impact (supposé) sur la culture de l’EPLE
Iufm-Bordeaux II
T4. Le cycle de l’information :
l’analyse des besoins
• Auprès de qui ?
– Identification des interlocuteurs
•
•
•
•
La direction
Un service
Les utilisateurs finaux (élèves, classes à projet, professeurs,..)
Les producteurs d’information
• Comment l’aborder suivant la configuration ?
– Réponse à une demande :
• Entretien personnalisé avec le demandeur
– Nouveau service enquête par :
• E-mail (éloignement géographique et population nombreuse)
• Enquête par interview (entretien métier personnalisé)
• Entretien Téléphonique ( 4 ou 5 personnes)
Iufm-Bordeaux II
T6. Mettre à disposition les résultats
• Mettre à disposition des résultats produits de la
veille informationnelle
•
•
•
•
Une étude
Un dossier documentaire
Une newsletter
Un panoram de presse,…
• Avec, la communication autour des résultats et
du projet (cf. seconde journée FC)
Iufm-Bordeaux II
•
•
•
•
•
Communication sur l’intranet de l’EPLE
Via les e-mails, alerte
Réunion
Journal interne
Affichages traditionnels,…
T8. Penser l’organisation de la veille :
associer 2 logiques :
• Une logique fonctionnelle
– Mise en place d’une petite équipe transversale (2 à 4
personnes)
– Cette logique peut demander à l’établissement l’élaboration
d’un (micro)-cahier des charges (cf. atelier)
• Une logique culturelle : actions transversales pour
développer une culture collective de l’information
– Séances d’intégration des nouveaux collaborateurs
– Création de groupe d’échange ou d’intérêts communs
– ...
Iufm-Bordeaux II
Applications en EPLE :
Iufm-Bordeaux II
Axes majeurs à considérer (1)
• Inscription au projet documentaire de l’EPLE
• Répartition entre la part CDI de la part
« établissement »
• S’organiser à partir de :
– Une analyse des besoins
– Un cahier des charges
• S’appuyer sur un groupe d’enseignants experts
• Budgétiser et étudier tôt les conditions de
faisabilité
• Commencer par une (des) production(s)
modestes
• Penser les modalités de réception (côté récepteur
et non pas documentaliste)
Iufm-Bordeaux II
Axes majeurs à considérer (2)
• Respecter le droit de l’information
– citation des sources et des hyperliens
– autorisation des éditeurs
– diffusion de produits à des usagers
appartenant à la base du CDI ou à l’annuaire
de l’EPLE (CNIL) dépôt légal des productions
• Penser au réajustement
• Surprendre ponctuellement
Iufm-Bordeaux II
Axes majeurs à considérer (3)
• Accepter que les productions aient des cycles de
vie court (1 année scolaire)
• Varier les types de produits documentaires :
–
–
–
–
–
–
–
–
Iufm-Bordeaux II
Dossiers documentaires (numérisés) (mensuel)
Panorama de presse (hebdo)
Bulletin de sommaires (mensuel)
Newsletter (variable, maximum mensuelle)
Bibliographies spécialisées(trimestrielle)
Note d’information (ponctuelle)
Référencement-analyse de sites (quotidien)
…
Eléments conclusifs
Iufm-Bordeaux II
Les freins possibles
• Ceux de tout projet…
– Humains
• Rétention d’informations, non participation,…
– Organisationnels
• Structure pyramidale, cloisonnement, in-communication,
– Techniques / technologiques
– Financiers : pas de budget
– Méthodologiques :
• Vouloir veiller sur tout (tout surveiller ?)
• Les axes : une façon de se mettre des bornes
Iufm-Bordeaux II
[email protected]
Iufm-Bordeaux II
Produits d’édition en VI :
DISSOCIER :
Le bulletin de veille :
 Dire (10) : Veille informationnelle dans le domaine de la
recherche en Education (IUFM)
 Dire (24) : Veille événementielle dans le domaine de
l’Education (IUFM)
 Bulletin de VI administrative (184 ) : repérage dans les
principaux textes administratifs
 Le permis : information sécurité routière
& La newsletter :
 IflaSchoolLibraries newsletter De la section des
bibliothèques scolaires de l’IFLA
 Lettre d’information du CDDP de la Gironde
Iufm-Bordeaux II
D’autres types de productions
en veille informationnelle
q
Iredu (bulletin de ressources-portail de VI)
q
Educ21 (topics approach)
• o
http://www.educ21.com/
q
Cresif (dossiers thématiques en archive open)
• o
www.cresif.org/doc/veille.htm
q
IUFM (bibliographie analytique)
• o lien
q
CDDP Grenoble (rubrique)
• o
www.acgrenoble.fr/cddp74/rubrique.php3?id_rubrique=67
q
INRP (rubrique)
• o
www.inrp.fr/
Iufm-Bordeaux II
• ENSIL (blog) :