Transcript Document 7326274

Chapter 7: 社群和其他
m-Commerce, C2C, C2B
國立中央大學、資訊管理系
范錚強
http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn
2012/05
本章大綱
本章主要在電子商務的新概念
從虛擬社群到社交網路
行動商務
線上競標
新仲介商
2
從虛擬社群到社交網路
因為網際網路能降低交易成本，而且其
角色也是能讓人們進行溝通的工具，這
使得公司能透過網站來建立各種關係，
並發展出一套新的賺錢方式
3
維基經濟 ─
現代社會中奴隸如何創造企業價值
中央大學.資訊管理系
范錚強
mailto: [email protected]
http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn
2012.05
范錚強：本校資訊管理系
資訊管理：資訊科技在商管的應用
研究領域從應用的建構，到應用的管理
問題
包含：資訊科技促成的經營模式改變
本講次探討企業經營的典範轉移
5
什麼？奴隸？
奴隸
做事不拿薪水
對主人忠誠
做事愈多愈高興
員工
拿薪水
不忠誠
會因薪水多而跳槽
做事愈多愈不高興
6
7
一些現代企業的價值
傳統企業價值在於營收、成長與每股盈餘
網路公司：用戶愈多，價值愈高
每一個活的帳戶，值得十多美金
Skype 因此能以35億美金轉手
無名小站、地圖日記呢？
一些企業以廣告為收入
用戶愈多，停留時間愈長，價值愈高
如：Google, Facebook 等
8
你們有在使用這些東西嗎？
你用了，提供服務的企業增加價值
你拿了錢嗎？
你忠誠嗎？
你會用愈多愈高興嗎？
9
維基時代
Nupedia
Web版的線上百科全書計畫，Bomis公司
在2000年3月所推出
邀請各領域專家撰寫，透過同儕評閱(peerreview) 過程之後發佈
自2000/3 ~ 2003/9為止，共完成24個條目
的評閱過程，其餘尚有74條條目在審定中
2003年9月26日起中止計畫
10
11
維基時代
Wiki 背景 ─ Wikipedia:
2001年1月15日正式成立
至2007年10月止，所有252種語言的版本共突破
860萬個條目，3億5千萬次編輯
2008年3月25日： 1000萬個條目
開放參與、討論、修改
技術？觀念？
Wiki 經濟
Wikinomics: How Mass Collaboration Changes
Everything
12
13
資訊社會
資訊科技快速發展
資訊為基礎的生活形態
顛覆傳統的社會規範
人際關係
溝通機制
關係親疏、地理區隔
個人的「接觸範圍」增加
親密疏離
14
資訊社會
資訊科技快速發展
資訊為基礎的生活形態
顛覆傳統的社會規範
人際關係
溝通機制
關係親疏、地理區隔
個人的「接觸範圍」增加
親密疏離
15
社會網路
強聯結
例如：五倫中的關係、固定商務伙伴
弱聯結
不太熟悉、乃至於不認識的人
哪一種聯結能產生綜效？
16
開發軟體
微軟如何開發軟體賺錢
用一大堆工程師開發系統軟體
再用一大堆工程師開發應用軟體
蘋果如何開發iOS軟體賺錢
用一大堆工程師開發底層軟體、開發 App Store
平台
開放平台，讓一大堆閒暇人等開發軟體
增加 iPhone/iPad 價值
有錢大家賺
17
弱連結的效果
開放軟體聯盟
可惜不能產生商業效益
一大堆人使用 Google 服務
Google 得以收取很高的廣告費
蘋果的 App Store 平台
目前超過 50 萬種軟體
2011 年全球 App Stores 下載 177億次
(Gartnet 2011 預估)
18
為何有人願意當奴隸？
價值不同
多元化的價值，多方的交易
零元手機如何獲利？
蘋果 Apps 的開發者價值為何？
19
管理面的創新
過去為何不這樣做？
1. 不該做
2. 技術上做不到
3. 合理成本下做不到
新科技顛覆了過去想當然爾的事
20
21
虛擬社群 Virtual community
也稱網站社群(web community)或線上社
群(online community)
把一些人和公司企業集結在一起的虛擬場
所
近兩年阿拉伯世界專制政權的瓦解，和
虛擬設群有密切的關係
22
最早的虛擬社群
電子佈告欄系統 (Bulletin board system, BBS)
讓使用者透過數據機來讓使用者的電腦連結在一
起
在共用的區域裡或所謂的電子佈告欄裡閱讀以及
張貼訊息
Usenet新聞群組 (Usenet newsgroup)
在這些電腦裡張貼特定領域的訊息天地，以便有
興趣的人們能夠在這些議題裡進行討論(主要是來
自教育和研究領域)
23
部落格 Blog (網頁記錄 Web Log)
由許多個人所撰寫的評論或文章所組成
的網站
在2004年，美國的大學就率先看到人們
利用部落格來作為連結政治網路的工具
24
社交網路 Social networking
社交網路網站(social networking site)
可以讓所有的個人建立並刊登其個人資訊、建立可以讓他
們互相連結的其他使用者之清單、控制清單，以及監看其
他人的類似清單
知名服務
MySpace
LinkedIn
YouTube
FaceBook
Twitter
Plurk
Google+
25
知名社交網站成立時間
26
266
購物者的社交網站
把買方和賣方集結在一社交網站以增進
零售的銷售，這種方式就稱為社交購物
(social shopping)
FaceBook 的粉絲團
口碑行銷（「非廣告」）
27
社交網站的營收模式
廣告支持的社交網站
混合營收與服務收費的社交網站
對某些服務進行收費
例如，Yahoo! 的入口網站提供許多免費服務 (有
廣告所支持)，還對某些社交網路功能收費，像是
All-Star Games這樣的方案
貨幣化(monetizing)
把經常造訪網站的人從過去免費取得資訊或服務
的身分，轉換成要收費才能取得的訂戶或服務的
購買者
以收費為基礎的社交網路
28
行動商務
透過行動裝置，進行商務活動
短訊服務 (short messaging service, SMS)
多媒體信息服務 (Multimedia messaging
service, MMS)
智慧型手機的 email 和其他通信服務
黑莓機 (BlackBerry) 開始
瀏覽器、WAP (Wireless Application Protocol)
手機 Apps
29
Mobile Devices
Mobile computers
Personal Digital Assistant (PDA)
A stand-alone handheld computer principally
used for personal information management
Smartphone
A mobile phone with PC-like capabilities
小筆電 NetBook
平板電腦
iPad, Kinder …
30
手機的作業環境
Symbian (Nokia)
最早的智慧型手機作業系統
2010年後，兵敗如山倒
Palm OS
Palm PDA 採用的作業系統
Win CE, Win Mobile, Win 8 (MicroSoft)
微軟的行動裝置作業系統
Android (Google)
當前市佔率最高的智慧型手機作業環境
iOS (Apple)
iPhone, iPad 使用的作業系統，目前市佔率第二
31
Wireless Telecommunications
Networks
Personal Area Network (PAN)
A wireless telecommunications network for device-todevice connections within a very short range
Bluetooth
A set of telecommunications standards that enables
wireless devices to communicate with each other over
short distances
NFC: Near Field Communications
Hand held device with a RFID tag/reader capabilities
32
行動商務的其他辨識技術
條碼
二維條碼
RFID + NFC
33
Location-based M-commerce (L-commerce)
Delivery of m-commerce transactions to individuals
in a specific location, at a specific time
The services provided through location-based mcommerce focus on five key factors:
1.
2.
3.
4.
5.
Location
Navigation
Tracking
Mapping
Timing
34
L-commerce Infrastructure
Mobile devices
Communication network
Positioning component
Service or application provider
Data or content provider
35
Positioning Components
network-based positioning
Relies on base stations to find the location of a mobile device sending a signal
or sensed by the network
terminal-based positioning
Calculating the location of a mobile device from signals sent by the device to
base stations
global positioning system (GPS)
A worldwide satellite-based tracking system that enables users to determine
their position anywhere on the earth
Assisted GPS (AGPS)
Assisted GPS 可以除了用衛星定位外, 還可以其他網路設備來定位, 例如
用通訊基地台
real-time location system (RTLS)
Systems used to track and identify the location of objects in real time.
36
LBS 應用案例
被動服務：
用手機查詢附近有啥
主動服務
追蹤各個用戶、告知和提醒
利用檢訊通知附近的活動和商家
用戶事先同意
資源監控和調派
車隊、員警、巡山員
37
線上競標 (online auction)
利用網站來進行的各種競標活動
競標的網站可以對參與的買方和賣方收
費，也可以在網頁上刊登廣告。對於想
要交易特定商品的人們，廣告主就願意
在上面刊登廣告
38
動態定價和電子化拍賣的基礎
dynamic pricing
Prices that are determined based on supply and
demand relationships at any given time
auction
Market mechanism by which buyers make bids and
sellers place offers; characterized by the competitive
and dynamic nature by which the final price is
reached
electronic auctions (e-auctions)
Auctions conducted online
39
交易的
交易的成交價
成交價
靜態
標價
動態
議價
拍賣/招標
交易價格
拍賣
標價
雙邊拍賣
單邊拍賣
英式拍賣
荷式拍賣
密封投標
維式拍賣
．．．
議價
報價制
標單制
混合制
集合拍賣
複式拍賣
混合拍賣
瓦拉斯拍賣
搜尋拍賣
K值拍賣
線應規劃拍賣
呼喊式拍賣
GloBex拍賣
投標式拍賣
單價複式拍賣
雙荷蘭鐘拍賣
萬式拍賣
．．．
40
動態定價的基本理論
賽局理論 Game Theory
相關諾貝爾經濟獎
1991 Coase
1959主張政府採用拍賣處理公共財
1994 Nash, Selton, Harsanyi
賽局均衡理論
1950 Nash博士論文（27頁，22歲）--「Nash均衡」
1996 Vickery
維氏拍賣
41
動態定價的種類
協商
招標
拍賣
撮合
42
拍賣
古羅馬時代拍賣奴隸
民間標會
美國國庫券、油田
公共工程
電影權、葡萄酒
1995～1998美國3G頻道拍賣230億美金
2002台灣3G頻道拍賣400多億台幣
43
Fundamentals of
Dynamic Pricing and E-Auctions
One Buyer, One Seller
Popular in B2B
Each party can use negotiation 談判,
bargaining 議價, or bartering 以物易物
The resulting price will be determined by:
Bargaining power
Supply and demand in the item’s market
Business-environment factors
44
One Seller, Many Potential Buyers
forward auction
An auction in which a seller offers a product to many
potential buyers
sealed-bid auction
Auction in which each bidder bids only once; a silent
auction, in which bidders do not know who is placing
bids or what the prices are
Vickrey auction
An auction in which the highest bidder wins but pays
only the second-highest bid
45
One Buyer, Many Potential Sellers
reverse auction 逆拍賣、招標
Auction in which the buyer places an item for
bid (tender) on a request for quote (RFQ)
system, potential suppliers bid on the job,
with the price reducing sequentially, and the
lowest bid wins
used mainly in B2B and G2B e-commerce
46
One Buyer, Many Potential Sellers2
B2B Reverse Auctions
C2C Reverse Auctions
“Name-Your-Own-Price” Model
Auction model in which would-be buyers
specify the price (and other terms) they are
willing to pay to any willing seller; a C2B
model, pioneered by Priceline.com
47
相關名詞
Bid: 出價
Tender: 遞送標單
RFQ: Request for Quotation 詢價、訪價
購買標的產品的細部規格已經確定
尋求出價──依價格購買
RFP: Request for Quotation 邀請建議提案
購買標的的功能性規格已經確定，已有可行方案
尋求提出產品規格和價格──依規格和價格購買
RFI: Request for Information
購買標的的功能性需求，但不確定有可行方案
尋求提出可能的解決方案和價格──參考 RPI 的提案，提出
RFP 或 RFI
48
常見的拍賣方式
參與者
封閉
僅受邀者有資格參加
公開
開放參加參加
出價
出價公開
英式拍賣
荷式拍賣
出價保密
密封投標（最高價）
維式拍賣
49
英式拍賣
價格公開
成交
多次出價、價格往上
$
★ 買家 A 出價
● 買家 B 出價
■ 買家 C 出價
▲ 買家 D 出價
★
●★
■▲
▲■
★●
★■
▲
底價
time
50
荷式拍賣
價格公開
成交
多次出價、價格往下
賣價
賣價
賣價
賣價
賣價
賣價
賣價
賣價
$
★ 買家 A 出價
● 買家 B 出價
■ 買家 C 出價
▲ 買家 D 出價
★
▲
■
★
底價
51
密封投標（最高價）
一次出價
密封投標
底價 ＝100
買方 出價
A
B
C
D
E
F
G
110
89
112
100
87
65
104
成交
52
維式拍賣 Vickery auction
改良式密封投標
最高價者得標，但以次高的價格成交
底價 ＝100
成交價
成交者
買方
出價
A
110
B
89
C
112
D
100
E
87
F
65
G
104
53
一些選用機制
底價
最少需要高過這個價錢才賣
最少需要低過這個價錢才買
時間限制
兩小時？燒一根蠟燭？
直接交易定價
直接以一個賣方接受的價格購買
跳過拍賣流程
54
拍賣的特點
買賣雙方的心理因素
密封式的投標，沒有第二次機會，可能會出較
高價錢（可能圍標）
英式拍賣，如果有興趣的人不多，可能會以低
價標出；但如多人競爭，可能會有更高價錢
Spy vs. Spy
選用機制，增強心理壓力
55
最成功的C2C競標網站：eBay
手續費
賣方要支付一定的上架費給eBay
從最後的售價裡提撥一定的比例給eBay
買方則不需要支付任何費用給eBay
評價機制
讓買方最關注的可靠性能夠提升
買方可以在完成交易之後，給予賣方一定程度的評價
eBay還使用了賣家評價，來限制某些賣家(像是在三週內凍
結資金等)
如果評價太低的話，甚至會讓eBay禁止他們在網站上銷售
風險
信用卡資料竊取
未能履約完成交易
56
escrow
履約保證機制
在「長」交易時需有履約保證
國際買賣的「押匯」
購買房子，在付款、過戶的灰色地帶，由
銀行擔保
需要有「公正」的第三者
57
團購：C2B
團購網站(group purchasing site或group
shopping site)
賣方會刊登物品的基本價格
個別的買家輸入對該物品的出價之後，網站業者
就會和賣家議價，以便能取得較低的價格
如果出價的人越來越多，那麼物品的定價就會跟
著降低
團購網站只要能集結足夠數量的買家，就可以打
動賣家來提供一定程度的折扣
這種效應就是由反向競標所造成的
58
招標：Reverse auction
59